การวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้าช่วยให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครบถ้วนเช่นเดียวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ประโยชน์จาก
เมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์มีความคืบหน้า แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้เปรียบในแง่ของข้อมูล พวกเขาสามารถติดตามได้มากกว่าแค่จำนวนคนที่มาที่ไซต์ของพวกเขา — พวกเขาสามารถดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ของพวกเขาอย่างไร และดังนั้นจึงเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าโดยรวมในขณะที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์
ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงก็มีความสุขหากพวกเขาได้จำนวนผู้ซื้อที่เข้ามาในร้านอย่างถูกต้อง
แล้วเทคโนโลยีก็มา สัญจรเท้า การวิเคราะห์วิวัฒนาการจากการนับร่างกายแบบง่ายๆ ไปจนถึงชุดการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น คล้ายกับที่มีทางออนไลน์ ตอนนี้, ผู้ค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เพียงแค่จำนวนคนเข้าร้านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของพวกเขาในขณะอยู่ที่นั่นด้วย
ในบทความนี้ เรากำลังตรวจสอบประวัติและวิวัฒนาการของการวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้าและวิธีใช้งานในร้านค้าปลีกของคุณ
วิวัฒนาการของเคาน์เตอร์จราจรทางเท้า
อันดับแรก ลองย้อนกลับไปที่วิวัฒนาการของการนับและวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้า:
- การนับด้วยตนเองในสมัยโบราณ: มีข้อบ่งชี้ทางประวัติศาสตร์ของการนับด้วยตนเองในช่วงต้น ตามที่พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์อเมริกันแห่งชาติ, “กรานที่ทำการคำนวณได้ย้ายหินก้อนเล็กๆ หรือเหรียญโลหะไปตามแนวเส้น”
- เคาน์เตอร์เครื่องกล: ในศตวรรษที่ 19 นักประดิษฐ์เริ่มสร้างและจดสิทธิบัตรเคาน์เตอร์เชิงกล อุปกรณ์เหล่านี้ใช้เพื่อนับการเกษตร เครื่องจักร และอื่นๆ ในปี 1874 Alexander Atkinson ได้คิดค้นเครื่องนับจำนวนเพื่อติดตามปริมาณธัญพืช
- เสื่อดัน: เสื่อ แท่น และเซ็นเซอร์ที่ไวต่อแรงกดเป็นหนึ่งในความก้าวหน้าครั้งแรกที่มุ่งเป้าไปที่การนับจำนวนคน นอกจากนี้ยังทำงานในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก
- ลำแสงอินฟราเรด: เคาน์เตอร์บีมวางอยู่ฝั่งตรงข้ามของทางเข้าร้าน พวกเขาใช้เครื่องรับหรือรีเฟลกเตอร์เพื่อถ่ายกระแสแสงอย่างต่อเนื่องผ่านทางเข้า แต่ละครั้งที่ลำแสงนี้หัก มันจะนับรวมกับการนับ
- เคาน์เตอร์ระบายความร้อน: เทคโนโลยีนี้พัฒนาขึ้นโดยใช้แหล่งความร้อนเพื่อนับจำนวนคนที่เดินเข้าไปในร้าน
- เคาน์เตอร์วิดีโอ: เคาน์เตอร์วิดีโอบันทึกรายการร้านค้าและใช้อัลกอริธึมของคอมพิวเตอร์เพื่อนับจำนวนศพที่แนะนำ ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มวิเคราะห์ได้มากกว่าแค่จำนวนผู้ซื้อที่เข้ามาในร้าน พวกเขายังสามารถดูพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อเข้าไปข้างในได้อีกด้วย
- การนับ WiFi: ล้ำหน้ากว่าตัวนับวิดีโอ การวิเคราะห์ปริมาณการใช้ WiFi เท้านั้นซับซ้อนที่สุดในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนของนักช้อปเชื่อมต่อกับเครือข่ายและส่งการแจ้งเตือนและข้อมูลไปยังระบบเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา การวิเคราะห์โดยละเอียดนี้แสดงจำนวนนักช้อป สถานที่ที่พวกเขาไป พื้นที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสำรวจ และแม้แต่ผู้ร่วมงานคนใดก็ช่วยเหลือพวกเขา
เทคโนโลยีการค้าปลีกส่งเสริมแบรนด์อย่างต่อเนื่องเพื่อ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น, การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง และการผลักดันยอดขาย
วิธีใช้การวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้าในวันนี้
ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยข้างต้นร่วมกันได้ หลายๆ คนหันมาใช้วิดีโอและ WiFi เป็นเครื่องมือหลักในการวิเคราะห์การจราจรบนทางเท้า “การเดินเท้าเป็นบารอมิเตอร์ที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก” David Bairstow รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์กล่าว สกายฮุค. “ด้วยสัญญาณจำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคมาที่ร้านค้าของคุณมากเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ”
ผู้ค้าปลีกสามารถ "ระบุแนวโน้มภายในข้อมูล CRM ของตนเองเพื่ออธิบายการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้ แต่ไม่สามารถรวบรวมเรื่องราวทั้งหมดได้หากไม่เข้าใจกระแสการเดินเท้า" เขากล่าว การวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้าเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน
"ความสามารถในการเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องในการเดินเท้าสามารถสนับสนุนหรือปฏิเสธวิทยานิพนธ์ได้" – David Bairstow รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ สกายฮุค
ผู้ค้าปลีกควรวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกบางหมวดหมู่ที่สำคัญ:
รูปแบบการจราจร
การวิเคราะห์ว่าลูกค้าเคลื่อนผ่านร้านค้าของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้นให้เน้นที่ KPI ที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุมของคุณ ดังที่กล่าวไปแล้ว มีจุดข้อมูลสากลบางจุดที่ต้องพิจารณาเมื่อดูปริมาณการใช้เท้าของคุณ:
- จุดเสียดทาน: นักช้อปติดขัดตรงไหน? คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้พวกเขาไม่ติดขัด
- กลุ่ม: มีสถานที่เฉพาะในร้านค้าที่ผู้ซื้อมักจะจัดกลุ่มหรือใช้เวลามากไหม อะไรที่ทำให้พวกเขาใช้เวลามากมายในจุดนี้? มันเป็นเรื่องดีหรือไม่ดี?
