Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avrupa ve Avustralya, yaşlanan nüfuslarında bir artış yaşıyor. ABD'de 10,000 insanlar her gün 65 yaşına giriyor ve on yıldan biraz fazla bir süre içinde ABD nüfusunun 20%'si 65'in üzerinde olacak. Zaten 2016'da, 15% Avustralya'nın nüfusunun 65+ idi. Yaşlanan bir nüfus, sağlık hizmetlerine daha fazla talep anlamına gelir. Perakende eczane için bu, kıdemli müşterilerinizin kârlılığınız için hiç olmadığı kadar önemli olduğu anlamına gelir.
Göre McKesson, yaşlılar her yıl ortalama 28 reçete dolduruyor. Bu, 19-64 yaş arası yetişkinlerin doldurduğu miktarın iki katından fazla!
Eczanelerin yaşlılarla daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı olmak için beş öneriyi bir araya getirdik.
ABD eczaneleri: yıl boyunca Medicare Bölüm D desteği sağlar
Bundan fazla 25% 2014 yılında tüm reçetelerin Medicare üzerinden satın alındı. 2020 yılına kadar bu oran 33%'ye yükselecek!
Medicare Part D için yıllık açık kayıt 5 Ekim – 7 Aralık arasındadır. Sağlık Mart Eczanesi gözlemler, yalnızca Medicare Kısım D kaydını yıllık bir öncelik haline getirirseniz, ilk kayıt döneminde (65 yaşına gelmelerinden 3 ay önce ve 3 ay sonrasına kadar) yaşlılara ulaşma fırsatını kaçırmış olursunuz.
Ayrıca önerilir: Önümüzdeki birkaç ay içinde 65 yaşına girenlere ulaşmak için mevcut müşteri veritabanınızı kullanın. Bu müşterilere geç kayıt cezasını hatırlatın ve bir plan seçmelerine yardımcı olmak için danışmanlık sunun. Bu, müşteri sadakati oluşturmanın ve eczanenizi güvenilir bir kaynak haline getirmenin mükemmel bir yoludur.
“Eczacınızın zamanını almak yerine, başka bir çalışanın Medicare uzmanınız olmasını sağlayın. Bu personel, yıl boyunca plan incelemeleri ve problem çözme üzerinde çalışacak” – Health Mart Eczanesi.
destek olun devam eden sizi iletişimde tutmak ve müşterilerinizi haberdar etmek için. Müşteriniz için bu yılki en iyi plan, gelecek yılın en iyisi olmayabilir. Her yıl başarılı bir Açık Kayıt sezonu sağlamak için müşterilere seçeneklerini yeniden kontrol etmelerini, randevu almalarını ve danışmanlık teklif etmelerini hatırlatın.
Son olarak, paket servis literatürü veya kartvizitler sağlayarak mevcut kıdemli müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine başvurmasını kolaylaştırın.
İlaç danışmanlığını bir öncelik haline getirin
Eczanelerin yaşlılarla daha iyi etkileşim kurmasının kilit bir yolu, ilaç danışmanlığını bir öncelik haline getirmektir. Göre Genel Dahiliye Dergisi, Medicare Advantage kayıtlı yaklaşık 20%'sine yaşları için en az bir yanlış ilaç reçete edildi. Hastaneden taburcu edilen ortalama kıdemli, neredeyse 10 farklı reçeteler ve 10%'den daha az reçete, ilaç rejimlerine tam olarak uygundur. Bu, tehlikeli yan etkilere ve hastaneye yeniden kabule yol açabilir.
Aslında, neredeyse 70% “olumsuz sağlık olayları” taburcu olduktan sonra meydana gelen ilaç yanlış yönetimine kadar takip edilebilir.
Eczacının hastaneye yeniden kabulü ve zararlı etkileri önlemede oynayabileceği kritik rolün farkında olan CVS Caremark, 2011'de Dovetail Health ile ortaklaşa hastaneye yeniden yatış riski en yüksek olan hastaları belirledi. Yüksek riskli hastalar taburcu olduktan kısa bir süre sonra evde konsültasyon, ilaç tedavisi incelemesi, bakım planı ve sağlık koçluğu aldı.
Orta riskli hastalar, ilaç incelemesi ve eczane ile hastanın diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında devam eden bakım koordinasyonunu içeren 90 günlük bir telefon programıyla hedeflendi.
Ayrıca yaşlılar için yüksek riskli ilaçları işaretleyen bir sistem oluşturabilirsiniz. Sağlık Mart Eczanesi Eczanenin bir tedavi müdahalesi hakkında reçeteyi yazan kişiyle temasa geçtiğinde/ne zaman iletişime geçeceği konusunda hastanın ilaç hakkındaki bilgisini tespit etmek, riskleri ve ayrıca hangi alternatif seçenekleri önerebileceğini tartışmak için açık uçlu sorular sorarak personelinizi hastalarla konuşmaları için eğitmenizi tavsiye eder.
Özel hizmetleri genişletin
Giderek daha fazla tüketici, eczaneleri ve eczacıları birinci basamak sağlık hizmetleri kaynağı olarak görmektedir. Sunulduğu yerde, tüketiciler hevesle uzmanlaşmayı benimserler. Hizmetler bağışıklamalar, strep testleri, doğum, ilaç danışmanlığı ve birleştirme gibi.
Özel hizmetler de mükemmel bir yoldur. çeşitlendirmek gelir akışınız. Belirli müşterilerinizde en çok hangi tür hizmetlerin yankı uyandıracağını düşünün.
Örneğin, hareket kabiliyeti sınırlı veya zamanı kısıtlı olan yaşlılar için reçetelerinizi, tıbbi aksesuarlarınızı ve aşılarınızı alabilmek için tek bir durak yardımcı olur. Ancak, çoğu insanın yürüdüğü veya toplu taşıma kullandığı yoğun nüfuslu, kentsel bir bölgedeyseniz, arabadan geçiş müşterilerinizde yankı uyandırmayabilir.
Erişilebilirliği düşünün
Kıdemli müşterilerin benzersiz mobilite, işitsel ve görsel ihtiyaçları olabilir. Otomatik kapı açıcılar ve rampalar, eczanenizi erişilebilir kılmak için uzun bir yol kat ediyor. Ama girişte durma. Kurulumunuzu düşünün. Koridorlarınız tekerlekli sandalyenin kolayca gezinmesi için yeterince geniş mi? Takılma tehlikeleriniz var mı?
Bekleme alanınızı gözden geçirin. Yeterli oturma var mı? O koltuklara girip çıkmak kolay mı? Yürüteçler veya diğer yardımcı cihazlar için bir yeriniz var mı?
İşitme güçlüğü çeken müşteriler için, bekleme alanında herkesin duyamayacağı ancak sizin net bir şekilde duyabileceğiniz bir alan sağlayarak mahremiyet ihtiyaçlarını karşılayabilir misiniz? Ekstra büyük baskınız var mı? ESL yardımcıları? İlaç etiketlerinizin okunması kolay mı?
Erişilebilirliği düşünmek yalnızca kıdemli müşterilere yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda eczanenizin herkes için hoş bir yer olmasını sağlar.
Daha fazla bilgi için, tarafından bir araya getirilen bu bilgi sayfasına bakın. Engelli Amerikalılar Yasası aynı zamanda onların ipuçları engelli müşterilere mükemmel hizmet sunmak için.
Çabalarınızın tüm mağazalarda tam olarak benimsenmesini sağlayın
Mağazada ne zaman yeni bir program başlatırsanız, tutarlı olmanız önemlidir. yatırım yapmak isteyebilirsiniz perakende denetim yazılımı Genel programınızın aşağıdakilere göre uygulanmasını sağlamak için mağaza ziyaretleri yapmak merkez ofis planı.
Ayrıca mağaza ziyaretleriniz sırasında otomatik kapı gibi ekipmanların çalışır durumda tutulmasına, yeni teşhir vitrinlerinin takılıp düşmemesine ve oturma alanınızın mobilyalarla birlikte düzenli olmasına özen gösterin. Bir mağaza ziyareti programı başlatmayı ve bir eczane denetleme kontrol listesi oluşturmayı düşünmenize yardımcı olmak için bazı yararlı kaynaklar hazırladık:
- Perakende Veri Toplama Programını Uygulamak İçin 5 Adım
- Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur
- Eczane Muayene Kontrol Listesi
Son olarak, mağaza ziyaretleri ayrıca ön uç personelinize hangi programların çalıştığı ve nerede iyileştirme yapılması gerektiği hakkında sorular sorma ve sizinle iletişim kurma fırsatı sunar. Bu, çabalarını ayarla buna göre.
DİĞER PERAKENDE ECZANE KAYNAKLARI
Bakın Eczaneler kategorisi perakende eczane endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
