ระหว่างแนวโน้มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันที่มากขึ้น ความคล่องตัวคือพลังที่ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในวันนี้และในปีต่อๆ ไป คุณจะต้องเรียนรู้วิธีที่รวดเร็ว ว่องไว และปรับตัวได้
โพสต์นี้จะสำรวจหัวข้อของความคล่องตัวในการค้าปลีกอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และให้ความกระจ่างว่าธุรกิจต่างๆ จะคล่องตัวมากขึ้นได้อย่างไรในการดำเนินงานและการเคลื่อนไหวในตลาด
มาดำน้ำกันเถอะ
กระตุ้นให้พนักงานของคุณเคลื่อนไหวเร็วขึ้น
การปรับปรุงความคล่องตัวของคุณในฐานะธุรกิจแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากพนักงานของคุณไม่มีทัศนคติและเป้าหมายเดียวกัน นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่:
ก) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนที่เหมาะสมบนเรือ และ
b) ให้อำนาจสมาชิกในทีมเหล่านั้นเร็วขึ้นและว่องไวขึ้น
ริค วัตสัน ผู้ก่อตั้ง RMW Commerce Consultingกล่าวว่าหนึ่งในขั้นตอนแรกในการเป็นผู้ค้าปลีกที่คล่องตัวคือการยกระดับความสามารถของคุณ “ความท้าทายของผู้ค้าปลีก #1 กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยี แต่เกิดจากระดับความสามารถของพนักงาน พรสวรรค์ที่มีอยู่ของผู้ค้าปลีกอาจทำบางสิ่งในทางใดทางหนึ่งเสมอและไม่สามารถจินตนาการหรือกลัวที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อก้าวไปข้างหน้า” เขากล่าว”
ในกรณีเช่นนี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะปรับทิศทางทีมของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงหรือดึงดูดผู้คนที่มีความคิดเห็นแบบเดียวกับคุณ
หากคุณมีทีมที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มพลังให้พวกเขาคล่องตัวมากขึ้นโดยลดระบบราชการและลำดับชั้นในองค์กรของคุณ
Olivia Tan ผู้ร่วมก่อตั้ง CocoFax, “กุญแจสู่แนวทางที่คล่องตัวคือการขัดขวางลำดับชั้น เป้าหมายที่นี่คือการลดชั้นการควบคุมด้วยทีมที่เล็กลง มีพลัง และเครือข่ายของทีม”
เธอกล่าวต่อ “การลบลำดับชั้นจะเรียกร้องให้มีการกระจายความรับผิดชอบใหม่ การค้าปลีกแบบ Agile อาศัยพนักงานที่มีอำนาจในทุกระดับของประสบการณ์ การวางนวัตกรรมไว้ในมือของผู้ที่อยู่ใกล้ที่สุดกับลูกค้าจะเพิ่มแรงจูงใจและเพิ่มความเชี่ยวชาญ”
เจสัน บราวน์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ ApprovedCosts.comเสริมว่าการให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นช่วยให้ผู้ค้าปลีกคล่องตัวมากขึ้น “ในการเป็นผู้ค้าปลีกที่คล่องตัว คุณต้องได้รับการสนับสนุนจากทีมของคุณ เพื่อให้ได้รับการสนับสนุน วิธีที่ดีที่สุดคือให้อำนาจพวกเขา คุณต้องสนับสนุนให้พวกเขาทำการตัดสินใจที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสถานการณ์ต้องการ ทุกคนสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ใด ๆ ได้ตลอดเวลาด้วยความเป็นอิสระ วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นอิสระของคุณจะควบคู่ไปกับความคล่องตัวอย่างมาก” เขาอธิบาย
พึ่งพาข้อมูล
การเป็นผู้ค้าปลีกที่คล่องตัวไม่ใช่แค่การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว มันเป็นเรื่องของ เคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว
ในการดำเนินการนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันซึ่งสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้
ตามที่วัตสันกล่าวไว้ “เหตุผลหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกไม่เปลี่ยนแปลงก็คือพวกเขาไม่ได้ติดตามธุรกิจของตนอย่างใกล้ชิดเพียงพอ พวกเขากำลังดูตัวเลขบนบรรทัดและตัวเลขการทำกำไรเท่านั้น พวกเขาแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ไม่ดีพอ และข้อเสนอของผู้บริโภคยังไม่เป็นส่วนตัวเพียงพอ ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นหมายถึงการมองเห็นที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น”
Tricia Gustin ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ The Parker Avery Groupสะท้อนถึงสิ่งนี้และกล่าวว่า “ความคล่องตัวสำหรับผู้ค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในขณะนี้ (ภายในและภายนอก) ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์”
“ความคล่องตัวลดลงมาจากความสามารถในการตอบสนองต่อสัญญาณความต้องการของผู้บริโภคที่เป็นจริงซึ่งได้รับแจ้งจากข้อมูลและขับเคลื่อนด้วยปัญญา ความฉลาดนั้นมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ มากมาย: ประวัติการขายภายใน, ข่าวกรองของคู่แข่ง, โซเชียลมีเดีย, บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์, ภาวะเศรษฐกิจ, การตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ และอีกมากมาย”
มีจุดข้อมูลและเมตริกมากมายให้ติดตาม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงทุนในโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณได้อย่างสมเหตุสมผล เพื่อที่คุณจะได้เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติได้
รู้ลำดับความสำคัญของคุณ
มีรายการโครงการ งาน และความคิดริเริ่มที่ไม่มีวันสิ้นสุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้เสมอ และไม่มีทางที่จะทำได้ทั้งหมด ส่วนหนึ่งของความว่องไวคือการค้นหาการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง
“คุณต้องฉลาดกับลำดับความสำคัญของคุณ” บราวน์กล่าว เขาแนะนำให้จัดลำดับความสำคัญเพียง 3 หรือ 4 รายการและเน้นที่ลำดับความสำคัญเหล่านั้น “เมื่อคุณทำลำดับความสำคัญเสร็จแล้ว คุณสามารถแทนที่ด้วยลำดับความสำคัญใหม่ได้ เมื่อใช้วิธีนี้ คุณจะมีสมาธิกับสิ่งที่ต้องการความสนใจมากที่สุดได้”
อีกวิธีในการดูสิ่งนี้คือการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงพื้นที่เฉพาะของธุรกิจของคุณแทนที่จะพยายามปรับปรุงทุกอย่างทั่วกระดาน
Bernadette Welch ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของ Uke Tunerแนะนำให้หาส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุด จากนั้นให้เน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพนั้นก่อน “ใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการปรับปรุงส่วนนั้น แทนที่จะพยายามขยายทุกส่วนของธุรกิจ”
จากนั้นเมื่อลำดับความสำคัญหรือองค์ประกอบเฉพาะได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถกำหนดมุมมองของคุณในการปรับปรุงสิ่งต่อไปได้
หลักการนี้ยังสามารถนำไปใช้กับประสบการณ์ในร้านค้าได้อีกด้วย แม้ว่าการยกเครื่องร้านค้าของคุณทั้งหมดอาจเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ แต่อาจเป็นประโยชน์มากกว่า (และคล่องตัว) ในการออกแบบบางส่วนของร้านค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง
การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
“ผู้ค้าปลีกหลายรายยังคงรีเฟรชรูปแบบร้านค้าของตนในรอบสามถึงห้าปีเท่านั้น นั่นคือชั่วนิรันดร์ในโลกปัจจุบัน ที่ความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว” Luish Mahida ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่ Global Vincitore.
แทนที่จะใช้วิธีการออกแบบร้านแบบเดิมๆ มหิดาแนะนำให้ “ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งเดียวและมีผลกระทบสูงอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะทำใหม่ทั้งแผนกหรือทั้งร้าน”
“ผู้ค้าปลีกต้องรับเอาความคิดที่ว่า การออกแบบรูปแบบใหม่ควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการนำโซลูชันไปใช้อย่างรวดเร็วและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ค้าปลีกจะคอยจับตาดูผู้บริโภคและปรับรูปแบบร้านค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป”
ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
ความไร้ประสิทธิภาพ กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง และความผิดพลาดของมนุษย์ขัดขวางความสามารถของคุณที่จะคล่องตัวมากขึ้นอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีระบบและเครื่องมือในการป้องกันปัญหาเหล่านี้ การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมในด้านต่อไปนี้สามารถปรับปรุงความคล่องตัวของคุณได้อย่างมาก:
ระบบอัตโนมัติ จัดเตรียมธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมือที่ทำให้งานที่ทำด้วยตนเองและงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูลและงานธุรการอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการยังคงใช้เวลาในการจัดกำหนดการกะด้วยตนเอง คุณอาจต้องใช้แอปจัดกำหนดการพนักงานที่ปรับปรุงกระบวนการ
จำไว้ว่า ยิ่งคุณและพนักงานของคุณใช้เวลาในการทำงานน้อยลงเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถทุ่มเทให้กับงานระดับสูงได้มากเท่านั้น
การสื่อสาร. สมาชิกในทีมทุกคนต้องซิงค์กันเพื่อดำเนินการในแต่ละวันอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการตามความคิดริเริ่มของคุณ การทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเป็นเรื่องยากขึ้นมาก หากคุณใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน เช่น อีเมล โทรศัพท์ SMS เป็นต้น
ดังนั้นจงเข้มแข็ง แพลตฟอร์มการสื่อสารและความร่วมมือ. ตามหลักการแล้ว โซลูชันควรช่วยให้ทั้งทีมของคุณสามารถส่งข้อความและทำงานร่วมกันโดยใช้ระบบเดียว เพื่อให้ทุกอย่างถูกเก็บไว้ในที่เดียว
ทัศนวิสัย. ใช้โซลูชันที่ให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์ในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงการขาย สินค้าคงคลัง พฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้าปลีกของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว ช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังมาถูกทางหรือไม่ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงต่อไป
รวบรวมคำติชมจากนักช้อป
การติดต่อกับความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณ
ตามที่ Tan กล่าวว่า "สิ่งหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อให้คล่องตัวมากขึ้นคือการกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการและย้อนกลับ"
เธอกล่าวต่อว่า “คำติชมของลูกค้าคือจอกศักดิ์สิทธิ์ และการดำเนินการอย่างรวดเร็วต่อสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ โชคดีที่เราอยู่ในยุคที่ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้งานและตีความได้มากกว่าที่เคยเป็นมา และนักช็อปก็มีเสียงพูดมากขึ้น”
เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการรวบรวมข้อมูลของคุณ ดูว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติในการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียล ตลอดจนส่งเสริมให้นักช็อปแชร์ความคิดเห็นของตนอย่างจริงจัง
ตรวจสอบความพยายามของคุณ
การคิดและความคิดริเริ่มใหม่ๆ ไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำนั้นดำเนินการอย่างถูกต้อง
ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบร้านค้าปลีกเป็นประจำ และประเมินการใช้งานและประสิทธิภาพของโปรแกรมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแนะนำนโยบายร้านค้าใหม่ ให้ผู้จัดการเขตของคุณเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีก ที่ทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัล แทนที่จะใช้รายการตรวจสอบกระดาษและคลิปบอร์ด โซลูชันอย่าง Bindy ช่วยให้ผู้จัดการสามารถใช้อุปกรณ์มือถือของตนเพื่อกำหนดค่ารายการของตนได้
การจัดการงานและความรับผิดชอบได้รับการปรับปรุงด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบภาพถ่าย การประทับเวลา การแจ้งเตือนงาน และอื่นๆ
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
