Perakendeciler, satış hedeflerine ulaşmalarına ve pazarları ve hedef kitleleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olacak süreçleri uygulamaya koyuyor. İleriye baktığımızda, satışları artırmanın bir yolu olarak müşteri katılımı, etkileşimi ve özeninden başka hiçbir şey göze çarpmıyor.
Neden? Niye? Çünkü bağlı bir müşteri temsil eder 23% ortalamadan daha fazla gelir. Müşteri bağlılığı kanıtını geliştiren şirketler, gelir artışını 13% - 51% ve sipariş boyutunda 5%'den 85%'ye bir artış. Basitçe söylemek gerekirse, bağlı müşteriler daha fazla satın alır ve daha fazla harcar.
Peki, müşteri katılımınızı nasıl üst düzeye çıkarabilirsiniz? Aşağıdaki ipuçlarına bakın.
Müşterilerinizi Nasıl Etkilersiniz?
Rekabet zorlu olduğu için müşteriler markalardan ve perakendecilerden daha fazla katılım talep edebilir. Müşteriler bir perakendeciden istediklerini alamazlarsa, onu almak için başka bir yere giderler. Perakendecilerin neyi tanımlaması gerekir müşteri katılımı fırsatlar, müşterilerin dikkatini çekmeleri ve sürdürmeleri için en mantıklı olanıdır.
İşte 3 öneri:
Sadece eşya değil, deneyim satın
Forbes yazarı Blake Morgan olarak açıklar, “deneyimsel konsept mağazalar oluşturmak, müşterilere öğretmek, toplulukta iyi şeyler yapan kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve çok daha fazlası”, müşterinin dikkatini çekmenin harika yollarıdır. Benzersiz müşteri demografinizin yanı sıra benzersiz işinizi de göz önünde bulundurun, ardından onlar için hangi deneyimlerin en iyi olabileceğini belirleyin.
Etkileşimli, mağaza içi fırsatlar sağlayın
Müşterinin dikkatini çekmek isteyen perakendeciler, müşteri katılımını artıracak envanterin ötesinde yollar belirlemelidir. Etkileşimli mağazacılık ekranlarından (gibi Sefora'nin dijital aynaları), dijital tabelalara, mağazalarda selfie istasyonları oluşturmaya, uygulamalı öğrenme deneyimleri sunmaya ve daha fazlasına kadar, tüccarların müşterilerin etkileşimde bulunmak ve eğlenmek istediğini hatırlaması gerekir - bu nedenle, mağaza stratejileriniz bununla uyumlu olmalıdır.
Alışveriş deneyiminde kolaylık sunun
Müşteriler alışveriş yaparken eğlenmeyi sevdikleri kadar, kolaylığı da takdir ederler. Çok basit bir ifadeyle bu, günümüzün bilgili müşterilerinin tercihlerine hitap eden alışveriş deneyimleri sağlamak anlamına gelir. Bu, taksitli ödeme ve BOPIS gibi yeni ödeme seçenekleri sunan kasiyersiz check-out prosedürlerini içerebilir.
İşin püf noktası bu… kolaylaştır. Müşteri satın alma deneyimleriniz sırasında herhangi bir noktada sürtüşmelerden veya engellerden kaçının.
Perakende, müşteri odaklı ve insan odaklı olmaya devam ediyor. Her zaman hedef kitlenizin kim olduğunu ve gelişmiş katılım fırsatlarıyla onları en iyi nasıl destekleyebileceğinizi düşünün.
İster yılda bir milyon dolar kazanın, ister yüz milyon artı olsun, her zaman büyüme fırsatı vardır. Örneğin, yakın zamanda New York City'de, geçmişteki mağaza düzenlerinden hiçbirine benzemeyen yeni bir amiral mağazasının açılışını yapan efsanevi perakendeci Nordstrom'u ele alalım.
Nordstrom'un CEO'su Erik Nordstrom'un geçtiğimiz Ocak ayında Ulusal Perakende Federasyonu'nun BIG Show'unda paylaştığı gibi, “mağazalar daha deneyimsel olmalı” ve sadece ürün satın alabileceğiniz bir yer değil.
Manhattan'daki amiral mağazalarının yakın zamanda açılması, içinde stratejik olarak konumlandırılmış bir bar ile bu duyguyu yansıtıyor. ayakkabı bölümü ve sadece güzellik ürünlerine değil, güzellik bakımlarına adanmış bütün bir seviye.
Bununla birlikte, deneyimlerin ve katılımın ötesinde, müşteriler için başka ne önemlidir? Görünen o ki, iş müşteri hizmetlerine bağlı – ancak perakendecilerin geçmişte sunduğu türden değil.
Müşteri Hizmetleri… Kelimenin tam anlamıyla
Müşteriler eskiden sadece nasıl davrandığınızla ilgilenirdi onlara, müşteri hizmetleri satın alma kararlarının temel bir bileşenidir. Artık müşteriler müşteri hizmetlerini önemsiyor ve kişisel olarak önemsedikleri şeyleri (sürdürülebilirlik, adil ücretler, sosyal adalet vb.) doğrudan etkileyen perakendeci eylemleri.
Yakın tarihli bir raporda, Accenture “Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketiciler artık yalnızca ürün seçimine veya fiyatına dayalı kararlar almıyorlar; bir markanın ne söylediğini, ne yaptığını ve neyi temsil ettiğini değerlendiriyorlar. Marka amacı inançlarıyla uyumlu olan şirketleri desteklerler. Ve yapmayanları reddediyorlar, beşte biri sonsuza dek uzaklaşıyor.”
Perakendeciler, markalarının yaptıklarından veya yaptıklarından dolayı müşteri kaybetme riski altındadır. yapma yapmak. Artık perakendecilerin neye inandıklarını ve sosyal sorumlulukla nasıl meşgul olduklarını iletmeleri, tüketicinin dikkatini ve satışlarını yakalayabilmeleri ve tutabilmeleri için her zamankinden daha fazla hayati önem taşıyor.
Accenture, "iş liderleri, yatırımcılar ve çalışanların tümü bir markanın kimliğine temel bakış açıları ve yetenekler getirirken, müşteriler, amaca yönelik şirketlerin rekabetçi çevikliklerini geliştirmelerini sağlayan sözleri ve eylemleri aracılığıyla içgörü sağlar."
Bir rapor ile 42% müşteri Değerlerine uymayan markalardan uzaklaşmaya istekli ve her 5 müşteriden 1'i bir markadan hayal kırıklığına uğradığında asla geri dönmediğini kabul ederken, perakendecinin müşterilerin önemsediği şeylerin önemini anlamaması için hiçbir mazeret olamaz.
Son düşünceler…
Müşteriler her zamankinden daha fazla güven gösteriyorlar, önemsedikleri şeylere açılıyorlar ve harcadıkları paralarla gerçek tercihler gösteriyorlar. Bunu akılda tutarak, müşterilerin kendilerine söylediklerini dikkate almaya ve müşteri katılımını iyileştirmeye istekli perakendeciler için gelecek parlak görünüyor.
Mağazanızın perakendede yeni fırsatlardan yararlanmasına yardımcı olmak için Bindy'nin "Perakende Trendleri" hakkında daha fazlasını keşfedin burada.
Yazar hakkında:
