บางคนสาบานตามนั้น คนอื่นจะไม่เข้าไปใกล้มัน Mystery Shopping มีผู้สนับสนุนอย่างแน่นอน แต่ก็มีผู้ว่าด้วยเช่นกัน ในบทความนี้ เราจะอธิบายความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการช้อปปิ้งแบบลึกลับและการประเมินที่นำโดยผู้จัดการเขต
มาดำน้ำกันเถอะ
การตรวจสอบที่นำโดยผู้จัดการเขตมุ่งเน้นไปที่กระบวนการ
โปรแกรมช้อปปิ้งลึกลับและ การตรวจสอบผู้จัดการเขต ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันในที่สุดและมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างมากมาย
การตรวจสอบผู้จัดการเขตโดยพื้นฐานแล้วถือเป็น "การประกันคุณภาพ" การใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก ผู้จัดการเขตจะปฏิบัติตาม กระบวนการที่สม่ำเสมอและดำเนินการได้. การเยี่ยมชมครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้และการป้องกัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานขององค์กรเอื้อต่อประสิทธิภาพ ความปลอดภัย ความสามารถในการทำกำไร และความพึงพอใจของลูกค้า
ไม่เหมือนกับการซื้อของลึกลับ การมาเยี่ยมของผู้จัดการเขตสามารถป้องกันปัญหาได้ ก่อน พวกเขาเกิดขึ้น ผู้จัดการเขตไม่ได้ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างเคร่งครัด แต่กำลังตรวจสอบว่ากระบวนการนั้นเอื้อต่อผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ แต่เกิดขึ้นเมื่อทุกส่วนของเครื่องจักรทำงานเป็นเอกเทศและทำงานร่วมกันได้ดี ผู้จัดการเขตของคุณคือผู้ขับเคลื่อนกลยุทธ์และประสิทธิภาพการทำงานภาคสนามของคุณ
🚀 ผู้เชี่ยวชาญ
ทุกอย่างลงมาที่ขั้นตอนการทำงาน
ผู้ปฏิบัติงานที่ประสบความสำเร็จทราบดีว่าบทบาทผู้จัดการเขตจะเพิ่มมูลค่าสูงสุดเมื่อได้รับมอบอำนาจที่ถูกต้อง นั่นคือโค้ช ไม่ใช่ตำรวจ
การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์เป็นกระบวนการที่มีส่วนร่วมกับเจ้าของร้านค้า/แฟรนไชส์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ได้เป็นเพียงรายการตรวจสอบ การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นโอกาสในการเสริมสร้างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยใช้คำ รูปภาพ และข้อมูล และดุลยพินิจของผู้จัดการเขตเอง คุณไม่สามารถและไม่ควรจ้างบุคคลภายนอกนั้น
การซื้อของลึกลับเน้นที่ผลลัพธ์
การช้อปปิ้งแบบลึกลับก็เพิ่มมูลค่ามากมายเช่นกัน ซึ่งเป็นมูลค่าที่แตกต่างออกไป
Mystery Shopping เปรียบเสมือนการสุ่มตัวอย่างแบบ "กล่องดำ" ไม่สนใจกระบวนการ แต่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์มากกว่า ผลลัพธ์นั้นคือประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่ามีความสำคัญมาก สำคัญมากแต่ยังไม่เพียงพอ
คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะสร้างยานพาหนะที่เชื่อถือได้โดยเพียงแค่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเมื่อออกจากสายการประกอบ คุณต้องตรวจสอบตลอด
แก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น วัดประสิทธิผลของการดำเนินงานของคุณ การปฏิบัติตามมาตรฐานของร้านค้าของคุณ และความคิดริเริ่มในการจัดวางสินค้าในร้านค้า
การให้ความรู้และการมีส่วนร่วมกับพนักงานร้านค้าของคุณและการป้องกันปัญหาจะใช้เวลาและคุ้มค่ามากกว่าการวิ่งไปแก้ไข การป้องกันหนึ่งออนซ์ก็คุ้มค่ากับการรักษาหนึ่งปอนด์
การดำเนินการในร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก
การดำเนินการในร้านค้าเป็นความสามารถหลักสำหรับผู้ค้าปลีก อย่าปล่อยให้ความสามารถหลักอยู่ในมือของบุคคลที่สาม ไม่มีใครรู้จักธุรกิจดีไปกว่าตัวองค์กรเอง และไม่มีใครเหมาะสมที่จะแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์มากกว่าผู้จัดการเขตของแบรนด์เอง
ดังนั้น ใช้การซื้อของลึกลับหากคุณเห็นคุณค่าในสิ่งนั้น แต่จงมองให้ดีว่ามันคืออะไร: แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมของข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่การมาแทนที่การมาเยี่ยมของผู้จัดการเขต
สรุปแล้ว…
ไม่ใช่เรื่องของการช้อปปิ้งแบบลึกลับกับการตรวจสอบการค้าปลีก พวกมันทำงานต่างกัน มีวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ต่างกัน
การช้อปปิ้งแบบลึกลับสามารถเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกได้ แต่ไม่สามารถทดแทนการตรวจสอบผู้จัดการเขตได้ เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งเหล่านี้จะทำให้องค์กรของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำกำไรได้มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าที่เหนือกว่ามากขึ้น
แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก
TH 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TR 
VI