- อัตราการแปลง: การรู้ว่ามีคนเข้ามาในร้านกี่คนและมีคนซื้อกี่คน จะช่วยให้คุณเข้าใจอัตราการแปลง นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าคุณขับเคลื่อนยอดขายได้ดีเพียงใด มากกว่าตัวเลขยอดขายแบบเหมารวม
- เวลาอยู่: นักช้อปใช้เวลาในร้านของคุณนานเท่าไร? สิ่งนี้สัมพันธ์กับเงินดอลลาร์ที่ใช้ไปและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการแปลงอื่น ๆ อย่างไร
การตรวจสอบตลาด
ควรทำการวิเคราะห์ตลาดอยู่เสมอ “เปรียบเทียบปริมาณการใช้เท้าระหว่างที่ตั้งร้านค้าหลายแห่งกับคู่แข่งของคุณ” Bairstow แนะนำ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเหมาะกับภูมิทัศน์โดยรวมที่ใด
การวิเคราะห์เปรียบเทียบกับร้านค้าของคุณเองหรือของคู่แข่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบเพื่อดูว่าร้านค้าของคุณมีการจัดกลุ่มอย่างไร จากข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าจำนวนการเดินเท้าของคุณนั้นดีหรือไม่ หรือจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข
“ผู้ค้าปลีกสามารถดูระยะทางที่ผู้บริโภคเดินทางไปยังร้านค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมร้านค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ที่จัดกลุ่มรอบร้านค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อเทียบกับร้านค้าที่มีประสิทธิภาพต่ำ และลักษณะที่ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพสูงร่วมกัน” Bairstow กล่าว .
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
การเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ถือเป็นความท้าทายที่ไม่มีวันสิ้นสุด แต่เทคโนโลยีทำให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น ถึงกระนั้น นักการตลาดก็ยังถูกท้าทายเมื่อพูดถึงการระบุแหล่งที่มา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญดิจิทัลที่กระตุ้นจำนวนลูกค้าเข้าร้านและยอดขายในร้าน ในความเป็นจริง, 60% ของแบรนด์ ปัจจุบันไม่ได้ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาสำหรับการขายของผู้มีอิทธิพลเลย
“การวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้าสามารถบอกคุณได้ว่าแคมเปญการขายและการตลาดของคุณส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเข้าชมร้านค้าและส่งผลให้มีการขายจริงหรือไม่” Bairstow กล่าว
เครื่องมือวิเคราะห์เท้าสำหรับผู้ค้าปลีก
ขณะนี้ อุตสาหกรรมไม่มีปัญหาการขาดแคลนเครื่องมือวิเคราะห์ปริมาณการใช้เท้า “เป็นการยากที่จะมีมุมมองกว้างๆ เกี่ยวกับร้านค้าและคู่แข่งของคุณทั้งหมดด้วยโซลูชันแบบเก่าที่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพง เช่น กล้องและบีคอน” แบร์สโตว์กล่าว “ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคของตนให้สูงสุด และบรรดาผู้ที่ไม่ต้องการเสี่ยงที่จะตามหลังด้วยการหลีกเลี่ยงการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ที่มีให้”
เครื่องมือวิเคราะห์การเดินเท้าบางตัวที่คุณควรตรวจสอบ ได้แก่:
เป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบตัวเลือกของคุณด้วยการวิจัยของคุณเองเพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมที่สุดสำหรับร้านค้าและเป้าหมายธุรกิจของคุณ
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเดินเท้าไปยังร้านค้าปลีกของคุณ
ข้อมูลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นส่งผลต่อผลกำไรของคุณ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือวิเคราะห์สภาพการจราจรเท้า และที่สำคัญกว่านั้นคือต้องดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น
นี่คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแท้จริง:
- วิธีทำให้ลูกค้าออฟไลน์และเข้าสู่ร้านค้าของคุณ
- 5 วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านได้
- 7 เทคนิคการขายสินค้าด้วยภาพเพื่อเพิ่มยอดขาย
เกี่ยวกับผู้เขียน:
