ไม่เป็นความลับที่การใช้จ่ายกลับไปโรงเรียนได้รับผลกระทบอย่างมากจาก COVID-19 อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม การค้าปลีกสามารถฟื้นตัวในไตรมาสที่ 4 ได้
บริษัทวิจัย GlobalData คาดว่าการใช้จ่ายช่วงเปิดเทอมจะลดลง 6.4% จากปี 2019 ซึ่งต่ำที่สุดนับตั้งแต่ปี 2015 คาดว่าการกลับไปเรียนที่วิทยาลัยจะได้รับผลกระทบหนักกว่าเดิม โดยลดลง 37.8% จากปีก่อนหน้า Neil Saunders กรรมการผู้จัดการของ GlobalData กล่าวว่า "การใช้จ่ายที่ร่ำรวยจำนวนมากในหอพัก การซื้ออุปกรณ์แบรนด์วิทยาลัย และการซื้ออาหารและสิ่งจำเป็นอื่นๆ สำหรับการใช้ชีวิตของนักศึกษาจะไม่เกิดขึ้น" ในความคิดเห็นของ Wall Street Journal.
มันเป็นระเบิดสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะพูดน้อย เพื่อกลับสู่เส้นทางเดิม พ่อค้าต้องทำงานหนักเป็นพิเศษในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า พูดง่ายกว่าทำแน่นอน แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ดำเนินการมาอย่างดี (โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดยาว) ผู้ค้าปลีกสามารถชดเชยผลการเรียนเมื่อไปโรงเรียนและกลับมหาวิทยาลัยได้ไม่ดี
ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถย้อนกลับมาได้ในไตรมาสที่ 4
1. ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
คุณอาจได้ลดการใช้จ่ายไปแล้วในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ยังคงคุ้มค่าที่จะทบทวนการเงินของคุณและดูว่ามีวิธีประหยัดเงินมากขึ้นหรือไม่ - แน่นอนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ
เมื่อยอดขายลดลง สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมการเงินและปกป้องผลกำไรของคุณ
ตรวจสอบข้อมูลการขายและปริมาณการใช้เท้าของคุณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา วิธีนี้จะช่วยตัดสินว่าคุณควรปรับแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ซื้อน้อยลงในร้านค้าของคุณ การลดชั่วโมงการทำงานของคุณหรือเปลี่ยนตารางการรับพนักงานก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล
พื้นที่อื่นที่จะดู? การตลาดและการโฆษณา. การเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทุ่มเทงบประมาณของคุณไปสู่การทำงานที่ได้ผลจริง
ดูกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ระบุเครื่องมือ ช่องทาง หรือกลวิธีที่มีประสิทธิภาพต่ำที่สุดของคุณ แล้วโอนเงินไปยังสิ่งที่กำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์
Rameez Ghayas Usmani ผู้บริหารการตลาดดิจิทัลที่ PureVPNขอแนะนำให้คุณ “ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น (แคมเปญภายในที่ต้องใช้เงินมาก เครื่องมือที่คุณไม่ได้ใช้) และพิจารณาสร้างงบประมาณการตลาดของคุณใหม่”
“หยุดทำการทดสอบ A/B เพิ่มเติม และมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณในช่วงการระบาดใหญ่” เขากล่าวเสริม
สุดท้าย ให้นึกถึงกระบวนการแบบแมนนวลซึ่งคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินด้วยระบบอัตโนมัติ อาจดูเหมือนไม่ใช่เวลาที่จะแนะนำการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในโซลูชันใหม่จะช่วยให้คุณประหยัดได้มากในด้านอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การแปลงการดำเนินการร้านค้าของคุณหรือการตรวจสอบสินค้าจาก Excel และอีเมลเป็นแอปเช่น Bindy สามารถช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบร้านค้าและการติดตามผลที่เกี่ยวข้องได้
2. รับสิทธิ์สินค้าคงคลัง q4 ของคุณ
คุณไม่สามารถเติบโตได้หากลูกค้าของคุณไม่ซื้อสิ่งที่คุณขาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตุนสินค้าที่เหมาะสมและวางไว้ต่อหน้านักช้อปที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด
ในฐานะที่เป็น Carlos Castelán กรรมการผู้จัดการของ The Navio Group"ผู้ขายสามารถรักษายอดขายและแนะนำตัวเองให้กับลูกค้ารายใหม่ ๆ โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีสินค้าคงคลังและสามารถจัดส่งได้ตรงเวลา"
การทำให้สินค้าคงคลังของคุณถูกต้องนั้นเป็นงานที่ยุ่งยาก (แม้จะไม่มีการระบาดใหญ่ก็ตาม) แต่คุณสามารถทำตามแนวทางที่ถูกต้องได้โดยใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจเรื่องสินค้าคงคลังของคุณ
“ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนออย่างใกล้ชิด” Martin Seeley ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ . ให้คำแนะนำ ที่นอนNextDay. “การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจะทำให้คุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง และการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณให้เติบโตในไตรมาสที่ 4”
พยายามอย่างเต็มที่เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ให้ความสนใจกับแนวโน้มของ COVID-19 ในพื้นที่นั้นและใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดว่าสินค้าใดที่จะสต็อก ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในสถานที่ที่ยังคงมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ให้พิจารณาขนส่งสินค้าที่ผู้คนต้องการมากขึ้นเมื่ออยู่ในโหมดล็อกดาวน์ รัฐหรือเมืองของคุณเริ่มเปิดกว้างหรือไม่? การเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคอาจจำเป็นต้องใช้เมื่อต้องอยู่กลางแจ้งหรือในที่สาธารณะอาจคุ้มค่า
ลองใช้ไซต์เช่น หมวดหมู่ค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น. เป็นเครื่องมือโต้ตอบที่ใช้ข้อมูล Google Search เพื่อให้กระจ่างเกี่ยวกับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยมในพื้นที่ค้าปลีก คุณสามารถกรองข้อมูลตามรัฐและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการในพื้นที่ของคุณ
3.อย่าขาดการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่
กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการประสบความสำเร็จในไตรมาสที่ 4 คือการอยู่ในใจ ทำให้ผู้บริโภคนึกถึงคุณเมื่อตัดสินใจซื้อของในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
วิธีที่ดีที่สุดคือการติดต่อกับลูกค้าของคุณ
ดังนั้น เริ่มสร้างรายการของคุณ บางทีคุณอาจบันทึกที่อยู่อีเมลของผู้คนบนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว แต่คุณกำลังบันทึกในร้านค้าด้วยใช่หรือไม่ คุณสนับสนุนให้แฟน ๆ โซเชียลมีเดียสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือไม่? จะเป็นการเหมาะสมหรือไม่ที่จะเข้าถึงช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น SMS
นี่คือคำถามที่คุณควรสำรวจ ดำเนินการให้เร็วกว่านี้ เพื่อให้คุณมีรายชื่อทางการตลาดที่มั่นคงเมื่อไตรมาสที่ 4 มาถึง
Colin Little เจ้าของร้านอาหารและร้านค้าปลีกแบบวอล์กอินประเภทอื่นๆ การตลาดเพื่อการเปิดตัวทางสังคม. “ด้วยการระบาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของผู้คน ร้านค้าจำเป็นต้องสร้างสินทรัพย์ดิจิทัลและสร้างมันขึ้นมาอย่างรวดเร็ว”
ตามเขา รายการที่สำคัญที่สุดในการสร้างคือ:
- รายชื่ออีเมล
- รายการ SMS
- รายการรีมาร์เก็ตติ้ง
“ด้วยรายการเหล่านี้ ธุรกิจมีโอกาสสนทนาการขายกับลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขาโชคดีพอที่จะเดินเข้ามา”
และเมื่อคุณสร้างรายการเหล่านี้แล้ว ให้นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม
“ข้อความหรืออีเมลขนาดเล็กในทุกวันนี้สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง นี่เป็นช่วงเวลาทองในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณที่โลกทั้งใบถูกล็อกไว้” รามีซกล่าวเสริม
“ข้อความเชิงบวกและแข็งแกร่ง เช่น ถามว่าพวกเขาทนได้อย่างไรในช่วง 2-3 วันที่ผ่านมา และมั่นใจว่าพวกเขาจะอยู่บ้านหรือไม่ อาจมีความหมายมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับผลกระทบในทางลบ ราวกับว่าเรากำลังพยายามหารายได้จากโอกาสนั้น”
4. ดับเบิลลงบนอิฐและคลิก
การซื้อของออนไลน์จะยังคงครองอยู่ในไตรมาสที่ 4 ดูว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและอัปเดตระดับสต็อกของคุณ
ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นสิ่งจำเป็น ความสามารถในการเสนอทางเลือกในการจัดส่งและรับสินค้าที่หลากหลายจะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ให้หาวิธีทำให้การจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไปนั้นได้ผลในธุรกิจของคุณ
ซื้อออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้าเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบหลักที่นี่ และการนำ BOPIS มาใช้ก็มี เติบโต 208% ท่ามกลางโรคระบาด.
ดังที่ Carlos ชี้ให้เห็น “รุ่นไฮบริด เช่น ซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้าหรือรถกระบะริมทาง จะยังคงเติบโตในการใช้งาน ผู้ค้าปลีกที่ลงทุนในรูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นจะเห็นการเติบโตต่อไป ผู้ค้าปลีกที่พิจารณานำโมเดลเหล่านั้นไปใช้หรือมีเวอร์ชันที่ออกมาใหม่จะเร่งความพยายามในการนำความสามารถที่คล้ายคลึงกันมาใช้โดยพิจารณาจากการใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงเวลานี้”
5. พบออนไลน์
ด้วยความสามารถที่จำกัดในการซื้อของในโลกแห่งความเป็นจริง ผู้บริโภคจึงใช้เครื่องมือดิจิทัลในการวิจัยและเรียกดูมากขึ้น Google, Facebook และ Instagram เป็นผู้เล่นหลักในเวทีนี้ คุณต้องมีสถานะที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงจะชนะ อัปเดตโปรไฟล์ของคุณอยู่เสมอและเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงที่ต้องการให้คนรู้จักบน Google สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือแสดงสินค้าคงคลังในร้านในโปรไฟล์ Google My Business ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อเห็นสิ่งที่คุณมีในสต็อก
ในสภาพอากาศปัจจุบัน ที่ซึ่งผู้คนลังเลที่จะไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง การมีการแสดงสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าคุณมีสิ่งที่ต้องการในร้าน ซึ่งในทางกลับกันก็ช่วยขับเคลื่อนการเดินเท้า
สารละลายที่เรียกว่า แหลม (ที่ Google ได้มาเมื่อต้นปีนี้) ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ แหลม ทำงานร่วมกับระบบ POS เช่น Vendและแสดงแคตตาล็อกร้านค้าปลีกของคุณทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ
ดูตัวอย่างนี้จาก Art Plus ร้านศิลปะในนิวแฮมป์เชียร์ นอกเหนือจากการมีรายละเอียดพื้นฐานในโปรไฟล์ธุรกิจ Google แล้ว Art Plus ยังมีส่วน "ดูว่ามีอะไรอยู่ในร้าน" ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อเรียกดูสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ได้โดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือค้นหา:
กลับมาอีกครั้งใน Q4 โดยเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ
นอกเหนือจากการเพิ่มโปรไฟล์และรายชื่อออนไลน์ของคุณแล้ว คุณอาจประสบความสำเร็จในการโฆษณาดิจิทัลด้วย ตราบใดที่คุณทำถูกต้อง เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสม
“สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มยอดขายในไตรมาสที่ 4 ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาเช่น Google และ Facebook” Juan Keena CEO ของ WakeupData.
“ผู้ค้าปลีกหลายรายตัดขาดโดยการส่งรายการผลิตภัณฑ์เดียวกันไปยังทุกช่องทางเหมือนกับที่ปรากฏในร้านค้าของตนเอง การใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละช่องทางสามารถและมักจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการแสดงผล การแปลง และกำไรขั้นต้น”
เขากล่าวต่อ “ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงชื่อผลิตภัณฑ์ด้วยคำหลักและการสร้างแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง การเพิ่มฟิลด์ที่ขาดหายไป เช่น GTIN (Global Trade Item Number) และการกรองผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรต่ำ ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อส่งมอบการปรับปรุงสำหรับผลกำไรของผู้ค้าปลีกโดยไม่คำนึงถึง อุตสาหกรรม. การเพิ่มภาพให้กับภาพผลิตภัณฑ์สำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีผลดีต่อ ROI ในทำนองเดียวกัน สิ่งนี้สามารถมีส่วนอย่างมากต่อการเด้งกลับนั้น”
6. ยกระดับมาตรฐานความสะอาดของคุณ
เมื่อคุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออฟไลน์ของคุณ ให้บรรเทาความกังวลด้านความปลอดภัยของผู้คนด้วยการปฏิบัติตามหลักปฏิบัติด้านสุขภาพและความปลอดภัย
Carlos กล่าวว่า "เพื่อให้ทุกคนปลอดภัย ผู้ค้าปลีกต้องเพิ่มมาตรฐานความสะอาดของตน ส่งเสริมให้พนักงานที่อาจติดเชื้ออยู่บ้านโดยได้รับค่าจ้าง ตัวอย่างเช่น Target ประกาศว่าพวกเขาจะทำความสะอาดพื้นผิวทุกๆ 30 นาที เป้าหมายยังกำหนดข้อจำกัดสำหรับรายการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าที่ต้องการได้มากขึ้น”
เขาเสริมว่าผู้ค้าปลีกควร "ใช้เทคโนโลยีเพื่อลดการโต้ตอบในร้านค้า"
“เป้าหมายและอื่น ๆ กำลังติดตามปริมาณการใช้เท้าเพื่อจำกัดจำนวนลูกค้าในร้านในครั้งเดียวเพื่อช่วยในการเว้นระยะห่างทางกายภาพ หลายคนใช้การชำระเงินผ่านมือถือเช่น Apple Pay เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดการเงินสดหรือบัตรเครดิต ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังตรวจสอบอุณหภูมิของพนักงานด้วย บางคนถึงกับตรวจสอบอุณหภูมิของลูกค้าและเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังวิธีอื่นในการซื้อสินค้า” เขากล่าวต่อ
Chris McCullough ซีอีโอของ Rotageekสะท้อนสิ่งนี้และเสริมว่า "วิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่จะปกป้องธุรกิจในไตรมาสที่ 4 คือการให้ความสำคัญกับการช็อปปิ้งทางไกลทางสังคมต่อไปเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านทุกอย่างตั้งแต่เทคโนโลยีคิวเสมือนไปจนถึงการแบ่งพนักงานออกเป็น 'กลุ่ม' เพื่อให้แน่ใจว่าหากคุณมีปัญหากับพนักงานกลุ่มหนึ่ง คุณจะมีความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจต่อไปอย่างไม่ลดละ”
7. รักษาร้านค้าของคุณให้อยู่ในสภาพดีที่สุดด้วยการตรวจสอบการค้าปลีก
ลูกค้าที่ใช้เวลาในการสวม PPE และออกไปร้านค้าต่างคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหมายความว่าคุณยังต้องใช้ความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าชั้นวางของคุณมีอยู่ในสต็อก พนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรม และการดำเนินงานของคุณจะเป็นไปตามความคาดหวัง
ดำเนินการตรวจสอบร้านค้าเพื่อให้ร้านค้าทั้งหมดของคุณมีกลิ่นเหม็น. จากการประเมินความปลอดภัยและ ทำความสะอาด การปฏิบัติในสถานที่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่เหมาะสม การตรวจสอบร้านค้าปลีกมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและความคาดหวังใหม่ (และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว) การตรวจสอบและประเมินร้านค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วจะทำให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและทำให้ทีมและลูกค้าของคุณสบายใจ
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
น่าอ่านจริงๆ! แม้ว่าการตัดค่าใช้จ่ายกลับเป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็ไม่ควรตัดทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การแสดงภาพสินค้ายังคงมีส่วนสำคัญ แต่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงสำหรับสถานการณ์หลังโควิด