คุณรู้หรือไม่ว่าสุขภาพคือ a $1.5 ล้านล้าน อุตสาหกรรมทั่วโลก? ในขณะที่เศรษฐกิจค่อยๆ ฟื้นตัวจากวิกฤตโควิด-19 การใช้จ่ายของผู้บริโภคและความสนใจในสุขภาพส่วนบุคคลกลับเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม ตลาดยังคงมีการแข่งขันสูงและแออัด – และวิธีเดียวที่จะสร้างผลกำไรได้อย่างแท้จริงคือต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
สำหรับเจ้าของแฟรนไชส์ด้านสุขภาพหรือผู้จัดการเขต หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าของคุณในสถานที่สปาหรือศูนย์สุขภาพทั้งหมดของคุณได้อย่างไร
มาดำน้ำกันเถอะ
1. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง ลูกค้าของคุณจะคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันจากสปาหรือคลินิกสุขภาพที่มีชื่อของคุณ ก้าวแรกสู่สิ่งนั้นคือการสร้างความแข็งแกร่ง เอกลักษณ์ของแบรนด์ สำหรับแฟรนไชส์สุขภาพของคุณ
เนื่องจากบริการของคุณเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องเสริมเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณผ่านองค์ประกอบภาพ เช่น โทนสีและการตกแต่งในสถานที่แต่ละแห่งของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปลักษณ์ของสปาหรือคลินิกสุขภาพทุกแห่งในแฟรนไชส์ของคุณมีความสอดคล้องและอยู่ในแบรนด์
อย่างไรก็ตาม หากไม่มีแนวทางที่เหมาะสม คุณไม่สามารถคาดหวังให้แฟรนไชส์ของคุณอยู่ในแบรนด์ได้ คุณต้องสร้างและแบ่งปันชุดคำสั่งและแนวทางที่ชัดเจนซึ่งครอบคลุมทุกอย่าง ตั้งแต่สี ฟอนต์ โลโก้ และสไตล์ ไปจนถึงเสียงและโทนที่จะใช้สำหรับการตลาด
เสียงและน้ำเสียงที่เหมาะสมสามารถตอกย้ำบุคลิกของแบรนด์ของคุณและให้ตำแหน่งที่ต้องการได้ ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย อีเมลส่งเสริมการขาย และโฆษณาที่สร้างโดยแฟรนไชส์ของคุณ
นอกจากการแชร์ตัวอย่างที่ชัดเจนของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและวิธีรักษาแบรนด์แล้ว คุณควรแชร์ตัวอย่างที่เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าแฟรนไชส์เพื่อสุขภาพแต่ละแห่งของคุณดูเหมือนจะเป็นการขยายแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำได้ทันที
2. สร้างมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานของคุณ
เช่นเดียวกับองค์ประกอบภาพในแบรนด์ของคุณ การมีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนก็มีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน คลินิกสุขภาพและสปามอบประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ดังนั้น ความจำเป็นในการรักษามาตรฐานในกระบวนการปฏิบัติงานจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
การกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานสามารถช่วยให้แฟรนไชส์ของคุณหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น, ลูกค้ามักจะบ่น เกี่ยวกับการรักษาแบบเร่งด่วน ความกดดันที่ไม่มีประสิทธิภาพ สุขอนามัยของพนักงานที่ไม่ดี วิธีการที่ไม่เป็นมืออาชีพ และประสบการณ์ที่ไม่เป็นระเบียบที่คลินิกนวด
ประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจและไม่น่าไว้วางใจใดๆ เหล่านี้สามารถสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในเชิงลบได้หากไม่ถูกตรวจสอบ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องแบ่งปันขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) กับแฟรนไชส์ของคุณ ซึ่งควรรวมถึงแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การแต่งกายของพนักงาน ความสะอาด สุขอนามัย การจัดตารางนัดหมาย การเตรียมการก่อนให้บริการ และการทำความสะอาดภายหลัง
3. จัดอบรมให้กับแฟรนไชส์ซีเป็นประจำ
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ SOPs มีความสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจและสอดคล้องกันในทุกสถานที่ของแฟรนไชส์เพื่อสุขภาพของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องฝึกอบรม ปรับทิศทาง และทำให้พนักงานในแฟรนไชส์ของคุณอ่อนไหว เพื่อให้พวกเขาเข้าถึงแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดสิ่งเหล่านี้คือ คนที่มีบทบาทสำคัญที่สุด ในการรักษาภาพลักษณ์ของคุณ
