4. Çeyrekte Geri Dönün: Perakendeciler için 7 Pratik İpucu

Okula dönüş harcamalarının COVID-19 nedeniyle büyük bir darbe aldığı bir sır değil. Ancak, doğru stratejiler uygulandığında perakende dördüncü çeyrekte geri dönebilir.

Araştırma firması GlobalData, okula dönüş harcamalarının 2019'dan 6.4% - 2015'ten bu yana en düşük seviye- düşmesini bekliyor. Bir önceki yıla göre 37.8%'lik bir düşüşle üniversiteye dönüşün daha da sert olması bekleniyor. GlobalData'nın genel müdürü Neil Saunders, “Yurt odaları, üniversite markalı teçhizat satın almak ve öğrencilerin yaşamı için yiyecek ve diğer temel malzemeleri satın almak için yapılan birçok kazançlı harcama gerçekleşmeyecek” dedi. Wall Street Journal'a bir yorumda.

En hafif tabirle perakendeciler için bir darbe. İşe geri dönmek için tüccarların önümüzdeki aylarda daha fazla çalışması gerekiyor. Söylemesi yapmaktan daha kolay tabii. Ancak iyi uygulanan bir stratejiyle (özellikle tatillerde), perakendeciler okula dönüş ve üniversiteye dönüşteki kötü sonuçları telafi edebilirler. 

Bu amaçla, perakendecilerin 4. Çeyrekte nasıl geri dönebilecekleri konusunda uzman destekli bazı ipuçları.

1. Gereksiz harcamaları azaltın

Pandeminin başlangıcında harcamalarınızı azaltmış olabilirsiniz. Yine de, elbette kaliteden ödün vermeden, mali durumunuzu tekrar gözden geçirmeye ve daha da fazla tasarruf etmenin yolları olup olmadığını görmeye değer. 

Satışlar düşerken, mali durumunuzu kontrol altında tutmak ve kârlılığınızı korumak önemlidir.

Son birkaç aydaki satış ve yaya trafiği verilerinizi inceleyin. Bu, mevcut uygulamalarınızı ayarlamanız gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Örneğin, mağazanızda daha az müşteri varsa, çalışma saatlerinizi azaltmak veya personel çalışma programlarınızı değiştirmek mantıklı olabilir. 

Bakılacak başka bir alan mı? Pazarlama ve Reklamcılık. İşletmenizin görünürlüğünü artırmak önemlidir. Bu nedenle, bütçenizi gerçekten işe yarayan çabalara ayırdığınızdan emin olmanız gerekir. 

Pazarlama stratejinize bakın. En düşük performanslı araçlarınızı, kanallarınızı veya taktiklerinizi belirleyin ve ardından fonları sonuç sağlayan şeylere yönlendirin. 

Rameez Ghayas Usmani, dijital pazarlama yöneticisi PureVPN, "gereksiz maliyetleri azaltmanızı (nakit ağırlıklı dahili kampanyalar, kullanmadığınız araçlar) ve pazarlama bütçenizi yeniden oluşturmayı düşünmenizi önerir. 

“Ek A/B testi yapmayı bırakın ve pandemi sırasında sizin için en iyi çalışan stratejilere odaklanın” diye ekliyor.

Son olarak, otomasyonla zamandan ve paradan tasarruf edebileceğiniz manuel süreçleri düşünün. Teknolojiye yeni bir harcama yapmanın zamanı gelmeyebilir. Ancak, yeni bir çözüme yapılacak küçük bir harcama, diğer alanlarda size önemli tasarruflar sağlayabilir. Örneğin, mağaza operasyonlarınızı veya mağazacılık denetimlerinizi Excel ve e-postadan aşağıdaki gibi bir uygulamaya dönüştürmek, bağlaç mağaza denetimleriniz ve ilgili takiplerinizde size ciddi zaman kazandırabilir. 

2. Q4 envanterinizi doğru alın

Müşterileriniz sattığınız şeyi satın almazsa gelişemezsiniz. Bu nedenle, doğru ürünleri stoklamak ve bunları satın alma olasılığı en yüksek olan müşterilerin önüne yerleştirmek çok önemlidir. 

Carlos Castelán, genel müdür Navio Grubu, diyor ki, "satıcılar, stoklarının mevcut olmasını ve zamanında sevkiyat yapabilmelerini sağlayarak satışlarını sürdürebilir ve yeni müşterilere kendilerini tanıtabilirler."

Envanterinizi doğru yapmak zor bir iştir (salgın olmasa bile). Ancak envanter kararlarınızı yönlendirmek için verileri kullanarak kendinizi doğru yola koyabilirsiniz. 

Martin Seeley CEO'su, "Sunduğunuz ürün ve hizmetlere yönelik talepteki değişiklikleri yakından izleyin" diyor. YatakSonrakiGün. “Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bilmek sizi rakiplerinizin önüne geçirir. Ve müşterilerinizin talep ettiklerini vermek, işletmenizin 4. çeyrekte başarılı olmasının en iyi yoludur."

Önümüzdeki aylarda tüketici davranışlarını tahmin etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu alandaki COVID-19 trendlerine dikkat edin ve hangi ürünlerin stoklanacağını belirlemek için verileri kullanın. Örneğin, mağazanız vakalarda artış görmeye devam eden bir yerde bulunuyorsa, insanların karantina modundayken ihtiyaç duyacağı daha fazla ürün taşımayı düşünün. Eyaletiniz veya şehriniz açılmaya mı başladı? Tüketicilerin açık havada veya toplum içinde sosyal mesafeyi korurken ihtiyaç duyabilecekleri ürünleri eklemeye değer olabilir.

gibi bir site kullanmayı düşünün Yükselen Perakende Kategorileri. Perakende alanında trend olan kategorilere ve ürünlere ışık tutmak için Google Arama verilerini kullanan etkileşimli bir araçtır. Verileri eyalete göre filtreleyebilir ve bölgenizde hangi ürün kategorilerinin talep gördüğüne dair öngörüler elde edebilirsiniz. 

3. Mevcut müşterilerle iletişiminizi kaybetmeyin

4. çeyrekte başarılı olmanın anahtarlarından biri akılda kalmaktır. Tüketicilerin önümüzdeki aylarda alışveriş yapmaya karar verdiklerinde sizi düşünmelerini sağlayın.

Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinizle iletişim halinde kalmaktır.  

Öyleyse listenizi oluşturmaya başlayın. Belki de web sitenizde insanların e-posta adreslerini zaten alıyorsunuz, ancak bunu mağazada da yapıyor musunuz? Sosyal medya hayranlarınızı bülteninize abone olmaya teşvik ediyor musunuz? SMS gibi diğer iletişim kanallarından yararlanmak mantıklı olur mu?

Bunlar, keşfetmeniz gereken sorulardan bazıları. Bunu daha sonra değil, daha erken yapın, böylece 4. çeyrek geldiğinde sağlam bir pazarlama listeniz olur.

"Restoranlar ve diğer perakendeciler, satış için çok uzun süre yaya trafiğine güvendi" diyor Colin Little. Sosyal Lansman Pazarlaması. “Pandemi insanların alışveriş yapma şeklini değiştirirken mağazaların dijital varlıklar oluşturması ve bunları hızlı bir şekilde inşa etmesi gerekiyor.”

Ona göre, oluşturulacak en önemli listeler:

• e-posta listeleri
• SMS listeleri
• yeniden pazarlama listeleri

"Bu listeler sayesinde işletmeler, müşterilerle sadece şansa sahip olduklarında değil, istedikleri zaman satış görüşmeleri yapma fırsatına sahip oluyorlar." 

Ve bu listeleri oluşturduktan sonra, zamanında ve ilgili mesajlar göndererek onları iyi bir şekilde kullanın. 

“Bugünlerde küçük bir mesaj veya e-posta, müşterilerinizle gerçekten yakın ilişkiler geliştirebilir. Bu, tüm dünyanın kilitli olduğu müşterilerinizle bağ kurmanın altın zamanı,” diye ekliyor Rameez.

“Son birkaç gündür nasıl dayandıklarını ve evde kalmayı sağlayıp sağlamadıklarını sormak gibi olumlu ve güçlü bir mesaj çok şey ifade edebilir. Onlara sürekli mesaj göndermediğinizden emin olun, bu, müşterilerinizde fırsattan yararlanmaya çalışıyormuşuz gibi olumsuz bir etki bırakacaktır.” 

4. Tuğla ve tıklamaları ikiye katlayın

Online alışveriş 4. çeyrekte hakim olmaya devam edecek. E-ticaret müşterileri için mükemmel bir deneyim sağladığınızdan emin olun. Web sitenizde gezinmenin kolay olduğundan emin olun ve stok seviyelerinizi güncel tutun. 

Sipariş karşılama konusunda esnek olmak bir zorunluluktur. Çeşitli teslimat ve teslim alma seçenekleri sunma yeteneklerine sahip olmak büyük bir rekabet avantajı olacaktır. Henüz yapmadıysanız, işletmenizde aynı gün veya ertesi gün teslimatların nasıl işe yarayacağını öğrenin. 

Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim burada başka bir önemli bileşendir ve BOPIS'in benimsenmesi pandeminin ortasında 208% büyüdü.  

Carlos'un belirttiği gibi, “Mağazadan online teslim alma veya arabaya teslim alma gibi hibrit modeller kullanımda büyümeye devam edecek. Bu sipariş karşılama modellerine yatırım yapan perakendeciler daha fazla büyüme görecekler. Bu modelleri benimsemeyi düşünen veya yeni sürümlere sahip perakendeciler, bu süre zarfında ne kadar yaygın olarak kullanıldıkları göz önüne alındığında, benzer yetenekleri benimseme çabalarını hızlandıracak.”

5. Çevrimiçi bulunun

Gerçek dünyada vitrin yapma yeteneği sınırlı olan tüketiciler, araştırma yapmak ve göz atmak için dijital araçları giderek daha fazla kullanıyor. Google, Facebook ve Instagram bu arenada kilit oyunculardır. Kazanmak için bu platformlarda güçlü bir varlığa sahip olmanız gerekir. Profillerinizi güncel tutun ve sürekli olarak ilgi çekici ve alakalı içerik yayınlayın. 

Google'da yer almak isteyen gerçek anlamda perakendeciler için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, mağaza envanterinizi Google My Business profilinizde görüntülemektir. Bu, alışveriş yapanların stokta ne olduğunu görmelerini sağlar. 

İnsanların gerçek zamanlı envanter görünürlüğüne sahip olmak, gerçek zamanlı envanter görünürlüğüne sahip olmak, mağazada ihtiyaç duydukları şeye sahip olduğunuza dair güven verir. Bu da, yaya trafiğini artırmaya yardımcı olur. 

denilen bir çözüm sivri (Google tarafından bu yılın başlarında satın alındı) tam da bunu yapmanıza yardımcı oluyor. sivri Vend gibi POS sistemleriyle entegre olurve perakende mağazanızın kataloğunu çevrimiçi olarak otomatik olarak gösterir.

New Hampshire'daki bir sanat mağazası olan Art Plus'tan bu örneğe bakın. Temel ayrıntılarının Google işletme profillerinde yer almasının yanı sıra, Art Plus'ta ayrıca bir "Mağazada neler olduğunu görün" bölümü vardır. Bu, alışveriş yapanların arama motorundan ayrılmadan gerçek zamanlı envanterlerine göz atmalarına olanak tanır:

Reklamlarınızı optimize ederek 4. çeyrekte geri dönün

Çevrimiçi profillerinizi ve listelerinizi güçlendirmenin yanı sıra, doğru yaptığınız sürece dijital reklamcılıkta da başarılı olabilirsiniz. Doğru ürünleri uygun kanallarda tanıttığınızdan emin olarak reklamlarınızı optimize edin. 

Juan Keena CEO'su, "4. çeyrekte satışları artırmak isteyen perakendeciler için, Google ve Facebook gibi reklam platformlarına gönderdiğiniz ürün verilerine odaklanmanızı şiddetle tavsiye ederim" diyor. Uyandırma Verileri.

“Pek çok perakendeci, aynı ürün listesini tüm kanallara tam olarak kendi mağazalarında göründükleri gibi göndererek köşeleri kesiyor. Ürün listelemelerini bireysel kanallara uyarlamak için zaman ayırmak, gösterimlerde, dönüşümlerde ve brüt kârda çarpıcı artışlara yol açabilir ve çoğu zaman da yol açtı."

“Örneğin, ürün başlıklarını alakalı anahtar kelimeler ve markalama ile geliştirmek, GTIN'ler (Küresel Ticari Ürün Numarası) gibi eksik alanları eklemek ve düşük kar marjına sahip ürünleri filtrelemek, perakendecilerin kârlarını artırmak için bir araya geliyor. sanayi. Sosyal medya reklamları için ürün resimlerine görsel eklemek benzer şekilde yatırım getirisi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Bu, geri sıçramaya güçlü bir şekilde katkıda bulunabilir. ” 

6. Temizlik standartlarınızı yükseltin

Çevrimdışı mağazalarınıza trafik çektiğinizde, sağlık ve güvenlik uygulamalarını destekleyerek insanların güvenlikle ilgili endişelerini azaltın.

Carlos'a göre, "Herkesi güvende tutmak için perakendeciler temizlik standartlarını yükseltmelidir. Potansiyel olarak enfekte olan çalışanları ücretli olarak evde kalmaya teşvik edin. Örneğin Target, her 30 dakikada bir yüzeyleri temizleyeceğini duyurdu. Hedef ayrıca, daha fazla müşterinin ihtiyaç duyulan mallara erişmesini sağlamak için temel öğeler üzerinde belirlenmiş sınırlar.” 

Perakendecilerin “mağazadaki etkileşimleri azaltmak için teknolojiyi uygulaması” gerektiğini de ekliyor.

“Hedef ve diğerleri, fiziksel mesafeye yardımcı olmak için aynı anda mağazadaki müşteri sayısını sınırlamak için yaya trafiğini izliyor. Birçoğu, nakit veya kredi kartlarıyla uğraşmaktan kaçınmak için Apple Pay gibi mobil ödemelere yöneliyor. Birçok perakendeci ayrıca çalışanlarının ateşlerini de kontrol ediyor. Hatta birkaçı müşterilerinin ateşini kontrol ediyor ve onları başka alışveriş yollarına yönlendiriyor” diye devam ediyor.

CEO'su Chris McCullough Rotageek. Bu, sanal kuyruk teknolojisinden personeli 'gruplara' ayırmaya kadar herhangi bir şeyle yapılabilir, böylece bir grup çalışanla ilgili bir sorununuz varsa, işinize hız kesmeden devam etmek için sürekliliğe sahip olursunuz.” 

7. Perakende denetimleriyle mağazalarınızı en iyi durumda tutun

KKD takmak ve bir mağazaya gitmek için zaman ayıran müşteriler harika bir deneyim bekliyor. Bu, raflarınızın dolu olduğundan, personelinizin eğitimli olduğundan ve operasyonlarınızın beklentileri karşılayacağından emin olmak için hala çaba göstermeniz gerektiği anlamına gelir.

Tüm mağazalarınızı güncel tutmak için mağaza denetimleri yapın. Güvenliğin değerlendirilmesinden ve temizlik Doğru ürün ve promosyonların piyasaya sürülmesini sağlamak için lokasyonlarınızdaki uygulamalar, perakende denetimleri her zamankinden daha önemli. 

Perakendecilerin yeni (ve hızla değişen) standartları ve beklentileri karşılaması gereken bir zamanda yaşıyoruz. Mağazalarınızı hızlı bir şekilde kontrol edip değerlendirebilmek, uyumlu olmanızı sağlayacak ve ekibinizi ve müşterilerinizi rahatlatacaktır. 

Yazar hakkında:

Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.