5 วิธีในการเพิ่มปริมาณการใช้เท้าในร้านค้า

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าปลีกแห่งแรก ผู้ค้าปลีกที่มีประสบการณ์ หรือผู้ค้าที่มีประสบการณ์เพียงต้องการเพิ่มยอดขาย การระบุโอกาสในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าร้านถือเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า

อันที่จริงแล้ว a ศึกษา เปิดเผยว่า “การช้อปปิ้งด้วยตนเองช่วยเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าปลีก เนื่องจากผู้ซื้อในร้านค้าใช้จ่ายมากขึ้น” ขยายความในเรื่องนี้ Forbes อธิบายว่า “อารมณ์มีบทบาทในพฤติกรรมการซื้อของ การซื้อของในร้านเป็นมนุษย์และผู้ซื้อต้องการประสบการณ์ที่เกี่ยวกับอวัยวะภายใน”

นักช้อป 71% ใช้เวลามากกว่า $50 เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้า ในขณะที่นักช็อปเพียง 54% เท่านั้นที่ทำแบบเดียวกันเมื่อซื้อของออนไลน์

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณมีกลยุทธ์ใดบ้างในการเสริมความแข็งแกร่งให้จำนวนลูกค้าเข้าร้านในวัน สัปดาห์ เดือน และปีต่อๆ ไป ด้านล่างนี้ สำรวจเคล็ดลับ 5 ข้อที่เน้นว่าผู้ค้ายุคใหม่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้นผ่านวิธีการเชิงกลยุทธ์และการมีส่วนร่วมที่ช่วยเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของลูกค้าได้อย่างไร

1: ใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในร้านค้า

Deliotte รายงานว่ากลุ่มมิลเลนเนียล 47% ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียเมื่อตัดสินใจซื้อ รวมถึงการซื้อในร้านค้าจริง และ 19% ของผู้บริโภคทั้งหมดได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียในระหว่างกระบวนการซื้อ

นอกจากนี้ เว็บไซต์ตรวจสอบแบบ peer-to-peer เช่น Yelp ยังให้คำรับรองโดยตรงแก่ลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ผ่านมา ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสถานะดิจิทัลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าต้องการซื้อที่ใด ร้านค้าของคุณจะอยู่ในเรดาร์ของพวกเขา

เพื่อช่วยปรับปรุงสถานะดิจิทัลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ร้านค้าของคุณได้รับการอัปเดตและสอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้าดิจิทัลที่แบรนด์ของคุณเป็นตัวแทน ก้าวไปอีกขั้นเพื่อโพสต์ ตอบกลับ ตอบสนอง และเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อมต่อกับผู้ชมดิจิทัลของคุณเป็นประจำ

3 ประเด็นที่ต้องพิจารณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลสำหรับการเข้าร้านในร้าน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดให้ข้อมูลติดต่อร้านค้าที่ถูกต้อง เพราะคุณไม่สามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมได้หากลูกค้าหาคุณไม่พบ พิจารณาทุกปลายทางดิจิทัลที่ร้านค้าของคุณเป็นตัวแทน ซึ่งรวมถึง Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, ไดเรกทอรีในเครื่องและอื่น ๆ จากนั้นอย่าลืมอัปเดตเป็นประจำตามความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพบคุณได้เสมอ การอัปเดตเวลาทำการของคุณมีความสำคัญเป็นพิเศษหรือไม่เพื่อให้สอดคล้องกับเวลาทำการของคุณในวันหยุด หรือหากคุณกำลังปิดปรับปรุง
• ให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อออนไลน์ในการไปที่ร้านค้าจริง เมื่อ Kohls และ Amazon ประกาศ ห้างหุ้นส่วนลูกค้าจำนวนมากและแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมบางคนก็ประหลาดใจและ สงสัย. อย่างไรก็ตาม Kohls ไม่ใช่ ความคาดหวังของพวกเขาจะได้รับการสัญจรทางเท้าเพิ่มขึ้น แทนที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งที่เป็นคู่แข่งทางการค้าในทางเทคนิคอย่าง Amazon พวกเขาได้ยกระดับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและต้องการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลของพวกเขา ร้านค้าของคุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งนี้และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อทางออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (หรือที่เรียกว่า BOPIS) หรือแม้แต่ร่วมมือกับธุรกิจอื่นๆ เพื่อใช้ร้านค้าของคุณเป็นสถานที่สำหรับจัดการสินค้าคงคลัง ตัวอย่างเช่นสำหรับการส่งคืนหรือการรับสินค้า

• กระตุ้นให้ลูกค้าเช็คอินบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเช็คอินที่ธุรกิจบน Facebook เพื่อนแต่ละคนจะเห็นการเช็คอินนี้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจของคุณจึงได้รับประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณทำเช่นนี้เพื่อให้ร้านค้าของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านป้ายโฆษณาในร้านค้า สิ่งจูงใจ และแม้แต่การสนทนาของพนักงานขาย

2. ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความชัดเจนให้กับพฤติกรรมการเดินเท้า

เมื่อพูดถึงการจัดการธุรกิจค้าปลีก ความรวดเร็วและความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ ทันเวลามากขึ้น และ แม่นยำยิ่งขึ้น การตัดสินใจทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงความเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคนำทางและใช้เวลาในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก

ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่ ส่งข้อมูลการเดินเท้า - เช่น Dor Technologies– ธุรกิจสามารถได้รับความชัดเจนมากขึ้นในพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถวางแผนความพยายามในอนาคตเพื่อสนับสนุนพฤติกรรมนี้ได้ ตั้งแต่การเสริมสร้างกลยุทธ์การจัดวางสินค้าตามวิธีที่ลูกค้านำทางไปยังร้านค้า ไปจนถึงการสร้างกิจกรรมในช่วงเวลาที่มีลูกค้าเข้าเยี่ยมชมสูงสุด ข้อมูลที่เปิดเผยจากเทคโนโลยีประเภทนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้าให้ดีขึ้น

จับ? มันคือ ไม่ แค่พาลูกค้าเข้าร้าน มันยังเกี่ยวกับ การรักษา พวกเขาอยู่ที่นั่น จากข้อมูลที่บันทึกไว้ ผู้ค้าปลีกสามารถตอบสนองต่อความฉลาดที่ได้รับโดยการปรับร้านค้าของตนเพื่อรองรับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าอยู่ในร้านค้าได้นานขึ้น

สามารถทำได้ง่ายเหมือนการย้ายสินค้าขายดีจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง หรืออาจซับซ้อนกว่านั้น เช่นการสร้างจอแสดงผลแบบโต้ตอบที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น เป้าหมายหลักนั้นง่ายมาก…เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลการจราจรเท้าเพื่อเสริมสร้างการโต้ตอบภายในร้าน

3: สร้างประสบการณ์ภายในร้านที่สนุกสนาน

ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าโดยคำนึงถึงการซื้อเสมอไป บางครั้งพวกเขาซื้อของเพียงเพื่อเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไป ใช้ประโยชน์จากความเป็นจริงนี้ด้วยการสร้างประสบการณ์ในร้านค้าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบในขณะที่อยู่ในร้านค้าของคุณ

ลองสร้างจอแสดงผลเชิงปฏิบัติที่กระตุ้นให้ลูกค้าสัมผัสสินค้าคงคลัง มีการสาธิตสินค้าบางรายการทั่วทั้งร้านของคุณ คุณสามารถรวมเทคโนโลยีเพื่อสร้างความบันเทิง แจ้งข้อมูล และแม้กระทั่งช่วยเหลือลูกค้าระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง แนวคิดคือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับการกระตุ้นนอกการนำทางร้านค้าของตนเอง

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือ การใช้กระจกอัจฉริยะของ Sephora. กระจกดึงดูดผู้บริโภคและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจรวมถึง QSRs ที่เสนอการชิมผลิตภัณฑ์ อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับที่ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์

การตั้งสถานีห่อของขวัญสำหรับลูกค้าเพื่อห่อของที่ซื้อเองทำให้ลูกค้ามีเหตุผลอื่นที่จะหยุดชั่วคราวและมีส่วนร่วมในขณะที่อยู่ในสภาพแวดล้อมร้านค้าของคุณ การหยุดชั่วคราวนี้เป็นสิ่งที่นำไปสู่การซื้อในที่สุด โดยรวมแล้ว นี่เป็นสถานการณ์ที่ชนะซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนการสัญจรไปมาในร้านค้า

4: แนะนำข้อความส่งเสริมการขายในความพยายามทางการตลาดของคุณ

สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง การผสมผสานกลยุทธ์แบบ Omnichannel เข้ากับความพยายามทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน หลายวิธีในการทำเช่นนี้คือการรวมโปรโมชันดิจิทัลที่ช่วยสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้าและผู้ค้ายุคใหม่ อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแชร์ข่าวสาร กิจกรรม และโปรโมชั่นของร้านในแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน

ในความเป็นจริง, 82% ของสมาร์ตโฟน ผู้ใช้รายงานการอ้างอิงโทรศัพท์ของตนในระหว่างเส้นทางการซื้อ ดังนั้นการส่งข้อความจึงเป็นส่วนเสริมที่ควรพิจารณา

คุณสามารถส่งรหัสส่งเสริมการขายเพื่อแสดงรายละเอียดสินค้าคงคลังในร้าน เสนอการแจ้งเตือนเหตุการณ์หรือข้อเสนอในนาทีสุดท้าย หรือแม้แต่ส่งลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังข่าวสารจากร้านค้าของคุณ

จำไว้ว่าลูกค้าต้องเลือกรับการอัปเดตประเภทนี้ ด้วยเหตุนี้ ให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อของคุณเพื่อบันทึกรายละเอียดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าลงใน CRM ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้รายละเอียดเหล่านี้ในการทำการตลาดในอนาคตได้

5: มีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นของคุณ เพื่อเพิ่มการสัญจรทางเท้า

ผู้ค้าปลีกอาจเสียสมาธิได้ง่ายจากรายการสิ่งที่ต้องทำที่ไม่หยุดนิ่งเมื่อต้องดำเนินการร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณคำนึงถึงลักษณะการแข่งขันของแนวการค้าปลีก ที่กล่าวว่าอย่ามองข้ามกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคและโดยเฉพาะอย่างยิ่งชุมชนท้องถิ่นของคุณ

การสร้างเครือข่ายนอกเวลาทำการของร้านค้า การเข้าร่วมในกิจกรรมของชุมชน การจัดกิจกรรมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากท้องถิ่น และการมีส่วนร่วมในบ้านเกิดของคุณ หรือที่รู้จักกันในชื่อ บ้านเกิดของร้านค้า สามารถตอบแทนธุรกิจของคุณด้วยลูกค้าได้มากขึ้น

เคล็ดลับอื่นที่ต้องพิจารณา? ระบุผ่านป้ายในร้านค้าและการตลาดออนไลน์ใดๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในท้องถิ่นที่คุณขาย การเน้นย้ำถึงความมีไหวพริบในท้องถิ่นนี้สามารถช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าและยอดขายได้เช่นเดียวกัน

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Whole Foods Market (@wholefoods)

บทสรุป

สุดท้าย เมื่อพูดถึงการสัญจรไปมา จำไว้ว่าการทำซ้ำเป็นกุญแจสำคัญ คุณต้องการสร้างธุรกิจตามความภักดีของลูกค้าและความหลงใหลในทีมของคุณ โดยใช้ ซอฟต์แวร์ เพื่อตรวจสอบร้านค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าได้มาตรฐานการปฏิบัติงานและพนักงานมีส่วนร่วม โดยรวมแล้วนี่คือสิ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งและปริมาณการใช้เท้าของคุณสอดคล้องกัน

โดยผสมผสานเคล็ดลับข้างต้นกับความแกร่ง โปรแกรมตรวจสอบร้านค้าปลีก ในการดำเนินงานร้านค้าของคุณ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการต้อนรับลูกค้าทีละขั้น!

จำไว้ว่าลูกค้าประมาณ 1 ใน 6 คนที่เข้ามาในร้านค้าปลีกอาจได้รับประโยชน์จากที่พักทางร่างกายหรือจิตใจบางประเภท เป็นผู้ชมจำนวนมากที่จะเพิกเฉย และเป็นโอกาสที่ดีในการพิจารณา อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและทางกายภาพสำหรับนักช็อปเหล่านี้สามารถให้ประโยชน์แก่ร้านค้าและลูกค้าได้

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Nicole Leinbach Reyhle เป็นผู้ก่อตั้ง ขายปลีกMinded และผู้เขียน ขายปลีก101. เธอเป็นผู้สนับสนุนรายการ The Today Show, Forbes เป็นประจำ และเป็นโฆษกของ American Express's Small Business ในวันเสาร์ Reyhle ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำด้านความคิดด้านการค้าปลีก 10 อันดับแรกจาก Vend และ "นักอนาคตนิยม" ด้านการค้าปลีกของ IBM Reyhle ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของ การประชุมผู้ค้าปลีกอิสระ.