ในฐานะ Marcin Stryjecki ผู้จัดการโครงการ SEO ของ Booksyวาง "ความสอดคล้องนี้ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาที่มั่นคงจริงๆ สำหรับพนักงาน เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยรักษามาตรฐานความเป็นเลิศในสถานที่ต่างๆ มากมาย"
การฝึกอบรมต้องระบุสาเหตุว่าทำไมการรักษาแบรนด์ให้คงอยู่ต่อไป ผลที่ตามมาของการไม่ทำเช่นนั้น และผลกระทบต่อผลกำไรของแฟรนไชส์ซีนั้นเป็นอย่างไร การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้พนักงานแฟรนไชส์ของคุณสามารถยึดมั่นในค่านิยมของคุณและแสดงให้เห็นถึงระดับความเป็นเลิศในการสื่อสาร การโต้ตอบกับลูกค้า การจัดกำหนดการ/การจัดการการนัดหมาย และการชำระเงินอย่างสม่ำเสมอ
อุตสาหกรรมด้านสุขภาพต้องอาศัยทักษะและความเชี่ยวชาญของพนักงานเป็นหลัก เพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่แต่ละแห่งของคุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า คุณต้องจัดการฝึกอบรมแบบเห็นหน้ากันเป็นประจำสำหรับพนักงานของคุณ เซสชั่นเหล่านี้ไม่ควรมุ่งเน้นที่การช่วยพวกเขาพัฒนาฝีมือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และมารยาทด้วย
แม้ว่านี่อาจเกี่ยวข้องกับการลงทุนครั้งสำคัญและทรัพยากร แต่ก็จะช่วยให้แฟรนไชส์ด้านสุขภาพของคุณดำเนินชีวิตตามชื่อเสียงได้เป็นอย่างดี การประนีประนอมกับการฝึกอบรมพนักงานจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และขัดขวางไม่ให้ลูกค้ากลับมาหาคุณ
4. ถามความคิดเห็นจากลูกค้า
ในอุตสาหกรรมสุขภาพ ลูกค้าต้องการได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี พวกเขาต้องการให้คุณรับฟังความต้องการของพวกเขา เข้าใจ และจัดการกับพวกเขาอย่างเหมาะสม หากคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ดี คุณจะต้องได้รับความภักดีจากพวกเขาและเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ
ด้วยเหตุนี้ แฟรนไชส์เพื่อสุขภาพของคุณจะแสวงหาความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงรุกและดำเนินการอย่างรวดเร็วหากจำเป็นต้องแก้ไขบางอย่าง การขอคำติชมจะไม่เพียงแต่ทำให้คุณกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพวกเขา แต่ยังมีส่วนอย่างมากต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามักลังเลที่จะแบ่งปันความคิดเห็นด้วยตนเอง ดังนั้นคุณควรเปิดช่องทาง/แพลตฟอร์มการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดได้อย่างอิสระ สอบถามแฟรนไชส์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนตอบสนองและปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ
โซเชียลมีเดียอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ และสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์ของคุณตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาเป็นประจำสำหรับการสนทนาดังกล่าวและให้คำตอบแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม หากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่ายและตอบสนองได้ดี คุณต้องตั้งใจฟังและดำเนินการอย่างรวดเร็ว
5. มีผู้นำที่แข็งแกร่งในทุกสถานที่ของคุณ
ระบบ นโยบาย และขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารล้วนมีความจำเป็น แต่ก็ต้องใช้ผู้นำที่ดีในการบังคับใช้ด้วย
“ความสม่ำเสมอเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์อย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจสปาหลายแห่ง การปรับปรุงการรักษา การตลาด การฝึกอบรม และการบริการลูกค้าเป็นเพียงองค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการติดตามผลรายวันผ่านการจัดการ” Amal Elbahnasawy ผู้ก่อตั้งบริษัทกล่าว ARTISANskin.
Amal เน้นย้ำถึงความสำคัญของ "การมีผู้นำที่เข้มแข็งอยู่บนพื้นในแต่ละวันเพื่อให้มั่นใจว่าองค์ประกอบเหล่านั้นจะเข้าที่ เช่นเดียวกับการดับ 'ไฟ' ที่อาจปรากฏขึ้นตลอดทั้งวันทำงาน"
เธอกล่าวเสริมว่า “ใครก็ตามที่เคยทำงานในสปาจะรู้ดีว่าการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทั่วถึงมีความสำคัญเพียงใด มันขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำที่ใช้รูปแบบการจัดการที่สอดคล้องกันซึ่งตรงกับการสร้างแบรนด์ของสปา”
6. สื่อสาร สื่อสาร สื่อสาร
Kristen Pechacek, Chief Growth Officer ของ . กล่าวว่า "การสื่อสารระหว่างสถานที่และสิ่งที่สร้างความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ" นวด LuXe.
“สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่สถานที่ต่างๆ จะต้องมองเห็นภารกิจ เป้าหมาย และมาตรฐานที่เปลี่ยนแปลงของแบรนด์ หากสถานที่ตั้งรู้สึกว่าถูกซื้อไปเป็น "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของแบรนด์ พวกเขาจะรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบในการรักษาแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า” เธอกล่าวเสริม
ดังนั้น ให้สร้างแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดกว้างทั่วทั้งองค์กรของคุณ ติดต่อกับทีมอย่างสม่ำเสมอ ยินดีต้อนรับความคิดเห็นจากแฟรนไชส์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนจะรับทราบข้อมูลอัปเดตที่สำคัญทั้งหมดของบริษัท
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพเช่น Bindy เพื่อจัดการการสื่อสารภายในทั้งหมดของคุณ Bindy's แพลตฟอร์มการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและแชร์รูปภาพและเอกสารได้จากทุกที่ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อกับทีมได้อย่างง่ายดาย โซลูชันนี้ใช้ระบบคลาวด์ทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงคุณลักษณะ ไฟล์ และข้อมูลที่คุณต้องการได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
7. ตรวจสอบและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ
ส่วนสำคัญของการจัดการแฟรนไชส์เพื่อสุขภาพ (หรือแฟรนไชส์ใดๆ สำหรับเรื่องนั้น) คือการทำให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์ของคุณปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานตามตัวอักษรและจิตวิญญาณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ผ่านการตรวจสอบและการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อติดตามการปฏิบัติตาม
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยคุณแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ขัดขวางไม่ให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ลูกค้า แต่ยังช่วยคุณวางแผนความต้องการการฝึกอบรมของคุณด้วย แม้ว่าคุณจะต้องแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่คุณควรตระหนักและให้รางวัลแก่แฟรนไชส์ของคุณที่แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตาม SOP ของคุณในระดับสูง
เมื่อพูดถึงการรักษาความศักดิ์สิทธิ์ของแบรนด์ ความพยายามใดๆ ก็คุ้มค่า อย่างไรก็ตาม โชคดีที่มีวิธีแก้ปัญหาที่สามารถลดความพยายามของคุณได้อย่างมากแต่ยังคงให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
โซลูชันการตรวจสอบจาก Bindy สามารถช่วยคุณแชร์รายการตรวจสอบการปฏิบัติงาน ความปลอดภัย หรือการขายสินค้าที่กำหนดเองกับแฟรนไชส์ทั้งหมดของคุณได้จากแพลตฟอร์มเดียว คุณยังสามารถแนบรูปถ่ายและเอกสารเพื่อแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำความสะอาด การสุขาภิบาล และการรักษามาตรฐานแบรนด์ของคุณ
คำพูดสุดท้าย
การจัดการแฟรนไชส์เพื่อสุขภาพที่ประสบความสำเร็จต้องใช้กลยุทธ์ที่ครอบคลุมและการดำเนินการที่ราบรื่น สิ่งที่ทำให้ความท้าทายมากขึ้นคือประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงที่ลูกค้าของคุณต้องการ
ของคุณ แฟรนไชส์อาจถูกล่อลวงบ่อยครั้ง ที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงาน และมันเป็นงานของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าจะไม่ทำให้คำสัญญาของแบรนด์เจือจางลง สิ่งนี้ต้องมีการสื่อสารชุดแนวทางของแบรนด์ที่ชัดเจน กำหนดมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน ฝึกอบรมพนักงานของคุณ และดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐาน
แบรนด์เพื่อสุขภาพที่เชื่อถือได้ไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน — มักเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีความเพียร เมื่อคุณให้บริการในระดับที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะต้องกลับมาและนำธุรกิจกลับมาให้คุณอีกแน่นอน
แหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับคลินิก ยิม และสปา
อ้างถึง หมวดหมู่คลินิก ยิม สปา สตูดิโอ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคลินิก ฟิตเนสส่วนบุคคล และอุตสาหกรรมสปา
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
