เราทุกคนทราบดีว่าช่วงเทศกาลช้อปปิ้งส่งผลกระทบอย่างไรต่อผู้ค้าปลีกทุกราย และมันก็ยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น
สมาพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติในวันนี้ คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกช่วงวันหยุดในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมจะเติบโตระหว่าง 6% และ 8% ในปี 2564
คุณกำลังยุ่งอยู่กับการประสานงานโปรโมชั่นและแคมเปญ แผนการขายสินค้าแบบเห็นภาพ ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว — รายการยังไม่สิ้นสุด
งานสำคัญที่ต้องจำ? จูงใจพนักงานขายปลีกของคุณ
นี่คือเหตุผลและวิธี:
ทำไมคุณควรจูงใจพนักงานขายปลีกของคุณในช่วงวันหยุด
ก่อนที่เราจะพูดถึง อย่างไร เพื่อจูงใจพนักงานในช่วงเครียดๆแบบนี้มาว่ากัน ทำไม. ประการแรก เราเข้าใจว่านี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับธุรกิจค้าปลีกเกือบทุกแห่ง เป็นช่วงที่ยอดขายส่วนใหญ่เกิดขึ้นและคุณมีโอกาสมากที่สุดที่จะ เปลี่ยนลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม.
อย่าลืมว่าการขายในร้านต้องรับผิดชอบ 80% ของยอดขายทั้งหมดในปี 2561 ช่วงวันหยุด. และ 90% ของนักช้อป มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านมากขึ้นเมื่อได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานที่มีความรู้
ทีมที่จัดการไม่ดีสามารถทำลาย .ของคุณได้เช่นกัน โอกาสแห่งความสำเร็จ. เทศกาลวันหยุดที่เลวร้ายอาจทำให้คุณเสียหายได้ ปี.
จำไว้ว่านี่แปลเป็นการจ้างตามฤดูกาลด้วย ในสหรัฐอเมริกา ผู้ค้าปลีกจ้าง มากกว่า 700,000 พนักงานตามฤดูกาลสำหรับวันหยุด เป้า ตามลำพัง จ้างทั่ว 100,000 พนักงาน สำหรับฤดูกาล 2017 พวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณพอๆ กับพนักงานประจำประจำ เนื่องจากลูกค้าไม่ทราบถึงความแตกต่างระหว่างพนักงานตามฤดูกาลและพนักงานประจำ ทั้งสองเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ ทั้งสองมีหน้าที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการเพิ่มผลผลิตของพนักงานขายปลีกให้สูงสุด
1. เงิน
วิธีที่แน่นอนที่สุดในการจูงใจพนักงานคือการจ่ายค่าจ้างที่ยุติธรรม เหมาะสม และแข่งขันได้ นอกเหนือจากอัตรารายชั่วโมงที่น่าดึงดูดใจแล้ว ยังเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินอื่นๆ จ่ายสองเท่าสำหรับชั่วโมงวันหยุด เสนอรางวัลสำหรับผลงานสูง จ่ายโบนัสวันหยุด ให้ของขวัญเป็นเงินสด ไม่ว่าคุณจะต้องจัดแพ็คเกจด้วยวิธีใด พนักงานทุกคนจะซาบซึ้งกับการสนับสนุนทางการเงิน
เงินเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้พนักงานรายชั่วโมงรู้สึกว่าลงทุนในบริษัทของคุณ “ด้วยการจ้างตามฤดูกาล ความจริงที่โชคร้ายก็คือความภักดีต่อบริษัทโดยทั่วไปนั้นต่ำ” Ty Tucker ซีอีโอของแพลตฟอร์มการจัดการประสิทธิภาพ REV, พูด/พูด. “พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อทำงานและรับค่าตอบแทน ดังนั้น ผลลัพธ์โดยทั่วไปจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา”
2. จัดอบรมให้เพียงพอ
การสร้างพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม Chris Guillot จาก .กล่าวว่า "ให้การฝึกอบรมที่รอบคอบและมีพลังมาก" วิธีพ่อค้า. คุณต้องการให้พนักงานแต่ละคนรู้สึกมั่นใจและควบคุมพื้นที่ขายได้
การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทำได้หลายวิธี บางคนเรียนรู้ด้วยภาพ ในขณะที่บางคนเรียนรู้จากการทำ และคนอื่นๆ ยังคงซึมซับข้อมูลได้ดีที่สุดเมื่อสามารถอ่านได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบการฝึกอบรมและเซสชันในบริบทและรูปแบบที่หลากหลาย
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แม้ว่าพนักงานตามฤดูกาลอาจเป็นพนักงานชั่วคราว แต่ลูกค้าของคุณไม่ทราบ พนักงานทุกคนเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนมีอำนาจในการแสดงแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้อง สุดท้าย การฝึกอบรมควรสอดคล้องกันสำหรับทั้งการจ้างงานชั่วคราวและถาวร เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน
3. จัดตารางพนักงานตามฤดูกาลกับพนักงานชั้นยอด
“เพื่อรักษาระดับความมั่นใจที่เพียงพอ ผู้จัดการจะต้องให้อำนาจแก่ผู้ร่วมงานต่อไป” Guillot กล่าว คุณจะต้องจับตาดูว่าใครเหล่านั้น ผู้บริหารระดับสูง และจับคู่กับกะหนักด้านพนักงานชั่วคราว
โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องการสมดุลที่ดีต่อสุขภาพของ คนงานตามฤดูกาล และฟูลไทม์ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พนักงานชั่วคราวได้เรียนรู้เกี่ยวกับเชือกจากเพื่อนร่วมงานนอกเหนือจากผู้จัดการ
4. ให้ความสำคัญกับเวลาของทุกคน
สิ่งนี้ใช้ได้กับพนักงานประจำตามฤดูกาลและประจำ — เวลามีค่า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย โปรดจำไว้ว่า พนักงานของคุณมีชีวิตนอกที่ทำงาน: การบ้านที่ต้องทำ เพื่อนและครอบครัวที่ใช้เวลาอยู่ด้วย และงานอดิเรกที่ต้องทำ
“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประชุมแบบยืนไม่ว่างเปล่าหรือว่างเปล่า” Guillot กล่าว “พวกเขาควรมุ่งความสนใจไปที่แรงจูงใจ ไม่ใช่เน้นที่แท็คติกมากนัก”
เธอบอกว่าสิ่งนี้มีผลกับการวางแผนของคุณ: หากคุณวางแผนได้ดี ทีมผู้บริหารของคุณรู้วิธีดำเนินการตามกลยุทธ์แล้ว เป็นการจัดการผู้คนที่พวกเขาต้องการความยืดหยุ่นและมีสมาธิ “การจัดการในช่วงฤดูกาลเป็นมากกว่าการจัดการขวัญกำลังใจและการแก้ไขปัญหา” Guillot กล่าว
การหยุดพักอย่างเหมาะสมก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การทำงานกะวันหยุดสี่ชั่วโมงนั้นต้องเสียภาษีมากกว่ากะสี่ชั่วโมงในวันจันทร์แบบสุ่ม “หยุดพักโดยไม่คาดคิดหรือไม่ได้วางแผนในวันนั้น หรือเปลี่ยนสิ่งที่จะเป็นการประชุมพนักงานประจำให้กลายเป็นปาร์ตี้ที่แท้จริง” กิโยต์แนะนำ “ฉันชอบสิ่งที่ไม่คาดฝันซึ่งเป็นเรื่องปกติมาก”
5. ใจกว้างกับการจัดตารางเวลา
ในบันทึกย่อนั้น Guillot ยังกล่าวอีกว่าสิ่งสำคัญคือต้องมีความยืดหยุ่นกับการจัดตารางเวลาในช่วงวันหยุด จ้างพนักงานชั่วคราวให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะต้องใช้เพื่อให้ครอบคลุมกะที่จำเป็นทั้งหมดและหลีกเลี่ยงการทำให้ใครเดือดร้อน
เวลาว่างในช่วงฤดูที่วุ่นวายมักจะได้รับการชื่นชม “มันอาจถือได้ว่าเป็นผลประโยชน์ของพนักงาน แต่เมื่อคุณจัดแพ็คเกจและคุณสามารถให้เวลาได้จริง ๆ ในช่วงที่มีคนเยอะ มันจะมาเป็นของขวัญจริงๆ” Guillot กล่าว “ไม่มีใครเคยคิดว่าการทำงานครึ่งวันเป็นของขวัญ แต่ในช่วงที่มีคนทำงานมากในช่วงเทศกาล นั่นถือเป็นของขวัญที่แท้จริง”
คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตัดราคาชั่วโมงของใครและอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเงินเดือนของพวกเขาด้วย สำรวจพนักงานใหม่และที่มีอยู่ว่าควรทำงานกี่ชั่วโมงในช่วงฤดู และทำดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นด้วยเหตุผล เตือนพวกเขาว่าความจริงใจเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ และจะไม่ต่อต้านพวกเขา อนุญาตให้มีการสลับกะเพื่อให้พนักงานสามารถควบคุมตารางเวลาของตนเองได้
เพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการเพิ่มเป็นสองเท่าในวันหยุด เว้นแต่พนักงานของคุณจะไม่เป็นไร ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาทำงานในวัน Black Friday ให้หยุดในวันคริสต์มาสอีฟและวันคริสต์มาส
6. ทำในสิ่งที่คุณทำได้โดยอัตโนมัติ
มีงานซ้ำๆ ที่น่าเบื่อซึ่งเหมาะกับเครื่องจักรมากกว่าคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่วุ่นวาย 72% ของผู้จัดการธุรกิจ รู้สึกท่วมท้นกับบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขา การทำงานอัตโนมัติจะช่วยได้
พิจารณาระบบอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การสื่อสารหลังการซื้อ การสนับสนุนด้านเทคนิค และแม้แต่ของคุณ ขั้นตอนการตรวจสอบร้าน สำหรับการขายสินค้าและรายการตรวจสอบการปฏิบัติงาน การใช้เครื่องมือเพื่อลดงานเอกสารและงานที่ซ้ำซากจำเจจะสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับระดับความเครียดของพนักงานและผลกำไรของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 7 กระบวนการด้วยตนเองที่ผู้ค้าปลีกทุกรายควรเลิกทำ
7. ช่วยเหลือความต้องการในวันหยุดของพวกเขา
หากคุณเสนอส่วนลดพนักงานตลอดทั้งปี เทศกาลวันหยุดก็เป็นเหตุผลหนึ่งที่จะเสนอให้มากขึ้นไปอีก นี่คือแนวคิดบางประการ:
- เพิ่มส่วนลดพนักงาน
- อนุญาตให้พนักงานแบ่งปันส่วนลดกับเพื่อนและครอบครัว
- ให้ตัวเลือกแก่พนักงานในการใช้ประโยชน์จากคูปองและโปรโมชั่นของลูกค้านอกเหนือจากส่วนลดพนักงาน
- เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหนึ่งรายการสูงสุด $X
หากพนักงานของคุณไม่น่าจะซื้อของที่ร้านค้าของคุณ ให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ในช่วงวันหยุดของคุณเอง เช่น ส่วนลด การจัดส่งแบบเร่งด่วน หรือการจัดส่งในสถานที่
8. มอบของขวัญเพื่อแสดงความขอบคุณ
'เป็นฤดูกาลแห่งการให้ และนายจ้างก็สามารถลงมือทำได้เช่นกัน สิ่งสำคัญในที่นี้คือการไตร่ตรอง แทนที่จะซื้อของชิ้นเดียวกันเพื่อแจกจ่ายให้สมาชิกในทีมแต่ละคน ให้พิจารณาบันทึกอย่างรอบคอบ บริจาคให้กับสิ่งที่พวกเขาสนใจ หรือลูกกวาดแท่งโปรดของพวกเขา
คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการร้าน ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง แต่ต้องเป็นเรื่องส่วนตัว
นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่ต้อนรับของขวัญสำหรับทั้งทีม อาหารฟรีและของขวัญคุณภาพสูงสามารถยกระดับจิตวิญญาณของพนักงานในช่วงพีค
9. มีส่วนร่วม
จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ฉลองคริสต์มาส มีพนักงานบางคนที่เฉลิมฉลองวันหยุดอื่น ๆ ในเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความแตกต่างเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่เป็นการล่วงล้ำก็ตาม
แทนที่จะถามพนักงานว่าการปฐมนิเทศทางศาสนาเป็นอย่างไรหรือเฉลิมฉลองวันหยุดอันศักดิ์สิทธิ์อย่างไร ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการทำเครื่องหมายว่าพวกเขาต้องการหยุดวันหยุดใด
10. คิดนอกฤดู
วันหยุดยาวไม่เกินสองเดือน แต่ผลกระทบจะคงอยู่นานกว่านั้น เช่นเดียวกันสำหรับพนักงานของคุณเช่นกัน
ชันสูตรพลิกศพอย่างละเอียดเพื่อดูว่าใครเป็นนักแสดงชั้นนำ และถ้าจะให้ดีถ้าเสนอบทบาทถาวรหรือเต็มเวลาให้พวกเขา
หากคุณไม่สามารถจ้างพนักงานตามฤดูกาลนอกเหนือจากวันหยุดได้ ให้ช่วยพวกเขาทำขั้นตอนต่อไปในอาชีพการงาน เขียนจดหมายอ้างอิงสำหรับพนักงานแต่ละคนในเชิงรุก
คุณยังสามารถพิจารณาแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับนายจ้างรายอื่นที่คุณรู้จักมองหาพนักงานที่น่าเชื่อถือ คุณยังสามารถสร้างเครือข่ายการอ้างอิงการว่าจ้างกับนายจ้างคนอื่นๆ ในพื้นที่หรือคนรู้จักของคุณได้
ก้าวต่อไปกับเทศกาลวันหยุดของคุณ
การจัดการและจูงใจพนักงานเป็นเพียงงานเดียวในรายการสิ่งที่ต้องทำมากมายในช่วงเทศกาลวันหยุด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเพื่อช่วยสนับสนุนเป้าหมายการขายของคุณ
สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีช่วงเทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ โปรดอ่านบทความเหล่านี้:
- 9 วิธีในการเปลี่ยนพนักงานตามฤดูกาลของคุณให้กลายเป็นนักแสดงชั้นนำ
- วิธีเปลี่ยนการค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่เชื่อมโยงกับผู้เล่น A
- วิธีการลงทุนในการขายภาพสินค้าในช่วงวันหยุดที่สามารถใช้ได้ตลอดทั้งปี
- เคล็ดลับสำหรับการดำเนินงานร้านค้าที่ราบรื่นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
- 7 ตัวอย่างการจัดวางสินค้าในช่วงเทศกาลเพื่อเอาชนะนักช้อปในไตรมาสที่ 4
- การกระตุ้นยอดขายในช่วงวันหยุด: เคล็ดลับการขายสินค้าแบบเห็นภาพสำหรับไตรมาสทอง
เกี่ยวกับผู้เขียน:
อเล็กซานดรา ชีฮาน
Alex เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานร่วมกับบริษัท B2B ในภาคการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการเดินทางเพื่อสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาแบบยาว เว็บไซต์ และบล็อกของผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถดูผลงานของเธอในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 และอื่นๆ thealexsheehan.com.
รวดเร็วในการตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้า มีผู้จัดการที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าในทันที แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงส่วนลดและนโยบายการคืนสินค้าที่มีอยู่ ลองสั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านหากไม่มีสินค้าในร้าน มีพนักงานที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าในการนำพัสดุขนาดใหญ่ขึ้นรถ ทำให้ผู้ร่วมงานบางคนมีส่วนร่วมกับลูกค้า