COVID-19'un yıkıcı etkileri söz konusu olduğunda, franchise sahipleri özellikle savunmasızdır. Franchise alanlar genellikle sektörde yenidir veya işletme sahipliğinde yenidir. Bu, COVID-19 gibi bir krizle yüzleşmeyi göz korkutucu hale getiriyor. Hayatta kalan franchise'lar, franchise sahiplerini desteklemek ve bu belirsiz dönemde yol almalarına yardımcı olmak için ekstra yol kat edenler olacaktır. Destek, net iletişimle başlar. İşte bir kriz sırasında franchise sahipleriyle iletişim kurmak için 4 ipucu.
İletişimi Kişiselleştirin
İletişimin kişisel olması için bağlamsal olması gerekir. Perakendeciler farklı yeniden açılış zaman çizelgeleriyle uğraşırken, franchise alanlarınız ya kapalı vitrinlerin belirsizliği ile uğraşıyor ya da mağazaların tekrar açılmasını sağlamak için fazla mesai yapıyor olabilir. İletişimi franchise alanınızın durumuna göre bağlamlandırın.
Bir hatırlatma olarak, kişisel, şahsen orada olmanızı gerektirmez. 11 Eylül'ün ardından Goldman Sachs'ın CEO'su telefonu kullandı. Bugün, video konferans bir etkili alternatif ve güvenli sosyal mesafe önlemlerini yerinde tutar.
Kapanan mağazalara sahip franchise alanlar
Geçmişteki perakende krizlerinden farklı olarak, koronavirüs sürekli bir kriz olduğu için zordur. Dünya Sağlık Örgütü, 11 Mart 2020'de koronavirüsü pandemi ilan etti. Yeniden açma, etkileşim ve kapasite kısıtlamalarının üçüncü çeyreğe kadar sürmesi bekleniyor.
Bu zamana kadar, söylenecek her şeyi söylediğinizi hissedebilirsiniz. Ancak mağaza cepheleri hala kapalı olan franchise sahipleri için, bir kaynak olarak orada olmaya devam ettiğinizi bilmek önemlidir.
Bu nedenle, iletişim kurmaya devam edin ve kişiselleştirin. Toplu e-postalar göz ardı edilebilir. Bunun yerine, franchise alanlarınızın gerçekte nasıl olduğunu görmek için düzenli aralıklarla görüntülü sohbet yoluyla ulaşın. Ek olarak, iletişimi kişiselleştirmek, franchise sahiplerinin size açılmasına yardımcı olacak ve size işin durumu hakkında daha doğru bir resim sunacaktır.
Bir perakendecinin Bindy ile iletişim hatlarını nasıl açık tuttuğunu ve franchise'ları nasıl desteklediğini görün: Ulusal Bir Franchisor, COVID-19 Sırasında Franchise Alanlara Nasıl Yardımcı Oluyor?.
Franchise'lar yeniden açılıyor
Yeniden başlatma işlemleri göz korkutucu. Orijinal mağaza açılışlarının yanı sıra, birkaç franchise sahibi, uzun bir kapanıştan sonra mağaza açma ve gitme deneyimine sahiptir. Üst yönetim ve bölge müdürleri, yeniden açma çabalarında nasıl olduklarını görmek için her franchise sahibine kişisel olarak ulaşmalıdır. Bu aynı zamanda, yeniden açma çabalarınızın tüm mağazalarda nasıl geliştiği ve yeniden açmayı başarılı kılmak için ekstra çaba göstermeniz gereken yerler hakkında veri toplamanıza da yardımcı olacaktır.
Franchise alanların kaldırım kenarından alma ve ek temizlik prosedürleri gibi yeni süreçleri uygulamaları gerekebilir. Franchise alanlarınızın size sorularla ulaşmasını beklemeyin. Franchise sahipleri ile proaktif bir şekilde iletişim kurun ve onlara ihtiyaç duydukları araçları ve kaynakları verin. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç kaynak:
- Mağazaları Başarıyla Yeniden Açmak için 8 Adım
- Mağaza Yeniden Açma Kontrol Listesi
- Çalışan Sağlığı Kontrol Listesi
- Politika Değişiklikleri Çalışanlara Nasıl Bildirilir?
- Mağaza İşlemlerini Yeniden Başlatma ve Maliyetleri Düşürme
Belirlenmiş Nokta Kişi(ler)ine Sahip Olun
İletişim hatlarını koruyun basit ve verimli Franchise alanlarınızın iletişim kurması için nokta kişi(ler) belirleyerek. Franchise sahiplerine proaktif bir şekilde ulaşarak ve belirlenmiş bir bağlantı noktası vererek (bölge veya bölge müdürü harika bir seçimdir), bağlı kalmalarını ve kriz zamanlarında kurumsal en iyi uygulamaları takip etme olasılıklarını artırmalarını sağlarsınız.
Kullanılabilirlik eşit derecede önemlidir. "Çalışanlara yardım etmek için orada olduğunuzu söylemekten daha kötü bir şey yoktur - ama asla yanıt vermemek." – Amerika Halkla İlişkiler Derneği (PRSA)
proaktif olun
İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği, “Çalışanların size gelmesini beklemeyin” diyor. (SHRM). SHRM, birden fazla platformda franchise sahiplerine ulaşmanızı sağlayan bir iletişim sistemi uygulamanızı önerir. Doğrulama önemlidir ve ideal olarak, çalışanların yanıt vermek için güvenli bir yolu olmalıdır.
Proaktif iletişimi sürdürmek için, bir işbirliği ile platform temel kurumsal iletişimi otomatikleştirmeye ve doğrulamaya yardımcı olmak için yerleşik araçlar.
Franchise alanlarınızın benzer soruları olması muhtemeldir. Sık sorulan sorulara yanıtlar hazırlayarak belirlediğiniz kişilere yardımcı olun. Franchise sahiplerinin fırtınayı atlatmasına veya ayağa kalkıp koşmasına yardımcı olmak için kaynakları proaktif olarak gönderin. Örneğin, kullanarak bağlaç, güvenli gönderiler oluşturabilir, belgeleri paylaşabilir ve okundu bilgileri ile doğrulayabilirsiniz.
Aktif Dinle
Franchise alanlarla iletişim aynı zamanda şu anlama gelir: müsait olmak franchise alanlarınızın soru sorması ve endişelerini dile getirmesi için. “İletişim ancak iki yönlü olduğunda etkilidir” İskenderiye Sheehan diyor Franchise alanlarını desteklemek için en iyi uygulamalar hakkında yakın tarihli bir makalede.
“İletişim kurmaktan daha önemli ile franchise alanlarınız, iletişim kurmak istiyorsunuz ile birlikte onları,” diye devam ediyor Sheehan. “Bu, aktif dinlemeyle dolu iki yönlü konuşmalar anlamına geliyor. Onlardan haber almazsanız, karşılaştıkları zorlukları ve nasıl yardımcı olabileceğinizi bilemezsiniz.”
Uluslararası Franchise Derneği (EĞER BİR) tavsiyelerde bulunmadan önce bir franchise sahibinin durumunu dinlemeyi ve analiz etmeyi önerir. Kriz ve yüksek stres zamanlarında empati göstermek önemlidir. IFA, "franchising alanla bir iş 'ortaklığı' tutumuna sahip olan bir franchise verenin en iyi sonuçları elde edeceğini" belirtiyor.
Ek olarak, birçok franchise müşteri olarak başladı ve hala müşteri tabanınızla günlük olarak etkileşime giren kişilerdir. Endişeleri müşteri endişelerini yansıtabilir. Franchisee geri bildirimi istemek ve onların endişelerini ve tavsiyelerini dinlemek, değerli bilgi kaynağı bu, kriz yanıtınızı ve başarınızı yönlendirmenize yardımcı olabilir.
Franchise Alanlarla İletişimin Faydaları
Geçmişte, franchise alanlarla bu kadar sürdürülebilir ve kişisel bir şekilde iletişim kurmamış olabilirsiniz. Bununla birlikte, stratejik iletişim olumlu bir devam eden ortaklığı teşvik eder. Bu, franchise verenlerin kaçınmasına yardımcı olabilir zararlı franchise sahibi davranışı franchise alanın bağımsız hareket etmesi ve fiyatları düşürmesi, çalışma saatlerini değiştirmesi veya yerleri kapalı tutmaya karar vermesi gibi.
Ve unutmayın, iletişim süreçleri kullanıma sunulduktan sonra bile, hangi süreçlerin yararlı ve bağlantılı olduğunu ve hangilerinin ayarlanması gerektiğini görmek için düzenli olarak değerlendirmeniz gerekir. Sürekli iletişim, kaotik bir zamanda bir düzen duygusu getirir ve bir bütün olarak işletmeye fayda sağlar.
Franchise alanlarını desteklemenin daha fazla yolu için blogumuza bakın: Perakendede Franchising: Genel Merkez Franchise Alanları Destekleyebilir 7 Yol.
