5 สิ่งที่คุณต้องทำให้ถูกต้องในคลินิกนวดของคุณ

เปิดคลินิกนวดไม่มีทางเป็นงานง่าย คุณต้องพยายามให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยและความสะดวกสบายของลูกค้า (และพนักงานของคุณ) 

สิ่งต่าง ๆ อาจซับซ้อนยิ่งขึ้นหากคุณเปิดแฟรนไชส์คลินิกนวด ในบทความนี้ เราจะพิจารณาห้าส่วนที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องให้ความสำคัญซึ่งอาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

1. การทำความสะอาดและสุขอนามัย

การนวดบำบัดเกี่ยวข้องกับการสัมผัสใกล้ชิดกับร่างกายและผิวหนังของลูกค้า สุขอนามัยและความสะอาดที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมนี้ สิ่งนี้ไม่เพียงสำคัญต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุมมองของการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วย ในสหรัฐอเมริกา ศูนย์ควบคุมโรค (CDC) และสำนักงานปกป้องสิ่งแวดล้อม (EPA) ได้สั่งปิดสปาและคลินิกนวดที่ละเมิดกฎอนามัยและความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น สถานที่ที่ไม่สะอาด โต๊ะนวด ผ้าปูเตียง หรือผ้าเช็ดตัว อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้ยังสามารถขยายการแพร่กระจายของจุลินทรีย์ที่เป็นอันตราย เช่น แบคทีเรีย ไวรัส และเชื้อราจากร่างกายของบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ไม่น่าแปลกใจเลยที่คลินิกนวดที่มีชื่อเสียงด้านสุขอนามัยที่มีมาตรฐานสูงจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่เกิดโรคระบาดเมื่อไม่นานมานี้ 

แหล่งที่มา

ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางประการที่คุณควรบังคับใช้ที่คลินิกนวดของคุณเพื่อรักษาสุขอนามัยและสุขอนามัยที่เหมาะสม:

  • ฆ่าเชื้อพื้นผิวการทำงานทุกวันและก่อนและหลังการใช้งานทุกครั้ง
  • ใช้วัสดุแบบใช้แล้วทิ้งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในคลินิก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ทำให้การทำความสะอาดง่ายขึ้นมาก 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเริ่มต้นวันใหม่ด้วยเครื่องแบบที่ใหม่และสะอาด 
  • เตรียมเครื่องแบบพิเศษให้พร้อมเผื่อว่าเสื้อผ้าของนักนวดบำบัดเปรอะเปื้อนในระหว่างเซสชั่น
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักบำบัดล้างมือเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงการติดเชื้อจุลินทรีย์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสารหล่อลื่น (เช่น น้ำมันหรือโลชั่น) ถูกเก็บไว้ในตู้จ่ายที่ปิดสนิท และห้ามนำสิ่งที่หกหรือวัสดุส่วนเกินกลับเข้าไปในภาชนะบรรจุ 
  • นักนวดบำบัดต้องรักษามาตรฐานสุขอนามัยส่วนบุคคลที่สูงมาก 

2. การสร้างตราสินค้าและป้าย

แบรนด์ของคุณคือตัวตนของคุณ การปลูกฝังภาพลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก การสร้างแบรนด์สามารถช่วยสื่อว่าคุณเป็นใคร ประเภทบริการที่คุณมอบให้ ใครจะได้ประโยชน์จากพวกเขา และประสบการณ์ประเภทใดที่ลูกค้าของคุณอาจคาดหวังจากคุณ 

แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ของคุณในหมู่ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยสร้างการรับรู้เชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเพิ่มการแปลงได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความคาดหวังที่สอดคล้องกันของลูกค้า ลดความไม่แน่นอน เพิ่มความไว้วางใจ และสร้างโอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้น ตามรายงานระบุว่า 46% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

เมื่อสร้างแบรนด์ของคุณ มีสามส่วนที่คุณต้องให้ความสำคัญ: ข้อความของคุณ สัญลักษณ์ภาพของคุณ (โลโก้ โทนสี แบบอักษร แท็กไลน์ ฯลฯ) และบริการของคุณ การบริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ซึ่งรวมถึงคุณภาพงานของคุณตลอดจนประสบการณ์ที่คุณสร้างให้กับลูกค้า 

หน้าร้านที่สกปรกและมีแสงสว่างน้อยพร้อมป้ายเล็กๆ ที่ผู้คนอาจต้องใช้แว่นในการอ่านหนังสืออาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณภาพการบริการของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่งและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าร้านของคลินิกนวดของคุณสว่างและมีแสงสว่างเพียงพอ
  • รักษาพื้นที่ต้อนรับของคุณให้สะอาด น่าอยู่ และสงบ ฝึกพนักงานของคุณให้ทักทายลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับเมื่อเข้ามา 
  • ติดตั้งที่นั่งที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าที่อาจต้องรอการนัดหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีนิตยสารให้อ่านขณะรอ 
  • เล่นเพลงที่ผ่อนคลายซึ่งช่วยเสริมสภาพแวดล้อมและสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายด้านหน้าของคุณใหญ่เพียงพอกับข้อความขนาดใหญ่ (ไม่มีฟอนต์แฟนซี!) ที่อาจมองเห็นได้จากท้องถนนแม้จะมองแวบเดียวก็ตาม ลองเปิดไฟตอนกลางคืน (แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดอยู่ก็ตาม) เพื่อให้มันดึงดูดความสนใจของผู้คน
  • พิจารณาใช้ป้ายเสา ป้ายแซนวิชขนาดเล็ก หรือสปินเนอร์ป้ายเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความบนป้ายของคุณนั้นเรียบง่ายและรวบรัดด้วยข้อความขนาดใหญ่ที่อ่านได้ 
  • นอกจากนี้ ใช้ป้ายภายในคลินิกของคุณตามจุดยุทธศาสตร์ต่างๆ เพื่อขายบริการและ/หรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เปลี่ยนแปลงอย่างน้อยเดือนละครั้งเพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษและส่วนลด เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอาจไม่สามารถรับข้อความได้
  • ใช้สีโลโก้และแบรนด์ของคุณบนป้าย เครื่องแบบ นามบัตร โฆษณา เว็บไซต์ ฯลฯ เพื่อเพิ่มการจดจำ

แหล่งที่มา

3. อุปกรณ์และผู้ขายที่ต้องการ

อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้เพื่อดำเนินการคลินิกนวด:

  • โต๊ะนวดและเก้าอี้
  • หมอน ผ้าขนหนู และผ้าปู
  • น้ำมัน ครีม และโลชั่น
  • แสงเทียนและดนตรีเพื่อบรรยากาศ
  • ตู้และที่เก็บของอื่น ๆ สำหรับวัสดุสิ้นเปลือง
  • อุปกรณ์และเครื่องใช้สำหรับซักผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัว

คุณไม่ควรประนีประนอมกับคุณภาพเมื่อคำนึงถึงความปลอดภัยและความสะดวกสบายของลูกค้า 

ตัวอย่างเช่น สำหรับการซื้อครั้งเดียว เช่น โต๊ะนวด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแข็งแรงและมีคุณภาพสูง พวกเขาต้องแข็งแรงพอที่จะรับน้ำหนักของลูกค้าและพอดีกับรูปร่างและขนาดต่างๆ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับความสูงได้ตามต้องการ เพื่อให้นักบำบัดของคุณทำงานในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด 

ในทำนองเดียวกัน เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยสำหรับน้ำมันและโลชั่นคุณภาพที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากต้องทาลงบนผิวของลูกค้าโดยตรง คุณจึงต้องระมัดระวังเป็นพิเศษและเลือกเฉพาะวัสดุที่ดีที่สุดเท่านั้น

ซื้ออุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองของคุณจากตัวแทนจำหน่ายที่มีชื่อเสียงเท่านั้น ค้นหาบทวิจารณ์ของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย และซื้อวัสดุสิ้นเปลืองของคุณจากผู้ขายที่มอบคุณภาพที่ดีเยี่ยมอย่างต่อเนื่องเท่านั้น ระวังส่วนลดเพื่อประหยัดเงิน แต่หลีกเลี่ยงการประนีประนอมกับคุณภาพในทุกกรณี 

สื่อสาร ดำเนินการ และพิสูจน์ว่าการต้อนรับที่ดีนั้นยิ่งใหญ่เพียงใด

4. การฝึกสอนแฟรนไชส์และพนักงาน

รูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้ไม่เพียงแค่รวมถึงสี สัญลักษณ์ และสัญลักษณ์ทางภาพอื่นๆ ของแบรนด์ของคุณ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวมด้วย 

ด้วยเหตุนี้ การฝึกอบรมพนักงานของคุณจึงจำเป็นต้องมีความสำคัญสูงสุด เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ตลอดเวลา หากคุณเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ คุณควรทำการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับแฟรนไชส์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถอยู่ในแบรนด์และส่งมอบ ประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

แหล่งที่มา

เทคโนโลยีและเทคนิคในอุตสาหกรรมสปา/นวดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งสำคัญคือนักนวดบำบัดของคุณยังคงพัฒนาทักษะและติดตามเทรนด์ล่าสุดผ่านการฝึกสอนอย่างสม่ำเสมอ 

นอกจากนี้ การฝึกอบรมที่เพียงพอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของคุณ การนวดบำบัดเป็นงานที่ต้องใช้ร่างกายมาก และการนวด 4-5 ครั้งต่อวันอาจทำให้นักบำบัดได้รับบาดเจ็บสาหัสได้หากไม่ได้รับการฝึกที่ถูกต้อง การฝึกสอนที่เหมาะสมยังมีความสำคัญต่อสุขภาพทางอารมณ์และจิตใจของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย 

การฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพยังก่อให้เกิดความพึงพอใจในงานอีกด้วย เป็นวิธีที่ดีในการลงทุนและเพิ่มพูนชุดทักษะของพนักงานซึ่งสามารถกระตุ้นให้พวกเขาอยู่กับคุณได้นานขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียนของพนักงานซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ $1 ล้านล้านต่อปี สำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา

5. การเริ่มต้นแฟรนไชส์ใหม่

การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้แฟรนไชส์คลินิกนวดของคุณประสบความสำเร็จ หากคุณสามารถให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมแก่แฟรนไชส์ใหม่ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น คุณเท่านั้นที่จะสามารถคาดหวังให้พวกเขาให้บริการลูกค้าได้ดีและตรงตามมาตรฐานแบรนด์ของคุณอย่างเหมาะสม 

จำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาจะเข้าใจและซึมซับค่านิยมหลักของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถสื่อสารผ่านการฝึกอบรมที่เหมาะสม การทำให้ไวต่อความรู้สึก และการปฐมนิเทศ พนักงานแฟรนไชส์ของคุณต้องมีความรอบรู้ในกระบวนการทางธุรกิจและการนำเสนอบริการของคุณเป็นอย่างดี 

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพช่วยลดความวิตกกังวล การสื่อสารที่ผิดพลาด และความขัดแย้ง ช่วยเพิ่มขวัญและกำลังใจให้กับผู้ซื้อแฟรนไชส์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า หลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่ไม่จำเป็น และช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตโดยรวม

ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่ควรทราบเมื่อเข้าร่วมแฟรนไชส์ใหม่:

  • เสนอขั้นตอนการแนะนำอย่างเป็นทางการแก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์ด้วยเนื้อหามากมาย ซึ่งอาจรวมถึงแหล่งข้อมูลอีเลิร์นนิง เครื่องมือซอฟต์แวร์ และทักษะการปฏิบัติ
  • รับข้อเสนอแนะอย่างละเอียดจากแฟรนไชส์ทุกรายที่คุณเข้าร่วมเพื่อสร้างวงจรการเรียนรู้แบบปิดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานในอนาคต
  • ตรวจสอบความโปร่งใสและไม่คลุมเครือในขณะที่โต้ตอบกับแฟรนไชส์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
  • มีทีมที่ปรึกษาคอยแนะนำและรับคำติชมจากแฟรนไชส์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

คำพูดสุดท้าย

หากคุณกำลังเปิดคลินิกนวดหรือแฟรนไชส์ คุณต้องพิจารณาและให้ความสำคัญกับปัจจัยหลายประการ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าอุตสาหกรรมนี้มีความเป็นส่วนตัวสูง เป็นกันเอง และเน้นประสบการณ์ ความจำเป็นด้านสุขอนามัย การฝึกสอนพนักงาน และการเลือกอุปกรณ์จึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรเครียดมากพอ นำคุณค่าเหล่านี้ไปใช้ในธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโฟกัส และเฝ้าดูการนวดของคุณเติบโตขึ้นทุกชั่วโมง

บวกกับ Bindy's เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้คุณสามารถผลักดันการส่งเสริมการขาย การขายสินค้า และมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยในแต่ละสถานที่ของคุณได้อย่างง่ายดาย ปกป้องประสบการณ์ของลูกค้า มั่นใจในความสะอาดและสุขอนามัย และรับประกันว่าการสร้างแบรนด์จะตรงประเด็น — ทั้งหมดนี้มาจากแพลตฟอร์มเดียวกัน ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

แหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับคลินิก ยิม และสปา

อ้างถึง หมวดหมู่คลินิก ยิม สปา สตูดิโอ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคลินิก ฟิตเนสส่วนบุคคล และอุตสาหกรรมสปา

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้

Leave a Reply