Görsel Mağazacılık Müşteri Hizmetlerini ve Bağlılığını Geliştirmenin 4 Yolu

Dışarıdaki rekabet miktarı ile perakendeciler, kalabalığın içinde öne çıkmanın yeni ve daha iyi yollarını arıyorlar. Çoğu, daha büyük ve daha iyi reklamlara, harika bir çevrimiçi mağazaya ve Sosyal Medyada giderek artan bir varlığa bakıyor. 

Bunların hepsi iyi fikirler olsa da, sonuçların gösterilmesi genellikle zaman alır. Müşterileriniz arasında hemen öne çıkmanın bir yolu, Müşteri Hizmetleri ve Katılımınızdır. Bir müşterinin mağazanızda nasıl hissettiği ve yaşadıkları, sizden satın alıp almayacaklarını ve markanızın rakipleriniz arasında nasıl algılandığını belirleyecektir.

Bu, satış ekibinizin ve müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduklarının çok ötesine geçer. Mağazanızın genel olarak müşterilerinizin keyifli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasına nasıl yardımcı olduğunu içerir. 

Ve müşterilerinizin satın alma işleminden sonra mağazanızdan gerçekten memnun bir şekilde ayrılmasını sağlamanın en iyi yolu nedir? Görsel Mağazacılık. 

Senin Görsel Mağazacılık strateji anahtar müşterilerinizin mağazanızda keyifli vakit geçirmelerini, markanızla etkileşimde bulunmalarını ve sizden satın almaya teşvik edilmelerini sağlamak. 

İşte mağazanızın Müşteri Hizmetlerini ve Bağlılığını (ve nihayetinde satışlarınızı) artırmaya yardımcı olacak 4 Görsel Mağazacılık ipucu.

Kat Planınızı mağazanızın “Satış Haritası” olarak düşünün. Müşterilerin mağazanızda para harcayıp harcamayacağını belirlemenize yardımcı olacaktır, çünkü yerleşim düzeni, müşterilerinizi nereye gideceklerini ve ne görmelerini ve deneyimlemelerini istediğinizi yönlendirmek için kullanılabilir. 

Örneğin Ann Taylor çok açık ve temiz bir zemin düzenine sahip. İçeri girdiğinizde tüm departmanları ve bölümleri görebilirsiniz. Koridorlar geniş ve davetkar, böylece müşteri mağazayı kolaylıkla gezebilir. Sahip olduğunuz mağazanın türüne veya ne sattığınıza bağlı olarak, çeşitli düzenler Müşteri türünüze göre kullanabileceğiniz

Kat planları söz konusu olduğunda hatırlanması gereken beş önemli nokta vardır:

1. Müşterilerinizin kolaylıkla geçebilmesi için koridorlarınızın yeterince geniş olduğundan emin olun.
2. Armatürlerinizin çok dağınık olmadığından emin olun, böylece müşterinizi bunaltmaz veya fazla “dağınık” görünmez.
3. Maksimum teşhir ve satış için anahtar öğeleri koridorlarınızdaki stratejik olarak yerleştirilmiş armatürlere yerleştirin.
4. Zemininize ilgi ve derinlik yaratmak için iyi bir armatür çeşidi karışımına sahip olun.
5. Benzer ve tamamlayıcı öğelerin kolayca bulunabilmesi ve kesintisiz bir akışa sahip olması için komşuluklarınızda stratejik olun.

2. Hikayeler Anlatın

Mağazanızda alışveriş yaparken müşterilerinizi meşgul etmenin en iyi yolu, ikna edici bir şekilde anlatmaktır. hikayeler. Hikaye anlatımı, bir marka olarak kim olduğunuz ve ne sattığınız hakkında müşterilerinizle nasıl iletişim kurduğunuzdur. Hikaye anlatımı ayrıca müşterilerinizi ürünlerinizi nasıl giyecekleri veya kullanacakları konusunda bilgilendirir. Vitrin ve iç mekan vitrinleriniz (masalar, büst formları, duvarlar vb.), hikayelerinizi müşterilerinize nasıl anlattığınızın önemli bir parçasıdır.

Bir müşteriye yaklaşan etkinlik için eksiksiz bir parti kıyafeti içinde nasıl görüneceğini gösteren ilgi çekici bir vitrin veya güzel bir şekilde yapılmış ve renkli bir masanın uyumlu kırtasiye ile müşterinizin kızının yatakhane odasında nasıl harika görüneceğini açıklayan 3 boyutlu bir ekran: Müşterilerinizde duygu uyandırmanın yanı sıra bilgilendirmek için hikaye anlatıcılığının nasıl kullanılacağına dair örnekler.

Ekranlarınızdaki hikayeler, müşterilerin alışverişleri sırasında etkileşimde bulunmalarına yardımcı olur deneyim. Ne kadar meşgul olurlarsa mağazanızda o kadar uzun süre kalırlar. Mağazanızda ne kadar uzun süre kalırlarsa, sizden satın almaya o kadar uygun olurlar.

3. Bir Tabela Stratejisine Sahip Olun

Senin tabela stratejisi, müşterilerinizin hızlı ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olmanın anahtarıdır. Mağazanızdaki tabelalar, müşterilerinizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamanın anahtarıdır. 

Tabela Stratejiniz şunları içermelidir:

1. Kategori işaretleri. Bu işaretler, mağazanızdaki farklı "departmanları" veya "gruplaşmaları" gösterir. Müşterilerin aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olurlar.
2. Promosyonlar. Bunlar, müşterilerinize fırsatlarınızın nerede olduğunu söyler. Promosyon tabelaları, indirimde olmayan ancak inanılmaz bir fiyata sahip en çok satan ürünlerinizin değerini de gösterebilir.
3. Boyutlandırma. Katlanmış ürünlerde boyut etiketleri (malzeme izin veriyorsa) olmalı ve asılı veya bir kutudaki her şey boyutlarına ve sırasına göre düzenlenmelidir. Mümkünse askılarınıza küçük boyutlu yüzükler yerleştirin. Hiçbir müşteri, bedenlerini bulmak için giysi yığınları veya bir sürü kutu arasında geçiş yapmak istemez. Onlara kolay gelsin.
4. Yeni gelenler. Bu işaretler, müşterilerinizin artık neyin yeni ve sıcak olduğunu bilmesini sağlar. Taşıdığınız güncel ve trend öğeleri veya tasarımcıları vurgularlar. Bu aynı zamanda müşterilerinize markanızın her zaman güncel olduğunu göstererek size rekabet avantajı sağlamanıza yardımcı olur.

4. Kaldıraç Teknolojisi

Teknoloji, müşteri katılımı açısından Görsel Mağazacılıkta önemli bir bileşendir. Mağazanızda alışverişi basit bir alışveriş gezisinden daha fazla bir deneyim haline getirmek için teknolojiyi kullanabilirsiniz. Teknoloji, markanızın hikayesini anlatmanıza, genel bir ruh hali yaratmanıza, müşterilerinizin nereye gitmesi gerektiğini yönlendirmenize ve vurgulamanıza yardımcı olabilir ve fikirleri müşterilerinize nasıl ileteceğiniz konusunda yaratıcı olmanıza yardımcı olabilir.

1. Müzik. Müzik, bir ruh hali yaratmaya yardımcı olur ve müşterileriniz için alışveriş deneyimini daha keyifli hale getirir. Müziğin markanızı ve ideal müşterinizi yansıttığından emin olun. Modaya uygun bir moda butiği, klasik veya 60'ların rock'ı değil, Hip Hop veya top 40 Pop oynuyor olmalı.
2. Aydınlatma. Işıkların farklı renk ve parlaklıklarını kullanmak, müşterileriniz için bir ruh hali yaratmanıza veya ayarlamanıza da yardımcı olabilir. Müşterilerinizin odaklanmasını istediğiniz mağazanızın önemli alanlarını veya görmelerini istediğiniz öğeleri vurgulamanıza yardımcı olabilir. Genel aydınlatmanızın markanızla da uyumlu olduğundan emin olun. Üst düzey bir moda butiği, parlak ve cesur bir aydınlatmaya sahip olması gereken renkli ve eğlenceli bir kırtasiye/hediyelik eşya dükkanına kıyasla temiz ve minimalist bir aydınlatmaya sahip olmalıdır.
3. Video. Video, müşterilerinize markanıza daha samimi veya içeriden bir bakış açısı kazandırmaya yardımcı olur. Küçük bir düz ekran TV veya dizüstü bilgisayar kullanarak müşterilerinize en son defilenizin videolarını, ev sahipliği yaptığınız bir etkinliği veya taşıdığınız tasarımcılar veya markalarla röportajları gösterebilirsiniz. Bu, müşterilerinizle etkileşim faktörünü artırır ve bu da onların alışveriş deneyimlerini geliştirir.
4. Dijital Grafik. Dijital grafikler, mevcut tabela stratejinize bir destek sağlar. Müşterileriniz için grafik mesajınızı ve hikayelerinizi geliştirebilirler. Promosyonlarınız, Yeni Gelenleriniz veya Markalarınız/Tasarımcılarınız hakkında daha derin açıklamalar yapmak için bunları pencerelerde veya katlarınızdaki önemli alanlarda kullanın. Mesajı taze ve ilginç tutmak için istediğiniz kadar değişmek üzere programlanabilirler.

DİĞER TİCARİ KAYNAKLAR

Bakın Mağazacılık kategorisi kontrol listeleri, nasıl yapılırlar ve satış için en iyi uygulamalar için.

Yazar hakkında:

Nichole Simms, Perakende Danışmanlık şirketinin CEO'sudur. Yaratıcı Görsel Çözümler. Nike, UA, Ann Taylor ve Forever 21 gibi ülkenin en iyi markalarıyla çalışan 30 yıllık Perakende ve Görsel Mağazacılık deneyimine sahiptir. Artık bilgisini ve uzmanlığını Butik ve Küçük Perakendecilerin işlerini büyütmelerine yardımcı olmak için kullanıyor. Görsel Mağazacılık.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi perakende ve konaklama markaları, site programlarını ve standartlarını yürütmek için Bindy'yi kullanıyor.