ร้านค้าของคุณจมอยู่กับกระบวนการที่ช้าและไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่? คุณต้องดับไฟหรือแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่เสมอหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจมีลูกค้าที่ไม่ค่อยพอใจกับประสบการณ์ในร้าน หากคุณสามารถเชื่อมโยงกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นได้ โอกาสที่ร้านค้าของคุณสามารถใช้การอัปเกรดเทคโนโลยี และถึงเวลาที่จะใช้เทคโนโลยีการค้าปลีกแบบใหม่ในร้านค้าของคุณ
แม้ว่าจะไม่มีหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับปัญหาทั้งหมดที่รบกวนธุรกิจค้าปลีกของคุณ แต่โซลูชันเทคโนโลยีการค้าปลีกที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การอัพเกรดระบบ POS ของคุณ สามารถเร่งกระบวนการเช็คเอาต์ได้ ในขณะที่ระบบที่ดี การตรวจสอบการค้าปลีกและการจัดการงาน ระบบสามารถรับประกันการดำเนินการภายในร้านได้อย่างเหมาะสม ในขณะเดียวกัน, เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย IoT เช่น เซ็นเซอร์ร้านค้า สามารถช่วยคุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ
แต่เทคโนโลยีจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อคุณนำไปใช้อย่างถูกต้องเท่านั้น การใช้โซลูชันเทคโนโลยีการค้าปลีกที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีแผนเปิดตัวที่ดีจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถใช้เทคโนโลยีการค้าปลีกแบบใหม่ในร้านค้าของคุณได้สำเร็จ
กำหนดความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณ
ก่อนที่จะรีบออกไปซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ ให้ใช้เวลาคิดว่าเหตุใดคุณจึงต้องมีการอัปเกรดเทคโนโลยีสำหรับร้านค้าปลีก ในขั้นตอนนี้ จะเป็นประโยชน์สำหรับ:
- ระบุจุดปวดที่คุณและทีมของคุณกำลังประสบอยู่
- ระบุจุดปวดที่ลูกค้าของคุณกำลังประสบอยู่
- สร้างแผนงานของตำแหน่งที่คุณต้องการนำบริษัทของคุณไปในอนาคต
กะเหรี่ยงหว่องผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ TakuLabsกล่าวว่าการระบุความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ “ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวัตถุประสงค์ของคุณในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ จำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? เร่งรายการชำระเงิน? ปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานหรือไม่”
คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ควรแจ้งการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับเทคโนโลยีการค้าปลีกที่จะนำมาใช้และวิธีนำไปใช้
โปรดทราบว่าขั้นตอนนี้ไม่ควรดำเนินการโดยเจ้าของร้านค้าหรือผู้บริหารคนเดียว เป็นความคิดที่ดีที่จะได้รับข้อมูลจากพนักงานจากหลายแผนกและหลายตำแหน่ง
"ขอข้อมูลจากพนักงานทุกระดับในองค์กรของคุณ ตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง" Wong ให้คำแนะนำ
“การขอคำแนะนำจากผู้ที่จะทำงานกับเทคโนโลยีโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การขอข้อมูลจากลูกค้าอาจเป็นประโยชน์ ธุรกิจค้าปลีกของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไร? ส่วนไหนของประสบการณ์ในร้านค้าที่ขาดหายไป? การขอความคิดเห็นอันมีค่าสามารถช่วยธุรกิจของคุณระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คุณไม่ทราบว่ามีอยู่”
Meaghan Brophy นักวิเคราะห์การค้าปลีกที่ พอดีกับธุรกิจขนาดเล็ก สะท้อนคำแนะนำนี้ โดยบอกว่าพนักงานในแนวหน้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่
“พนักงานในร้านทำงานเป็นแนวหน้าทุกวันเพื่อช่วยเหลือลูกค้า พวกเขารู้ว่าจุดปวดในปัจจุบันคืออะไรและจะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมได้ ไม่เพียงแต่ในแง่ของการแก้ปัญหาที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อกระบวนการซับซ้อนเกินไปด้วย” เธอกล่าว
รีดแผนการสื่อสาร
อย่าเป็นผู้บริหารหรือผู้จัดการที่ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีการค้าปลีกใหม่โดยไม่ได้แจ้งให้ทีมที่เหลือทราบล่วงหน้า
“การพูดคุยกับพนักงานล่วงหน้าและให้ข้อมูลเชิงลึกก่อนที่จะนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาในร้านจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและจะป้องกันความสับสนที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในแง่ของข้อมูลหรือแม้แต่การโจรกรรม- การป้องกัน” วิล เอลลิส ผู้ก่อตั้ง . กล่าว ความเป็นส่วนตัว ออสเตรเลีย และที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยไอที
ต้องแจ้งพนักงานเมื่อไหร่? ขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขาในธุรกิจ ผู้จัดการเขตจะต้องได้รับแจ้งก่อน ตามด้วยผู้จัดการร้าน และจากนั้นก็ให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทราบ
ไม่ว่ากรณีใด ให้สื่อสารแผนเทคโนโลยีการค้าปลีกของคุณก่อน การแจ้งให้ผู้คนทราบอย่างเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ จะทำให้กระบวนการปรับเปลี่ยนง่ายขึ้นมาก
ที่ปรึกษาธุรกิจ เจฟฟ์ สกิปเปอร์ กล่าวว่าการระบุผู้มีอิทธิพลภายในบริษัทของคุณอาจเป็นประโยชน์
“พนักงานคนไหนที่เป็นมิตรกับทุกคน? พวกเขามองหาใครในข้อมูลภายใน? นำบุคคลนั้นเข้าสู่ทีมวางแผนของคุณและทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับเทคโนโลยีใหม่เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกคนอื่นว่า 'ไม่เป็นไร' รับรองว่าเป็นประสบการณ์ที่ดี!”
คุณยังต้องการมีแผนการสื่อสารหลังจากเปิดตัวเทคโนโลยีด้วย เขากล่าวเสริม
“พนักงานจะอุ่นใจเมื่อรู้ว่าคุณจะช่วยให้พวกเขาเชี่ยวชาญในสิ่งใหม่ๆ ได้อย่างไร บอกรายละเอียดของการอบรมที่จะให้ และโปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าแม้ข้อผิดพลาดจะลดน้อยลง แต่เราคาดว่าจะเกิดข้อผิดพลาดบางอย่างในขณะที่คุณกำลังเรียนรู้ระบบใหม่ สิ่งนี้ทำให้ผู้คนสามารถรายงานความผิดพลาดของตนได้อย่างปลอดภัยแทนที่จะปิดบัง”
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณรองรับเทคโนโลยีใหม่
คุณและทีมของคุณอาจเตรียมพร้อมสำหรับระบบใหม่ แต่ร้านค้าของคุณพร้อมที่จะรองรับหรือไม่
“เทคโนโลยีจำนวนมากอาจล้มเหลวเนื่องจากสิ่งง่ายๆ เช่น WiFi ทำงานเป็นระยะภายในพื้นที่ ดังนั้นให้เตรียมการเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น” Joe Tobias ผู้จัดการโครงการที่ jisp.
“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อรองรับการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเต็มที่”
พูดคุยกับผู้จำหน่ายเทคโนโลยีค้าปลีกของคุณเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคของโซลูชัน จากนั้นดูว่าร้านค้าของคุณตรงตามมาตรฐานเหล่านั้น คุณมีแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตเพียงพอหรือไม่? คุณจำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่หรือไม่? โซลูชันทำงานบนเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่คุณมีอยู่หรือไม่
คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สำคัญทั้งหมด และหากคุณตอบว่า “ไม่” สำหรับคำถามใด ๆ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณควร:
- อัพเกรดระบบที่มีอยู่ของคุณเพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่หรือ
- ค้นหาโซลูชันเทคโนโลยีที่สามารถทำงานได้บนระบบที่มีอยู่ของคุณ
คำตอบที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับธุรกิจและความต้องการของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ได้อัพเกรดเทคโนโลยีหลักหรือระบบของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะต้องการกับรุ่นก่อน
ทดสอบเทคโนโลยีใหม่
“ทดสอบกระบวนการหลักทั้งหมดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องกับระบบใหม่” David Singletary ผู้จัดการโครงการซอฟต์แวร์ที่ Wiss. “ตัวอย่างเช่น คุณสามารถป้อนคำสั่งใหม่ได้โดยไม่มีปัญหา? คุณจะอัปเดตคำสั่งซื้อได้อย่างไรหากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลง คุณไม่ต้องการที่จะรอจนกว่าสถานการณ์นี้จะเกิดขึ้นเพื่อหาวิธีการทำเช่นนี้”
Singletary แนะนำให้นำกฎ 80/20 ไปใช้ “ทดสอบสถานการณ์ที่เกิดขึ้น 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลา”
ในแง่ของผู้ที่ควรทำการทดสอบ Wong แนะนำให้สรรหา “พนักงานหรือพนักงานกลุ่มเล็กๆ ที่กระตือรือร้น”
“แนวทางปฏิบัติที่ดีในการสร้างลูปความคิดเห็นกับผู้ใช้ปลายทาง ให้ผู้จัดการและพนักงานที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการทดลองใช้และข้อผิดพลาดของเทคโนโลยีใหม่แบ่งปันโอกาสในการปรับปรุงและข้อเสนอแนะ”
กำหนดขั้นตอนการดำเนินการ
เมื่อคุณได้ทดสอบและตรวจสอบเทคโนโลยีแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาว่าคุณจะดำเนินการอย่างไร กระบวนการของการนำเทคโนโลยีการค้าปลีกแบบใหม่ไปใช้นั้นมีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวได้ และเส้นทางที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับองค์กรนั้นๆ
แต่นี่คือสิ่งที่ต้องพิจารณาโดยทั่วไป:
คุณจะย้ายข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งได้อย่างไร
นี่เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อคุณเปลี่ยนจากโซลูชันซอฟต์แวร์หนึ่งไปยังอีกโซลูชันหนึ่ง (เช่น POS การจัดการสินค้าคงคลัง หรือ CRM) มีแผนการถ่ายโอนข้อมูลจากระบบเก่าของคุณไปยังระบบใหม่
สามารถทำได้ง่ายเหมือนการส่งออกและนำเข้าไฟล์ CSV แต่เพื่อความปลอดภัย ให้สอบถามผู้จำหน่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการย้ายไปยังระบบใหม่เรียบร้อยแล้วก่อนที่จะทำการเปลี่ยน และไม่เสียหายที่จะสร้างการสำรองข้อมูลของคุณไว้เป็นการป้องกันไว้ก่อน
ใครจะเป็นผู้ติดตั้งและนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
ตัดสินใจเลือกบุคคลหรือทีมที่จะตั้งค่าระบบใหม่ในร้านค้าของคุณ หากระบบค่อนข้างล้ำหน้าและซับซ้อน ควรให้ผู้จำหน่ายหรือผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองเข้ามาติดตั้งฮาร์ดแวร์และ/หรือซอฟต์แวร์ หากคุณกำลังใช้ระบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย พนักงานภายในของคุณอาจพร้อมสำหรับงานนี้
กระบวนการจะใช้เวลานานแค่ไหน?
อีกครั้ง คำตอบนี้จะขึ้นอยู่กับบริษัท ไม่ว่ากรณีใด ให้จัดสรรเวลาที่เหมาะสมเพื่อเตรียมทุกอย่างให้พร้อม
ในบางกรณี พนักงานของคุณอาจต้องมาก่อนเวลาเล็กน้อยเพื่อเริ่มดำเนินการ หากคุณกำลังจัดการกับระบบที่ซับซ้อน กระบวนการอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ กุญแจสำคัญคือการได้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับไทม์ไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างกำหนดการและวางแผนได้ตามนั้น
จะเกิดอะไรขึ้นกับระบบเก่าของคุณ?
ลองคิดดูว่าคุณจะเลิกใช้กระบวนการหรือโปรแกรมเก่าของคุณอย่างไร แค่ปิดระบบเก่าแล้วเปิดระบบใหม่? มีกรณีสำหรับการรันทั้งสองโปรแกรมพร้อมกันหรือไม่ อย่างน้อยก็ในตอนเริ่มต้น?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณตอบคำถามเหล่านี้ก่อนที่จะเข้าสู่โซลูชันเทคโนโลยีการค้าปลีกแบบใหม่
แผน B ของคุณคืออะไร?
“เทคโนโลยีใหม่เป็นสิ่งที่ดี แต่บางครั้งก็มีอาการสะอึกระหว่างทาง” Singletary กล่าว “มีแผนสำรองในกรณีที่ระบบทำงานไม่ถูกต้อง การมีระบบดาวน์สามารถทำลายธุรกิจได้ คุณควรมีแผนในกรณีที่ระบบล่ม”
ฝึกทีมของคุณ
การฝึกอบรมเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ดังที่ Wong ชี้ให้เห็นว่า “พนักงานของคุณเป็นตัวแทนของธุรกิจค้าปลีกของคุณ และเพื่อที่จะปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณและใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีใหม่ พนักงานของคุณต้องได้รับการฝึกอบรมและทรัพยากรที่เหมาะสม”
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด "ฝึกฝนสำหรับรูปแบบการเรียนรู้ทุกรูปแบบ" Brophy กล่าว “ทุกคนที่ทำงานในร้านค้าปลีกเรียนรู้แตกต่างกันและมีระดับความสบายในการใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ผู้จัดการต้องแน่ใจว่าได้จัดเตรียมเอกสาร วิดีโอ และการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวเพื่อช่วยให้ทุกคนในทีมเรียนรู้ระบบใหม่”
ดังที่กล่าวไว้ คุณไม่ต้องการให้ทีมของคุณมีข้อมูลมากเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่สุดที่จะ "ให้ความรู้ที่จำเป็นต่อการทำงานแก่พนักงานของคุณ" Singletary กล่าวเสริม
“อย่าให้เกินที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ การใช้ซอฟต์แวร์ใหม่อาจเป็นการข่มขู่ แสดงเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องทำหน้าที่ของตนเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถฝึกพวกเขาเกี่ยวกับฟังก์ชันเพิ่มเติมได้หากจำเป็น”
ประหยัดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมโดยใช้ทรัพยากรทางการศึกษาที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณนำเสนอ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการตรวจสอบร้านค้า Bindy ให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยการฝึกอบรมที่เพียงพอและความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขายังช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ ๆ โดยการโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บแบบฝึกอบรมฟรีสองครั้งต่อเดือน ดูว่าผู้ขายของคุณเสนอสิ่งที่คล้ายกันหรือไม่ และสนับสนุนให้พนักงานของคุณใช้ประโยชน์
ติดตามและวัดผลของคุณ
ตรวจสอบว่าคุณสามารถติดตามผลลัพธ์และผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ได้ กลับไปที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ และจับตาดูการดำเนินการค้าปลีกและตัวเลขของคุณอย่างใกล้ชิด เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่
“เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องติดตามผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ที่มีต่อผลกำไรของคุณ” Wong กล่าว “คุณเคยเห็นการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้นตั้งแต่ใช้เทคโนโลยีใหม่หรือไม่? การเติบโตของยอดขาย? ลูกค้าที่กลับมามากขึ้น? ใช้ข้อมูลประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณเพื่อดูว่าเทคโนโลยีใหม่ตอบสนองความต้องการหรือเพียงแค่กินทรัพยากรของคุณ”
เทคโนโลยีสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ — แต่ถ้ามันถูกนำไปใช้อย่างถูกต้อง
การยกระดับธุรกิจของคุณในบางครั้งต้องการการยกระดับเทคโนโลยีของคุณ แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์และ ROI ที่ดีที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีของคุณเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริงและวัดผลได้ คุณควรวางแผนกระบวนการเปิดตัวและนำทีมของคุณเข้าร่วมด้วย
การทำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ได้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณและทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีอีกด้วย
เกี่ยวกับผู้เขียน:
