İşte size bazı iyi haberler: Dünyanın çeşitli yerlerinde COVID-19 vakalarının sayısı azalırken, çeşitli eyaletler ve şehirler kısıtlamalarını gevşetmeye başladı ve işletmelerin faaliyetlerine güvenli bir şekilde devam etmelerine izin verdi.
Kötü haber mi? Koronavirüs hala dışarıda. İnsanlar dikkatli olmazsa, virüsün ikinci dalgasını yaşayabiliriz.
Kısacası, umut belirtileri varken henüz ormandan çıkmış değiliz. Bu nedenle, yeşil ışık yaksanız bile, herkesi güvende tutmak ve satışları artırmak için mağazacılık girişimlerinizi nasıl uyguladığınız konusunda akıllı ve dikkatli olmanız gerekir.
Bu amaçla, COVID-19 sırasında dalış satışları için 10 ticari ipucu.
1. Ürün çeşitlerinizi dikkatlice planlayın
Ürün çeşitliliği planlamanızda “her zamanki gibi iş” yaklaşımını benimsemenin zamanı değil. COVID-19, tüketicilerin ihtiyaçlarını kökten değiştirdi. Bu nedenle, pandemiden önce sahip olabileceğiniz mağazacılık planlarını yeniden düşünmeniz gerekiyor.
Yapabileceğiniz en akıllıca şeylerden biri verilere bakmaktır. Çevrimiçi satış yapıyorsanız, en fazla trafiği, satışı ve karı sağlayan kategorilere veya öğelere dikkat edin, ardından mağaza içi mağazacılık karışımınızı bilgilendirmek için bu bilgileri kullanın.
Çevrimiçi satış yapmadıysanız, rakiplerinize ve pazarınızdaki benzer oyunculara bakarak sektör verilerinden yararlanın. gibi araçları kullanabilirsiniz. Yükselen Perakende Kategorileri, "Google Arama'da hızla yükselen perakende kategorilerini, büyüdükleri yerleri ve bunlarla ilişkili sorguları anlamanızı" sağlayan etkileşimli bir araç.
2. Talep edilen ürünlerinizi daha erişilebilir hale getirin
Para kazandıran kişilerin ne olduğunu öğrendikten sonra, bu ürünler için uygun raf alanını ayırın. COVID-19 çağında bu, yüksek talep gören ürünleriniz için birden fazla ürün grubu sergilemek yerine daha fazla alana sahip olmak anlamına gelebilir.
“COVID-19 sırasında perakende mağazacılığın en çok gözden kaçan yönlerinden biri, müşterilerin alışveriş konusunda kendilerini iyi hissetmelerini ve satın alma seçimlerini stres, acele veya yanlış davranıyormuş gibi hissetmeden görüntüleyebilmelerini ve yapabilmelerini sağlamaktır. ”diyor CEO'su John Moss İngiliz Jaluzi.
“Bunu başarmak, daha yüksek değerli çizgileri göz hizasına yerleştirmek ve birden fazla çizgiyi çeşitlendirmek ve sergilemek için her fırsatı değerlendirmek gibi perakende mağazacılığın olağan temellerinin ötesine geçiyor ve hatta bazı durumlarda çelişiyor.”
Moss'a göre, en iyi ürünlerinizin daha da fazla raf alanı elde etmesini sağlamanız gerekir, böylece alışveriş yapanlar diğer insanları kalabalıklaştırmadan hareket edebilir ve ihtiyaç duydukları ürünleri hızlı bir şekilde alabilirler.
İşte, düz tişörtler ve atletler gibi temel giyim parçaları için nispeten daha büyük bir ekran ayıran Kohl's'tan güzel bir örnek.
3. Mevcut Tekliflerinizi Özetleyin
Tüketici eğilimlerini iyice kavradıktan ve yüksek talep gören öğelerinizi belirledikten sonra, kalan mevcut tekliflerinizi yeniden konumlandırmanın zamanı geldi. Örneğin, tüketicilerin evde bolca vakit geçirdiğini bilen Lululemon, rahatlık ve rahatlık ile ilgili giyim ürünlerini öne çıkarmayı tercih ediyor.
A son podcast Ulusal Perakende Federasyonu'ndan (NRF) tüketicilerin yüz maskeleri, el dezenfektanları ve bakkaliyeden daha fazlasını satın aldıklarını belirtti. Tüketiciler ayrıca yeni hobilerle ilgili ürünler satın alıyorlar. Ve bayramları kutlamak için sabırsızlanıyorlar. Ürünlerinizi bu trendlere uygun bir şekilde nasıl yeniden konumlandırabileceğinizi düşünün. Ardından ekranlar oluşturun ve web sitenizi buna göre düzenleyin.
Kitap, müzik ve ev eşyaları perakendecisi Indigo'nun web sitesinde "Baba için En İyi Hediyeler"in yer aldığı özel bir bölümü var. Bu içerik, kitapları ve ilgili yüksek değerli öğeleri birleştirir. Hatta ilgi alanına göre hediye rehberleri bile oluşturmuşlar.
4. Hareket halindeyken sağlık ve güvenliği teşvik edin
İnsanları ürünlerinizi satın almaya ikna etmek, onları kapınızdan içeri sokmakla başlar. Bunu yapmak için, onlar içeri girmeden önce bile güven aşılamanız ve sağlık ve güvenliği teşvik etmeniz gerekir.
Sağlık ve güvenlik önlemlerinizi paylaşmak ve müşterilerle e-posta ve sosyal medya gibi dijital kanallarda iletişim kurmak olmazsa olmazlardandır.
Ayrıca, vitrininiz de alışveriş yapanları kazanmak ve trafik çekmek için üzerine düşeni yapmalıdır.
“Perakendecilerin, müşteri mağazaya girdiği andan itibaren çok güçlü bir müşteri deneyimi yaratmaya yatırım yaptığını görüyoruz. Bu, müşterilere sağlık ve güvenlikleriyle ilgili bir güven duygusu aşılamaktan kaynaklanmaktadır," diye açıklıyor Johana Schwartzman. Kaynak Erişimi, uluslararası bir tedarik şirketi.
“Bazı perakendeciler, mağazanın önünde müşterilerin kolayca erişebileceği maske, eldiven ve dezenfektan bulundurmayı tercih ediyor. Diğer bazı perakendeciler, bir müşterinin mağazadaki ürünleri incelerken kullanabileceği küçük paketler halinde ücretsiz dezenfektan mendiller sağlayarak bir adım daha ileri gitti.”
Çeşitli ABD perakendecilerinin, açılmalarına izin verilen eyaletlerde yaptıklarına bir göz atın:
5. Yüksek dokunmatik ekranları en aza indirin
Genellikle dokunmatik ekranlar gibi etkileşimli mağaza içi öğelerin büyük hayranlarıyız. Ne yazık ki, bunlar COVID-19 çağında hayır-hayır. Dokunmaya davet eden diğer gereksiz öğelerle (örn. ürün örnekleri) birlikte bunları şimdilik ortadan kaldırın.
Ürün bilgilerini genellikle etkileşimli ekranlar aracılığıyla sunuyorsanız, eski moda tabelaları kullanmayı düşünün. Trader Joe's bunu gerçekten iyi yapıyor. TJ'ler elle çizilmiş geleneksel tabelaları kullanır. Göz alıcı ve ilgi çekici olmaları için genellikle renkli çizimler içerirler.
6. "Speed Bump" ekranlarınızı ve "Lake Front Property"ni canlandırın
Perakende uzmanlarına göre Zengin Kizer ve Georganne Bender, “mağaza yeniden açıldığında ve güvenlik önlemleri alındığında, dikkatinizi satış katına çevirmenin zamanı geldi.”
Kizer ve Bender, satış katınızın yarısının müşteriler tarafından hiç görülmediğine dikkat çekiyor. Bu yüzden ürünlerinizi onların dikkatine sunmak size kalmış.
Onların tavsiyesi? "Speed Bump" ekranlarını öne ve ortaya, hemen ön kapınızın içine yerleştirin. “Bunları, alışveriş yapanları birden fazla ürün satın almaya teşvik eden, ustaca sergilenen bir dizi çapraz satılan ürünü öne çıkarmak için kullanın” diye ekliyorlar.
“İhtiyaçları olsun ya da olmasın, hız tümseklerinizi haftada en az bir kez değiştirin ve tekrarlayın. Alışveriş yapanlar ne kadar yeni ürününüz olduğuna şaşıracaklar.”
Sırada, mağazanızın ön sağ alanında bulunan “Göl Önü Mülkünüz” var. Tüketicilerin yüzde doksanı içeri girdiklerinde sağa dönerler, bu nedenle Lake Front alanınız çok dikkat çekecektir.
Kizer ve Bender'e göre, "bu alanı alışveriş yapanların kaçırmasını istemediğiniz ürünlerle satmalısınız ve kasayı yüksek marjlı, karşı konulmaz dürtü öğelerini düşük fiyatlarla doldurmalısınız."
7. Tabelaları akıllıca kullanın
Tabela, özellikle yeni kuralların ve hızlı değişimlerin olduğu bir ortamda kullanabileceğiniz en önemli araçlardan biridir.
Daha önce de söylediğimiz gibi, trafiği yönlendirmek ve bilinmesi gereken bilgileri iletmek için mağaza tabelalarını ve zemin etiketlerini kullanın.
Trader Joe'nun bu işaretine bakın. Müşterilerin nasıl güvende kalabilecekleri ve mağazaya yaptıkları yolculuktan en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda yararlı hatırlatıcılar içerir.
Ve her zaman olduğu gibi, mağaza içi çalışmalarınızı dijital iletişimlerle (e-posta, web sitesi, sosyal medya) tamamlayın.
"Müşterileri mağazaya yönlendirmeyi veya check-out için çağrılmayı beklemek gibi belirli yönergeleri dahil etmeyi düşünüyorsanız, bunu basit, büyük ve göze çarpan tabelalarla ve yardımcı olacak ve yönlendirecek çok sayıda çalışanla gerçekten net bir şekilde belirtin" diyor. Yosun.
"Bu, aksi takdirde birbirlerini denetlemeye zorlanan veya kafası karışmış ve bu nedenle işleri yanlış yoldan yapan alışverişçiler arasındaki sıkışma noktalarını ve olumsuz etkileşimleri önlemeye yardımcı oluyor" dedi.
Süpermarket Sprouts, alışveriş yapanlara kasada sıralarını beklerken nerede duracaklarını söyleyen çıkartmaların yanı sıra yerde oklar bulundurarak basit tabelalardan yararlanıyor.
8. “Açık” hissettiren bir tasarım veya düzen uygulayın
Kurucularından Kartik Uchil, "Alışveriş yapanlar, bilinçli olarak çıkış yollarını algıladıklarında, kapalı bir ortamda daha rahat hissediyorlar ve böylece derinlere inen klostrofobi hissine karşı çıkıyorlar" diyor. taze etiketler.
Bu nedenle, hacimli armatürler kullanmak yerine “görsel olarak şık” raf sistemlerini önermektedir. "Tavandan tabana rafları ortadan kaldırarak alanı dağınıklıktan kurtarın" diye ekliyor.
Bunu, zeytinyağı ve hediyelik eşya satan Madrid merkezli bir mağaza olan Oleoteca Gourmet'te görebiliriz. Mağaza, çok büyük olmayan ve aralarında yeterli mesafe bulunan raflar kullanıyor, böylece mağazaya daha açık bir his veriyor.
Uchil, vitrininize gelince, "ana teşhir armatürleri alanın ortasına taşındığında engellenmemeleri gerektiğini" yazıyor.
9. Mümkünse antimikrobiyal raflar ve armatürler kullanın
Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı güvende tutmanın daha fazla yolunu arıyorsanız, mağazanızı bakteri ve virüslere dayanıklı tezgah üstü haritalar ve ekranlarla donatın.
Bu perakende tezgah matıörneğin, promosyonları veya duyuruları sergileyebilmeniz için basılı tabela eklemenize olanak tanır. Ped, mikropların büyümesine direnen aktif bileşenlere sahip yerleşik bir Microban antimikrobiyal ürün korumasına sahiptir.
Bu arada, perakende satış şirketi siffron®, bakterilere dayanıklı bir sistem Bakterilerin büyümesini engellerken yiyecekleri koruyan ve sergileyen çıkarılabilir karolara sahiptir.
10. Ürün eğitimini takip edin
Ek sanitasyon ve sağlık ve güvenlik protokolleri uygulandığında, ön saflardaki personeliniz çok şey yaşar. Yine de, satış stratejinizi güncellerken, personeli ürün teklifleri hakkında bilgilendirmek için zaman ayırın. gibi bir uygulama kullanıyorsanız bağlaç, tüm mağazalara göndermek için düzenli, kısa, eğitici ürün gönderileri oluşturabilirsiniz. Makbuz okuma ve takip görevleri ile Genel Müdürlük, ürün bilgisinin aktarılmasını sağlayabilir.
Personeliniz az olabileceğinden veya çalışanlarınızın zamanı kısıtlı olduğundan, ürün bilgilerini doğrudan müşterinin önüne koymak iyi bir fikirdir. Mağaza içi raf konuşmacılarını ve diğer tabelaları düşünün.
Ek olarak, sosyal medya kanallarınızı mağazacılık stratejinize uygun hale getirin. Mevcut tekliflerinizi yansıtmalıdırlar. Yeni ürün çeşitlerini zorlamak için kanallarınızı kullanın veya mevcut tekliflerle ilgili özet mesajlarınızı yeniden uygulayın.
Sosyal medya aynı zamanda ürün koleksiyonları sunarak çapraz alışveriş yapmak için harika bir yerdir. Örneğin, Toronto merkezli bir yoga stüdyosu olan Beaches Hot Yoga, sattıkları yoga malzemelerinin artık her gün, tüm gün giyilebileceğine dair ürün mesajını güçlendirmek için Instagram'ı kullanıyor.
Her gün Instagram'da canlı ürün eşleştirmeleri yayınlayarak müşterilerin ilgisini çekiyorlar.
Sonuç olarak: Mağazacılık stratejinizi yeniden işlemenin zamanı geldi
COVID-19 sonrası bir dünyada başarılı perakende satış, etkileyici görseller, akıllı mağaza planlaması ve net müşteri iletişimi gerektirir.
Tüm bunları, müşterilerinizin ihtiyaçlarını etkileyen ve günümüzün yeni normaline uyum sağlayan bir mağazacılık stratejisi planlayarak başarabilirsiniz.
Mağazacılık girişimlerinizin iyi bir şekilde yürütülmesini sağlamak için gerekli kontrol listelerini oluşturun ve mağaza denetimleri her şeyi kontrol altında tutmak için.
DİĞER TİCARİ KAYNAKLAR
Bakın Mağazacılık kategorisi kontrol listeleri, nasıl yapılırlar ve satış için en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
Harika makale! Dokunmatik ekranları en aza indirmeye tamamen katılıyorum. Etkileşimli ekranları azaltmak bile iyi bir fikir olabilir. Harika tasarım ve grafiklere sahip geleneksel ekranları kullanmanın zamanı gelmiş olabilir.
Çok bilgilendirici. Mağazanızın yeni ve taze görünmesini sağlamak için bir mağazada ayrıntılara gösterilen özeni sevin.