Tüm bayilikler ve konumlar için işletmenizdeki marka standartlarını kontrol etmeniz gerektiğini varsayalım. Bunu nasıl yaptın?
Bölge müdürlerine, deneyimlerine ve kişisel dokunuşlarına güveniyor musunuz yoksa herkesin doldurması için kontrol listeleri mi dağıtıyorsunuz?
Kontrol listeleri büyük ölçüde standart sorulara verilen evet/hayır yanıtlarından oluşur. Bir bölge müdürü bir kontrol listesi doldurduğunda, yapılandırılmış veri. Yine de bu bölge müdürü deneyim avantajına ve iki yönlü olma becerisine sahiptir. yapılandırılmamış franchise alan ile iletişim.
Performansı artırmak için ikisine de ihtiyacınız var. Hadi dalalım.
Kontrol listeleri neyin, nerede ve ne zaman işe yaradığını size bildirir.
Başarılı operatörler uygulama odaklıdır. Kontrol listeleri ve yapılandırılmış veriler üzerinde çalışırlar. Yapılandırılmış veriler neyin, nerede ve ne zaman işe yaradığını bilmemizi sağlar.
Kontrol listesi marka, bölge müdürü ve franchise sahibi arasında paylaşılan beklentileri belirler, böylece herkes neyin gerekli olduğunu bilir. Bu bilgileri takip etmek kolaydır.
Yapılandırılmış veriler daha da ileri gider: işletmenin eğilimleri ve fırsatları tespit etmesine olanak tanır. Ölçemediğinizi yönetemeyeceğiniz için kontrol listeleri yönetim kararlarını ve kurumsal stratejiyi destekler.
deneyim yapıştırıcıdır
Tüm değerlerine rağmen, kontrol listeleri tarafından toplanan yapılandırılmış veriler, çözümün ne olması gerektiğini değil, çoğunlukla sorunun ne olduğunu söyler. İşte burada deneyim devreye giriyor.
Başarılı operatörler, bölge müdürünün her bir konumla ilgili deneyiminden ve anlayışından yararlanır. Problem çözmeyi kolaylaştırmak için bazen “insan dokunuşu” gerekir. Bölge müdürü ve franchise alanın dürüst, açık ve işbirliğine dayalı iki yönlü bir görüşmeye sahip olmasını gerektirir. Bu yaklaşım, düzeltici eyleme giden yolun belirsiz olduğu ve/veya büyük ölçüde franchise alanın özel durumuna bağlı olduğu durumlarda öne çıkar.
Kontrol Listeleri için Deneyimli Bölge Yöneticileri Gerekiyor (ve Tam tersi)
Deneyimin tüm faydalarına karşın, yalnızca deneyime güvenmek tehlikeli olabilir. Deneyimi ölçeklendirmek zordur, ölçmek zordur ve yönetmek zordur.
Mağazalarınız gerçekte nasıl performans gösteriyor? Tüm bölge yöneticileri mağazalarla aynı düzeyde etkileşime giriyor mu? Mağazalarınız sürekli olarak ihtiyaç duydukları yardımı alıyor mu? Nerede güçlü, zayıf veya düşüş eğilimindesiniz? Hatta söyleyebilir misin?
Bölge Müdürünün deneyimini yönlendirmek için kontrol listeleri tarafından toplanan yapılandırılmış veriler olmadan, bir perakende işletmesi itibarını tehlikeye atıyor ve zincir boyunca marka standartlarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamanın hiçbir yolu yok.
İşletmeniz genelinde performans ve marka standartlarını artırmak için bölge müdürlerinizin deneyimiyle birlikte kontrol listelerini kullanın.
DİĞER MARKA STANDARTLARI KAYNAKLARI
Bakın Marka Standartları kategorisi perakende ve konaklamada marka standartları için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
