ผู้ค้าปลีก—ที่จริงแล้ว ผู้ประกอบการทั้งหมด—ยุ่งกว่าที่เคย โดยที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่รู้สึกว่าพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอ การวิจัยโดยบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ คณะกรรมการทางเลือกพบว่า 72% ของผู้จัดการธุรกิจรู้สึกท่วมท้นในบทบาทและความรับผิดชอบของตน.

คุณสามารถเกี่ยวข้อง? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มเวลาในธุรกิจของคุณให้มากขึ้น การทำเช่นนี้จะป้องกันความเหนื่อยหน่ายและทำให้คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม

ในการประหยัดเวลา สิ่งแรกที่คุณควรทำคือประเมินกระบวนการปัจจุบันของคุณและค้นหาวิธีที่จะทำให้งานที่ทำด้วยตนเองและงานที่ยุ่งยากเป็นอัตโนมัติ ในโพสต์นี้ เราจะระบุขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้ค้าปลีกช้าลง และเสนอคำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

1. จำนวนสินค้าคงคลัง

การควบคุมสต็อกสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเสาหลักของความสำเร็จในการค้าปลีก ดังนั้นการจัดการสินค้าคงคลังจึงเป็นเรื่องสำคัญ ส่วนใหญ่ของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการนับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกสินค้าคงคลังของคุณตรงกับรายการจริงในร้านค้า

แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะทำให้การถ่ายสต็อกสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ (เว้นแต่คุณมี หุ่นยนต์ช่วยคุณได้) คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการโดยใช้แอปเครื่องสแกนบาร์โค้ดและเครื่องมือดิจิทัลอื่น ๆ แทนปากกาและกระดาษแบบเดิม

หากคุณใช้ POS หรือระบบการจัดการสินค้าคงคลังอยู่แล้ว ให้ถามผู้ขายของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติการนับสต็อกและดูว่าคุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้ในร้านค้าของคุณได้หรือไม่

คุณยังสามารถทำให้กระบวนการกระทบยอดสินค้าคงคลังของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ด้วยการซิงค์ระบบการจัดการสินค้าคงคลังกับโซลูชันการนับสต็อกของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยขจัดงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในการตรวจสอบรายการต่างๆ จากคลิปบอร์ด ซึ่งจะทำให้กระบวนการกระทบยอดเร็วขึ้น และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

2. การจัดการลูกค้า

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแบรนด์ การศึกษาต่างๆบ่งชี้ว่า ผู้บริโภค 62% คาดหวังให้แบรนด์ส่งโปรโมชั่นที่ปรับแต่งให้เหมาะสม และ 54% ของผู้ซื้อคาดหวังส่วนลดเฉพาะบุคคลภายในวันที่แชร์รายละเอียดกับผู้ค้าปลีก

เห็นได้ชัดว่าผู้คนต้องการให้ผู้ค้าปลีกนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ และเพื่อที่จะชนะในภาพรวมของวันนี้ คุณต้องสามารถปรับแต่งวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกันได้

การทำเช่นนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีระบบอัตโนมัติ การรวบรวมรายละเอียดลูกค้าด้วยตนเองหรือพยายามสร้างแคมเปญการตลาดที่ไม่มีเทคโนโลยีไม่เพียงแต่ต้องใช้เวลาเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางปฏิบัติที่ยากต่อการขยายขนาดอย่างเหลือเชื่ออีกด้วย

ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องติดตั้งระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้วิธีการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าและจัดการรายละเอียดของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

CRM ที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลของนักช้อปและแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณจึงสามารถสร้างและเรียกใช้แคมเปญในแบบของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ผสานรวม CRM ของคุณกับระบบ ณ จุดขายและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ข้อมูลการขายและประวัติการซื้อสามารถไหลได้อย่างราบรื่นจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

3. การรายงาน

ตัวชี้วัดการค้าปลีกและ KPI เช่น การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง รายได้จากการขาย และส่วนต่างเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจในธุรกิจของคุณ เมตริกจะช่วยคุณกำหนดทุกอย่างตั้งแต่รายการที่จะสั่งซื้อไปจนถึงประเภทของโปรโมชันที่จะดำเนินการ

และในขณะที่คุณสามารถคำนวณเมตริกเหล่านี้ได้ด้วยตัวเองอย่างแน่นอน กระบวนการนี้กินเวลาของคุณและเปิดพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม หากคุณยังคงกลั่นกรองตัวเลขในธุรกิจด้วยตนเอง ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำให้องค์ประกอบการรายงานของการดำเนินงานเป็นแบบอัตโนมัติ รับโซลูชันการวิเคราะห์การขายปลีกที่สามารถแสดงยอดขาย สินค้าคงคลัง และตัวชี้วัดลูกค้าที่คุณต้องการได้โดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการทำคณิตศาสตร์และมีเวลามากขึ้นในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ

4. การทำบัญชี

การติดตามรายรับและรายจ่ายของธุรกิจของคุณด้วยตนเอง (ไม่ต้องพูดถึงการเก็บใบเสร็จ) ไม่ใช่แค่การใช้เวลานาน แต่ยังทำให้คุณปวดหัวเมื่อถึงฤดูภาษี

ป้องกันสิ่งนั้นโดยใช้ซอฟต์แวร์ทำบัญชีและบัญชีที่มีประโยชน์ (เช่น Quickbooks หรือ Xero). เชื่อมต่อแอปกับบัญชีธนาคารของคุณและจัดหมวดหมู่ธุรกรรมของคุณเมื่อมีเข้ามา เมื่อเทียบกับการใช้ Excel — หรือแย่กว่านั้นคือปากกาและกระดาษ — การใช้แอพเพื่อจัดการหนังสือของคุณทำให้งานง่ายขึ้นมากและช่วยรักษาสติของคุณเมื่อถึงเวลาต้องยื่นเอกสาร ภาษีของคุณ

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มต้นการทำบัญชีธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวคุณเองและนักบัญชีในอนาคตของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน

5. การกระทบยอด ณ สิ้นวัน

การพูดด้านการเงิน การกระทบยอด POS สิ้นวันเป็นงานสำคัญอีกงานหนึ่งที่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ระบบอัตโนมัติ ตามเนื้อผ้า กระบวนการเกี่ยวข้องกับการทำให้มั่นใจว่าการชำระเงินจริงที่คุณได้รับตรงกับการชำระเงินที่บันทึกไว้ในระบบจุดขายของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามรายได้ของคุณตามประเภทการชำระเงิน (เช่น เงินสดเทียบกับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต)

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ดำเนินการกระทบยอด POS อย่างน้อยวันละครั้งหรือแม้กระทั่งหลังจากทุกกะในขณะที่ธุรกรรมยังสดอยู่

การกระทบยอดการชำระเงินสามารถทำได้ค่อนข้างยาก แม้ว่าคุณจะมีระบบการขายหน้าร้านที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วก็ตาม หากคุณต้องการทำให้การปฏิบัติง่ายขึ้นมาก ให้พิจารณาใช้การชำระเงินแบบรวม

มี ระบบการชำระเงินแบบบูรณาการ หมายถึงการเชื่อมต่อ POS ของคุณกับตัวประมวลผลบัตรเครดิตของคุณ ดังนั้นข้อมูลการชำระเงินจะถูกบันทึกและจับคู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการบันทึกจำนวนเงินที่ชำระลงใน POS ของคุณ ซึ่งทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง

6. การตรวจสอบการขายปลีก

วิธีดั้งเดิมในการตรวจสอบร้านค้าปลีกอาจมีความยุ่งยาก เนื่องจากมีหลายงานและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้

ต้องมีการกำหนดตารางเวลาและประสานงานการตรวจสอบล่วงหน้า และผู้จัดการเขตจะต้องไปที่ร้านค้าปลีกเพื่อตรวจสอบปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด จากนั้นมีงานในการแบ่งปันผลการตรวจสอบกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการดำเนินการได้รับมอบหมายและดำเนินการอย่างเหมาะสม

อย่างที่คุณเห็น การตรวจสอบร้านค้าปลีกมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย และการจัดการทุกอย่างอาจต้องใช้เวลาและกำลังคนเป็นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการดีที่สุดที่จะทำให้ชิ้นส่วนของกระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพ โซลูชันการตรวจสอบการค้าปลีก.

Bindyตัวอย่างเช่น มีฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมายที่สามารถทำให้กระบวนการตรวจสอบคล่องตัว รายการตรวจสอบร้านค้าอัจฉริยะ การจัดการงาน การตรวจสอบภาพถ่าย ปฏิทินการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการติดตามตั๋ว Bindyฟีเจอร์ต่างๆ ของช่วยให้คุณควบคุมทุกขั้นตอนของการดำเนินการกับร้านค้าและกระบวนการสื่อสาร

7. การสื่อสารของร้านค้า

การจัดการการสื่อสารของทีมเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจค้าปลีก บุคลากรในสำนักงานของบริษัท พร้อมด้วยผู้จัดการและพนักงานส่วนหน้า ทุกคนต้องเข้าใจตรงกันในเรื่องต่างๆ เช่น:

• อัปเดตนโยบายร้านค้า
• เข้าถึงคู่มือการจัดเก็บ
• ข้อมูลการเรียกคืนสินค้า
• การมอบหมายงานและการติดตามผล

เป็นข้อมูลจำนวนมากที่ต้องติดตาม และช่องทางแบบเดิมๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และข้อความไม่มีความสามารถในการทำให้ทุกคนมีข้อมูลตรงกัน เมื่อการสื่อสารเกิดขึ้นในหลาย ๆ แพลตฟอร์ม ทั้งหมดนั้นง่ายเกินไปสำหรับรายละเอียดและข้อความที่จะหลุดลอดผ่านช่องโหว่

ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS และการโทรด้วยเสียงยังทำให้ติดตามความสำเร็จของงานได้ยาก พนักงานใหม่ได้เห็นและอ่านนโยบายร้านค้าของบริษัทหรือไม่? มีการเรียกคืนในทุกร้านค้าหรือไม่? คุณไม่สามารถรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเหล่านี้ได้หากช่องของคุณมีการแยกส่วน

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรติดอาวุธให้ธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลการสื่อสาร เอกสาร และสิ่งที่ต้องทำทั้งหมดไว้ในที่เดียว มีโซลูชันระบบคลาวด์หลายอย่างที่ช่วยให้คุณทำเช่นนี้ได้ และผู้ให้บริการบางราย (เช่น Bindy) เสนอและ โซลูชันการค้าปลีกแบบครบวงจร เพื่อจัดการการสื่อสารในร้านค้าและการจัดการงานทั้งหมดของคุณ

คำศัพท์เกี่ยวกับการรวมแอพ

โพสต์นี้กล่าวถึงการรวมแอปเล็กน้อยและด้วยเหตุผลที่ดี การเชื่อมต่อแอพและโซลูชันทางธุรกิจของคุณ (เช่น POS, CRM, การบัญชี, การสื่อสารในร้านค้า ฯลฯ) ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ ในธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด

นั่นคือเหตุผลที่เมื่อใดก็ตามที่คุณมีโอกาสเชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่างๆ ในธุรกิจค้าปลีกของคุณ อย่าลืมทำเช่นนั้น การผสานรวมแบบเนทีฟจะทำงานได้ดีที่สุด ดังนั้นหากคุณมีแอปพลิเคชันอยู่แล้ว ให้ดูว่าแอปพลิเคชันเหล่านี้มีส่วนเสริมหรือร่วมมือกับโซลูชันอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ในธุรกิจของคุณหรือไม่

หากไม่ใช่ตัวเลือก ให้ลองใช้เครื่องมืออย่าง Zapierซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแอพต่างๆ เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือจากผู้รวมระบบคลาวด์ เหล่านี้คือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่สามารถแนะนำและตั้งค่าแอพและเวิร์กโฟลว์ได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำอะไร ระบบอัตโนมัติและการรวมระบบสามารถเป็นสวรรค์สำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยลดความเครียด ย้อนเวลากลับไปในแต่ละวัน และช่วยให้คุณดำเนินการค้าปลีกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น  

ตาคุณ

งานหรือเวิร์กโฟลว์ใดในธุรกิจของคุณที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

เกี่ยวกับผู้เขียน: