4 เคล็ดลับในการช่วยให้ CPG สร้างแคมเปญหลายช่องที่ยอดเยี่ยม

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น ร้านค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ โทรศัพท์มือถือ และโซเชียลมีเดีย) ไม่ได้เป็นเพียง "สิ่งที่น่าซื้อ" เท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

อย่าพลาด: ลูกค้าของคุณใช้หลายช่องทางในการวิจัย เรียกดู และซื้อ แบรนด์ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในจุดติดต่อต่างๆ เพื่อสร้างความประทับใจและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

ข้อมูลอุตสาหกรรมสนับสนุนสิ่งนี้ แบบสำรวจโดย SAP พบว่าองค์กรที่ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางมีประสบการณ์ “ยอดขายเพิ่มขึ้น (74 เปอร์เซ็นต์) ความภักดี/การได้มาของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น (64 เปอร์เซ็นต์) ความได้เปรียบในการแข่งขัน (62 เปอร์เซ็นต์) และประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีขึ้น (57 เปอร์เซ็นต์)”

ประโยชน์ของการมีช่องทางหลากหลายสำหรับการตลาด การขาย และการมีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นชัดเจน และเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องพยายามทำ

ในโพสต์นี้ เราแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการสำหรับการใช้แคมเปญหลายช่องทางที่สอดคล้องกัน

เคล็ดลับ #1: นำคู่มือมาตรฐานแบรนด์ของคุณไปใช้

การดำเนินแคมเปญแบบหลายช่องทางต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมหลายคนภายใน (และมีแนวโน้มว่าภายนอก) องค์กร นักการตลาด CPG ผู้จัดการโครงการ พันธมิตรค้าปลีก และในบางกรณี หน่วยงานและผู้รับเหมามีแนวโน้มว่าทุกคนจะมีส่วนร่วมในแคมเปญ

เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดริเริ่มของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น ให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน — อย่างแท้จริง นำเสนอ (หรือสร้าง) คู่มือมาตรฐานแบรนด์ที่อัปเดตซึ่งมีรายละเอียดว่าควรนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างไร และแจกจ่ายเอกสารให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการทั้งหมด

คู่มือมาตรฐานแบรนด์นี้ควรสรุปองค์ประกอบต่างๆ ของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณและรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เป็นภาพ

“หากทีมภายในและภายนอกของคุณมีคู่มือมาตรฐานแบรนด์ของคุณ ก็ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับความไม่สอดคล้องกันในแคมเปญต่างๆ” Tyler Sickmeyer, CEO ของ Fidelitas Development.

“เรามักจะทำงานข้ามแบรนด์ต่างๆ ที่คู่มือมาตรฐานของแบรนด์ดำเนินไปตามแนวทางของ CMO ล่าสุด และบริษัทได้ดำเนินการแคมเปญโดยไม่มีสิ่งใดมากไปกว่าหลักเกณฑ์ที่หลวมๆ — นั่นเป็นสาเหตุที่แคมเปญของพวกเขามีความสอดคล้องกันอย่างหลวมๆ เท่านั้น” Tyler Sickmeyer, CEO ของ Fidelitas Development

เคล็ดลับ #2: อยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

อย่าเพิ่งไปหลายช่องเพื่อประโยชน์ของมัน ความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการมีอยู่ในทุกช่องทาง มันเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ

ระบุวิธีการจับจ่ายซื้อของ อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ จากนั้นจึงรู้ว่าพวกเขาใช้งานอย่างไร ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณซื้อจากร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น พฤติกรรมในร้านของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขามีขนาดใหญ่บนช่องทางดิจิทัลเช่นอีคอมเมิร์ซและมือถือหรือไม่? พวกเขาใช้โทรศัพท์บ่อยแค่ไหนและพวกเขาใช้แอพโซเชียลหรือแอพข้อความใด

นี่เป็นเพียงคำถามบางส่วนที่คุณควรถามเมื่อคุณกำลังปรับแผนแคมเปญของคุณ เมื่อคุณระบุสถานที่ แอพ และเครือข่ายที่เหมาะสมแล้วที่จะใช้ ให้สร้างสรรค์และคิดริเริ่มที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัวของแต่ละช่อง

ตรวจสอบสิ่งที่ Uniqlo ทำเมื่อต้องการเพิ่มการแสดงตนในประเทศจีน ในการบรรลุเป้าหมายนั้น ยูนิโคล่ได้เปิดตัว "Style Your Life" ซึ่งเป็นแคมเปญหลายช่องทางที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ตั้งจริงและ WeChat แอปโซเชียลเน็ตเวิร์กและแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศ

นี่คือวิธีการทำงาน: Uniqlo ติดตั้งจอภาพภายในร้านค้า ซึ่งสร้างภูมิหลังที่แตกต่างกันสำหรับผู้ที่ลองเสื้อผ้า ผู้ซื้อที่ใช้จอภาพจะใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อตรวจสอบชุดต่างๆ และสร้างภูมิหลังต่างๆ ที่ทำให้ดูเหมือนพวกเขาอยู่ในสถานที่ต่างๆ เช่น โตเกียวหรือลอนดอน ลูกค้ายังสามารถใช้จอภาพเพื่อถ่ายภาพและแชร์ผ่าน WeChat ได้อีกด้วย

ผลลัพธ์? ตาม AdAge, Uniqlo “มีจำนวนผู้ติดตาม WeChat มากกว่าสองเท่า จาก 400,000 เมื่อเปิดตัวแคมเปญ… เป็น 1 ล้านคนเมื่อสิ้นสุดในอีกหกเดือนต่อมา” ไม่เพียงเท่านั้น แต่ความพยายามดังกล่าวยังเพิ่มยอดขายเสื้อผ้าที่สำคัญอีก 30%

การมุ่งเน้นไปที่ WeChat เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้แคมเปญของ Uniqlo ประสบความสำเร็จ บริษัททราบดีว่าผู้บริโภคเป้าหมายใช้ WeChat อย่างหนัก ดังนั้นจึงเปิดตัวความคิดริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับจุดแข็งหลักของแอป นั่นคือ การแชร์รูปภาพและโซเชียลเน็ตเวิร์ก

มุ่งมั่นที่จะเข้าถึงความคิดสร้างสรรค์ในระดับเดียวกันและมุ่งเน้นสำหรับแคมเปญหลายช่องทางของคุณเอง

เคล็ดลับ #3: จำไว้ว่าความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ

แต่ละช่องจะไม่ซ้ำกัน ดังนั้นการดำเนินการในสถานที่และแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันจะแตกต่างกันไป ที่กล่าวว่าแคมเปญของคุณต้องมีองค์ประกอบที่เชื่อมโยงความคิดริเริ่มทั้งหมดเข้าด้วยกัน

อาจเป็นจานสีหรือธีมเฉพาะ อาจเป็นเรื่องเล่าหรือเรื่องราวบางอย่าง ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร คุณต้องการให้แคมเปญรู้สึกคุ้นเคยในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ประสบการณ์แบรนด์ราบรื่นขึ้นมาก แต่ยังทำให้แคมเปญน่าจดจำยิ่งขึ้น

พิจารณากรณีของคลีนิกข์ซึ่งเปิดตัวแคมเปญหลายช่องทางที่สอดคล้องกันโดยนำภาพเดียวกันมาใช้กับแพลตฟอร์มต่างๆ

คลีนิกข์เพิ่งเปิดตัวแคมเปญโฆษณาสิ่งพิมพ์สำหรับ Chubby Plump & Shine plumping gloss แบรนด์ต้องการนำแคมเปญดิจิทัลมาใช้ แต่แทนที่จะสร้างวงล้อใหม่และคิดโฆษณาออนไลน์ตั้งแต่ต้น คลีนิกข์ ทำงานร่วมกับทีม Unskippable Labs ของ Google เพื่อสร้างโฆษณาตามโฆษณาที่มีอยู่จากโฆษณาสิ่งพิมพ์และโฆษณา ณ จุดขายของคลีนิกข์

พวกเขาสร้างโฆษณา 6 วินาทีสามรายการสำหรับแคมเปญ:

อย่างแรกคือโฆษณาชื่อ ลูกโป่งซึ่งเปิดด้วยโฆษณาสิ่งพิมพ์และแอนิเมชั่นอย่างง่าย จากข้อมูลของ Google “จากบัมเปอร์ทั้งสามรุ่นนี้ เวอร์ชันนี้มีความคล้ายคลึงกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่เป็นต้นแบบมากที่สุด และสิ่งที่ผู้บริโภคจะเห็นในร้านค้า ณ จุดขาย”

รุ่นที่สองเรียกว่า เผ่าและมันโดดเด่นด้วยแท่ง Chubby สี่สีที่แตกต่างกัน

รุ่นสุดท้ายถูกเรียกว่า ริมฝีปากและมัน "นำเสนอผลิตภัณฑ์ Chubby Plump & Shine เพียงอย่างเดียวที่กำหนดบนพื้นหลังดิจิทัล จากโฆษณาบัมเปอร์สามรายการ โฆษณาชิ้นนี้สะท้อนโฆษณาสิ่งพิมพ์ดั้งเดิมได้น้อยที่สุด”

ทีมงาน Unskippable Labs ได้ทดสอบการตอบสนองของผู้ดูสำหรับโฆษณาและพบว่า "การจำโฆษณาเพิ่มขึ้น 69.4% และการรับรู้ผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 26.1% ซึ่งคลีนิกข์ถือว่าดีที่สุดในหมวดความงาม"

นี่คือสิ่งที่น่าสนใจยิ่งขึ้น: ลูกโป่ง — “เวอร์ชันที่ใกล้เคียงกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ดั้งเดิมมากที่สุด คือโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในสามรุ่น ซึ่งทำให้การรับรู้ผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 42.8%”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โฆษณาออนไลน์ที่ใกล้เคียงกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ออฟไลน์ของคลีนิกข์จะทำงานได้ดีที่สุด เห็นได้ชัดว่าความสม่ำเสมอสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสิทธิภาพของแคมเปญ และสุดท้ายคือการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับ #4: ติดตามและวัดผลลัพธ์ของคุณ

เมื่อแคมเปญของคุณเผยแพร่แล้ว อย่าลืมติดตามและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ คุณควรทำตามขั้นตอนนี้อย่างไร? ขึ้นอยู่กับว่า หากแคมเปญของคุณมีองค์ประกอบภายในร้าน คุณจะต้อง ดำเนินการตรวจสอบการขายปลีกเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และหลักประกันของคุณแสดงอย่างถูกต้อง.

คุณอาจต้องการ ทำงานร่วมกับพันธมิตรค้าปลีกของคุณเมื่อรวบรวมข้อมูล. ดูว่าคุณสามารถเข้าถึง ข้อมูล POS และระดับสต็อกเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับวิธีการขายและความเร็วในการขายสินค้าของคุณ

ในด้านดิจิทัล ควรติดตามเมตริก เช่น อัตราการคลิกผ่าน การเข้าชม การส่งแบบฟอร์ม และการติดตั้งแอป (สำหรับมือถือ)

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณาแบบหลายช่องทางบนเครือข่ายเช่น Google คุณควร ดูการแปลงข้ามอุปกรณ์. เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเริ่มกิจกรรมบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและสิ้นสุดในอีกเครื่องหนึ่ง การติดตาม Conversion จากอุปกรณ์ต่างๆ (เช่น เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต) จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณย้ายจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งอย่างไร

คำพูดสุดท้าย

“หลายช่องทาง” และ “ช่องทางหลากหลาย” ไม่ถือเป็นเทรนด์อีกต่อไป สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ พูดง่ายๆ คือ ลูกค้าของคุณใช้เวลา (และเงิน) กับช่องทางต่างๆ และคุณควรทำสิ่งเดียวกัน

หวังว่าโพสต์นี้จะทำให้คุณใกล้ชิดกับการทำแบบนั้นมากขึ้น ดูวิธีที่คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้นกับความคิดริเริ่มของคุณเอง

แหล่งบรรจุภัณฑ์สินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่สินค้าอุปโภคบริโภค สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

เกี่ยวกับผู้เขียน: