วิธีที่ร้านขายยาสามารถมีส่วนร่วมกับผู้สูงอายุได้ดีขึ้น

สหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรป และออสเตรเลียต่างกำลังประสบกับการเพิ่มขึ้นของประชากรสูงอายุ ในสหรัฐอเมริกา 10,000 ผู้คนอายุ 65 ทุกวัน และในเวลาเพียงหนึ่งทศวรรษ 20% ของประชากรสหรัฐจะมากกว่า 65 แล้วในปี 2559 15% ของประชากรออสเตรเลีย 65+ ประชากรสูงอายุหมายถึงความต้องการบริการด้านสุขภาพที่มากขึ้น สำหรับร้านขายยาขายปลีก นี่หมายความว่าลูกค้าอาวุโสของคุณมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณมากกว่าที่เคยเป็นมา

ตาม McKessonผู้สูงอายุกรอกใบสั่งยาเฉลี่ยเกือบ 28 ฉบับทุกปี ซึ่งมากกว่าสองเท่าของจำนวนผู้ใหญ่ที่มีอายุระหว่าง 19-64 ปีเต็ม!

เพื่อช่วยให้ร้านขายยามีส่วนร่วมกับผู้สูงอายุได้ดีขึ้น เราได้รวบรวมคำแนะนำห้าข้อ

ร้านขายยาในสหรัฐอเมริกา: ให้การสนับสนุน Medicare Part D ตลอดทั้งปี

เมื่อเสร็จแล้ว นี่คือเนื้อหาที่ผู้อ่านรายอื่นพบว่ามีประโยชน์:

⭐ กรณีศึกษา

🚀 ผู้เชี่ยวชาญ

มากกว่า 25% ของใบสั่งยาทั้งหมดซื้อผ่าน Medicare ในปี 2014 เปอร์เซ็นต์นี้คาดว่าจะเพิ่มเป็น 33%!

การลงทะเบียนเปิดประจำปีสำหรับ Medicare Part D เริ่มตั้งแต่ 5 ต.ค. - 7 ธ.ค. อย่างไรก็ตามตาม Health Mart Pharmacy ตั้งข้อสังเกต หากคุณกำหนดให้การลงทะเบียน Medicare Part D เป็นลำดับความสำคัญประจำปี คุณจะพลาดโอกาสในการติดต่อผู้สูงอายุในช่วงระยะเวลาการลงทะเบียนครั้งแรก (3 เดือนก่อนที่พวกเขาจะอายุ 65 ถึง 3 เดือนหลังจากนั้น)

แนะนำด้วย: ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ที่อายุ 65 ปีในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เตือนลูกค้าเหล่านี้เกี่ยวกับโทษการลงทะเบียนล่าช้าและเสนอคำปรึกษาเพื่อช่วยพวกเขาเลือกแผน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้าและตั้งค่าร้านขายยาของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

“แทนที่จะเสียเวลากับเภสัชกรของคุณ ให้พนักงานคนอื่นเป็นผู้เชี่ยวชาญ Medicare ของคุณ พนักงานคนนี้จะทำงานทบทวนแผนและแก้ปัญหาตลอดทั้งปี” – Health Mart Pharmacy

ให้การสนับสนุน ต่อเนื่อง เพื่อให้คุณไม่พลาดการติดต่อและลูกค้าของคุณ แผนที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในปีนี้อาจไม่ใช่แผนที่ดีที่สุดในปีหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าฤดูกาลเปิดการลงทะเบียนที่ประสบความสำเร็จทุกปี เตือนลูกค้าให้ตรวจสอบตัวเลือกของพวกเขาอีกครั้ง นัดหมายและเสนอคำปรึกษา

ประการสุดท้าย ทำให้ลูกค้าอาวุโสในปัจจุบันสามารถแนะนำเพื่อนและครอบครัวได้โดยง่ายโดยการจัดเตรียมเอกสารหรือนามบัตรสำหรับซื้อกลับบ้าน

ให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษาด้านยา

วิธีสำคัญที่ร้านขายยาสามารถดึงดูดผู้สูงอายุให้ดีขึ้นได้คือการให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษาด้านยา ให้เป็นไปตาม วารสารอายุรศาสตร์ทั่วไปประมาณ 20% ของผู้ลงทะเบียน Medicare Advantage ได้รับการสั่งจ่ายยาที่ไม่ถูกต้องตามอายุอย่างน้อยหนึ่งรายการ โดยเฉลี่ยผู้อาวุโสที่ออกจากโรงพยาบาลจะออกจากโรงพยาบาลด้วยเกือบ 10 ใบสั่งยาที่แตกต่างกันและน้อยกว่า 10% ปฏิบัติตามสูตรยาอย่างสมบูรณ์ นี้สามารถนำไปสู่ผลข้างเคียงที่เป็นอันตรายและการกลับเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล

อันที่จริงเกือบ 70% ของ "เหตุการณ์ด้านสุขภาพที่ไม่พึงประสงค์" ที่เกิดขึ้นหลังจากการจำหน่ายสามารถสืบย้อนไปถึงการจัดการยาที่ไม่ถูกต้อง

โดยตระหนักถึงบทบาทที่สำคัญของเภสัชกรในการป้องกันการกลับเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลและผลกระทบที่เป็นอันตราย ในปี 2554 CVS Caremark ได้ร่วมมือกับ Dovetail Health เพื่อระบุผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงสุดในการกลับเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล ผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงได้รับการปรึกษาที่บ้าน ทบทวนการบำบัดด้วยยา แผนการดูแล และการฝึกสอนด้านสุขภาพหลังจากออกจากโรงพยาบาลได้ไม่นาน

ผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงปานกลางได้รับการกำหนดเป้าหมายด้วยโปรแกรมโทรศัพท์ 90 วัน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบยาและการประสานงานการดูแลอย่างต่อเนื่องระหว่างร้านขายยาและผู้ให้บริการด้านสุขภาพอื่นๆ ของผู้ป่วย

เภสัชยิ้ม - เทรนด์ร้านขายยาที่กำลังมาแรง — เครดิตภาพ: Shutterstock

คุณยังสามารถสร้างระบบที่ตั้งค่าสถานะยาที่มีความเสี่ยงสูงสำหรับผู้สูงอายุได้ Health Mart Pharmacy ให้คำแนะนำในการฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อพูดคุยกับผู้ป่วยโดยถามคำถามปลายเปิดเพื่อตรวจสอบความรู้ของผู้ป่วยเกี่ยวกับยา หารือเกี่ยวกับความเสี่ยง และทางเลือกอื่นที่ร้านขายยาสามารถแนะนำได้หาก/เมื่อติดต่อกับผู้สั่งยาเกี่ยวกับการรักษา

ขยายบริการพิเศษ

ผู้บริโภคมองว่าร้านขายยาและเภสัชกรเป็นแหล่งบริการปฐมภูมิมากขึ้นเรื่อยๆ หากมีการเสนอ ผู้บริโภคจะรับเอาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอย่างกระตือรือร้น บริการ เช่น การฉีดวัคซีน การทดสอบสเตรป การนำส่ง การให้คำปรึกษาด้านยา และการทบต้น

บริการพิเศษยังเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการ กระจาย กระแสรายได้ของคุณ ลองนึกถึงบริการประเภทใดที่โดนใจลูกค้าของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้สูงอายุที่เคลื่อนไหวได้จำกัดหรือมีเวลาจำกัด การแวะรับใบสั่งยา อุปกรณ์ทางการแพทย์ และการฉีดวัคซีนเพียงครั้งเดียวก็มีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม การขับรถผ่านอาจไม่โดนใจลูกค้าของคุณ หากคุณอยู่ในเขตเมืองที่มีประชากรหนาแน่นซึ่งคนส่วนใหญ่เดินหรือใช้บริการขนส่งสาธารณะ

คิดถึงการช่วยการเข้าถึง

ลูกค้าอาวุโสสามารถมีความต้องการด้านการเคลื่อนไหว การได้ยิน และการมองเห็นที่ไม่เหมือนใคร ที่เปิดประตูอัตโนมัติและทางลาดช่วยให้ร้านขายยาของคุณเข้าถึงได้ แต่อย่าหยุดที่ทางเข้า คิดเกี่ยวกับการตั้งค่าของคุณ ทางเดินของคุณกว้างพอที่เก้าอี้รถเข็นจะนำทางได้ง่ายหรือไม่? คุณมีอันตรายจากการสะดุดหรือไม่?

ตรวจสอบพื้นที่รอของคุณ มีที่นั่งเพียงพอหรือไม่? การเข้าและออกจากที่นั่งนั้นง่ายหรือไม่? คุณมีที่สำหรับเดินหรืออุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ หรือไม่?

สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาทางการได้ยิน คุณสามารถตอบสนองความต้องการความเป็นส่วนตัวของพวกเขาโดยให้พื้นที่ที่ทุกคนในพื้นที่รอได้ยินคุณชัดเจน แต่ไม่ใช่ทุกคน คุณมีพิมพ์ใหญ่พิเศษหรือไม่? ESL ช่วย? ฉลากยาของคุณอ่านง่ายหรือไม่?

การคิดเกี่ยวกับการเข้าถึงจะไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าอาวุโสเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ร้านขายยาของคุณเป็นสถานที่ที่เป็นมิตรสำหรับทุกคน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารข้อเท็จจริงนี้ซึ่งรวบรวมโดย พระราชบัญญัติคนพิการชาวอเมริกัน เช่นเดียวกับพวกเขา เคล็ดลับ เพื่อให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าผู้ทุพพลภาพ

รับรองว่าความพยายามของคุณจะถูกนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบในร้านค้าทั้งหมด

ทุกครั้งที่คุณเปิดตัวโปรแกรมใหม่ในร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องสอดคล้องกัน คุณอาจต้องการลงทุนใน ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีก เพื่อดำเนินการเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมโดยรวมของคุณได้รับการดำเนินการตาม แผนสำนักงานใหญ่.

นอกจากนี้ ในระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต่างๆ เช่น ประตูอัตโนมัติได้รับการดูแลให้ทำงานได้ดี การแสดงสินค้าใหม่ไม่ก่อให้เกิดอันตรายจากการสะดุด และบริเวณที่นั่งของคุณก็ถูกจัดวางอย่างเรียบร้อยด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่อยู่ในสภาพดี เพื่อช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นโปรแกรมเยี่ยมชมร้านค้าและสร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบร้านขายยา เราได้เตรียมแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ดังนี้:

สุดท้าย การเยี่ยมชมร้านค้ายังเปิดโอกาสให้พนักงานส่วนหน้าของคุณถามคำถามและสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับโปรแกรมที่กำลังทำงานอยู่และจุดที่ต้องปรับปรุง นี้จะช่วยให้คุณ ปรับความพยายามของคุณ ตามนั้น