6 สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ถูกต้องในธุรกิจซ่อมบำรุงยานยนต์ของคุณ

อุตสาหกรรมยานยนต์ในสหรัฐอเมริกามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีการแข่งขันสูง เนื่องจากเจ้าของรถมักมองหาตัวเลือกการซ่อมและบำรุงรักษาที่สะดวกอยู่เสมอ ร้านขายรถยนต์จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้า เทคโนโลยี และราคาเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ 

จำนวนชิ้นส่วนที่ยานพาหนะโดยเฉลี่ยมีบ่งบอกถึงความกว้างของบริการที่คุณอาจเสนอได้ ซึ่งแต่ละชิ้นต้องใช้ทักษะและความเชี่ยวชาญในระดับหนึ่ง 

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการจ้างผู้มีความสามารถที่เหมาะสม ยังมีปัจจัยหลายประการที่คุณต้องได้รับเพื่อให้มั่นใจว่าความสำเร็จของธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะมาดูหกประเด็นหลักที่คุณต้องให้ความสำคัญ

มาเริ่มกันเลย.

1. ที่จอดรถและหน้าร้าน

ที่จอดรถเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ต้องให้ความสำคัญ ผลการวิจัยพบว่า 63% ของผู้ขับขี่รถยนต์ ในเมืองใหญ่ที่สุดของอเมริกาเลี่ยงการขับรถไปยังจุดหมายปลายทางเนื่องจากปัญหาเรื่องที่จอดรถ 

ค่อนข้างชัดเจนว่า เว้นแต่ลูกค้าจะจอดรถในสถานที่ของคุณได้ คุณจะไม่เห็นการจราจรที่ตัวแทนจำหน่ายหรือศูนย์บริการมากนัก ในทางกลับกัน การมีที่จอดรถเพียงพอสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ดังกล่าว ที่จอดรถ เป็นหนึ่งในจุดติดต่อแรกที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ ดูว่ามัน:

• มองเห็นได้ชัดเจน ติดตั้งป้ายบอกทิศทางที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องเข้าที่ใดและจะจอด/ส่งรถได้ที่ไหน 
• เข้าถึงได้ทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่จอดรถสำหรับผู้ทุพพลภาพอยู่ที่ด้านหน้าและมี ที่พักที่จำเป็น.
• สะดวก. การเข้า การนำทาง และออกจากพื้นที่จะต้องไม่ยุ่งยาก 

ในทำนองเดียวกัน ของคุณ ภายนอกร้าน ตัดสินความประทับใจแรกรับบริการของคุณ หน้าร้านที่สะอาด ได้รับการดูแลอย่างดี และดูเป็นมืออาชีพสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้ พิจารณาใช้ระบบไฟฟ้าล้างบริเวณที่จอดรถและภายนอกอาคารเพื่อให้สะอาดเรียบร้อย อีกด้วย, ดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อซ่อมแซมรอยแตกร้าวหรือหลุมบ่อ และในช่วงฤดูหนาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามระเบียบวิธีในการขจัดน้ำแข็งและกำจัดหิมะ

2. ห้องน้ำลูกค้า

เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านซ่อมรถของคุณ ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่ารถของพวกเขาได้รับการดูแลอย่างเอาใจใส่เช่นเดียวกับพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่า ห้องน้ำ - ไม่ว่าจะใช้ร่วมกันหรือลูกค้าเท่านั้น - สะอาด ถูกสุขอนามัย บำรุงรักษาอย่างดี และใช้งานได้จริง นี่แสดงถึงการอุทิศตนเพื่อความสะดวกสบายและสวัสดิการของพวกเขา 

ห้องน้ำสกปรกทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างยิ่ง ดังนั้นให้สังเกตดูว่าห้องน้ำสะอาดและสะอาดตลอดทั้งวัน พื้นผิวทั้งหมดต้องได้รับการฆ่าเชื้ออย่างน้อยวันละครั้ง และควรมีน้ำ กระดาษชำระ สบู่ กระดาษเช็ดมือ ฯลฯ อย่างต่อเนื่อง ห้องน้ำที่มีแสงสว่างเพียงพอและอากาศถ่ายเทได้จะสร้างบรรยากาศที่สดชื่นและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า แบรนด์ของคุณอย่างมาก

3. การป้องกันการสูญเสีย

ร้านตัวถัง/ซ่อมรถยนต์มักมีแนวโน้มที่จะถูกโจรกรรมและโจรกรรมมากกว่าธุรกิจทั่วไป เนื่องจากเป็นที่รู้กันว่าร้านจะเก็บสิ่งของที่มีมูลค่าสูง เช่น ยานพาหนะของลูกค้า อะไหล่ เครื่องมือ และอุปกรณ์ไว้ในสถานที่ เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ทำลายชื่อเสียงธุรกิจของคุณ.  

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประกันสถานที่ของคุณจากการโจรกรรม นอกจากนี้ให้แน่ใจว่าคุณมีเพียงพอ มีมาตรการความปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวตั้งแต่แรก ลองดูสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึง:

• ติดตั้งกล้องวงจรปิดทั่วบริเวณที่พักของคุณ (โดยเฉพาะในบริเวณที่จอดรถ) เพื่อเฝ้าระวังการโจรกรรมและการทำลายทรัพย์สินที่อาจเกิดขึ้น ตรวจสอบเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสม 
• ใช้ตู้นิรภัยเก็บเงินสดและเช็คทั้งหมดจนกว่าคุณจะพร้อมฝาก เดินโซเซเงินฝากของคุณเพื่อไม่ให้นักย่องเบาตรวจจับตารางเวลาหรือรูปแบบของคุณ
• ใช้ตู้หรือตู้ล็อคเพื่อเก็บอุปกรณ์ เครื่องมือ และเครื่องจักรทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้งาน 
• ปกป้องกุญแจของลูกค้าโดยวางไว้ในพื้นที่ปลอดภัยหรือในที่ปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงนอกเวลาทำการ
• ล็อคประตูและหน้าต่างร้านค้าทั้งหมดในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน ติดตั้งไฟภายนอกอาคาร รั้ว และป้าย "ห้ามบุกรุก" ให้เพียงพอ

4. สินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังมีความสำคัญสูงสุดในธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ เนื่องจากคุณจะต้องซื้ออะไหล่และอุปกรณ์ราคาแพง เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการล้นเกินหรือขาดสต็อก 

จำแนกออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น น้ำมันและน้ำมันหล่อลื่น สินค้าแห้ง เครื่องมือ ผลิตภัณฑ์สี ฯลฯ จัดเก็บในที่ที่แยกจากกันในขณะที่ดูแลให้ผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนที่เร็วที่สุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม นับรายการทั้งหมดของคุณและรักษาบันทึกที่เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีไอเดียว่าคุณมีเท่าไหร่และต้องสั่งซื้อเท่าไร 

พิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณถึง ขจัดขั้นตอนการดำเนินการด้วยตนเองที่เข้มงวดข้อผิดพลาดและความไร้ประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาบันทึกทางคอมพิวเตอร์ของสต็อกของคุณ ติดตามคำสั่งซื้อของคุณ และปรับปรุงกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังโดยรวมของคุณ 

สุดท้าย ให้สร้างกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังตามกฎที่ชัดเจน บันทึกทุกการนำออกหรือเพิ่มรายการลงในระบบเพื่อความถูกต้องและสมบูรณ์

5. การขายสินค้า 

ขายสินค้าควบคู่ไปกับการบริการยานพาหนะสามารถเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจการซ่อม/บำรุงรักษารถยนต์ของคุณ ควรมีส่วนค้าปลีกขนาดเล็กในสถานที่ของคุณอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะมีพื้นที่จำกัดก็ตาม 

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวางแร็คสปินเนอร์ขนาดเล็กไว้ข้างเครื่องบันทึกเงินสดเพื่อแสดงน้ำหอมปรับอากาศในรถยนต์ สิ่งเหล่านี้มักเป็นแรงกระตุ้นที่ดีในการซื้อของลูกค้า 

หากคุณมีพื้นที่รอหรือล็อบบี้สำหรับลูกค้าที่ร้านค้าของคุณ ให้พิจารณาติดตั้งระบบชั้นวางบนผนังด้านใดด้านหนึ่งและแสดงชุดซ่อมฉุกเฉิน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงชุดปะยาง, เปลวเพลิงข้างถนน, เครื่องขจัดน้ำแข็งล็อคประตู หรือชุดซ่อมรอยแตกของกระจกหน้ารถ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยของลูกค้าเช่นกัน 

คุณยังสามารถแสดงอุปกรณ์เสริมสำหรับล้างรถ เช่น น้ำยาทำความสะอาดแผงหน้าปัด ผ้าไมโครไฟเบอร์ แว็กซ์รถยนต์ และหัวฉีดพ่นได้อีกด้วย ลองนึกถึงประเภทรถยนต์ที่คุณให้บริการตามปกติหรือประเภทงานซ่อมที่คุณทำโดยทั่วไป แล้วเลือกสินค้าของคุณ ด้วยการประเมินและการวางแผนที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างรายได้เสริมที่สำคัญในขณะที่มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้น 

6. บริการลูกค้า

เหนือสิ่งอื่นใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น ด้วยเหตุนี้ ให้จ้างช่างเทคนิคที่มีทักษะและความรู้ และมอบเครื่องมือและการฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม  

บริการลูกค้า ยังเกี่ยวข้องกับการรับโทรศัพท์ การจัดการการนัดหมาย และการจัดการวอล์กอิน วิธีที่พนักงานของคุณสื่อสารกับลูกค้าบ่งบอกถึงวัฒนธรรมและแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี ดูว่าพวกเขามีความสุภาพ ช่วยเหลือดี และมีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า 

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งข้อความเพื่ออัปเดตสถานะหรืออนุมัติ แทนที่จะโทรหาลูกค้าในระหว่างวันทำงานที่วุ่นวาย นอกจากนี้ พิจารณาการนัดหมายล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าแถวยาวหรือความแออัดยัดเยียดที่สถานที่ 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้าเสมอ วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการจัดพื้นที่รอพร้อมที่นั่งที่สะดวกสบายและเครื่องชงกาแฟ คุณสามารถเพิ่มทีวีได้ที่นี่ แต่ถ้าเพิ่ม ทางที่ดีควรยึดช่องข่าวโดยรักษาระดับเสียงให้ต่ำและเปิดคำบรรยาย 

คำพูดสุดท้าย

การจัดการธุรกิจการซ่อมบำรุงยานยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมาพร้อมกับความท้าทายมากมาย แต่ก็นำเสนอโอกาสที่ทำกำไรได้มากมายเช่นกัน Bindy ทำให้มันง่ายสำหรับคุณ ปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน การจัดวางสินค้า ความปลอดภัย และการป้องกันการสูญเสียของคุณโดยใช้แบบฟอร์มและรายการตรวจสอบที่ปรับแต่งได้. 

ด้วยการตรวจสอบและติดตามผลแบบอัตโนมัติ คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขได้ก่อนที่จะบานปลายและส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีรักษามาตรฐานแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในการบริการยานยนต์

ทรัพยากรยานยนต์และที่จอดรถอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่ยานยนต์และที่จอดรถ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และที่จอดรถ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้