คู่มือสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยคนอเมริกันที่มีความทุพพลภาพ

ดิ พระราชบัญญัติคนพิการชาวอเมริกัน (ADA) อยู่มาเกือบ 30 ปีแล้ว แม้ว่าจะแทบไม่มีธุรกิจอเมริกันส่วนใดที่ยังไม่ถูกแตะต้องโดยกฎหมายหลัก แต่ผู้ค้าปลีกต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมายดังกล่าว การให้บริการสาธารณะหมายถึงการรองรับทุกคน โดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัดทางกายภาพของพวกเขา

แม้ว่าเจ้าของร้านส่วนใหญ่ตั้งใจที่จะปฏิบัติตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีบางประเด็นที่พวกเขาอาจไม่ทราบว่าไม่ปฏิบัติตาม อาจมีค่าใช้จ่ายสูงมาก ผู้ค้าปลีกอาจถูกฟ้องร้องโดยไม่คาดคิดซึ่งอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมทางกฎหมายหลายพันดอลลาร์และการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี

การปฏิบัติตาม ADA ต้องใช้ความขยันเนื่องจากมาก แต่ความพยายามนั้นสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมายเช่นกัน ตัวอย่างเช่น จอแสดงผลที่อ่านง่ายสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตามักจะเป็นที่สะดุดตาสำหรับทุกคน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การมองเห็นแบรนด์ที่ดีขึ้นและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

หากคุณมีคำถามว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA จะส่งผลให้ร้านค้าของคุณมีกำไรสูงขึ้นได้อย่างไร โปรดอ่าน! ด้านล่างนี้คือข้อเท็จจริงและเคล็ดลับสำคัญๆ มากมายที่คุณสามารถติดตามได้ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะไม่ถูกเซอร์ไพรส์

ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม ADA

• ชาวอเมริกันประมาณ 19 เปอร์เซ็นต์ หรือประมาณ 50 ล้านคน มีความพิการบางรูปแบบ
• พระราชบัญญัติคนอเมริกันที่มีความพิการได้รับการลงนามในกฎหมายในปี 1990 และใช้กับธุรกิจแทบทุกประเภท
• หัวข้อที่ 3 ของ ADA ระบุว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเลือกปฏิบัติกับลูกค้าบนพื้นฐานของความพิการได้
• จำนวนคดีที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA Title III เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีการยื่นฟ้องมากกว่า 7,600 คดีในปี 2560 และมากกว่า 11,000 คดีถูกยื่นฟ้องใน 2021.
• แคลิฟอร์เนีย นิวยอร์ก และฟลอริดาเป็นผู้นำในคดีที่เกี่ยวข้องกับ ADA Title III
• ตาม นักสถิติ ธุรกิจต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาใช้จ่ายมากกว่า $20 พันล้านในการดำเนินคดีในแต่ละปีตั้งแต่ปี 2018

ผู้ค้าปลีกหลุมพรางทั่วไปอาจพบเจอ

ที่จอดรถ

ไม่เพียงแต่ควรมีพื้นที่ว่างจำนวนหนึ่งที่กำหนดไว้สำหรับผู้ทุพพลภาพเท่านั้น แต่ยังต้องเป็นไปตามมิติข้อมูลเฉพาะที่ระบุรายละเอียดโดยแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ ADA พื้นที่ที่เข้าถึงได้ต้องมีความกว้างอย่างน้อย 8 ฟุตและต้องมีทางเดินกว้าง 5 ฟุตเคียงข้างกัน

ประตู

ประตูอัตโนมัติหรือปุ่มกดเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน แต่จะต้องมีพื้นที่สะอาดอย่างน้อย 32 นิ้วระหว่างหน้าประตูกับตัวหยุดที่อีกด้านหนึ่งเมื่อเปิดเพื่อให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็นหรือไม้ค้ำยัน 

เคาน์เตอร์

เคาน์เตอร์ชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งเคาน์เตอร์ในร้านค้าต้องสูงจากพื้นไม่เกิน 38 นิ้ว เพื่อให้ผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็นเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ทางเดิน

ความล้มเหลวในการจัดหาทางเดินที่กว้างเพียงพอระหว่างหน่วยเก็บเข้าลิ้นชักอาจทำให้ผู้ค้าปลีกตกอยู่ในอันตรายจากการไม่ปฏิบัติตาม ADA ต้องมีความกว้างอย่างน้อย 36 นิ้ว ถ้าทางเดินยาวกว่า 200 ฟุต ต้องมีช่องว่างอย่างน้อย 60 นิ้ว x 60 นิ้ว

ไดเรกทอรี

แม้ว่าร้านค้าปลีกหลายแห่งจะมีแผนที่หรือไดเรกทอรีของร้าน แต่บางแห่งก็ลืมใช้อักษรเบรลล์สำหรับผู้พิการทางสายตา 

ป้าย

สัญญาณที่มีแบบอักษรที่ซับซ้อนหรือโครงร่างสีที่ไม่มีคอนทราสต์เพียงพออาจยากเกินไปสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็นในการอ่าน

ห้องน้ำ

อ่างล้างหน้าอย่างน้อย 1 อ่างในห้องน้ำแต่ละห้องจะต้องอยู่ห่างจากพื้นไม่เกิน 34 นิ้ว และต้องมีพื้นที่ว่างใต้พื้นอย่างน้อย 48 นิ้ว ห้องสุขาสำหรับผู้พิการควรอยู่ห่างจากพื้นไม่เกิน 19 นิ้ว และต้องมีราวจับไว้ข้างๆ

เคล็ดลับในการปฏิบัติตามและดึงดูดธุรกิจ

ออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่

วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้อุปกรณ์ช่วยเหลือสามารถนำทางไซต์ของคุณได้ แต่ยังช่วยให้ทุกคนใช้งานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

จัดเรียงรายการตามน้ำหนัก

เมื่อคุณเก็บสินค้าที่หนักกว่าไว้บนชั้นวางด้านล่างและเก็บของที่เบากว่าไว้บนชั้นวางที่สูงขึ้น คุณจะปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ที่มีความคล่องตัวจำกัด ยังทำให้การช้อปปิ้งสะดวกสำหรับทุกคน

ห้องแต่งตัวที่ใหญ่ขึ้น

การรองรับผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็นยังหมายถึงพื้นที่ที่สะดวกสบายสำหรับทุกคน

สัญญาณที่ดีขึ้น

การออกแบบป้ายด้วยประเภทที่อ่านง่ายและสีที่ตัดกันไม่เพียงช่วยให้ผู้ที่มีสายตาจำกัดเท่านั้น แต่ยังทำให้ดูสะดุดตาและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นอีกด้วย

ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ

จำคำโบราณที่ว่า "ความหวังไม่ใช่กลยุทธ์การจัดการ" ดังนั้น อย่าเพิ่งหวังว่าไซต์และสิ่งอำนวยความสะดวกของคุณจะเป็นไปตามกฎหมายการเข้าถึงและหลักเกณฑ์ของบริษัท ตรวจสอบพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ และ กำหนดการดำเนินการแก้ไข เมื่อพบปัญหา

เกี่ยวกับผู้เขียน:
Robin Brower เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ OPTOซึ่งเธอเป็นผู้นำทีมออกแบบและพัฒนาธุรกิจ Brower สร้างแผนกออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นในปี 1983 และเป็นหัวหน้านักออกแบบขององค์กรมาตลอด 35 ปีที่ผ่านมา

แหล่งที่มาของบทความ:
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success