4 วิธีที่ SMB แข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ การเปิดร้านขนาดเล็ก

ร้านค้าเล็ก ๆ เป็นเรื่องใหญ่ต่อไปในร้านค้าปลีกหรือไม่? ก็จะปรากฏเป็นอย่างนั้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้เปลี่ยนไปสู่รูปแบบร้านค้าที่มีขนาดเล็กลง เป้าประการหนึ่งมีร้านค้าเล็ก ๆ ไม่กี่แห่งในเขตเมืองต่างๆ พวกเขาวางแผนที่จะเปิดอีก 30 แห่งภายในสิ้นปีนี้

นอกจากนี้ยังมี IKEA ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าขนาดเล็ก 44 แห่งทั่วสหราชอาณาจักร แคนาดา นอร์เวย์ อิตาลี ญี่ปุ่น และจีน และอย่าลืม Nordstrom ซึ่งเปิดร้าน 3,000 ตารางฟุตชื่อ "Nordstrom Local" ใน West Hollywood เมื่อปลายปีที่แล้ว

มีเหตุผลหลายประการที่อยู่เบื้องหลังแนวโน้มนี้

มีข้อเท็จจริงที่ว่าการค้าปลีกในปัจจุบันมีความสะดวกและเข้าถึงได้ง่ายกว่ามาก ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งฟรี และการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องขับรถไปที่ร้านกล่องใหญ่และเดินไปตามทางเดินเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการอีกต่อไป

ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ต้องการตามให้ทันจึงตั้งร้านค้าให้ใกล้กับที่ของลูกค้ามากขึ้น

สิ่งสำคัญที่ควรทราบด้วยว่าในบางพื้นที่ (เช่น ตลาดที่หนาแน่นและตลาดในเมือง) การมีร้านค้าเล็กๆ ที่จัดเก็บความต้องการเร่งด่วนของผู้คนนั้นเหมาะสมกว่า เมื่อเทียบกับการมีซุปเปอร์สโตร์ขนาด 100,000 ตารางฟุตที่ผู้ซื้อต้องเดินทางไป

ใช่ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ "กำลังเล็ก" เป็นแนวโน้มที่ได้รับความสนใจอย่างชัดเจน คำถามคือ SMB ควรกังวลหรือไม่?

นี่คือคำตอบ: ผู้ค้าปลีกที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่เหนือชั้น และประสบการณ์ที่น่าสนใจ จะยังคงสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ตั้งร้านในละแวกของตนได้

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

1. โลคัลไลซ์การจัดประเภทของคุณ

การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันไม่ได้เกี่ยวกับการมีสินค้ามากขึ้น แต่มันเกี่ยวกับการมี ขวา คน การแบ่งประเภทของคุณจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเข้าชมและการขาย ดังนั้นจงลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อให้ถูกต้อง

ดูว่าสินค้าคงคลังของคุณสะท้อนความต้องการของชุมชนที่คุณให้บริการได้อย่างเพียงพอ ให้ความสนใจกับข้อมูลประชากรของนักช้อป แนวโน้มในท้องถิ่น การเคลื่อนไหวของสต็อก แม้แต่รูปแบบสภาพอากาศในแต่ละพื้นที่ แล้วทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อตุนสินค้าตามนั้น

ผู้ค้าปลีกที่ลงทุนในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นกำลังเห็นผล ยกตัวอย่าง Zumiez ตาม ระบบข้อมูลการค้าปลีกในปี 2560 “ผู้ค้าปลีกมียอดขายเพิ่มขึ้น 7.9% เกือบสองเท่าของการคาดการณ์ขั้นต่ำที่ 4% เป็น 6% เมื่อเทียบเป็นรายปี”

ความสำเร็จนั้นส่วนหนึ่งมาจากการแบ่งประเภทที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ตามที่ RIS กล่าวไว้ "ผู้เช่ารายสำคัญของโมเดลแบบบูรณาการของ Zumiez คือการจัดหาลูกค้าให้มีความหลากหลายตามเทรนด์เฉพาะกลุ่ม โดยมุ่งเน้นที่แบรนด์เกิดใหม่

Kohl's เป็นผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ใช้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อให้มีอิทธิพลต่อสินค้าคงคลังของพวกเขา ตามที่ผู้ค้าปลีก:

“ยุคสมัยที่ชั้นวางสินค้าถูกจัดเก็บตามกลุ่มตลาดในวงกว้างซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสภาพอากาศของภูมิภาค แต่ Kohl's ใช้การวิเคราะห์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละร้านค้าเพื่อแก้ไขและปรับแต่งการแบ่งประเภทของเราให้เข้ากับแบรนด์และหมวดหมู่ที่พวกเขาต้องการดูและซื้อ Kohl's ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกด้วยการทำให้ร้านค้าของเรามีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น”

และดูเหมือนว่าการฝึกฝนนั้นจะได้ผล RIS รายงานว่าในปี 2559 ที่ตั้งของ Kohl ที่มีการจัดประเภทเป็นภาษาท้องถิ่นนั้น “มีคะแนนพื้นฐานเพิ่มขึ้นประมาณ 70 คะแนนในคอมพ์ โดยมีสินค้าคงคลังลดลง 40 คะแนน”

2. มุ่งมั่นเพื่อความสะดวกสบาย

เมื่อพูดถึงการค้าปลีกสมัยใหม่ ความสะดวกสบายคือชื่อของเกม คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถรับมือกับสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การทำเช่นนั้นอาจหมายถึง:

อนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS)

BOPIS กลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะในโลกแห่งการค้าปลีก ดังนั้นหากร้านของคุณไม่มีบริการรับของที่ร้าน ก็ถึงเวลาที่คุณต้องพิจารณาบริการ

ณ ปี 2560 นักช้อปมากกว่าครึ่งเคยใช้ โบปิส ในบางจุดและคุณสามารถคาดหวังได้ว่าจำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อการยอมรับอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กุญแจสำคัญในการทำให้ BOPIS ทำงานได้คือการเชื่อมต่อแคตตาล็อกในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างราบรื่น ตามหลักการแล้ว ระบบการจัดการร้านค้าปลีกของคุณควรอนุญาตให้คุณจัดการผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มเดียว แต่ถ้าไม่ใช่กรณีนี้ คุณจะต้องหาวิธีผสานรวม POS ด้วยตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณ

คุณต้องคิดเกี่ยวกับโลจิสติกส์ด้วย คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าพร้อมสำหรับการรับสินค้าในเวลาที่เหมาะสม? คุณมีทรัพยากร (เช่น พื้นที่และพนักงาน) ในการดำเนินการรับสินค้าตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ที่ไซต์งานหรือไม่ ถ้าใช่ก็เยี่ยม แต่หากไม่สามารถทำได้ในพื้นที่ของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะร่วมมือกับบุคคลที่สามเพื่อช่วยคุณในการติดตั้ง BOPIS

ตัวอย่างเช่น มี Apex Anywhereผู้ให้บริการล็อกเกอร์อัตโนมัติแบบบริการตนเองสำหรับการสั่งซื้อแบบคลิกและรวบรวม ยังมี รับนกเพนกวินซึ่งมีจุดรับสินค้าฟรีสำหรับผู้บริโภค

สำรวจตัวเลือก BOPIS ของคุณเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงการจัดวางและการออกแบบร้านค้าของคุณ

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อดึงคนมาที่ร้านของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้พวกเขาเดินออกไปเพราะพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ

ดูเลย์เอาต์และการออกแบบร้านค้าของคุณให้ดีแล้วถามตัวเองว่า: คุณกำลังทำให้นักช็อปสำรวจร้านค้าของคุณได้ง่ายหรือไม่ พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายหรือไม่?

ถ้าไม่ก็ทำให้ การปรับเปลี่ยนบางอย่าง. บางทีคุณอาจต้องจัดชั้นวางและอุปกรณ์ตกแต่งใหม่ หรืออาจจะเป็นเรื่องของการแนะนำป้ายที่ชัดเจน ไม่ว่ากรณีใด ให้พิจารณาว่ารูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเรียกดูและซื้อประสบการณ์ที่ง่ายดาย

เมื่อคุณมีสินค้าและอุปกรณ์ติดตั้งพร้อมทำงานแล้ว ดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบ ถึง ตรวจสอบ ว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างถูกต้อง

มีบริการส่งถึงที่ส

การส่งมอบในวันเดียวกันเป็นอีกบริการหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคยุคใหม่ ความต้องการความพึงพอใจในทันทีของผู้คนนั้นแข็งแกร่งกว่าที่เคย ดังนั้นหากร้านค้าของคุณสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ คุณก็จะอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการแข่งขัน

