5 ขั้นตอนที่ CPG ควรทำเพื่อรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นในแบนเนอร์การค้าปลีกที่หลากหลาย

การสร้างแบรนด์ควรมีความสำคัญสำหรับ CPG แบรนด์ที่น่าดึงดูดดึงดูดผู้คนที่ยอดเยี่ยมมาที่บริษัทของคุณ ส่งเสริมความภักดี และเพิ่มยอดขาย

การส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นค่อนข้างง่ายเมื่อคุณโทรหาเรา หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณอยู่ในที่นั่งคนขับ คุณจึงสามารถควบคุม (ในระดับหนึ่ง) ว่าผู้คนมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร

เป็นเรื่องที่แตกต่างเมื่อคุณขายผ่านแบนเนอร์ขายปลีกต่างๆ เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณถูกจัดแสดงในร้านค้าที่คุณไม่ได้ควบคุมอย่างเต็มที่ ผู้บริโภคอาจไม่รับรู้หรือสัมผัสแบรนด์ของคุณในแบบที่คุณตั้งใจไว้ สินค้าอาจแสดงไม่ถูกต้อง หรือพนักงานอาจไม่สามารถอธิบายได้อย่างถูกต้องว่าบริษัทของคุณเกี่ยวกับอะไร

ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อโปรโมตแบรนด์ที่เหนียวแน่นในแบนเนอร์การค้าปลีกต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าพวกเขาจะช็อปปิ้งที่ใดหรืออย่างไร

นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในโพสต์นี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับ 5 ประการเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครทำพลาดเมื่อเป็นเรื่องของแบรนด์บริษัทของคุณ ตรวจสอบและดูว่าคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1 – มีความชัดเจนเกี่ยวกับแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณยึดมั่น

การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจและสม่ำเสมอในร้านค้าจะเริ่มต้นขึ้นก่อนที่สินค้าของคุณจะวางจำหน่าย คุณต้องดำเนินการภายในหลายขั้นตอนก่อนที่จะติดต่อกับผู้ค้าปลีก สิ่งสำคัญที่สุดคือการกำหนดว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร คุณต้องสื่อถึงแก่นแท้หรือ "แก่นแท้" ของแบรนด์ของคุณ และหลังจากที่คุณทำเช่นนี้แล้ว คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมได้

ในฐานะ Aaron Chio ผู้จัดการอาวุโสของ Clarkston Consulting "มันมักจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่แบรนด์ของคุณยืนหยัดและยึดมั่นในวิสัยทัศน์นั้นในร้านค้าต่างๆ"

ขั้นตอนนี้จะต้องดำเนินการจากบนลงล่าง ความเป็นผู้นำของบริษัทคุณควรใช้เวลาในการกำหนดว่าแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร อะไรที่ทำให้บริษัทของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว? คุณทำให้เกิดอารมณ์อะไรในตัวคน? ภารกิจหลักและวิสัยทัศน์ของคุณคืออะไร?

ค้นหาคำตอบของคำถามเหล่านี้ จัดทำเป็นเอกสาร แล้วเผยแพร่ข้อมูลไปยังส่วนที่เหลือของบริษัท ดูว่าทุกคน—ตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า—สามารถเข้าใจและรวบรวมแบรนด์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถนำไปใช้กับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ (เช่น ผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การตลาด และการบริการลูกค้า เป็นต้น) .

Tommy Hilfiger เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ Tommy ขายของทางออนไลน์และในสถานที่ของตัวเอง แต่ก็มีร้านจำหน่ายสินค้าในห้างสรรพสินค้าอย่าง Macy's รวมถึงร้านค้าปลีกราคาปกติ เช่น TJ Maxx

แม้จะขายผ่านช่องทางและช่องทางต่างๆ Tommy Hilfiger ได้สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า ยังไง? เรียบง่าย—ทอมมี่ได้ตอกย้ำภาพลักษณ์ของชาวอเมริกันสุดคลาสสิก ผลิตภัณฑ์และแคมเปญโฆษณาของ Tommy Hilfiger ทุกรายการส่งเสริมภาพเดียวกันนั้น ดังนั้นผู้บริโภคจึงมีความเข้าใจเดียวกันเกี่ยวกับแบรนด์ Tommy ในหลายช่องทางและแบนเนอร์ร้านค้าปลีก

มุ่งเป้าไปที่ระดับความชัดเจนและความสม่ำเสมอในความพยายามสร้างแบรนด์ของคุณ มีความชัดเจนอย่างยิ่งว่าคุณเป็นใครและอะไรคือแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าสาระสำคัญของคุณเปล่งประกายผ่านทุกสิ่งที่คุณทำและขาย

ขั้นตอนที่ 2 – หาวิธีดำเนินการแบรนด์ของคุณในร้านค้าต่างๆ

ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีนำสาระสำคัญของแบรนด์ไปใช้ในแบนเนอร์การขายปลีกต่างๆ นี่เป็นจุดที่ยุ่งยากเพราะในขณะที่ข้อความหลักของคุณต้องมีความสอดคล้องกัน การดำเนินการของข้อความนั้นจะแตกต่างกันไปตามแบนเนอร์ขายปลีกหนึ่งไปยังอีกแบนเนอร์หนึ่ง

การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องใช้ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมลูกค้า ตามที่ Chio กล่าว ผู้ที่อยู่ในฝ่ายจัดการแบรนด์จะต้องค้นหาว่า "ทิศเหนือจริง" คืออะไรสำหรับแบรนด์ ในขณะที่ทีมลูกค้าต้องรับผิดชอบในการกำหนดว่าแบรนด์จะมีชีวิตชีวาอย่างไรในร้านค้าต่างๆ (เช่น Walmart, Target หรืออื่นๆ ร้านค้าปลีกอื่นๆ)

การดำเนินการในร้านค้าที่ประสบความสำเร็จยังต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างแบรนด์และผู้ค้าปลีก การรู้ว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนคืออะไรไม่เพียงพอ คุณควรเข้าใจร้านค้าปลีกที่คุณทำงานด้วยและที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าของพวกเขาเป็นใคร

Cassandra Rosen หุ้นส่วนและผู้ร่วมก่อตั้งที่ FK Interactiveเอเจนซี่ด้านไวน์ สุรา และแบรนด์ CPG กล่าวว่า "กุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันคือการรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงใคร จากนั้นจึงสร้างเสียงและการดำเนินการในร้านที่จะดึงดูดใจพวกเขา"

โรเซ่นกล่าวต่อ

“ถามตัวเองว่า 'ใครคือลูกค้าที่ฉันกำลังพยายามเข้าถึง และทำไมพวกเขาถึงเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน' คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับหรือข้อมูลการศึกษาใด (ในกรณีของเรา สูตรอาหาร) กับพวกเขาได้ ไม่ว่าจะผ่านทางโซเชียลมีเดีย ผ้าพันคอ และป้ายห้อย ณ จุดขาย หรือนักพูดบนชั้นวางที่จะสร้างแรงบันดาลใจหรือกระตุ้นให้พวกเขาซื้อแบรนด์ของฉัน” – Cassandra Rosen หุ้นส่วนและผู้ร่วมก่อตั้ง FK Interactive

คิดไปในทางเดียวกัน เจาะลึกผู้บริโภคที่คุณกำลังพยายามเข้าถึง (และร้านค้าปลีกที่พวกเขากำลังซื้อของอยู่) แล้วสร้างกลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับทั้งบริษัทของคุณและผู้ค้าปลีก

ขั้นตอนที่ 3 – ส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณในระดับประเทศ

การรับรู้ถึงแบรนด์และการตัดสินใจซื้อไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในร้านค้าเท่านั้น บ่อยครั้ง ผู้คนมีอคติเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมาก่อนก่อนที่จะเดินเข้าไปในร้านค้า และนั่นส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของพวกเขา

นี่คือเหตุผลที่ CPG ควรส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ของตนอย่างต่อเนื่องในระดับประเทศผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น ช่องทางจริงและช่องทางดิจิทัล) สิ่งนี้จะช่วยกำหนดวิธีที่ผู้คนรับรู้และสัมผัสแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี

หยุดทิ้งเงินไว้บนโต๊ะด้วยการขายสินค้าที่ไม่ดี

พิจารณากลยุทธ์ของห้างสรรพสินค้า Macy เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ที่เหนียวแน่น Macy's มุ่งมั่นที่จะปรับร้านค้าแต่ละแห่งให้เข้ากับท้องถิ่น แต่ในขณะเดียวกัน บริษัทจำเป็นต้องรักษาประสบการณ์ที่เหนียวแน่นในร้านค้าและช่องทางต่างๆ วิธีหนึ่งที่จะบรรลุเป้าหมายนี้คือการพัฒนาแคมเปญโฆษณาและการตลาดระดับประเทศ และการใช้นโยบายอย่างสม่ำเสมอในร้านค้าทั้งหมด

“เนื่องจากเรารวมสำนักงานจัดซื้อระดับภูมิภาคหลายแห่งเข้าเป็นองค์กรกลาง เราจึงสามารถรวมฟังก์ชันการตลาดและการสร้างแบรนด์ของเราไว้ด้วยกัน ซึ่งตอนนี้ทำให้เราสามารถทำการซื้อสื่อระดับชาติ และมีแคมเปญระดับชาติ (เช่น แคมเปญ 'เชื่อ' ในวันหยุดของเรา) ที่เราสามารถขายสินค้าและทำการตลาดได้อย่างสม่ำเสมอในร้านค้าทั้งหมดของเรา” Steve Nevill ผู้บริหารของ Macy กล่าว ในการสนทนากับ NRF.

“ตอนนี้เราเปิดสปอตทีวีระดับประเทศที่สะท้อนชื่อและภาพลักษณ์ของเมซี เราสามารถสร้างความสอดคล้องให้กับลูกค้าในการคืนสินค้า เหตุการณ์สำคัญที่โฆษณา และความพร้อมของผลิตภัณฑ์เมื่อจำเป็น แม้แต่โปรแกรมการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานในร้านก็ได้รับการพัฒนาและดำเนินการในระดับประเทศ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าและโต้ตอบกับ Macy's” – สตีฟ เนวิลล์

ขั้นตอนที่ 4 – ทำงานกับร้านค้าเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมทำงานอย่างถูกต้อง

ในระดับร้านค้า CPG ต้องมั่นใจว่าโปรแกรมของพวกเขาได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องและผู้คนมีประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม แน่นอนว่าการดำเนินการจริงจะแตกต่างกันไปในแต่ละร้านค้าปลีก แต่ตามกฎทั่วไป คุณต้องมีแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ

ไม่ว่าคุณจะเลือกโปรแกรมประเภทใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารและแนวทางปฏิบัติที่เข้าใจง่ายในการดำเนินการ สร้างโปรโตคอลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณและส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ค้าปลีกให้ชัดเจนที่สุด

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ เปิดสายการสื่อสารไว้เสมอ เพื่อให้คุณสามารถแชร์ข้อมูล ไทม์ไลน์ กำหนดการ และ KPI CPG และผู้ค้าปลีกต้องทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดรูปแบบสินค้า แผนผัง และอื่นๆ

สุดท้าย ให้ดูว่าผู้ที่ดำเนินโครงการของคุณ—พ่อค้า ผู้จัดการ และผู้ร่วมงาน—มีเครื่องมือที่เหมาะสม ติดอาวุธให้พวกเขาด้วยตัวจัดการงาน ปฏิทิน รายการตรวจสอบ และอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการนำโปรแกรมของคุณไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 5 – ประเมินและดำเนินการตามนั้น

อย่าเพิ่งใช้โปรแกรมของคุณและเรียกมันว่าวัน ตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดในร้านค้าต่างๆ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมคือการดูยอดขายและรายได้ต่อผู้ค้าปลีก แบนเนอร์ขายปลีกใดที่ขายสินค้ามากที่สุด? อันไหนด้อยประสิทธิภาพ?

ตาม Chio สิ่งนี้ทำได้โดยแตะที่ ข้อมูล POS. “แบรนด์สามารถเข้าถึง POS และข้อมูลหมวดหมู่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกและตอบคำถามเช่น 'Safeway เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับ Kroger? พวกเขากำลังดำเนินการอย่างไร? พื้นที่สำหรับการปรับปรุงคืออะไร? องค์กรที่มีความซับซ้อนที่สุดไม่เพียงแต่มองหาบิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังท้าทายตัวเองอย่างต่อเนื่องในการกำหนดรูปแบบคำถามที่ถูกถามใหม่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม'”

ซึ่งช่วยให้ CPG สามารถกำหนดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และกำหนดขั้นตอนการดำเนินการที่จะดำเนินการต่อไปได้

แนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งในการประเมินความสอดคล้องของแบรนด์คือ การตรวจสอบการค้าปลีก. มอบหมายให้ผู้คนไปที่ร้านค้าปลีกต่างๆ และดูว่าโปรแกรมของคุณดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่ และประสบการณ์ของแบรนด์มีความสอดคล้องกันในสถานที่อื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดำเนินการตรวจสอบของคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์และข้อความที่คุณต้องการสื่อ และเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้จัดทำเอกสารการตรวจสอบอย่างละเอียดที่สุด ไปไกลกว่าการทำเครื่องหมายในกล่องหรือกรอกแบบฟอร์ม ถ่ายภาพ. สัมภาษณ์เพื่อนร่วมงาน ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายแก่ลูกค้าและทีมจัดการแบรนด์ของคุณ และจะช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอไม่ว่าผู้คนจะซื้อสินค้าจากที่ใดหรืออย่างไร

คำพูดสุดท้าย

หวังว่าบทความนี้จะให้แนวคิดแก่คุณในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ และหากคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเอง อย่าลืมแบ่งปันความคิดเห็นเหล่านี้ด้วย—คงจะดีไม่น้อยหากได้รับการติดต่อจากคุณ!

แหล่งบรรจุภัณฑ์สินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่สินค้าอุปโภคบริโภค สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสซิกาซิโอฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นนักเขียนอิสระและนักวางกลยุทธ์เนื้อหาที่ทุ่มเทให้กับการเขียนเกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกและเคล็ดลับที่ช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเป็นผู้ค้าปลีกที่ดีขึ้นโดยรวม ผลงานของเธอได้รับการตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมค้าปลีกรวมถึง จุดสัมผัสการขายปลีก, สตรีทไฟท์, ประสบการณ์ลูกค้ารายย่อย, VEND, และอื่น ๆ. เธอยังเป็นผู้นำทางความคิดใน LinkedInและตามด้วยผู้เชี่ยวชาญกว่า 300,000 คนบนไซต์

Leave a Reply