4 วิธีในการขายสินค้าด้วยภาพช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม

ด้วยจำนวนการแข่งขันที่มีอยู่ ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาวิธีใหม่ที่ดีกว่าในการโดดเด่นในกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ ส่วนใหญ่กำลังมองหาโฆษณาที่ใหญ่กว่าและดีกว่า มีร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม และการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น 

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดที่ดี แต่มักจะใช้เวลาในการแสดงผล วิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณโดดเด่นเกือบจะในทันทีก็คือการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม ความรู้สึกของลูกค้าและประสบการณ์ในร้านค้าของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณหรือไม่ และแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในหมู่คู่แข่งอย่างไร

สิ่งนี้ไปไกลกว่าทีมขายของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ รวมถึงวิธีที่ร้านค้าของคุณโดยรวมช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานและราบรื่น 

และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณออกจากร้านค้าของคุณอย่างเต็มเปี่ยมหลังจากการซื้อของพวกเขา? การแสดงสินค้า. 

ของคุณ การแสดงสินค้า กลยุทธ์คือ กุญแจ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณเพลิดเพลินกับเวลาในร้าน มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และได้รับการสนับสนุนให้ซื้อจากคุณ 

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 4 ข้อในการขายสินค้าเชิงภาพที่จะช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมของร้านค้าของคุณ (และท้ายที่สุดคือยอดขายของคุณ)

คิดว่าแปลนอาคารของคุณเป็น "แผนที่การขาย" ของร้านค้าของคุณ จะช่วยในการพิจารณาว่าลูกค้าจะใช้จ่ายเงินในร้านค้าของคุณหรือไม่เพราะเลย์เอาต์สามารถใช้เพื่อนำทางลูกค้าของคุณว่าจะไปที่ไหนและสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็นและสัมผัส 

ตัวอย่างเช่น แอน เทย์เลอร์มีแผนผังชั้นที่เปิดกว้างและสะอาดมาก คุณจะเห็นแผนกและส่วนต่างๆ ทั้งหมดเมื่อคุณเดินเข้ามา ทางเดินกว้างและน่าดึงดูดใจ ลูกค้าจึงสามารถเดินผ่านร้านได้อย่างง่ายดาย ขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้าที่คุณมีหรือสิ่งที่คุณขาย มีหลากหลาย เลย์เอาต์ ที่คุณสามารถใช้ได้ตามประเภทลูกค้าของคุณ

มีห้าประเด็นสำคัญที่ต้องจำไว้เมื่อพูดถึงแผนผังชั้น:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางเดินของคุณกว้างเพียงพอเพื่อให้ลูกค้าเดินผ่านได้อย่างง่ายดาย
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ติดตั้งของคุณไม่รกเกินไป เพื่อไม่ให้ล้นมือลูกค้าหรือดู "ยุ่ง" เกินไป
3. วางรายการสำคัญไว้บนชั้นวางที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์บนทางเดินของคุณเพื่อให้ได้รับการแสดงผลสูงสุดและขายผ่าน
4. มีอุปกรณ์ตกแต่งประเภทต่างๆ เพื่อสร้างความสนใจและความลึกให้กับพื้นของคุณ
5. ใช้กลยุทธ์ร่วมกับส่วนเสริมของคุณเพื่อให้ค้นหารายการที่ชอบและเสริมได้ง่ายและมีการไหลที่ราบรื่น

2. เล่าเรื่อง

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่ซื้อของในร้านค้าคือการบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ เรื่องราว การเล่าเรื่องคือวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์และสิ่งที่คุณขาย การเล่าเรื่องยังแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับวิธีการสวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การแสดงหน้าต่างและภายในของคุณ (โต๊ะ รูปครึ่งตัว ผนัง ฯลฯ) เป็นส่วนสำคัญในการเล่าเรื่องราวของคุณให้ลูกค้าฟัง

การแสดงหน้าต่างที่ดึงดูดใจซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเธอจะดูเป็นอย่างไรในชุดปาร์ตี้ที่สมบูรณ์สำหรับงานที่จะเกิดขึ้น หรือจอแสดงผล 3 มิติที่อธิบายว่าโต๊ะที่ทำขึ้นอย่างสวยงามและมีสีสันพร้อมเครื่องเขียนที่เข้าชุดกันจะดูดีได้อย่างไรในห้องหอพักของลูกสาวของลูกค้าคือ ตัวอย่างวิธีการใช้การเล่าเรื่องเพื่อแจ้งและกระตุ้นอารมณ์จากลูกค้าของคุณ

เรื่องราวบนจอแสดงผลของคุณช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระหว่างการช็อปปิ้ง ประสบการณ์. ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งอยู่ในร้านของคุณนานขึ้นเท่านั้น ยิ่งพวกเขาอยู่ในร้านของคุณนานเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มจะซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น

3. มีกลยุทธ์ป้าย

ของคุณ ป้าย กลยุทธ์คือกุญแจสำคัญในการช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ป้ายทั่วทั้งร้านค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น 

กลยุทธ์ป้ายของคุณควรประกอบด้วย:

1. ป้ายหมวดหมู่. ป้ายเหล่านี้บ่งบอกถึง "แผนก" หรือ "การจัดกลุ่ม" ต่างๆ ในร้านของคุณ ช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
2. โปรโมชั่น. ข้อมูลเหล่านี้บอกลูกค้าของคุณว่าดีลของคุณอยู่ที่ไหน ป้ายส่งเสริมการขายยังสามารถแสดงมูลค่าสำหรับสินค้าขายดีของคุณที่ไม่ได้ลดราคาแต่มีราคาที่เหลือเชื่อ
3. ขนาด. รายการที่พับแล้วควรมีสติกเกอร์ขนาด (ถ้าวัสดุเอื้ออำนวย) และทุกอย่างที่แขวนหรือในกล่องควรจัดเรียงตามขนาดและตามลำดับ ถ้าเป็นไปได้ ให้วางแหวนขนาดเล็กไว้บนไม้แขวนของคุณ ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากเปลี่ยนกองเสื้อผ้าหรือกล่องหลายๆ ชิ้นเพื่อหาขนาดของตัวเอง ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา
4. ของมาใหม่. ป้ายเหล่านี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่ามีอะไรใหม่และกำลังมาแรงในตอนนี้ พวกเขาเน้นรายการหรือนักออกแบบที่ทันสมัยและอินเทรนด์ที่คุณพกติดตัว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

4. เลเวอเรจเทคโนโลยี

เทคโนโลยีเป็นองค์ประกอบสำคัญใน Visual Merchandising ในแง่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้การช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณเป็นประสบการณ์มากกว่าการช็อปปิ้งแบบธรรมดา เทคโนโลยีสามารถช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ สร้างอารมณ์โดยรวม ชี้นำและเน้นที่ที่ลูกค้าของคุณควรไป และช่วยให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารแนวคิดให้กับลูกค้าของคุณ

1. ดนตรี. ดนตรีช่วยสร้างอารมณ์และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแก่ลูกค้าของคุณสนุกสนานยิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพลงสะท้อนถึงแบรนด์และลูกค้าในอุดมคติของคุณ ร้านเสื้อผ้าแฟชั่นอินเทรนด์ควรเล่นฮิปฮอปหรือป๊อป 40 อันดับแรกและไม่ใช่เพลงคลาสสิคหรือร็อคยุค 60
2. แสงสว่าง การใช้สีและความสว่างที่แตกต่างกันสามารถช่วยสร้างหรือสร้างอารมณ์ให้กับลูกค้าของคุณได้ สามารถช่วยเน้นส่วนสำคัญของร้านค้าที่คุณต้องการให้ลูกค้าให้ความสำคัญหรือรายการที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแสงโดยรวมของคุณตรงกับแบรนด์ของคุณด้วย ร้านเสื้อผ้าแฟชั่นระดับไฮเอนด์ควรมีแสงที่สะอาดและเรียบง่าย เมื่อเทียบกับร้านเครื่องเขียน/ของขวัญที่มีสีสันและขี้เล่นซึ่งควรมีแสงไฟที่สว่างสดใส
3. วีดีโอ. วิดีโอช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความใกล้ชิดหรือมองเข้าไปในแบรนด์ของคุณมากขึ้น คุณสามารถใช้ทีวีจอแบนหรือแล็ปท็อปขนาดเล็กเพื่อแสดงวิดีโอแฟชั่นโชว์ล่าสุดของคุณ งานที่คุณเป็นเจ้าภาพ หรือสัมภาษณ์นักออกแบบหรือแบรนด์ที่คุณดำเนินการ สิ่งนี้จะเพิ่มปัจจัยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา
4. กราฟิกดิจิทัล กราฟิกดิจิทัลช่วยเพิ่มกลยุทธ์ป้ายโฆษณาในปัจจุบันของคุณ พวกเขาสามารถปรับปรุงข้อความกราฟิกและเรื่องราวของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ ใช้ในหน้าต่างหรือบริเวณสำคัญบนพื้นของคุณเพื่อสร้างข้อความที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโปรโมชัน สินค้าใหม่ หรือแบรนด์/นักออกแบบของคุณ พวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมให้เปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้ข้อความสดและน่าสนใจ

แหล่งการค้าอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่สินค้า สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายสินค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Nichole Simms เป็น CEO ของบริษัทที่ปรึกษาการค้าปลีก โซลูชั่นภาพเชิงสร้างสรรค์. เธอมีประสบการณ์ 30 ปีในด้านการค้าปลีกและการจัดวางสินค้าเชิงภาพโดยทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำของประเทศ เช่น Nike, UA, Ann Taylor และ Forever 21 ปัจจุบันเธอใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญของเธอในการช่วยให้เจ้าของบูติกและเจ้าของธุรกิจค้าปลีกรายย่อยเติบโตทางธุรกิจผ่านอำนาจของ การแสดงสินค้า.

แบรนด์ค้าปลีกและการบริการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาใช้ Bindy เพื่อดำเนินโครงการและมาตรฐานของไซต์