Koronavirüs pandemisi dünyayı kasıp kavururken endişeli olduğunuzu biliyoruz. Endişelenmek için kesinlikle nedenler var (okuyun: ama panik yapmayın) ve COVID-19 sırasında sağlığınızı korumak ve çalışanlarınızı ve müşterilerinizi desteklemek için gerekli adımları atmak akıllıca olacaktır.
Bu amaçla, yapmanız gereken en önemli şeylerden biri, insanların perakendeyle ilgili artan sağlık ve güvenlik endişelerini yönetmektir. Mağazalarınızın - ve içindeki herkesin - güvenli ve sağlıklı olmasını sağlamanız çok önemlidir. Bu konularla ilgili güncellemeleri iletmek, halkın endişelerinin üstünde kalmak söz konusu olduğunda da önemli bir adımdır.
İşte bunu nasıl yapabileceğinize dair bazı ipuçları ve ipuçları.
Tüm sağlık ve güvenlik önlemlerini ikiye katlayın
Sağlık ve güvenlik endişelerini uygun şekilde yönetmek, onlar hakkında gerçekten bir şeyler yapmakla başlar. Mağazanız veya tesisiniz hala açıksa, temizlik ve sanitasyon konusunda gerekli tüm adımları ve önlemleri aldığınızdan emin olun.
Dikkat etmeniz gereken alanlardan bazıları şunlardır:
Politikalarınız –
COVID-19 salgını ışığında ek politikalar oluşturmanız gerekebilir. Bunlar, evden çalışma, hastalık izni, el yıkama ve sanitasyon vb. ile ilgili politikaları içerebilir.
Politika değişikliklerini açıkça iletmek önemlidir. Sistemleri yerine oturtun haberi duyurmak ve politikaların mağazada onaylanmasını sağlamak.
çalışanlarınız –
Ek dezenfeksiyon prosedürleri için program değişiklikleri yapmak ve personeliniz tarafından ürün kullanımını sınırlamak gibi ek adımlar ve önlemler almalısınız. Ayrıca, çalışanlarınızın acil durum iletişim bilgilerinin güncel olduğundan emin olun. Son olarak, tüm çalışanların el yıkama istasyonlarına veya el dezenfektanına erişimi olduğundan emin olun ve malzemeleri stokta tutun.
Yeni sterilizasyon prosedürlerine ayak uydurmak için, malzemeleri stokta tutmak ve güncellemeleri yayınlamaktan sorumlu olmak için vardiya başına bir kişi atamak faydalı olacaktır.
Tesisleriniz –
Elinizde daha fazla temizlik ve koruyucu malzeme bulundurun. Tezgahlar, kapı kolları ve popüler ürün teşhirleri gibi çok temas edilen alanları da sık sık temizliyor olmalısınız. İşte bir örnek Sağlık ve Güvenlik Kontrol Listesi başlamak için.
müşterileriniz –
Müşterilerle yakın teması sınırlamaya çalışın. Mağazanızdaki müşteri sayısını sınırlayın. Müşterilere satın alma limitlerini hatırlatmak ve birbirlerine yer açmak için PA sistemini düzenli olarak kullanın.
Mümkünse, kendi kendine kontrol uygulayın ve varsa kendi kendini temizleme seçenekleri sunun. Sırada beklerken insanların nerede durmaları gerektiğini gösteren zemine işaretler ekleyin (bu örnekte olduğu gibi). Walmart). Alışveriş yapanlar arasında yeterli mesafe olduğundan emin olmak için bunların en az 6 fit uzakta olmasını istiyorsunuz.
Gıda işleme –
Yiyecek satıyorsanız, sağlık ve güvenlik uygun depolama ve sıcaklık bakımını sağlayarak üst üste ördekler. Tesislerinizi temiz tutmanız iki kat önemlidir. Bu özellikle gıda yüzeyleri, mutfak eşyaları vb. için geçerlidir.
Profesyonel ipucu: Kontrol listelerini kullanarak tüm önlemlerinizin ve politikalarınızın fiilen uygulanmasını sağlayın. Bindy, COVID-19 salgını sırasında mağazanızı veya tesisinizi güvenli ve temiz tutmak için aşağıdaki kontrol listelerini ücretsiz olarak sunar.
- Perakende ve Ağırlama için COVID-19 Kontrol Listesi
- Gıda Güvenliği Kontrol Listesi
- Sağlık ve Güvenlik Kontrol Listesi
- Geçici Mağaza Kapanış Kontrol Listesi
- Mağaza Yeniden Açma Kontrol Listesi
Ekibinizi yeniden eğitmeyi düşünün
Henüz yapmadıysanız, tüm çalışanlarınızın koronavirüsle nasıl başa çıkacaklarını anlaması için ekibinizi eğitin veya yeniden eğitin. Kapsadığınızdan emin olun:
El yıkama ve hijyen –
COVID-19, birinin burnuna, ağzına veya gözlerine dokunduğunda vücuduna bulaşan damlacıklar yoluyla yayılabilir. Bu nedenle, çalışanlarınızın virüsün yayılmasını en aza indirmek için uygun el yıkama uygulamalarını anlamaları önemlidir.
Temizlik ve sanitasyon en iyi uygulamaları –
Bulunduğunuz yeri düzenli olarak dezenfekte etmek bir zorunluluktur. Bu nedenle, çalışanlarınızın bunu nasıl doğru yapacağını bilmesi gerekir. Hangi ürünlerin kullanılacağı ve bir alanın temiz olduğundan emin olmak için atılması gereken adımlar konusunda onları eğitin.
Ek olarak, mağazada yeni tür kimyasallar kullanıyorsanız, ekiplerinizin bunların nasıl ele alınacağını ve kullanılacağını açıkça anladığından emin olun. Gösteriler ve eğitim için zaman ayırın. Ayrıca kimyasal depolama politikalarını güncelleyin ve bu güncellemeleri ekipleriniz arasında iletin.
Koruyucu ekipman ve sarf malzemelerinin kullanımı –
Eldiven ve maske gibi koruyucu giysiler ancak doğru kullanıldığında etkilidir. Siz ve ekibiniz bunları giymeyi planlıyorsanız, bunları nasıl kullanacakları ve nasıl çalıştıkları konusunda eğitim verin.
Mağazalarınız sanitizasyon için püskürtücüler gibi yeni ekipman kullanıyorsa, çalışanların yaralanmaları önlemek için bu ekipmanı nasıl kullanacaklarını anlamalarını sağlamanız ve sanitasyon sürecinin çalıştığından emin olmanız gerekir.
Satıcılarınızla etkileşim kurun –
Satıcılarınızın yerinde eğitim materyalleri olması çok muhtemeldir. Yinelenen materyaller oluşturmak için zaman harcamak yerine eğitim videolarından, materyallerinden ve web konferanslarından yararlanın.
Müşterilerin tüm önlemlerinizi ve önlemlerinizi bilmesini sağlayın
Yeni politikalarınızı oluşturup ekibinizi eğittikten sonra, müşterilerinize her şeyi iletin. Mağazanızda neler olup bittiği konusunda onları döngüde tutun.
Örneğin, yeni güvenlik yönergelerini yürürlüğe koyuyorsanız, çeşitli iletişim kanallarını kullanarak bunu herkese duyurun. Buna mağaza içi tabelalar, e-posta ve sosyal medya dahildir.
Ayrıca, COVID-19 durumunun hızla geliştiğini unutmayın. Önümüzdeki birkaç hafta içinde politikalarınızda ve uygulamalarınızda büyük olasılıkla birden çok değişiklik yapmanız gerekecek. Karışıklığı ve sorunları en aza indirmek için her değişiklik yaptığınızda müşterilerinizle iletişim kurmaya özen gösterin.
Hedef, sağlık güvenliği önlemlerinin iletilmesi söz konusu olduğunda tüm temellerini kapsayan mükemmel bir perakendeci örneğidir. Şirketin ne yaptığına bakın:
Mağazada
Hedefin ödeme sayacında bir sayı işareti var: Konuklara birbirlerine yer vermelerini hatırlatan bir işaret var ve Hedefin kilitlenme süresi boyunca iadeleri ve değişimleri askıya almasıyla ilgili başka bir işaret var.
E-posta
Diğer birçok perakendeci gibi Target da insanlara COVID-19'un yayılmasını önlemek için neler yaptığını bildirmek için özel bir e-posta duyurusu gönderdi.
Ama Target öne çıkıyor çünkü devam ediyor alışveriş yapanlara politikalarını hatırlatmak için. Hedef, son tanıtım e-postalarının üzerine bir sağlık ve güvenlik açıklaması içerir. Bu övgüye değer bir hareket. Çünkü bu çaba, alışveriş yapanların perakendecinin yeni politikalarından haberdar olmasını sağlamanın yanı sıra, Target'in hem tüketicilerin hem de çalışanların sağlık ve güvenliğini gözettiği konusunda müşterilere güvence vermeye yardımcı olur.
Web sitesi / Blog
Target ayrıca COVID-19'a verdiği yanıtı web sitesinde paylaşıyor. Ana sayfaya girdiğinizde, en üstte web ziyaretçilerini Target'in mağaza sağlık ve güvenlik planlarındaki en son güncellemeleri görüntülemeye davet eden bir çubuk var. Bu bağlantı daha sonra insanları Target'ın şirketin pandemiyi ele almak için yaptığı her şeyi detaylandıran kurumsal bloguna götürür.
Sosyal medya
Son olarak, Target sürekli olarak insanlara halkı ve çalışanlarını COVID-19 bulaşmasından korumak için attığı adımları anlatan sosyal medya gönderileri yayınlıyor. Hedefin temizliği ve sosyal mesafeyi teşvik etmek için aldığı önlemlerden bahseden yakın tarihli bir örnek.
Yeni kurallarınızı uygulayın
kurduktan sonra ve politikalarınızı iletti, bunların uygulanmasına dikkat edin. Bunu yapmanın büyük bir kısmı personelinizde yatıyor. Ekibinize, uyumlu olduklarından emin olmak için tesislerinizi düzenli olarak kontrol etmelerini söyleyin.
Ekibiniz ayrıca konuklara mağazanızın sağlık ve güvenlik kurallarını aktif olarak hatırlatmalıdır. Örneğin, bir müşteri bir çalışana veya diğer misafire çok yakın duruyorsa, bir ekip üyesi onlara (tabii ki saygı duyarak) en az 6 fit mesafeyi korumalarını söylemelidir.
Politikalarınızın uygulanmasını sağlamanın başka bir yolu mu? Yönetmek perakende mağaza denetimleri/denetleme. Personelinizin yeni kurallarınızı uygulayıp uygulamadığını görmek için bir bölge müdürüne web konferansı aracılığıyla farklı mağazalarda check-in yaptırın. Yöneticiler mağazalarını kendi kendilerine denetleyebilirler ve eğer kullanıyorsanız bir inceleme platformu, merkez ofis, sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermek için sonuçları gerçek zamanlı olarak görebilir.
İşaretler düzgün görüntüleniyor mu? Ekip üyeleriniz önlemlerinizi ciddiye alıyor mu? Yöneticileriniz not almalı ve yanlış olan bir şey varsa, oluşturabilirler. görevler ve rotayı düzeltmek için eylem adımları.
Yine yukarıda bahsettiğimiz bu kontrol listeleri, mağazalarınızı kontrol altında tutmanıza yardımcı olacaktır. Her şey devam ederken, kontrol listelerini doldurmak için zaman olmadığını düşünebilirsiniz. Ancak politikalarınızın benimsenmesini, eğitimin uygulanmasını ve mağazalarınızın iyi çalışmasını sağlamak, çalışanlarınızı ve müşterilerinizi korumaya çalışırken proaktif kalmanıza yardımcı olur.
Örneğin, el yıkamanın önemi hakkında çok fazla konuşma var ve bunun iyi bir nedeni var. El yıkama, virüsün yayılmasına karşı ilk savunma hattıdır. Yine de, 97% Ellerini düzgün yıkamayanların oranı! Hijyen politikalarınızı güncellediyseniz, politikanın benimsenmesini sağlamak için sağlık ve güvenlik denetimleri yapmanız gerekir.
Unutmayın, düzenli denetimler aynı zamanda çalışanları eğitmek ve geri bildirim almak için harika bir fırsattır.
Ve daha kapsamlı bir inceleme için, bir Bindy gibi perakende denetim çözümükontrol listesi oluşturma, ekip iletişimi, görev yönetimi ve daha fazlası gibi eylemleri kolaylaştıran . Bindy ile denetimleri planlamak, düzeltici eylemler atamak ve görevleri takip etmek kolaydır.
Zihinsel ve duygusal sağlığı unutmayın
Siz ve ekibiniz zihinsel veya duygusal olarak iyi durumda değilseniz, COVID-19 endişelerini düzgün bir şekilde yönetemezsiniz.
Özellikle mevcut küresel iklim göz önüne alındığında, pozitif kalmak her zaman kolay değildir, ancak ruhunuzu ve bu konuda ekibinizin ruhunu hafifletmek için atabileceğiniz bazı adımlar vardır.
7/24 haber tutmayın –
Haberdar olmak önemli olsa da, haberleri günde birkaç saatten (hatta dakikadan) fazla tutmanız gerekmez.
Pandemi ile ilgili her küçük güncellemeye uyum sağlamak - çoğu zaten kontrolünüz dışında olacak - yalnızca artan endişe ve strese yol açacaktır. Kendinize bir iyilik yapın ve özellikle koronavirüs ile ilgili olduğu için medya tüketiminizi sınırlayın.
Belirli durumlarda mizah bulmaya çalışın –
Her zaman kolay değildir, ancak gününüze biraz eğlence veya pozitiflik katmaya çalışın. Örneğin sürekli haberleri takip etmek yerine neden olumlu haberlere odaklanan bir sosyal medya hesabını takip etmeyesiniz? Veya personelinizle yaratıcı olun ve mizahi programlar veya girişimlerle ortaya çıkın.
Örneğin, Gerrity'nin Pennsylvania'daki Süpermarketi, tuvalet kağıdı şeklinde bir pasta ile geldi, birçok tüketicinin tuvalet kağıdı stokladığı gerçeğiyle dalga geçmek için.
Kontrol edebileceğiniz şeylere odaklanın –
Bugün dünyada çok fazla belirsizlik var ve koşullarınız üzerinde kontrolünüz yokmuş gibi hissedebilirsiniz. Bu kısmen doğru olsa da, dikkat etmeniz gereken faktörler olduğunu da unutmamalısınız. Yapabilmek kontrol.
Mağazanızda olup bitenlere nasıl tepki vereceğinizi kontrol edebilirsiniz. İşletmenizdeki politikalardan ve bunların nasıl uygulandığından siz sorumlusunuz. Karşılaştığınız sınırlamalara karşı fırsatlara odaklanmayı seçebilirsiniz.
Kontrolünüzdeki şeylere odaklanarak, yalnızca kendinizi (ve umarız ekibinizi) daha olumlu bir duruma sokmakla kalmaz, aynı zamanda iş başındayken daha üretken ve verimli olursunuz.
Birbirinizle check-in –
İster uzaktan ister yan yana çalışıyor olun (umarım 6 fit aralıklarla), ekip üyelerinizle görüşmek için her gün birkaç dakika ayırın. Onlara nasıl olduklarını sorun. Bir yardım eli uzatın. Samimi güçlendirici sözler sunun. Bu şeyler çok fazla çaba gerektirmez, ancak stresi azaltmada uzun bir yol kat edebilirler.
Güçlü kalın, perakendeciler!
Zor bir dönemden geçiyoruz. Belki de zayıf perakende trafiğinden endişe ediyorsunuz. Belki de alışveriş yapanların belirli ürünleri aşırı derecede stoklaması nedeniyle envanter dengesizlikleriyle uğraşıyorsunuz.
Durum ne olursa olsun, çalışanlarınızı ve müşterilerinizi güvende tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapın ve bu stresli dönemde hizmet etmenin yollarını bulun.
Yeni mağaza yönergeleri veya politikaları oluşturma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Bindy size yardımcı olabilir. Yazılımlarını herhangi bir sağlık kurumuna ve perakendecilere koronavirüs site incelemeleri yapmaları için ücretsiz olarak sunuyorlar. Günlük sağlık ve güvenlik/temizliği dağıtmak için kullanın kontrol listeleri ve eyleme dönüştürülebilir güncellemeler gönderin görevler sitelerinize, depolarınıza, kamyonlarınıza veya tedarik zincirinize.
Temasta olmak bizimle veya bugün ücretsiz bir hesap isteyin.
Yazar hakkında:
