ข้อร้องเรียน 5 อันดับแรกที่ผู้เข้าพักมีเกี่ยวกับคลินิกนวด — และวิธีจัดการกับพวกเขา

ความต้องการใช้การนวดบำบัดได้เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ตระหนักถึงประโยชน์ของการนวดบำบัด จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐระบุว่าการจ้างงานนักนวดบำบัดมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 21% ระหว่างปี 2019 ถึง 2029 - มากกว่าอาชีพอื่นๆ 

อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการของคลินิกนวด สิ่งสำคัญคือคุณต้องจ้างคนที่เหมาะสมกับงาน มิฉะนั้น เซสชั่นเพื่อการผ่อนคลายและฟื้นฟูร่างกาย 60 นาทีสามารถเปลี่ยนเป็นความทุกข์ทรมานที่ยืดเยื้อสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว 

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตระหนักถึงข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับคลินิกนวดเพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับพวกเขาได้ดี บทความนี้จะกล่าวถึงปัญหาสัตว์เลี้ยงทั่วไปที่ผู้คนมักพบเจอเมื่อไปที่ร้านนวด และวิธีที่คุณจะเอาชนะมันได้ 

มาเริ่มกันเลย.

1. นักบำบัดไม่เข้าใจความต้องการของฉัน 

หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามักพบคือนักบำบัดไม่ใส่ใจกับความต้องการของตนเพียงพอ ส่วนใหญ่มักจะแปลว่านักนวดบำบัดใช้แรงกดมากเกินไประหว่างการรักษาหรือไม่เพียงพอ 

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการคลินิกนวด คุณมักจะเจอลูกค้ามากมาย ในขณะที่บางคนอาจต้องการคลายเครียดและผ่อนคลายหลังจากสัปดาห์ทำงานแสนวุ่นวาย บางคนอาจต้องการบรรเทาจากอาการปวดข้อเรื้อรังหรือปวดกล้ามเนื้อ ดังนั้น แนวทางเดียวที่ใช้กับทุกคนไม่ได้ตัดทิ้งไป 

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ยอมให้นักบำบัดรู้ว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจหรือไม่ พวกเขามักจะบ่นกับคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์หลังจากนั้นหรือแย่กว่านั้น - หาคลินิกอื่น

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือดำเนินการให้คำปรึกษากับลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาอย่างถ่องแท้ 

Alison Angold นักนวดบำบัดที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเป็นผู้ก่อตั้ง ความงามทำให้เชื่องสัตว์เดรัจฉาน กล่าวว่า "การให้คำปรึกษากับลูกค้าเป็นกิจกรรมแรกๆ ที่ควรทำก่อนการนวดและเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการนวดตัว"

ตามที่เธอกล่าว การปรึกษาหารือเกี่ยวข้องกับการให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดส่วนบุคคล ประวัติทางการแพทย์ และอาการแพ้ เหนือสิ่งอื่นใด จากนั้นนักบำบัดควรถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา 

“ทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าเหมาะสมกับการรักษาและวัตถุประสงค์ในการรักษาหรือไม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมฉันจึงทำการปรึกษากับลูกค้าทุกคนที่มาหาฉัน และรู้สึกทึ่งกับจำนวนลูกค้าของฉันที่บอกว่าพวกเขาไม่เคยถูกถามคำถามใดๆ เกี่ยวกับการแพทย์เมื่อไปที่คลินิกนวดแห่งอื่น” Alison กล่าว 

เธอกล่าวต่อว่า “การไม่ให้คำปรึกษาอาจเป็นอันตรายต่อลูกค้าและไม่เป็นมืออาชีพอย่างมากสำหรับนักบำบัด”

ดังนั้น การให้คำปรึกษากับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการของคุณ ใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลและถามคำถามก่อนทำการรักษาเสมอ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ ให้ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อแสวงหาคำติชมจากลูกค้าตลอดเซสชั่น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามว่าความดันนั้นดีหรือไม่ ให้พวกเขาถามว่าต้องลึกหรือเบากว่าไหม คุณต้องขอให้พวกเขาให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับบริเวณที่อาจเจ็บหรืออ่อนโยน 

ที่มาของภาพ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุณหภูมิเหมาะสมเพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกหนาวหรืออึดอัดระหว่างการรักษา เป็นความคิดที่ดีที่จะเตรียมผ้าห่มอุ่นไว้ในห้องและถามลูกค้าว่าต้องการมากกว่าแผ่นไหม 

2. นักบำบัดการพูดมากเกินไป

นักนวดบำบัดช่างพูดมักจะชอบแกล้งสัตว์เลี้ยงของหลายๆ คน โดยเฉพาะคนที่พูดมากเกินไปในระหว่างการประชุม 

อย่างไรก็ตาม มีนักบำบัดไม่กี่คนที่เข้าใจอย่างแท้จริงว่าทำไมการสื่อสารระหว่างเซสชันจึงควรถูกเก็บไว้เป็นอย่างน้อย

การนวดบำบัดมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ร่างกายมนุษย์เปลี่ยนจากระบบประสาทขี้สงสารไปเป็น กระซิก หนึ่ง. พวกเราส่วนใหญ่อยู่ในความเห็นอกเห็นใจ (สถานะการต่อสู้หรือหลบหนี) นานเกินไปโดยไม่รู้ตัวซึ่งสร้างความเครียด สิ่งนี้จะเข้าสู่ร่างกายของเราเป็นความเจ็บปวด ความตึง หรือความเจ็บปวด 

เป้าหมายของนักนวดบำบัดควรเพื่อให้ระบบพาราซิมพาเทติกทำงาน นั่นคือเพื่อพักผ่อน ผ่อนคลาย และชุบตัว อย่างไรก็ตาม การสนทนาทำให้ผู้คนต้องคิดและพยายามซึ่งไม่เป็นผลในห้องบำบัด 

“ในฐานะแม่และเจ้าของธุรกิจ การนวดเป็นวิธีผ่อนคลายและบรรเทาความเครียดที่ฉันโปรดปราน สัตว์เลี้ยงที่น่ารำคาญที่สุดของฉันคือการได้นักนวดบำบัดที่พูดมากเกินไปในระหว่างเซสชั่นของเรา” เลติเซีย รอมนีย์ เจ้าของและบรรณาธิการของ The Write Hand, LLC.

“ปกติแล้วฉันเป็นคนที่เป็นมิตรและช่างพูด แต่การนวดสำหรับฉันคือทำให้สมองช้าลง การพยายามสนทนาในช่วงเวลาที่ผ่อนคลายนี้ทำให้จิตใจของฉันถูกกระตุ้นและสมองของฉันเคลื่อนไหว มันผิดวัตถุประสงค์สำหรับฉัน”

ดังนั้น ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการคลินิกนวด คุณต้องสนับสนุนให้เงียบระหว่างการประชุม เมื่อเซสชั่นเริ่มต้น นักบำบัดต้องรักษาการสื่อสารให้น้อยที่สุด ยกเว้นเพื่อตรวจสอบว่าแรงกดดันเพียงพอและ/หรือลูกค้าสบายใจหรือไม่ 

การค้นหาปัญหาเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ดี การแก้ไขจะดีกว่า

3. นักบำบัดไม่เป็นมืออาชีพและ/หรือไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม

ลูกค้าหลายคนบ่นเกี่ยวกับความไม่เป็นมืออาชีพในห้องทรีตเมนต์ — นักบำบัดที่เร่งรีบทำทรีตเมนต์ ตัดให้สั้น หรือไม่สุภาพ 

“ฉันเชื่อว่านักบำบัดโรคที่กำลังรีบไปรักษาฉันนั้นไม่ใช่ผู้ยิ่งใหญ่ ฉันไปที่คลินิกนวดเพื่อผ่อนคลาย ไม่ให้ใครมาดูแลฉันอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความสบายของฉัน” จาค็อบ ฮับบาร์ด บรรณาธิการของ TheGoodyPet.

ใน Yelp บทวิจารณ์เชิงลบหลายประการสำหรับศูนย์เครือข่ายคลินิกนวดขนาดใหญ่ในหัวข้อที่คล้ายกัน:

ลูกค้ารายหนึ่งเขียนว่า “คุณรู้สึกรีบร้อนเมื่อเข้าออก” 

“พนักงานต้อนรับมาและไปต่างกัน แต่ละคนก็หยาบคาย” อีกคนเขียน 

สิ่งเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการสร้างมาตรฐานขั้นตอนและฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ปฏิบัติตามอย่างขยันขันแข็ง นักบำบัดต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างการนัดหมาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับการรักษาอย่างเต็มที่ในขณะที่คนอื่นๆ ไม่ต้องรอ 

ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลข้างเคียงที่อาจเกิดขึ้น (เช่น ความเหนื่อยล้าหรือความเจ็บปวด) ที่อาจเกิดขึ้นหลังการนวด และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อบรรเทาอาการ (ยืดตัว ดื่มน้ำมากขึ้น ใช้ความร้อนหรือน้ำแข็ง ฯลฯ) สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องทำการฝึกอบรมเป็นครั้งคราวเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณพัฒนาเทคนิคของตนให้สมบูรณ์หรือเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

ที่มาของภาพ

4. สุขอนามัยของพนักงานที่ไม่ดีและสภาพแวดล้อมที่สกปรก 

เชื่อหรือไม่ สุขอนามัยของพนักงานที่ไม่ดี ห้องสกปรก และห้องน้ำที่รกในคลินิกนวดนั้นพบได้บ่อยกว่าที่คุณคิด แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้สามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ 

ฮับบาร์ดหวนนึกถึงเหตุการณ์หนึ่งที่เขาไปคลินิกนวดที่มีอาการไม่ถูกสุขลักษณะ นักบำบัดรักษาผู้ป่วยอีกรายหนึ่งก่อนฮับบาร์ด และเมื่อถึงตาของเขา เขาบอกว่านักบำบัดไม่ได้ล้างมือ 

“ฉันไม่ได้ไปคลินิกนั้นอีกเลย และไม่แนะนำให้เพื่อนของฉันรู้จักด้วย” เขากล่าว 

โปรดจำไว้ว่า การนวดจำเป็นต้องมีนักบำบัดและลูกค้าที่ใกล้ชิดกันมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่นักบำบัดจะต้องมีสุขอนามัยส่วนบุคคลที่ดีเยี่ยม นั่นหมายถึงมือที่สะอาด เครื่องแบบไม่เปื้อน ไม่มีน้ำหอมแรง ไม่มีกลิ่นตัว และไม่มีกลิ่นปากเหม็นอับ 

ทางที่ดีนักบำบัดจะไม่สูบบุหรี่ก่อนทำทรีตเมนต์เพราะว่ากลิ่นจะคงอยู่และอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายได้ พวกเขายังต้องดูแลผมให้เข้าที่ เล็มเล็บให้เรียบร้อย และล้างมือ (ด้วยน้ำอุ่น) และเช็ดให้แห้งก่อนเริ่มทรีทเมนต์ 

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการคลินิกนวด คุณต้องกำหนดแนวทางปฏิบัติบางประการเกี่ยวกับความสะอาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่านักบำบัดปฏิบัติตาม ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าห้องทรีตเมนต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโต๊ะวางมั่นคงและแต่งกายอย่างเหมาะสม ไฟสลัว ดนตรีกำลังบรรเลง และห้องมีกลิ่นหอม 

ที่มาของภาพ

5. ประสบการณ์ที่ไม่เป็นระเบียบและไม่มีตัวตน

ผู้คนมักร้องเรียนเกี่ยวกับคลินิกนวดเป็นวิธีที่ไม่เป็นระเบียบในการสื่อสารและนัดหมาย 

บนแพลตฟอร์มสนับสนุนผู้บริโภคและเว็บไซต์ทบทวน PissedConsumer.comลูกค้านวดมักจะรายงานการยกเลิกนัดหมายที่ไม่คาดคิด การเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ไม่ได้รับอนุญาต และการสื่อสารที่ไม่ดีจากธุรกิจ 

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การจัดการเวลาและการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ เน้นความสำคัญของการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อฝึกอบรมทีมของคุณ 

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลินิกของคุณมีพนักงานเพียงพอต่อความต้องการ ดังนั้นการนัดหมายจึงไม่จำเป็นต้องถูกยกเลิกและลูกค้าไม่ต้องรอนาน 

หากคุณมีคนเพียงพอบนเครื่องแล้ว แนะนำให้พวกเขาปิดกั้นเวลาในแต่ละวัน เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานตามกำหนดเวลา ตรวจสอบข้อความและ/หรืออีเมล โทรกลับ ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ต้องยัดเยียดให้ ตารางงานและละความสนใจจากลูกค้า 

คุณควรติดต่อลูกค้าของคุณในวันก่อนการนัดหมายตามกำหนดการเพื่อยืนยันความพร้อม วิธีนี้ช่วยให้คุณย่อ "ไม่แสดง" ให้น้อยที่สุดและจัดการกำหนดการได้ดีขึ้น

คุณควรจัดสรรเวลาเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ของคุณว่าควรทำอย่างไรหรือพูดอะไรเมื่อลูกค้าโทรมาหรือเดินเข้าไปในคลินิก สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจและมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า 

คำพูดสุดท้าย

หากคุณสังเกตอย่างใกล้ชิด คุณจะสังเกตเห็นว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถจัดการหรือหลีกเลี่ยงได้โดยการฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างเหมาะสมและดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรักษามาตรฐานการปฏิบัติงาน นี่คือที่ที่ซอฟต์แวร์ตรวจสอบสามารถช่วยคุณได้ 

โซลูชันการตรวจสอบจาก Bindy จัดทำรายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณบังคับใช้การบำรุงรักษาอุปกรณ์ การสุขาภิบาล การฝึกอบรมพนักงาน และขั้นตอนการปฏิบัติงานอื่นๆ เป็นประจำ คุณยังสามารถแนบรูปถ่ายและเอกสารเพื่อแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน 

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายและสอดคล้องกับมาตรฐานการโต้ตอบกับลูกค้าทุกประการ ดังนั้นคุณจึงสามารถปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับที่ใหม่กว่า

แหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับคลินิก ยิม และสปา

อ้างถึง หมวดหมู่คลินิก ยิม สปา สตูดิโอ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคลินิก ฟิตเนสส่วนบุคคล และอุตสาหกรรมสปา

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้

One thought on “Top 5 Complaints Guests Have About Massage Clinics — and How to Address Them

Leave a Reply