Perakende bölge mağaza yöneticilerinin çok fazla sorumluluğu vardır ve işletmenin genel başarısında değerli bir rol oynarlar. İyi bir bölge müdürü, belirli bir bölge veya bölgedeki tüm mağazaların operasyonlarını denetler. Personel geliştirme, uyumluluk ve satıştan müşteri memnuniyetine kadar her şeyi bir arada yürütürken, şirket merkezi ve mağaza lokasyonları arasında etkili bir köprü görevi görürler ve daha fazlası.
DMSRetail Research'e göre, bölge yöneticileri performansı yüzde 20'ye kadar etkileyebilir.
“Gerçek rakamlarla, bu, her biri $1,5 milyon ortalama satışı olan 10 mağazadan oluşan bir bölgeniz varsa, [a] Bölge Müdürünün etkisi -20% ile +20% arasında yaklaşık 6 milyon dolar” – DMSPerakende.
Bölge perakende müdürü, yönetici, satış görevlisi, müşteri hizmetleri temsilcisi, akıl hocası, sosyal medya yöneticisi, patron, disiplinci, web sitesi editörü vb. gibi pek çok şapka takıyor ve denetledikleri mağazalarda tüm farkı yaratarak bir fark yaratabilirler. ekibi, şirketi ve satışları yükselten daha iyi bir çalışma ortamı.
Ama harika bir bölge perakende müdürü olmak için ne gerekiyor? Akılda tutulması gereken birkaç temel özellik ve beceri vardır.
Hedeflere odaklanın
Bir bölge müdürü olarak, karşılamanız gereken satış hedefleriniz var. Her mağazadan satış ekiplerini geliştirmek sizin işiniz. Her yönetici için beklentileri belirleyin. Bunun, satışlar ve şirket çapında bir mağazacılık sıfırlaması yürütme gibi ölçülebilir bir şeye dayalı bir hedef mi yoksa müşteri hizmetlerini iyileştirmek gibi daha soyut bir şey mi olduğu.
Çalışanları motive etmenin en kolay yolu, bu hedefleri belirlemek ve başarılarını ödüllendirmektir. En iyi bölge müdürleri, mağaza müdürlerinin her biri ile ayrı ayrı tartışır ve birlikte ulaşılabilir hedefler belirler.
Hedef belirlemek ilk adımdır, ancak büyük bölge yöneticileri de çalışanlarının hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Yöneticilerinize, bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olabileceğiniz yollar olup olmadığını sorun. Onlara yol boyunca koçluk yaptığınızdan emin olun. İlerlemelerini takip edin ve sorunlar olduğunu fark ederseniz, neler olup bittiğini öğrenmek için zaman ayırın ve bir çözüm bulun.
En iyi bölge müdürleri, yöneticilerini ve çalışanlarını hedeflerine ulaşamadıkları için azarlamazlar. Bunun yerine, ilerlemeye ve gelişme için çabalamaya devam etmeleri için koçluk yapın ve onları cesaretlendirin.
Teknolojiyi benimseyin
Zaman değişiyor ve yeni teknolojiyi benimsemeyenler toz içinde kalacak. Yeni teknolojiyi benimsemek göz korkutucu olabilir, ancak en son sistemlerden yararlanmadan iyi bir bölge müdürü olmak neredeyse imkansızdır.
Perakende operasyonlarının çoğu doğru araçlarla kolaylaştırılabilir. Bu, rutin görevlere daha az zaman ayırmanıza ve ekibinize daha fazla zaman ayırmanıza olanak tanır. İtibaren doğru POS sistemini seçmek en iyisini bulmak için perakende denetim ve mağaza iletişim platformu, teknoloji sadece işinizi yapma şeklinizi değil, aynı zamanda yöneticilerinizin işlerini ne kadar verimli yapabileceğini de değiştirir.
Bölge müdürleri, finansal raporları analiz etme ve bilgilere dayalı kararlar verme yeteneğine sahip olmalıdır. Sayesinde otomatik raporlar, hangi kampanyaların başarılı olduğunu ve hangi öğelerin biraz yardıma ihtiyacı olduğunu belirleyebilirsiniz. Mağaza trendlerindeki farklılıkları görebilir ve yöneticilerinizin satışları artırması için fırsatlar arayabilirsiniz.
En iyi bölge yöneticileri veri odaklıdır. Satış oranı, metrekare başına satışlar ve brüt ve net kar gibi metrikleri anlarlar. Yerlerde doğru teknolojiye sahip olmak, sonuçta gerçek bir fark yaratan daha anlayışlı önerilerde bulunabileceğiniz anlamına gelir.
Kararlı olmak
Perakendede çalışırken her şey olabilir - hırsızlık, huysuz bir yönetici, kuyrukta bekleyen sinirli müşteriler - ve en iyi bölge müdürleri her zaman beklenmedik durumlara nasıl hazırlanacağını bilir. Her durumu değerlendirme ve değerlendirme ve işletmenin ve ekibin çıkarına en iyi şekilde karar verme yeteneği, mağazalarınızın başarısı için çok önemlidir.
İlgi göster
Çalışanlarınıza gerçek bir kişisel ilgi göstermek ile onların en iyi arkadaşı olmaya çalışmak arasında ince bir çizgi vardır. Harika bir bölge müdürü olmak için en iyi arkadaş olmanıza gerek yok. Ancak, çalışanlarınızı perakende makinedeki bir dişli olarak değil, gerçek bir insan olarak gördüğünüzü bilmelerini sağlamalısınız. Bu, onlar için olumlu bir çalışma ortamı yaratma konusunda uzun bir yol kat edecektir.
Büyük bölge yöneticileri, çalışanların mağazanızda çalışmak dışında kendi hayatlarının olduğu gerçeğini de kabul eder. Bazı çalışanlar hala öğrenci, bazıları veli. Bu şeylerin ne kadar önemli olduğunu anladığınızı bilmelerini sağlamak önemlidir. Ayrıca, onlarla çalışmaya istekli olduğunuzu ve her bir durum için esnek olduğunuzu bilmelerini sağlayın.
Çalışanları insan olarak önemsediğinizi gösterdiğinizde, bu onların motivasyonları ve mağazalarınıza olan bağlılıkları açısından çok şey yapabilir.
Çatışmaları iyi yönetin
Yüksek stresli perakende dünyasında bazı anlaşmazlıkların olması kaçınılmazdır. Bölge müdürlerinin çatışmaları etkisiz hale getirmesi ve bu iş gerilimlerini çözümlere dönüştürmesi gerekir. Çatışmalar genellikle pozisyonun çalışanları rahatsız veya mutsuz kılan bir yönü nedeniyle ortaya çıkar. Bu, bu sorunları doğrudan çözmenizi kritik hale getirir. Ve durumu en kısa sürede hafifletebilecek bir çözüm bulun.
Bölge müdürü olarak şirketi temsil ediyorsunuz. Durum boyunca tarafsız kalın. Tüm kararlarınızın ve eylemlerinizin şirketin çıkarlarını göz önünde bulundurduğundan emin olun. Lider olarak, sinir bozucu durum boyunca sağduyulu, sakin, soğukkanlı ve toplanmış kalmanız çok önemlidir. En iyi bölge müdürleri, takımı rahatsız edici durumlarda zarafet ve güçle yönetebilir.
Çalışanlarınıza durumu sormanın yanı sıra, çözümün ne olması gerektiğine inandıklarını da sormak önemlidir. Ayrıca, bir çözüm önermeden önce neler olup bittiği hakkında tam olarak bilgi sahibi olduğunuzdan emin olun.
Örnek olmak
En iyi bölge müdürleri, profesyonellik sergileyerek ve çalışanlarına daha fazlasını başarmaları için ilham vererek çalışanları için rol modellerdir. Bu gerçekten ne söylediğin değil, ne yaptığınla ilgili bir durum.
Bölge müdürlerinin iyi yaptığı şey, her gün hem takıma hem de mağazalara olan bağlılığınızı göstermek için zaman ve emek harcamaktır. Bu, çalışanlarınızın yapmasını beklediğiniz her şeyi yapmak anlamına gelir. Zamanında ortaya çıkın, sürekli gelişme için çabalayın, hiçbir toplantıyı kaçırmayın, söylenti değirmenine katılmayın. Yalnızca paylaşmaya değer bilgi birikimine sahip değilsiniz, aynı zamanda bunu paylaşmak için gereken zaman ve çabayı harcamaya hazırsınız.
Yöneticilerinizi mikro yönetmeyin
Yöneticilerinizin, kendi konumlarında neler olup bittiğinin farkında olduğunuzu bilmelerini sağlarken, omzunun üzerinden bakmak zorunda kalmadan yönetici olmalarına izin vermeniz çok önemlidir. Perakende denetimleri gerçekleştirin, ancak şirket standartlarına uydukları ve hedeflerini tuttukları sürece yöneticilerin konumlarını uygun gördükleri şekilde yönetmelerine izin verin.
Stratejiler başarısız oluyorsa veya şirket politikaları tekrar tekrar ihlal ediliyorsa, elbette müdahale etmeniz gerekir. Ancak onların bu rolde başarılı olduklarını unutmayın. İşi yapabileceklerine güvenin.
Personeli desteklemek ve motive etmek
Perakende, son derece yüksek bir çalışan devir hızına sahip olmasıyla bilinir. Aslında perakende, en yüksek ciroya sahip ilk beş sektörden biridir. İşgücü İstatistikleri Bürosu. gelen verilere göre Korn Feribotu Hay Group'un bir bölümünde, 29% katılımcı, 2018'in başından bu yana çalışan cirosunda bir artış gördüklerini söyledi. Anket ayrıca, yarı zamanlı saatlik mağaza çalışanlarının en yüksek ciro oranına sahip olduğunu buldu. 81% ortalama Bu, 2017'deki 76%'den bir artış.
Bölge müdürleri, mağaza müdürlerini koordine ederek ve teşvik ederek cironun azaltılmasında büyük rol oynayabilir. Mağazanızın ve markanızın misyonunu paylaşan, uygun bireyleri işe alarak başlar.
Personelinizin değerli bir parçası olarak eğitilip işe alındıklarında, yöneticilerin her bir çalışanla her gün etkileşimde bulunmaya devam etmesini sağlamak sizin görevinizdir. Hedeflerindeki ilerlemeyi kontrol etmek ve önceki hedeflere ulaşıldığında yeni hedefler belirlemek için personelinizle düzenli bire bir toplantılar planlayın.
Açık iletişimi teşvik edin
Yöneticilerinizi ve çalışanlarınızı dinlemeyi, zorluklarını duymayı, onlara hitap etmeyi ve her zaman gelişme ve başarı için çaba göstermeleri için onlara ilham vermeyi unutmayın. Çalışanlar fikirlerini saygılı bir şekilde konuşmaya teşvik edildiğinde, gelecekte bir çatışma veya kızgınlık olasılığı daha az olur. Bu, hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri dinlemek ve buna göre kararlar vermek anlamına gelir.
Bölge müdürlerinin her bir lokasyon yöneticisine önemli endişelerin gerektiği şekilde zincire iletileceğini bildirmeleri de önemlidir. Aracı olarak hizmet etmelisiniz. Her seviyedeki her çalışanın bir sesi olduğunu bildiğinden ve fikirlerinin duyulduğundan emin olun. Ayrıca, talimatlarla ilgili bir karışıklık olduğunda, bir sorun olduğunda veya yalnızca tavsiye istediklerinde yöneticilerinizin her zaman elinizin altında olduğunu bilmelerini sağlayın.
Ekibinizin işleri yapmanın daha iyi yolları hakkında önerilerde bulunurken rahat hissedeceği bir atmosfer yaratarak, daha verimli ve karlı bir iş yeri yaratırsınız.
Alt çizgi
Yukarıdaki ipuçlarının yanı sıra, iyi bir bölge yöneticisinin esnek olması ve her duruma uyum sağlayabilmesi gerekir. Perakendede, hiçbir iki gün birbirinin aynı olmadığı ve hiçbir mağazanın birbirinin aynı olmadığı gibi. Bu nedenle, iyi bir bölge yöneticisi, tutarlılığı teşvik etmek için marka kültürü ve politikaları hakkında derin bilgiye sahip olmalı, aynı zamanda biraz da eklemeler yapmalıdır. her konuma yerelleştirilmiş yetenek.
Metaforik plakanızda olması gereken çok şey var, ancak günün sonunda - bu ipuçlarının yerine getirilmesiyle - harika bir bölge yönetimi harika satışlara, mutlu çalışanlara ve karlı bir alt çizgiye yol açar.
Yazar hakkında:
