อุตสาหกรรมยานยนต์ในสหรัฐอเมริกามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีการแข่งขันสูง เนื่องจากเจ้าของรถมักมองหาตัวเลือกการซ่อมและบำรุงรักษาที่สะดวกอยู่เสมอ ร้านขายรถยนต์จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้า เทคโนโลยี และราคาเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
จำนวนชิ้นส่วนที่ยานพาหนะโดยเฉลี่ยมีบ่งบอกถึงความกว้างของบริการที่คุณอาจเสนอได้ ซึ่งแต่ละชิ้นต้องใช้ทักษะและความเชี่ยวชาญในระดับหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการจ้างผู้มีความสามารถที่เหมาะสม ยังมีปัจจัยหลายประการที่คุณต้องได้รับเพื่อให้มั่นใจว่าความสำเร็จของธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะมาดูหกประเด็นหลักที่คุณต้องให้ความสำคัญ
มาเริ่มกันเลย.
1. ที่จอดรถและหน้าร้าน
ที่จอดรถเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ต้องให้ความสำคัญ ผลการวิจัยพบว่า 63% ของผู้ขับขี่รถยนต์ ในเมืองใหญ่ที่สุดของอเมริกาเลี่ยงการขับรถไปยังจุดหมายปลายทางเนื่องจากปัญหาเรื่องที่จอดรถ
ค่อนข้างชัดเจนว่า เว้นแต่ลูกค้าจะจอดรถในสถานที่ของคุณได้ คุณจะไม่เห็นการจราจรที่ตัวแทนจำหน่ายหรือศูนย์บริการมากนัก ในทางกลับกัน การมีที่จอดรถเพียงพอสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ดังกล่าว ที่จอดรถ เป็นหนึ่งในจุดติดต่อแรกที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ ดูว่ามัน:
- มองเห็นได้ชัดเจน ติดตั้งป้ายบอกทิศทางที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องเข้าที่ใดและจะจอด/ส่งรถได้ที่ไหน
- เข้าถึงได้ทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่จอดรถสำหรับผู้ทุพพลภาพอยู่ที่ด้านหน้าและมี ที่พักที่จำเป็น.
- สะดวก. การเข้า การนำทาง และออกจากพื้นที่จะต้องไม่ยุ่งยาก
ในทำนองเดียวกัน ของคุณ ภายนอกร้าน ตัดสินใจสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับบริการของคุณ หน้าร้านที่สะอาด ได้รับการดูแลอย่างดี และดูเป็นมืออาชีพสามารถปลูกฝังความไว้วางใจได้ พิจารณาใช้กำลังล้างพื้นที่จอดรถของคุณและภายนอกอาคารเพื่อให้มีพื้นที่กว้างขวาง นอกจากนี้ ให้ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อซ่อมแซมรอยแตกหรือหลุมบ่อ และในฤดูหนาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้มาตรการกำจัดน้ำแข็งและหิมะ
2. ห้องน้ำลูกค้า
เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านซ่อมรถของคุณ ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่ารถของพวกเขาได้รับการดูแลอย่างเอาใจใส่เช่นเดียวกับพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่า ห้องน้ำ - ไม่ว่าจะใช้ร่วมกันหรือลูกค้าเท่านั้น - สะอาด ถูกสุขอนามัย บำรุงรักษาอย่างดี และใช้งานได้จริง นี่แสดงถึงการอุทิศตนเพื่อความสะดวกสบายและสวัสดิการของพวกเขา
ห้องน้ำสกปรกทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างยิ่ง ดังนั้นให้สังเกตดูว่าห้องน้ำสะอาดและสะอาดตลอดทั้งวัน พื้นผิวทั้งหมดต้องได้รับการฆ่าเชื้ออย่างน้อยวันละครั้ง และควรมีน้ำ กระดาษชำระ สบู่ กระดาษเช็ดมือ ฯลฯ อย่างต่อเนื่อง ห้องน้ำที่มีแสงสว่างเพียงพอและอากาศถ่ายเทได้จะสร้างบรรยากาศที่สดชื่นและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า แบรนด์ของคุณอย่างมาก
3. การป้องกันการสูญเสีย
อู่ซ่อมรถ/อู่ซ่อมรถมักจะถูกขโมยและการโจรกรรมมากกว่าธุรกิจทั่วไป เนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าร้านเหล่านี้เก็บสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น รถของลูกค้า อะไหล่ เครื่องมือ และอุปกรณ์ไว้ในสถานที่ เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญ แต่ยังสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณด้วย
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประกันสถานที่ของคุณจากการโจรกรรม นอกจากนี้ให้แน่ใจว่าคุณมีเพียงพอ มีมาตรการความปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวตั้งแต่แรก ลองดูสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึง:
- ติดตั้งกล้องวงจรปิดทั่วบริเวณที่พักของคุณ (โดยเฉพาะในบริเวณที่จอดรถ) เพื่อเฝ้าระวังการโจรกรรมและการทำลายทรัพย์สินที่อาจเกิดขึ้น ตรวจสอบเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสม
- ใช้ตู้นิรภัยเก็บเงินสดและเช็คทั้งหมดจนกว่าคุณจะพร้อมฝาก เดินโซเซเงินฝากของคุณเพื่อไม่ให้นักย่องเบาตรวจจับตารางเวลาหรือรูปแบบของคุณ
- ใช้ตู้หรือตู้ล็อคเพื่อเก็บอุปกรณ์ เครื่องมือ และเครื่องจักรทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้งาน
- ปกป้องกุญแจของลูกค้าโดยวางไว้ในพื้นที่ปลอดภัยหรือในที่ปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงนอกเวลาทำการ
- ล็อคประตูและหน้าต่างร้านค้าทั้งหมดในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน ติดตั้งไฟภายนอกอาคาร รั้ว และป้าย "ห้ามบุกรุก" ให้เพียงพอ
4. สินค้าคงคลัง
การจัดการสินค้าคงคลังมีความสำคัญสูงสุดในธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ เนื่องจากคุณจะต้องซื้ออะไหล่และอุปกรณ์ราคาแพง เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการล้นเกินหรือขาดสต็อก
จำแนกออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น น้ำมันและน้ำมันหล่อลื่น สินค้าแห้ง เครื่องมือ ผลิตภัณฑ์สี ฯลฯ จัดเก็บในที่ที่แยกจากกันในขณะที่ดูแลให้ผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนที่เร็วที่สุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม นับรายการทั้งหมดของคุณและรักษาบันทึกที่เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีไอเดียว่าคุณมีเท่าไหร่และต้องสั่งซื้อเท่าไร
พิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณถึง ขจัดขั้นตอนการดำเนินการด้วยตนเองที่เข้มงวดข้อผิดพลาดและความไร้ประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาบันทึกทางคอมพิวเตอร์ของสต็อกของคุณ ติดตามคำสั่งซื้อของคุณ และปรับปรุงกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังโดยรวมของคุณ
สุดท้าย ให้สร้างกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังตามกฎที่ชัดเจน บันทึกทุกการนำออกหรือเพิ่มรายการลงในระบบเพื่อความถูกต้องและสมบูรณ์
5. การขายสินค้า
ขายสินค้าควบคู่ไปกับการบริการยานพาหนะสามารถเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจการซ่อม/บำรุงรักษารถยนต์ของคุณ ควรมีส่วนค้าปลีกขนาดเล็กในสถานที่ของคุณอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะมีพื้นที่จำกัดก็ตาม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวางแร็คสปินเนอร์ขนาดเล็กไว้ข้างเครื่องบันทึกเงินสดเพื่อแสดงน้ำหอมปรับอากาศในรถยนต์ สิ่งเหล่านี้มักเป็นแรงกระตุ้นที่ดีในการซื้อของลูกค้า
หากคุณมีพื้นที่รอหรือล็อบบี้สำหรับลูกค้าที่ร้านค้าของคุณ ให้พิจารณาติดตั้งระบบชั้นวางบนผนังด้านใดด้านหนึ่งและแสดงชุดซ่อมฉุกเฉิน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงชุดปะยาง, เปลวเพลิงข้างถนน, เครื่องขจัดน้ำแข็งล็อคประตู หรือชุดซ่อมรอยแตกของกระจกหน้ารถ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยของลูกค้าเช่นกัน
คุณยังสามารถแสดงอุปกรณ์เสริมสำหรับล้างรถ เช่น น้ำยาทำความสะอาดแผงหน้าปัด ผ้าไมโครไฟเบอร์ แว็กซ์รถยนต์ และหัวฉีดพ่นได้อีกด้วย ลองนึกถึงประเภทรถยนต์ที่คุณให้บริการตามปกติหรือประเภทงานซ่อมที่คุณทำโดยทั่วไป แล้วเลือกสินค้าของคุณ ด้วยการประเมินและการวางแผนที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างรายได้เสริมที่สำคัญในขณะที่มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้น
6. บริการลูกค้า
เหนือสิ่งอื่นใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น ด้วยเหตุนี้ ให้จ้างช่างเทคนิคที่มีทักษะและความรู้ และมอบเครื่องมือและการฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม
บริการลูกค้า ยังเกี่ยวข้องกับการรับโทรศัพท์ การจัดการการนัดหมาย และการจัดการวอล์กอิน วิธีที่พนักงานของคุณสื่อสารกับลูกค้าบ่งบอกถึงวัฒนธรรมและแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี ดูว่าพวกเขามีความสุภาพ ช่วยเหลือดี และมีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า
ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งข้อความเพื่ออัปเดตสถานะหรืออนุมัติ แทนที่จะโทรหาลูกค้าในระหว่างวันทำงานที่วุ่นวาย นอกจากนี้ พิจารณาการนัดหมายล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าแถวยาวหรือความแออัดยัดเยียดที่สถานที่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้าเสมอ วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการจัดพื้นที่รอพร้อมที่นั่งที่สะดวกสบายและเครื่องชงกาแฟ คุณสามารถเพิ่มทีวีได้ที่นี่ แต่ถ้าเพิ่ม ทางที่ดีควรยึดช่องข่าวโดยรักษาระดับเสียงให้ต่ำและเปิดคำบรรยาย
คำพูดสุดท้าย
การจัดการธุรกิจการซ่อมบำรุงยานยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมาพร้อมกับความท้าทายมากมาย แต่ก็นำเสนอโอกาสที่ทำกำไรได้มากมายเช่นกัน Bindy ช่วยให้คุณดำเนินการตามมาตรฐานแบรนด์ การขายสินค้า ความปลอดภัย และการป้องกันการสูญเสียได้ง่ายมาก โดยใช้แบบฟอร์มและรายการตรวจสอบที่ปรับแต่งได้
ด้วยการตรวจสอบและติดตามผลแบบอัตโนมัติ คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขได้ก่อนที่จะบานปลายและส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีรักษามาตรฐานแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในการบริการยานยนต์
ทรัพยากรยานยนต์และที่จอดรถอื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่ยานยนต์และที่จอดรถ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และที่จอดรถ
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
