Bölge müdürü tarafından yönetilen denetimler sürece odaklanır
Gizli bir alışveriş programı ve bölge müdürü denetimleri nihayetinde farklı ihtiyaçlara hitap eder ve çok farklı sonuçlara sahiptir.
Bir bölge müdürünün denetimi esasen “kalite güvencesi” anlamına gelir. Bölge müdürü, perakende denetim yazılımını kullanarak düzenli ve eyleme geçirilebilir bir süreç izler. Ziyaretin doğası gereği eğitici ve önleyici olması amaçlanmıştır; bu, kuruluşun operasyonlarının verimlilik, güvenlik, karlılık ve müşteri memnuniyetine yardımcı olmasını sağlayan bir süreçtir.
Gizli alışverişten farklı olarak bölge müdürü ziyaretleri sorunları önleyebilir önceki onlar olur. Bölge müdürü sonucu kesin olarak denetlemiyor, sürecin kendisinin başarılı bir sonuca yol açıp açmadığını kontrol ediyor.
Olumlu bir müşteri deneyimi boşlukta olmaz, operasyon makinesinin tüm parçaları ayrı ayrı ve birlikte iyi çalıştığında olur. Bölge yöneticileriniz, sahadaki strateji ve performans sağlayıcılarınızdır.
Başarılı operatörler, bölge müdürü rolünün, kendisine doğru görev verildiğinde en fazla değeri kattığını bilir: bir polis değil, bir koç.
Marka standartlarına uyum, mağaza sahibini/franchise sahibini meşgul eden bir süreçtir. Başka bir deyişle, uyumluluk sadece bir kontrol listesi değildir. Uyum, kelimeler, resimler ve veriler ile bölge müdürünün kendi yargısını kullanarak en iyi uygulamaları pekiştirmek için bir fırsattır. Bunu dış kaynak kullanamazsınız ve yapmamalısınız.
Gizemli alışveriş sonuca odaklanır
Gizli alışveriş de çok fazla değer katıyor, farklı bir değer. Gizli alışveriş daha çok “kara kutu” örneklemesi gibidir, süreçle daha az ilgilenir, sonuca daha fazla odaklanır. Bu sonuç, elbette çok önemli olan müşteri deneyimidir. Çok önemli ama yeterli değil.
Montaj hattından çıkarken bitmiş ürünü kontrol ederek güvenilir bir araç yapmayı bekleyemezsiniz, baştan sona kontrol etmelisiniz. Sorunları ortaya çıkmadan önce ele alın, operasyonlarınızın etkinliğini, mağazalarınızın standartlara uygunluğunu ve mağaza içi mağazacılık inisiyatiflerini ölçün. Mağaza personelinizi eğitmek ve sürece dahil etmek ve sorunları önlemek, onları onarmaktan çok daha fazla zaman ve maliyet etkindir. Bir gram önlem, bir kilo tedaviye bedeldir.
Mağaza içi yürütme, bir perakendeci için temel bir yetkinliktir
Mağaza içi yürütme, bir perakendeci için temel bir yetkinliktir. Bir üçüncü şahsın elinde temel bir yetkinliği bırakmayın. Hiç kimse işi organizasyonun kendisinden daha iyi bilemez ve hiç kimse markanın kendi bölge müdürlerinden daha iyi markanın en iyi uygulamalarını paylaşmaya uygun değildir.
Bu nedenle, değer görüyorsanız gizli alışverişi kullanın, ancak olduğu gibi kabul edin: bölge müdürlerinin ziyaretlerinin yerine değil, tamamlayıcı bir içgörü kaynağı.
Sonuç olarak…
Bu, gizli alışverişe karşı perakende denetimleri meselesi değil. Farklı işlev görürler, farklı amaçları ve sonuçları vardır. Gizli alışveriş bir içgörü kaynağı olabilir, ancak bölge müdürü denetimlerinin yerini alamaz. Birlikte, kuruluşunuzu daha verimli, daha karlı ve üstün müşteri memnuniyeti sağlama olasılığını artıracaklardır.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
