5 เคล็ดลับในการลดการหดตัวในร้านค้าปลีก

Shrink เป็นภัยคุกคามต่อความสำเร็จในการค้าปลีกอย่างแท้จริง ทุกปี ธุรกิจทั่วโลกสูญเสียไปราวๆ $100 พันล้าน หดตัวและ อัตราการหดตัวเฉลี่ย ของ 1.44% ในสหรัฐอเมริการาคาผู้ค้าปลีกชาวอเมริกัน $48.8 พันล้าน เป็นประจำทุกปี นั่นคือเงินจำนวนมาก to ปล่อยบน โต๊ะ! ซึ่งหมายความว่าการใช้วิธีการลดการหดตัวในการค้าปลีกควรมีความสำคัญ

นี่คือนักเตะ: ธุรกิจส่วนใหญ่เป็นจริง ลด การลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อป้องกันการหดตัว 

ผู้ค้าปลีกสามารถยึดติดกับแง่มุมที่น่าตื่นเต้นมากขึ้นของการมีธุรกิจค้าปลีก: แนวโน้มล่าสุด การเพิ่มยอดขาย และการมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม โดยการให้ความสนใจกับการป้องกันการสูญเสีย คุณอาจพบว่ากำไรที่สูญเสียไปโดยที่คุณไม่ทราบว่าอยู่ใต้จมูกของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณชดใช้ผลกำไรที่สูญเสียไป มาดูกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียเพื่อช่วยลดการหดตัวในธุรกิจค้าปลีกของคุณ 

1. ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า

คืนบัญชีฉ้อโกงสำหรับ $18.4 พันล้าน ในการสูญเสียทุนในแต่ละปีในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญของการหดตัว 

โชคดีที่มีวิธีป้องกันการฉ้อโกงการคืนสินค้า วิธีแรกคือการใช้เวลาในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่มี 

หากไม่มีนโยบายคืนสินค้า ลูกค้าจะไม่ทราบข้อกำหนดเมื่อทำการซื้อ สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกต่อสู้กับการฉ้อโกงการส่งคืน การปฏิเสธการชำระเงิน และภัยคุกคามอื่นๆ ที่ส่งผลได้ยากขึ้น ทำให้ลูกค้าตระหนักถึงนโยบายของคุณ และอาจรวมถึงนโยบายของคุณด้วย แท็ก. 

นักขโมยของตามร้านเริ่มฉลาดขึ้นและมีกลยุทธ์มากขึ้นในการก่ออาชญากรรม “ผลตอบแทนจากการฉ้อโกงอันเป็นผลมาจากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของ Organized Retail Crime ดูเหมือนจะเป็นปัญหาต่อเนื่อง” . กล่าว Robert Moraca, VP of Loss Prevention at สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ. “ผู้ปฏิบัติงาน LP ทุกระดับพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่ถูกกฎหมายและการส่งคืนกับอาชญากรรายย่อยที่ใช้นโยบายการคืนสินค้าในทางที่ผิดเพื่อตกเป็นเหยื่อผู้ค้าปลีกเพื่อผลประโยชน์ที่ผิดกฎหมาย”

วิธีลดผลตอบแทนจากการฉ้อโกงจากโจรขโมยของในร้าน  

• คำนึงถึงตำแหน่งที่คุณแนบการกำหนดราคาและแท็กกับผลิตภัณฑ์เพื่อไม่ให้ใช้งานโดยที่แท็กยังคงเปิดอยู่ ตัวอย่างเช่น ป้ายเสื้อสเวตเตอร์ไม่ควรซุกไว้ในแขนเสื้อ 
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่สามารถลบและเปลี่ยนป้ายกำกับโดยตรวจไม่พบ 
• พิจารณาเสนอเครดิตร้านค้าหรือแลกเปลี่ยนแทนการคืนเงินเต็มจำนวน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง 
• ตรวจสอบสภาพของรายการ อีตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ใช้มากเกินไปก่อนที่จะส่งคืน 
• ต้องมีใบเสร็จ ใบแจ้งยอดบัตรเครดิต แบบฟอร์มยืนยันตัวตน หรือการตรวจสอบอื่นๆ สำหรับการซื้อครั้งแรก เข้าสู่ยุคดิจิทัลเมื่อเป็นไปได้ 
• ติดตามผลตอบแทนทุกวัน เพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งที่จะกลับมา 
• ระวังผู้ส่งคืนซีเรียล เข้าสู่ระบบของคุณ POS และเพิ่มบันทึกลงในโปรไฟล์ลูกค้าทุกครั้งที่ทำการคืนสินค้า 
• เปลี่ยนผลตอบแทนเป็นโอกาสในการขายใหม่ ถามปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์และดำเนินการค้นหาแนวทางแก้ไขหรือเปลี่ยนทดแทนในเชิงรุก 

2. มีส่วนร่วมกับทีมของคุณ

ความสำเร็จของการค้าปลีกขึ้นอยู่กับไหล่ของพนักงานของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาจะติดต่อกับลูกค้าและดูแลการปฏิบัติงานในแต่ละวัน พวกเขาเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ แต่ก็เป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของคุณด้วย พนักงานขายปลีกมีหน้าที่รับผิดชอบ มากกว่าหนึ่งในสามของการหดตัว.

