Hileli Franchise Sahipleriyle Başa Çıkmanın 7 Yolu

Tutarlılık, herhangi bir başarılı franchise işinin temelidir. Müşteriler, alışveriş yaptıkları, yemek yedikleri veya konakladıkları her yerde markanızdan aynı deneyimi bekler; bu nedenle, franchise alanlarınızı kontrol altında tutmanız ve marka standartları, kurumsal yönergeler ve politikalarla tutarlı kalmalarını sağlamanız önemlidir. 

Bunu başarmak için iyi bir başlangıç noktası, sağlam eğitim programlarına ve kaynaklarına sahip olmaktır. Franchise alanlar, markanızın standartları konusunda işe alınmalı ve eğitilmeli ve konumlarını yönetirken başvurabilecekleri malzemelere kolay erişime sahip olmalıdırlar. 

Bununla birlikte, uyum ve tutarlılık söz konusu olduğunda bazı bayilikler hala topu düşürebilir. Yerel bir şubenin bir toplulukta veya sosyal medya gönderisinde yanlış sanat eseri veya yazı tipi kullanması gibi nispeten küçük bir şey olabilir.

Bazı durumlarda, şirket tarafından onaylanmayan bir şeyi bilerek uygulayan bir franchise sahibi olabilir. Birkaç McDonald's lokasyonu popüler All Day Breakfast programını yapmaya devam ettiğinde olan buydu. şirket ofisi girişimin fişini çektikten sonra bile.

Hiçbir şirket franchise sahiplerinin hile yaptığını görmek istemez, ancak bu tür şeylerin olduğunun farkında olmak her zaman önemlidir ve bunları önlemek ve azaltmak için adımlar atmanız gerekir. 

Bu yazı, bunun nasıl yapılacağına ışık tutacaktır. Aşağıdaki paragraflarda, uyumlu olmayan veya hileli franchise sahipleri ile karşı karşıya kalındığında ne yapılması gerektiğini tartışacağız. Bir göz atın ve bunları franchise'ınıza uygulamayı düşünün. 

Uyumsuzluğun nedenini belirleyin

Uyumlu olmayan bir franchise sahibini nasıl idare edeceğiniz duruma bağlı olacaktır. Franchise sahiplerinin politikalarınıza uymamalarının farklı nedenleri vardır. Belki de yaptıklarının standartlarınızı ihlal ettiğinin farkında değillerdi. Belki de kurumsal girişimlerin kendi yerel pazarlarında iyi işlemediğini düşünüyorlar ve bu nedenle uygulamalarını değiştirmeye karar verdiler. 

Durum ne olursa olsun, franchise alanın neden uyum sorunları yaşadığını netleştirin ve konuyu bölge veya bölge müdürünüzün yardımıyla oradan ele alın. 

Franchise sahiplerinin programlarınızı ve politikalarınızı doğru bir şekilde uygulamak için ihtiyaç duydukları şeylere sahip olduğundan emin olun

Franchise sahiplerinin genellikle başarılı olmak ve şirketiniz için doğru olanı yapmak istediklerini hatırlamak önemlidir. Bu nedenle, marka yönergeleriniz gibi şeyleri ihlal ettiklerinde, bunu mutlaka tehlikeli veya aldatıcı olmak için yapmıyorlar. Sadece sahip oldukları kaynaklarla ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar. 

Diyelim ki franchise özel bir promosyon yürütüyor ve kampanyayı desteklemek için franchise sahiplerine yaratıcı varlıkları gönderiyor. Ne yazık ki, bu varlıklar özelleştirilemez ve mağazalar çalışma saatleri gibi ayrıntılarda ince ayar yapamaz. Bu nedenle, franchise sahipleri varlıkları kendileri yeniden yaratmaya çalışırlar, ancak genel merkezin standartlarını tam olarak karşılayamazlar. 

Bu durumlarda, franchise sahipleri yerel mağazalara kurumsaldan aldıkları malzemeleri özelleştirme özgürlüğü vererek uyumsuzluğu önleyebilirler. Mağazalara esnek olmayan posterler veya statik dosyalar göndermek yerine, düzenlenebilir belgeler göndermeyi veya franchise sahiplerinin varlıklarını ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanıyan bir marka ve varlık yönetimi platformu kullanmayı düşünün. 

Franchise sahiplerinin şirket yönergelerine tam olarak uymak için ihtiyaç duydukları teknolojilere sahip olmadığı durumlar da olabilir. Örneğin, bir franchise sahibi sürekli olarak verimsizlikler veya üretkenlik sorunları yaşıyorsa, bunun nedeni yanlış donanım veya yazılımı kullanmaları olabilir. Burada, onları şirket onaylı çözüm sağlayıcılara yeniden yönlendirmeniz ve doğru araçlarla kurulduklarından emin olmanız gerekebilir. 

Franchise alanlarınızı dinleyin

"Franchise'lar hile yaptığında, genellikle iş modelinde kendileri için çalışmayan bir şeyi çözmeye çalıştıklarının bir işaretidir. Franchise sahipleri, işlerine zarar vermek için haydutlara gitmemek için para kazanmak istiyorlar” diyor şirketin CEO'su Jessica Yarmey. Tekme Evi, bir fitness bayiliği. 

Ona göre, franchise sahipleri, franchise sahiplerinden gelen girdilere açık olmalı ve işleri neden sizin şekilde yapmadıklarının nedenlerini araştırmalıdır. 

"Bir franchise sahibi olarak, bir franchise sahibi haydutlaştığında yapacak tek bir işiniz vardır: Dinleyin." 

Devam ediyor, “Hangi sorunu çözmeye çalışıyorlar? Bu soruna yönelik mevcut ve onaylanmış bir çözüm varsa, bunu uygulamaya çalıştılar mı ve sonuç ne oldu? Ve en önemlisi, uygulamaya koyduklarından ne gibi sonuçlar görüyorlar?”

Kurumsal prosedürleri takip etmeyen bir franchise yeri gördüğünüzde, nereden geldiklerini görmek için onlarla açık bir tartışma yapın. Hem siz hem de franchise alanlarınız için işe yarayan ilginç çözümler bulabilirsiniz.

Girişimlerinizi verilerle destekleyin

Bir franchise sahibi işleri belirli bir şekilde yapmakta ısrar ediyorsa veya programlarınızı kabul etmiyorsa, verilere ve analitiklere başvurmak yararlı olabilir. 

2019 Fast Casual Yönetici Zirvesi'ndeki bir panel tartışmasında, Wing Zone CEO'su ve kurucu ortağı Matt Friedman, şirketin Wing Zone'un reklam girişimleriyle franchise'ları dahil etmek için verileri nasıl kullandığına ilişkin düşüncelerini paylaştı. 

O zaman, Wing Zone, şirket odaklı reklamcılıkta franchise alanlar arasında 60% katılımını sağladı. Friedman'a göre, Wing Zone, franchise sahiplerine reklamın etkinliğine ilişkin verileri göstererek bunu başardı. “Bu (verileri) sağlayabilmelisiniz, yoksa programdan düşecekler” dedi.

Programlarınızda benzer bir şey yapmayı düşünün. Franchise alanlarını girişimlerinizi takip etmeye teşvik etmek istiyorsanız, güçlü bir vaka oluşturmak için verileri kullanın ve franchise sahiplerinin nasıl fayda sağladığını gösterdiğinizden emin olun. 

Franchise lokasyonlarınızı düzenli olarak denetleyin

Uyumsuzlukla başa çıkmanın etkili bir yolu, sorunları erken ele almak veya tamamen oluşmasını engellemektir. Bunu yapmanın tek yolu, franchise yerlerini periyodik olarak değerlendirmek ve denetlemek. 

Harriet Chan Kurucu Ortağı ve Pazarlama Direktörü Harriet Chan şunları söylüyor: CocoFinder.

“Franchise sahiplerinin bağlı olduğu bir kalite standardının olmasını sağlamaya yardımcı olmak için saha gezilerine karşı bir önyargım var. Bu satış noktalarına yapılan kurum içi ziyaretlerle, sahada neler olup bittiğini değerlendirmek benim ve ekibim için çok daha kolay.”

Chan devam ediyor, "Ayrıca, bir franchise sahibinin haydut olduğuna dair erken belirtileri tespit etmemi ve durumu hafifletmemi sağlıyor."

Sizin ve ekibinizin operasyonlarına ilk elden göz atabilmeniz için farklı franchise'lara düzenli ziyaretler planlayın. Bu süreci kolaylaştırmak için kendinizi silahlandırın. perakende denetim yazılımı kontrol listeleriyle birlikte gelir, böylece sorunları kolayca tespit edebilir ve işaretleyebilirsiniz. 

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yaygın haydut davranışlarına dikkat ettiğinizden emin olun:

• Yanlış ekipman, varlık ve malzemelerin kullanılması (örn. yanlış kahve makinesi, markasız peçeteler vb.)
• Onaylanmamış teklifler veya promosyonlar yürütmek
• Genel Merkez yönergelerine uygun olmayan bir menü veya kataloğa sahip olmak
• Markayı iyi temsil etmeyen bir şekilde çalışan personel

Uyumsuzluk durumunda herhangi bir düzeltici eylem adımını koordine etmenizi sağlayan iletişim ve görev yönetimi çözümlerini kullanmak da önemlidir.

Müşteri anketleri yapın

Denetimlere ek olarak, müşteri anketleri yapmak, standartlarınızı karşılamayan franchise'ları belirlemenize yardımcı olabilir. 

Chan, "Çalışma alanımda kullanışlı olan bir başka teknik de müşteri anketleridir" diye ekliyor. “Müşteriler, belirli bir franchise performansını değerlendirirken çok dürüst olma eğilimindedir. Bu geri bildirim döngüsü sayesinde, hangi satış noktalarının sorunlu olduğunu anlayabilir ve ya bir uyarı verebilir ya da konuyu üstlerime iletebilirim. Müşteri anketlerini etkili kılmak için franchise markam, yanıtlayanların franchise sahibini kurcalamadan geri bildirimlerini doğrudan göndermelerini sağlıyor.”

Bir dahaki sefere farklı franchise yerlerini değerlendirirken bu tavsiyeye uyun. Müşterilerinize deneyimlerini soran anketler gönderin ve yanıtlayanların geri bildirim sağladıkları belirli konumu belirtebilecekleri bir alan eklediğinizden emin olun. 

Gerekirse franchise alanlarını yeniden eğitin

Sorunları veya iyileştirme alanlarını belirlediyseniz, franchise alanlarını politikalarınız ve yönergeleriniz konusunda yeniden eğitmeyi düşünün. 

Bu uygulamayı olabildiğince ilgi çekici hale getirmenin yollarını bulun. Örneğin, onlara bir el kitabı vermek yerine, franchise sahiplerine yapmaları ve yapmamaları gereken şeyleri anlatabilmeleri için bir ekip göndermeyi düşünün. 

Belirli eylemleri gerçekleştirmenin doğru (ve yanlış) yolunu göstermek için fotoğraf ve videolar gibi görsel kaynakları da kullanabilirsiniz. 

Tamamlandığında, nasıl olduklarını görmek için franchise sahipleriyle bir eğitim sonrası takibi yaptığınızdan emin olun. 

Güçlü bir franchise sözleşmeniz olduğundan emin olun

Bir franchise sahibi hile yaparsa, sözleşmenizi tam olarak nasıl ihlal ettiğini siyah beyaz olarak iletmeniz gerekir. Bunu etkili bir şekilde yapmak için onlarla sağlam bir sözleşmeye ihtiyacınız var. 

David Reischer olarak, Esq. Avukatı ve CEO'su LegalAdvice.com, "Franchise Sözleşmesi, franchise veren ile franchise alan arasındaki ilişkiyi, hakları ve yükümlülükleri düzenleyen sözleşmedir ve franchise alanın hile yapmasını yasaklayan bir sözleşme ihlali iddiasının temeli olacaktır."

Politikalarınız net ve açıksa, haydut davranışları belirtmek ve umarım doğru olanı yapmak çok daha kolaydır. 

Bu nedenle, sözleşmelerinizi periyodik olarak gözden geçirin ve gerekirse güncellemeyi düşünün. 

Son sözler

Bir franchise işinde tutarlılığı korumak sürekli bir süreçtir. Sorunları çözmenin ve önlemenin en iyi yolu, franchise sahipleri ile yakın temas halinde kalmak ve sorunsuz çalışmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmalarını sağlamaktır. Sorunlar ortaya çıkarsa, açık fikirli olun ve bunlarla vaka bazında ilgilenin. 

Yazar hakkında:

Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.