İlk perakende mağazanızı, deneyimli bir perakendeciyi veya yalnızca satışları artırmak isteyen deneyimli bir satıcıyı açıyor olun, yaya trafiğini artırma fırsatlarını belirlemek, mağaza performansını artırmanın en kritik yollarından biridir.
Aslında, bir ders çalışma Mayıs 2019'dan itibaren, "Şahsen alışveriş yapmak aslında perakendeciler için bir gelir artırıcıdır, çünkü mağazadan alışveriş yapanlar daha fazla harcama yapar." Bunun üzerine genişleyerek, Forbes “Duygu alışveriş davranışında rol oynar. Mağaza içi alışverişin insani bir yanı var ve alışveriş yapanlar bu içsel deneyime can atıyorlar.”
Alışveriş yapanların 71%'si bir mağazada alışveriş yaparken $50'den fazla harcarken, alışveriş yapanların yalnızca 54%'si çevrimiçi alışveriş yaparken aynı şeyi yaptı.
Bunu akılda tutarak, önümüzdeki günlerde, haftalarda, aylarda ve hatta yıllarda mağaza trafiğinizi güçlendirmek için hangi stratejileriniz var? Aşağıda, modern satıcıların, müşterilerin mağazalarına yaptığı ziyaretleri artırmaya yardımcı olan stratejik ve ilgi çekici yöntemlerle nasıl daha fazla müşteri ilgisini çekebileceğini vurgulayan 5 ipucunu keşfedin.
1: Mağaza İçi Etkileşimi Artırmak için Dijital Etkileşimden Yararlanın
Deliotte Y kuşağının 47%'sinin (fiziksel mağazalarda verilenler de dahil olmak üzere) satın alma kararı verirken sosyal medyadan etkilendiğini ve toplam tüketicilerin 19%'sinin satın alma sürecinde sosyal medyadan etkilendiğini bildiriyor.
Ek olarak, Yelp gibi eşler arası inceleme siteleri, müşterilere, nihayetinde müşterileri bir yerden diğerine alışveriş yapmaya ikna eden geçmiş alışveriş deneyimleri hakkında ilk elden referanslar sunar. Bunu akılda tutarak, dijital varlığınızı hesaba katmanız önemlidir, böylece müşteriler nerede alışveriş yapmak istediklerine karar verirken mağazanız onların radarında olur.
Dijital varlığınızı güçlendirmeye yardımcı olmak için mağaza markanızın markanızın temsil edildiği tüm dijital temas noktalarında güncel ve tutarlı olduğundan emin olun. Rutin olarak gönderi paylaşmak, yanıt vermek, tepki vermek ve dijital hedef kitlenizle bağlantı kuran bilgiler sunmak için ekstra yol kat edin.
Mağaza içi yaya trafiği için dijital etkileşimi optimize etmek için dikkate alınması gereken 3 nokta
- Tüm dijital temas noktalarının doğru mağaza iletişim bilgileri sunduğundan emin olun. Sonuçta, müşteriler sizi bulamazsa yaya trafiğini artıramazsınız. Mağazanızın temsil edildiği her dijital hedefi düşünün. Buna Yelp, Facebook, Sarı Sayfalar, Google, yerel dizinler ve daha fazlası dahildir. Ardından, müşterilerin sizi her zaman bulabilmelerini sağlamak için bunları gerektiği gibi düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. Tatil günlerinde veya tadilat nedeniyle kapanıyorsanız, çalışma saatlerinizi çalışma saatlerinizi yansıtacak şekilde güncellemek özellikle önemli mi?
- Çevrimiçi alıcılara fiziksel mağazalara girmeleri için bir neden verin. Kohls ve Amazon duyurduklarında ortaklık, birçok müşteri ve hatta bazı endüstri uzmanları şaşırdı ve şüpheci. Ancak Kohls değildi. Artan yaya trafiği kazanma beklentileri karşılığını verdi. Teknik olarak bir perakende rakibi olan Amazon'dan uzak durmak yerine, müşterilerin dijital alışveriş deneyimlerinin bir parçası olarak ne beklediği ve ne istediği konusunda çıtayı yükselttiler. Kendi mağazanız bundan öğrenebilir ve müşterileri çevrimiçi satın almaya, mağazadan teslim almaya (BOPIS olarak da bilinir) ve hatta mağazanızı envanter yönetimi için bir yer olarak kullanmak için diğer işletmelerle ortak olmaya teşvik edebilir. Örneğin, iade veya teslim alma için.
- Marka görünürlüğünüzü artırmak için müşterileri sosyal medyada check-in yapmaya teşvik edin. Örneğin, bir müşteri Facebook'ta bir işletmeye check-in yaptığında, arkadaşlarının her biri bu check-in'i görecektir. Sonuç olarak, işletmeniz artan dijital tanıtımdan yararlanır. Mağaza içi tabelalar, teşvikler ve hatta satış görevlilerinin konuşmaları aracılığıyla, mağazanızın daha fazla bilinirlik kazanması için müşterilerinizi bunu yapmaya teşvik edin.
2. Yaya Trafiği Davranışına Açıklık Getirmek için Teknolojiye Yalın
Perakende işletmelerini yönetmek söz konusu olduğunda, hız ve hassasiyet çok önemlidir. daha zamanında ve daha kesin iş kararları. Bu, tüketicilerin perakende ortamlarında nasıl gezindiğini ve zaman geçirdiğini anlamayı içerir.
Modern teknolojiler sayesinde yaya trafiği verilerini teslim et - gibi Dor Teknolojileri– işletmeler müşteri davranışlarında daha güçlü bir netlik kazanabilir. Böylece, bu davranışı desteklemek için gelecekteki çabaları planlayabilirler. Müşterilerin mağazalarda nasıl gezindiğini temel alan ticari satış stratejilerini güçlendirmekten, yoğun yaya trafiği saatlerinde etkinlikler oluşturmaya kadar, bu tür teknolojiden elde edilen veriler, müşterilerin satın alma yolculuğunu daha iyi anlamak için hayati önem taşır.
Yakalayış? Onun olumsuzluk sadece müşterileri mağazalara çekmekle ilgili. Aynı zamanda hakkında tutmak onlar orada. Yakalanan veriler aracılığıyla perakendeciler, mağazalarını müşterileri daha iyi ağırlayacak şekilde ayarlayarak elde ettikleri istihbarata tepki verebilir. Sonuçta bu, müşterilerin mağazalarında daha uzun süre kalmasına yardımcı olur.
Çok satan ürünleri bir yerden başka bir yere taşımak kadar basit olabilir. Veya daha karmaşık olabilir. Daha güçlü müşteri katılımını teşvik eden etkileşimli ekranlar oluşturmak gibi. Ana amaç gerçekten basittir… mağaza içi etkileşimleri güçlendirmek için yaya trafiği verilerine tepki vermek.
3: Eğlenceli Mağaza İçi Deneyimler Yaratın
Müşteriler her zaman akıllarında bir satın alma ile alışveriş yapmazlar. Bazen sadece genel alışveriş deneyiminin tadını çıkarmak için alışveriş yaparlar. Müşterilerinizi memnun eden mağaza içi deneyimler yaratarak bu gerçeklikten yararlanın. Onları mağazanızdayken etkileşim kurmaya teşvik edin.
Müşterileri envantere dokunmaya teşvik eden uygulamalı ekranlar oluşturmayı deneyin. Mağazanızda belirli öğelerin gösterimlerini yapın. Müşterileri alışveriş yolculukları sırasında eğlendirmek, bilgilendirmek ve hatta onlara yardımcı olmak için teknolojiyi kullanabilirsiniz. Buradaki fikir, müşterilere kendi mağaza navigasyonlarının dışında teşvik edilmeleri için fırsatlar sağlamaktır.
Bunun bir örneği Sephora'nın akıllı ayna kullanımı. Aynalar tüketicilerin ilgisini çeker ve ürün bilgisi verir.
Başka bir örnek, ürün tadımları sunan QSR'leri içerebilir. Ürün örnekleri veren cilt bakımı perakendecileri kadar basit olabilir.
Müşterilerin kendi alışverişlerini paketlemeleri için hediye paketleme istasyonları kurmak, müşterilere mağaza ortamınızdayken duraklamaları ve etkileşime geçmeleri için başka bir neden verir. Bu duraklama, nihayetinde satın almalara yol açan şeydir. Toplu olarak, bu, mağazalardaki yaya trafiğini artırmaya yardımcı olan kazanan bir senaryodur.
4: Pazarlama Çabalarınıza Kısa Mesaj Promosyonları Ekleyin
Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için, yaya trafiğini artırmak için çok kanallı bir stratejiyi pazarlama çabalarına dahil etmek çok önemlidir. Bunu yapmanın yollarından biri, müşterilerle ilişkiler kurmaya ve güçlendirmeye yardımcı olan dijital promosyonları dahil etmektir. Hem modern müşteriler hem de tüccarlar için mobil, bu hedefe ulaşmanın en iyi yollarından biri.
Daha spesifik olarak, metin mesajı pazarlaması, perakendecilerin yaya trafiğini artırmaya yardımcı olmak için mağaza haberlerini, etkinlikleri ve promosyonları gerçek zamanlı olarak paylaşmasına olanak tanır.
Aslında, 82% akıllı telefon kullanıcılar, satın alma yolculuklarının bir bölümünde telefonlarına başvurduklarını bildiriyor. Bu nedenle, manifatura dikkate alınması gereken doğal bir uzantıdır.
Mağaza içi envanter ayrıntılarını göstermek, son dakika etkinlikleri veya fırsatlar için uyarılar sunmak ve hatta müşterileri mağazanızdan haberlere yönlendiren bağlantılar göndermek için bir promosyon kodu gönderebilirsiniz.
Müşterilerin bu tür güncellemeleri kabul etmesi gerektiğini unutmayın. Sonuç olarak, müşteri telefon numarası ayrıntılarını CRM'nize almayı satın alma sürecinizin bir parçası yapın, böylece bu ayrıntıları gelecekteki pazarlama çabalarınızda kullanabilirsiniz.
5: Yerel Topluluğunuzla Etkileşime Geçin yaya trafiğini artırmak
Konu mağazalarını işletmeye geldiğinde, özellikle perakende sektörünün rekabetçi yapısını hesaba kattığınızda, perakendecilerin dikkatleri kesintisiz yapılacaklar listeleri tarafından kolayca dağılabilir. Bununla birlikte, hedef tüketici kitlenizi ve daha spesifik olarak yerel topluluğunuzu gözden kaçırmayın.
Mağaza saatleri dışında ağ kurmak, topluluk etkinliklerine katılmak, yerelden ilham alan etkinliklere ev sahipliği yapmak ve kendi şehrinizde (diğer bir deyişle mağazanın memleketi) etkileşimde kalmak, işletmenizi daha fazla müşteriyle ödüllendirebilir.
Dikkate alınması gereken başka bir ipucu? Mağaza içi tabelalar ve çevrimiçi pazarlama yoluyla, sattığınız yerel olarak üretilen ürünleri belirleyin. Bu yerel yeteneği vurgulamak, müşteri ilgisini ve satışları benzer şekilde artırmaya yardımcı olabilir.
ÇÖZÜM
Son olarak, yaya trafiği söz konusu olduğunda, tekrarın anahtar olduğunu unutmayın. Müşterilerin sadakatine ve ekibinizin tutkusuna dayalı bir iş kurmak istiyorsunuz. kullanma yazılım mağazalarınızı düzenli olarak denetlemek, işletme standartlarınızın karşılanmasını ve personelin katılımını sağlar. Toplu olarak, işinizi güçlü tutmanıza ve yaya trafiğinizi tutarlı tutmanıza yardımcı olacak şey budur.
Yukarıdaki ipuçlarını güçlü bir şekilde birleştirerek perakende denetim programı mağazanızı işletmek için, müşterileri adım adım karşılamak için iyi bir konumda olacaksınız!
Bir perakende satış yerine giren her altı müşteriden birinin, bir tür fiziksel veya zihinsel konaklama olanağından yararlanabileceğini unutmayın. Bu görmezden gelinmesi gereken büyük bir izleyici kitlesi. Ve düşünmek için büyük bir fırsat. Bununla birlikte, bu alışveriş yapanlar için dijital ve fiziksel deneyimin iyileştirilmesi, hem mağazalar hem de müşteriler için fayda sağlayabilir.
Yazar hakkında:
Nicole Leinbach Reyhle Kurucusu Perakende Fikirli ve yazarı perakende 101. The Today Show, Forbes'a sık sık katkıda bulunuyor ve American Express'in Small Business Saturday'in Sözcüsü. Reyhle, Vend'in En İyi 10 perakende düşünce lideri ve IBM için perakende “fütürist” olarak tanınmaktadır. Reyhle aynı zamanda şirketin kurucu ortağıdır. Bağımsız Perakendeci Konferansı.
Selam Nicole! Bu makaleyi seviyorum. Yaya trafiğini artırmak için gerçekten yaratıcı fikirleriniz var - eğlenceli mağaza içi deneyimler yaratma tavsiyenizi gerçekten beğendim. Makalede daha önce alıntıladığınız gibi, tüketiciler mağazada alışveriş yapmanın içgüdüsel deneyimini yaşamak istiyor. Gerçek bir mağazada alışveriş yapmak, çevrimiçi alışverişten çok bir etkinlik veya sosyal bir deneyim haline geliyor ve bence perakendecilerin mağazadan alışveriş yapanlar için vurgulaması gereken şey bu.
Bu harika bir yazı, teşekkürler. Girdiğin ayrıntı miktarını takdir ediyorum.
Hakkında okuduktan sonra bir yaya trafiği veri sağlayıcısı bulmaya çalışıyorduk ama hangisi olduğundan emin değildik. Pandemi bitmeden kesin karar vereceğiz inşallah
Bu anlayışlı makale için çok teşekkürler!