มีสองมุมที่จะเกิดขึ้นในเรื่องนี้: การโจรกรรมภายใน (พนักงาน) และการโจรกรรมภายนอก 

การโจรกรรมภายนอก

อย่างหลังง่ายกว่าที่จะเข้าใกล้ เพราะมันไม่ค่อยถูกกล่าวหา ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคนิคการป้องกันการสูญเสียและวิธีสังเกตสัญญาณการขโมยของตามร้านหรือเงินสดปลอม พวกเขายังต้องการการฝึกอบรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงิน นโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า และหลักเกณฑ์สำคัญอื่นๆ สำหรับร้านค้าของคุณ 

การโจรกรรมภายใน

เมื่อพูดถึงการโจรกรรมของพนักงาน อาจเป็นได้ทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจ ข้อผิดพลาดทางธุรการโดยไม่ได้ตั้งใจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานไม่ใช่ ผ่านการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับ POS และเครื่องมืออื่นๆ (ตามมาตรการป้องกัน คุณสามารถตั้งค่าบัญชีผู้ใช้และระดับการอนุญาตบนระบบ POS ส่วนใหญ่ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามดูกิจกรรมการลงทะเบียนของพนักงานแต่ละคนได้) 

ความจริงที่น่าเศร้าคือ พนักงานร้านค้าปลีกมักเต็มใจที่จะขโมยโดยตรงจากนายจ้างของตน “สาเหตุของการโจรกรรมของพนักงานแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้วจะอิงตามความรู้สึก: ขวัญกำลังใจของพนักงานต่ำ รู้สึกประเมินค่าต่ำและรับค่าจ้างต่ำเกินไป หรือรู้สึกว่าถูกปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสมและถูกเข้าใจผิด” Chris Guillot จากกล่าว วิธีพ่อค้า. เธอแนะนำให้ลงทุนในพนักงานของคุณ ยิ่งรู้สึก คุณลงทุนในพวกเขายิ่งมีโอกาสให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากเท่านั้น 

“เมื่อคุณฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานที่มีประสิทธิภาพ ยอดขายจะเพิ่มขึ้นในขณะที่ระบุสาเหตุทั่วไปของการโจรกรรมของพนักงานและข้อผิดพลาดของธุรการ” Guillot กล่าว 

3. พิจารณาพื้นที่ทางกายภาพ

เมื่อพูดถึงเลย์เอาต์ของร้านค้า จอภาพ ตำแหน่ง ณ จุดซื้อ และองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ มีหลายสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเพื่อทำให้ผู้อื่นกลัวหรือขโมยได้ยากขึ้น 

พิจารณาแนวคิดต่อไปนี้: 

• คนเฝ้าร้าน คล้ายกับ Walmart หรือ Sam's Club
• เคาน์เตอร์และการวิเคราะห์การเดินเท้า (เทคโนโลยีที่บอกคุณว่าผู้คนเดินไปมารอบๆ ร้านของคุณอย่างไร แทนที่จะบอกว่ามีคนเดินเข้ามากี่คน)
• กล้องวิดีโอ
• ป้ายเพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงมาตรการและนโยบายความปลอดภัยของคุณ
• เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
• หุ่นยนต์ป้องกันการสูญเสีย
• กระจกทางเดียวสำหรับสำนักงานหรือพื้นที่ซ่อนอื่นๆ
• การแสดงสินค้าโดยเจตนาเพื่อให้เห็นได้ชัดเจนว่าสินค้าขาดหายไปหรือไม่
• แท็ก RFID และเซ็นเซอร์

นอกจากการขโมยของในร้านแล้ว คุณยังต้องการดูว่าคุณจัดเก็บและจัดการสต็อคของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโกดังหรือห้องเก็บของที่รกโดยไม่ได้วางแผนการจัดองค์กรโดยเจตนา การตรวจหารายการสูญหายโดยไม่มีใครรู้จะง่ายกว่ามาก 

4. อัพเกรดเทคโนโลยีของคุณ

เช่นเดียวกับข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่นำไปสู่การย่อขนาด ปัญหาทางเทคนิคก็เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากซอฟต์แวร์ของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือล้าสมัย อาข้อผิดพลาดในการบริหารและเอกสารทำให้เกิดข้อผิดพลาดมากกว่า 21% ของการหดตัว. ดังนั้น, คุณควรตรวจสอบสแต็กเทคโนโลยีของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถบรรเทาข้อผิดพลาดดังกล่าวได้ แทนที่จะสร้างมันขึ้นมา 

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเทคโนโลยีในร้านค้า เช่น กล้องรักษาความปลอดภัย POS และซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง สร้างกองเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกัน เครื่องมือหลายอย่างสามารถรวมเข้าด้วยกันหรือเสนอ API แบบเปิดเพื่อให้ทีมพัฒนาของคุณสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้ตามความต้องการของคุณ 

5. ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

“ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเห็นผู้ค้าปลีกทำเมื่อต้องลดขนาดคือการเข้าถึงการป้องกันการสูญเสียจากมุมมองเดียว แทนที่จะใช้แนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุมซึ่งป้องกันโอกาสในการสูญเสียหลายครั้ง” Guillot กล่าว วิธีหนึ่งที่จะเป็นเชิงรุกคือการ ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ. ยิ่งกระบวนการตรวจสอบของคุณมีประสิทธิผลมากเท่าใด คุณก็จะสามารถตรวจจับการป้องกันการสูญเสียได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เท่านั้น ก่อนที่ธุรกิจจะแห้งแล้ง 

ขั้นแรก สร้าง a รายการตรวจสอบนโยบายและขั้นตอนการป้องกันการสูญเสียที่มีอยู่ของคุณ. 

ถัดไป ประเมินร้านค้าของคุณกับรายการตรวจสอบนั้น พิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น 

• ความปลอดภัยทางกายภาพ: กุญแจ เงินสด สินค้าคงคลัง เอกสารสำคัญ และของมีค่าอื่น ๆ ถูกจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสมหรือไม่? ใครบ้างที่สามารถเห็น POS และหน้าจออื่นๆ ที่มีไว้สำหรับสายตาพนักงานเท่านั้น 
• ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์: ทุกอย่างทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่? เอ็มอย่าลืมเชื่อมต่อ เปิดเครื่อง และอัปเดต เครื่องมือ. 
• พนักงาน: พนักงานได้รับการศึกษาเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและกลยุทธ์อื่นๆ ของ LP หรือไม่? พวกเขาทำธุรกรรมการขายแต่ละครั้งอย่างถูกต้องหรือไม่? 
• รายการสิ่งของ: มีการจัดโกดัง/คลังสินค้าหรือไม่? คุณสามารถบัญชีสำหรับแต่ละรายการที่คุณต้องการมีในมือได้หรือไม่? 

สุดท้าย ตามการประเมิน ให้ทำการเปลี่ยนแปลงร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Bindy's รายการตรวจสอบอัจฉริยะ เพื่อดำเนินการตรวจสอบ สร้างแผนปฏิบัติการ และติดตามความคืบหน้าและการแก้ปัญหา

ตรวจสอบการตรวจสอบอื่นๆ อีกสามรายการซึ่งผู้ค้าปลีกทุกรายควรดำเนินการ

ก้าวไปข้างหน้ากับร้านค้าปลีกของคุณ

Shrink เป็นภัยคุกคามหลายด้านที่ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องเผชิญ แม้ว่าแบรนด์ดังกล่าวจะสามารถสร้างผลกำไรได้อย่างมาก แต่แบรนด์ที่มีแนวทางเชิงรุกในการลดการหดตัวกลับได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ถ้างบ LP ของคุณมีน้อยหรือกำลังลดลง ดูว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง อัตโนมัติ เพื่อประหยัดแรงงาน 

โดยสรุป แนวคิดห้าข้อของเราในการลดการหดตัวคือ: 

1. ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า: สร้างนโยบายอย่างเป็นทางการ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานและลูกค้ารับทราบนโยบายดังกล่าว จากนั้นให้พวกเขารับผิดชอบในการเกาะติดมัน
2. ฉันพัฒนาทีมของคุณ: พนักงานเป็นด่านแรกในการป้องกันผู้ค้าปลีกและทรัพย์สินของพวกเขา ฝึกพวกเขาถึงวิธีป้องกันการหดตัวและให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกมีค่าเพื่อที่พวกเขาจะไม่เต็มใจขโมย 
3. พิจารณาพื้นที่ทางกายภาพ: ทำให้สิ่งของสูญหายได้ยาก 
4. อัปเกรดเทคโนโลยีของคุณ: เครื่องมือในปัจจุบันมีประสิทธิภาพและสามารถทำงานร่วมกันเพื่อป้องกันการหดตัวในธุรกิจของคุณ 
5. ตรวจสอบเป็นประจำ: นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะกลายเป็นภัยคุกคามขนาดใหญ่ 

ทรัพยากรป้องกันการสูญเสียอื่น ๆ

อ้างถึง หมวดหมู่การป้องกันการสูญเสีย สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการสูญเสีย

ดูของเรา คู่มือการป้องกันการสูญหายสำหรับผู้ค้าปลีก

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การป้องกันการสูญเสียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณ คุณป้องกันการหดตัวในร้านค้าปลีกของคุณอย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!

เกี่ยวกับผู้เขียน:

อเล็กซานดรา ชีฮาน

Alex เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานร่วมกับบริษัท B2B ในภาคการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการเดินทางเพื่อสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาแบบยาว เว็บไซต์ และบล็อกของผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถดูผลงานของเธอในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 และอื่นๆ thealexsheehan.com.