1 milyardan fazla müşteri, ihtiyaç duydukları ve istedikleri ürün ve hizmetleri bugün çevrimiçi olarak buluyor. Müşterileri fiziksel bir mağazaya sokmak giderek zorlaştı ve onları alışveriş yapacak kadar uzun süre meşgul tutmak daha da zorlaştı. İyi haber şu ki, doğru tekniklerle, müşteri çekmek ve tekrar gelmelerini sağlamak için genel mağaza içi deneyimi iyileştirebilirsiniz.
Ruh Halini Ayarla
Güçlü bir ilk izlenim, bir müşterinin mağaza içi deneyiminde kritik bir unsurdur. Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için bir ön cam görüntüsü ile havayı ayarlayın. Maksimum etki için aydınlatmaya, renk seçimine ve stratejik ürün yerleşimine güvenin. Müşteriler mağazaya girdiğinde, bir çalışandan gelen samimi bir karşılama önemlidir. Müşterileriniz memnuniyetle karşılanmak ve satış görevlilerinin ürünlerle ilgili soruları yanıtlayabileceğinden/önerilerde bulunabileceğinden emin olmak ister. Müşterileri rahatsız eden unsurlar arasında loş ışıklı ekranlar, kirli veya dağınık zeminler, yüksek sesli fon müziği ve hoş olmayan kokular yer alır.
Kişisel dokunuş
Herhangi bir cihazdan, herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden çevrimiçi olarak herhangi bir şey sipariş etmek kolay olduğundan, müşterilere yalnızca fiziksel bir mağazada bulunan bir şey sunmak çok önemlidir. Kişisel bir dokunuş gereklidir. Çalışan tutumu anahtardır ve bir satış yapma veya durdurma gücüne sahiptir. Ayrıca müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmada bir faktördür. Müşterilerinize, mağazadaki ve çevrimiçi sitenizdeki ürünler hakkında cana yakın, yardımsever ve bilgili bir satış temsilcisiyle bire bir insan etkileşimi sağlayın.
Çocuk Dostu Bir Artı
Birçok aile, çocuklarıyla uğraşırken fiziksel bir mağazada gezinmekten daha kolay olduğu için çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Alışveriş deneyimini daha az kaotik ve daha çocuk dostu hale getirebilirseniz, alışveriş yapmak için mağazaya gelmeleri muhtemeldir. Ebeveynler huzur içinde alışveriş yaparken çocukların oynayabileceği, okuyabileceği veya renklendirebileceği küçük bir alan oluşturmayı düşünün. Ebeveynlere, çocuklarının eğlendiği ve gelecekteki satın alımlar için geri dönmeye teşvik edildiği hoş, sakin bir mağaza içi deneyimi yaşatın.
Checkout'u İyileştirin
Hiç kimse bir şey için çok uzun süre beklemekten hoşlanmaz - özellikle bir satın alma yapmak için. Ödeme sürecini iyileştirmek, genel mağaza içi deneyimi daha iyi hale getirmenin en basit ama en akıllı yollarından biridir. En yoğun zamanlarda birden fazla kaydın açık olduğundan emin olun ve mümkün olduğunda kendi kendine ödeme yapın. Mobil kayıtlar, tatil sezonunda veya özel ürün çıkış günlerinde ideal olan başka bir seçenektir. Ön tarama öğelerini bir araya getirerek, kupon dağıtarak veya trafik akışını yönlendirerek müşterilerin bağlı kalmasını sağlayın.
Özel Etkinlikler sunun
Müşteriler mağazaya gelmek için zaman ayırdıklarında, genellikle çevrimiçi alışveriş yaparken elde edemeyecekleri benzersiz bir deneyim yaşamak isterler.
Aşağıdakiler gibi özel olayları göz önünde bulundurun:
- Ürün tanıtımları ve etkileşimli ekranlar
- uzmanlık sınıfları
- Topluluk veya hayır amaçlı bağış toplama etkinlikleri
- Canlı müzik veya ünlülerle tanışma ve selamlama gibi eğlenceler
- Moda gösterileri
- atölyeler
Görsel Mağazacılık Seviyesini Yükseltin
Ürünleri çevrimiçi olarak kopyalanamayacak şekilde sergilemek için görsel mağazacılığınızı bir sonraki seviyeye taşıyın. İhtiyaçlara karşı arzulara hitap eden estetik açıdan hoş görüntüler oluşturmak için üç kuralını kullanın. Öğeleri üçe göre gruplandırın — ister aynı üründen üçü, ister ilgili üç öğe olsun. Ekranları düzenli, iyi aydınlatılmış tutun ve düzenli olarak değiştirdiğinizden emin olun.
Teknolojiyi Dahil Et
Genel olarak alışveriş yapanlar, mağaza içi deneyimlerini geliştirmek için teknolojiyi kullanmaktan çekinmeyeceklerdir. Ekranlara yerleştirilen etkileşimli veya dokunmatik ekranlar, ek ürün bilgileri sunabilir veya kısa bir demo videosu sağlayabilir. Çevrimiçi ve fiziksel mağazanızı birbirine bağlayın - müşterinin erişebileceği bir kiosk olsun veya çalışanlarınızın yerdeyken taşıyabilecekleri tabletler aracılığıyla bunu kullanıma sunsun.
Müşterileri fiziksel mağazanıza çekmek için çok çalışıyorsunuz; mutsuz ve dönüşüm olmadan çekip gitmelerine izin vermeyin. Yeni alışveriş yapanların yanı sıra sadık müşterileriniz için en üst düzey mağaza içi deneyimi oluşturmak için birden fazla teknik gerekir. Mağaza içi deneyim, müşterilerinizi bugün mutlu eden ve yarın geri dönen şeydir.
Yazar hakkında:
Robin Tarayıcı şirketinde İş Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. OPTO, burada tasarım ve iş geliştirme ekiplerini yönetiyor. Brower, tasarım departmanını 1983'te sıfırdan kurdu ve son 35 yıldır organizasyonun baş tasarımcısı oldu.