ดูว่าการจัดส่งในวันเดียวกันเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ มองหาวิธีแก้ปัญหาเช่น Postmates หรือ เดลิฟ และพิจารณาใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการในการส่งมอบทันทีของลูกค้าของคุณ

3. มอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

การให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วและ "เข้าและออกจากร้าน" เป็นเรื่องที่ดี แต่อย่าลืมว่าสำหรับผู้บริโภคบางคน "ความสะดวก" หมายถึงการให้เพื่อนร่วมงานที่เป็นประโยชน์ตอบคำถามหรือชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เครดิตรูปภาพ: Shutterstock

น่าเสียดายที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากเกินไปไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังนี้ได้ ผู้ค้าส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะร้านค้ากล่องใหญ่) จ้างพนักงานที่ไม่เอาใจใส่ซึ่งไม่กระตือรือร้นที่จะทำทุกอย่างเพื่อลูกค้าของตน

ในฐานะ SMB การบริการลูกค้าเป็นพื้นที่ที่คุณสามารถเปล่งประกายได้อย่างแท้จริง สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองด้วยการลงทุนในพนักงานขายปลีกที่ไม่เพียงแต่รู้จักผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณ แต่ยังมีความโน้มเอียงตามธรรมชาติที่จะช่วยเหลือผู้คน ฝึกอบรมพวกเขาเพื่อช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่ขาย และสอนให้พวกเขาติดต่อกับลูกค้าในพื้นที่ของคุณและประจำ

กรณีตรงประเด็น: ฉันมักจะเลือกซื้อไวน์ที่ร้านขายเหล้าในพื้นที่ของฉันเสมอเพราะมีคนที่ดีที่สุด พนักงานของร้านรู้ว่าฉันเป็นใคร พวกเขาคุ้นเคยกับความชอบของฉัน และพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นคำแนะนำของพวกเขาจึงตรงประเด็นเสมอ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ฉันจึงเลือกซื้อจากร้านเหล่านั้นแทนที่จะซื้อที่อื่นๆ ในละแวกบ้านที่ขายไวน์หลายสิบแห่ง

พยายามให้บริการลูกค้าในร้านค้าของคุณในระดับเดียวกัน ลงทุนในพนักงานของคุณและทำให้พวกเขาเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้คุณแข่งขันกับร้านค้าที่คล้ายกันในพื้นที่ของคุณ

4. เพิ่มความพยายามในการเดินเท้าของคุณ

การขับเคลื่อนการสัญจรทางเท้านั้นสำคัญเสมอ แต่มันจะกลายเป็นสิ่งสำคัญที่ใหญ่กว่าหากคุณต้องรับมือกับการแข่งขันจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ตั้งร้านค้าในละแวกของคุณ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมากที่เดินผ่านประตูของคุณอยู่เสมอ:

สร้างการแสดงหน้าต่างที่โดดเด่น

ทำให้หน้าต่างของคุณดูสดใหม่และทันสมัยอยู่เสมอด้วยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ตกแต่งของคุณทุกๆ สองสามสัปดาห์ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บอกเล่าเรื่องราวด้วยหน้าต่างของคุณหรือทำอย่างอื่นที่ผู้ซื้อหาไม่ได้จากที่อื่น

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Kate Spade ซึ่งสร้างอุปกรณ์ที่ไม่เหมือนใคร (และเคลื่อนไหวได้) เพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถปรับแต่งกระเป๋าเงินของตนเองได้อย่างไร

อย่าลืมข้างทาง

ใช้ริมทางของร้านค้าของคุณและดูว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อหยุดผู้คนในเส้นทางของพวกเขา ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้กระดานหรือป้ายนอกร้านเพื่อบอกคนเดินถนนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษในร้าน

ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

คุณรวบรวมรายละเอียดการติดต่อลูกค้าเช่นที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่? นำข้อมูลนั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยการสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณอยู่ในเรดาร์ของพวกเขาและช่วยผลักดันการจราจรไปยังตำแหน่งของคุณ

เพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ – อินเทอร์เน็ตเป็นตัวขับเคลื่อนจำนวนมหาศาลของการเดินเท้า ดังนั้นอย่าละเลยการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ อัปเดตรายชื่อ Google และ Yelp ของคุณอยู่เสมอ และลงทุนใน SEO เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะปรากฏในผลการค้นหา  

ตาคุณ…

คุณรู้สึกอย่างไรกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เปิดร้านค้าขนาดเล็ก? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

เกี่ยวกับผู้เขียน: