ความต้องการของลูกค้าต้องมีความสำคัญสำหรับการจัดวางสินค้าในร้าน แม้ว่าผลิตภัณฑ์และจุดราคาที่เหมาะสมจะมีความสำคัญ แต่ลูกค้าต่างหากที่สร้างความแตกต่าง หากไม่มีทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ธุรกิจค้าปลีกก็ล้มเหลว สำนักสถิติแรงงานระบุว่าประมาณสองในสามของธุรกิจที่มีพนักงานอยู่รอดได้เพียงสองปีเท่านั้น เพื่อเพิ่มอัตราการอยู่รอดของธุรกิจของคุณ จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างในการขายสินค้า
1. สินค้าที่ซ่อนอยู่
ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงต้องดิ้นรนทุกวันเพื่อแข่งขันกับตัวเลือกการขายปลีกออนไลน์ — เพียงคลิกเดียว สองคลิก และเฟื่องฟู ขณะนี้สินค้าที่ต้องการอยู่ในเส้นทางสำหรับการจัดส่ง เมื่อลูกค้าเลือกที่จะมาที่ร้านจริง การค้นหาสินค้าที่ต้องการจะไม่เป็นเรื่องยุ่งยากหรือใช้เวลามากเกินไป หากลูกค้าต้องเดาว่าสินค้าอยู่ที่ไหน อัตราการแปลงจะลดลง การจัดกลุ่มที่เป็นธรรมชาติ ป้ายที่อ่านง่าย และจอแสดงผลที่ชัดเจนคือวิธีง่ายๆ สามวิธีในการเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ พินมาร์ ซัพพลายร้านขายอุปกรณ์พายเรือเฉพาะทาง จัดการสต็อกได้ดีเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
2. ปัญหาการไหลของการจราจร
ทางเดินที่รู้สึกแออัดเนื่องจากมีการจัดแสดงขนาดใหญ่หรือโต๊ะขายที่ทำให้พื้นที่ทางสัญจรคับคั่งเป็นสาเหตุหลักของปัญหาการจราจรติดขัด ลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษหรือผู้ดูแลที่มีรถเข็นเด็กสามารถนำทางไปยังร้านของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่
ลูกค้าต้องเคลื่อนตัวผ่านพื้นที่ที่มีพื้นที่เพียงพอให้หยุดและดูรายการที่แสดง ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยเฟอร์นิเจอร์แสดงผลแบบแยกส่วนและฮาร์ดแวร์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพื้นที่ของคุณ ร้านค้าปลีกสินค้าเด็กในสหราชอาณาจักร มาเธอร์แคร์ รู้เรื่องนี้และทำให้ทางเดินกว้างและน่าดึงดูดใจ
3. การบริการลูกค้าแย่
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลโดยตรงต่อการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานหยาบคาย ประชดประชัน หรือไม่สุภาพ พฤติกรรมนี้สามารถขับไล่ลูกค้าออกไปได้อย่างชัดเจนไม่ว่าจะมีการจัดแสดงหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งเพียงใดก็ตาม
การไม่แยแสต่อลูกค้ารวมถึงการไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของร้านค้าจะส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ ความล้มเหลวในการเปิดร้านตรงเวลา ปิดร้านก่อนเวลา และไม่ให้พนักงานเพียงพอในช่วงที่มีลูกค้ามาก มักเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งจากผู้ค้าปลีก
4. งบประมาณไม่เพียงพอสำหรับการจัดแสดง
แผนการจัดวางสินค้าที่มั่นคงสำหรับร้านค้าปลีกของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมี แต่จำเป็นต้องไปไกลกว่าระบบการวางแผนสำหรับการสั่งซื้อซ้ำ การได้มาซึ่งสินค้าใหม่ และการลดราคาเวลา งบประมาณที่ครอบคลุมสำหรับการจัดแสดงรวมถึงรายการต่างๆ เช่น ป้าย อุปกรณ์ประกอบฉาก ไฟและอุปกรณ์ติดตั้งที่มีตั้งแต่อุปกรณ์เสริมสแลตวอลล์ไปจนถึงระบบชั้นวางติดผนัง
ปรับปรุงส่วนประกอบจอแสดงผลให้ทันสมัยอยู่เสมอและอยู่ในสภาพดีพร้อมเปลี่ยนทดแทนตามความจำเป็น จอแสดงผลในร้านค้าของคุณมีพลังที่แท้จริงในการสร้างคอนเวอร์ชั่น แต่ถ้าส่วนประกอบไม่ได้วัด ยอดขายก็จะลดลง
5. จอแสดงผลที่สับสน
หากลูกค้าไม่เข้าใจว่ามีสินค้า แบรนด์ หรือบริการใดอยู่ จอแสดงผลของคุณต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ การแสดงสามารถบอกเล่าเรื่องราว เรียบง่าย ศิลปะ หรือจัดกลุ่มสิ่งของที่คล้ายคลึงกันได้ แต่จุดประสงค์ต้องชัดเจน
6. จอแสดงผลนิ่ง
การไม่เปลี่ยนการแสดงร้านค้าบ่อยๆ ถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป เปลี่ยนการแสดงเฉพาะวันที่หรือฤดูกาลในทันที ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันหยุดหรือช่วงลดราคาพิเศษ ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยจอแสดงผลทั้งเก่าและใหม่ หากไม่ได้ผลให้เปลี่ยน สุดท้าย อัปเดตป้ายอย่างสม่ำเสมอและพิจารณารวมเทคโนโลยีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับจอแสดงผล
7. ปัญหาเรื่องป้าย
ป้ายแสดงและหรือป้ายร้านค้าทั่วไป โดยเฉพาะแผนที่ ต้องชัดเจนและอ่านง่าย หลีกเลี่ยงแบบอักษรดอกไม้และขนาดจุดที่เล็กเกินไป วัดสำหรับป้ายเสมอ - ป้ายที่มีขนาดใหญ่เกินไปสามารถบดบังการแสดงผลและเบี่ยงเบนความสนใจจากผลิตภัณฑ์
ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการพยายามรีไซเคิลป้ายบ่อยเกินไป การใช้ป้ายซ้ำสามารถช่วยประหยัดงบประมาณและเป็นประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อม อย่างไรก็ตาม เมื่อสัญญาณขาดรุ่งริ่งและไม่น่าสนใจอีกต่อไป ก็ถึงเวลาต้องลงทุนสร้างป้ายใหม่
8. การดูแลบ้านแย่
เดินผ่านพื้นที่ค้าปลีกและดูจากมุมมองของลูกค้าอย่างเคร่งครัด มันสะอาดแค่ไหน - จริงเหรอ? จำเป็นต้องทำความสะอาดทั่วไป เช่น ดูดฝุ่น ปัดฝุ่น และทำความสะอาดหน้าต่างและกระจกทุกวัน ลูกค้าไม่อยากหยิบของในหิ้งแล้วออกไปด้วยนิ้วที่เปื้อนฝุ่น
ปัญหาอื่นๆ ที่ควรมองหา ได้แก่ จอภาพที่มีชิ้นส่วนที่หัก/ขาดหายไป ไฟที่ต้องเปลี่ยน สติ๊กเกอร์ลอก ป้ายสีซีด หรือพรมเป็นฝอยที่อาจเป็นอันตรายจากการเดินทาง
9. ไม่เพิ่มโซนการชำระเงินให้สูงสุด
เมื่อลูกค้าเข้าสู่โซนการชำระเงิน พวกเขามักจะทำการซื้อ แต่คุณกำลังเพิ่มพื้นที่นั้นให้สูงสุดหรือไม่ ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ชำระเงินด้วยการสร้างบรรยากาศที่สงบและมีแสงสว่างเพียงพอ แสดงรายการใหม่หรือยอดนิยมบนผนังหลังการชำระเงิน และให้แน่ใจว่าผู้ร่วมงานสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายการเหล่านี้ได้
อย่าทำให้ลูกค้าล้นหลามด้วยผลิตภัณฑ์เสริมที่แสดงบนเคาน์เตอร์หรือในช่องชำระเงินมากเกินไป ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าที่มีแรงกระตุ้นจะอยู่ในบริเวณนี้ แต่สินค้าจำนวนมากเกินไปอาจทำให้การตัดสินใจเมื่อยล้าได้
10. การแสดงหน้าต่างที่ไม่มีประโยชน์
การแสดงหน้าต่างสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าประจำเข้ามาดูผลิตภัณฑ์ล่าสุด จอแสดงผลที่มีแสงสลัว หน้าต่างที่รก หรือการนำเสนอด้วยภาพที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงภายในไม่กี่สัปดาห์จะไม่ทำงานให้เสร็จ
วางใจในชิ้นส่วนโมดูลาร์ เช่น จอแสดงผลแบบแขวนเพื่อใช้พื้นที่อย่างเต็มที่ — ดึงดูดสายตาจากบนลงล่าง — หรือขาตั้งจอแสดงผลความสูงที่ปรับได้เพื่อสร้างความสนใจในการมองเห็นมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับร้านค้า ไม่มีอะไรรับประกันความสำเร็จในทันที แต่การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป 10 ข้อเหล่านี้สามารถช่วยได้จริงๆ ตั้งแต่การปรับปรุงการบริการลูกค้าไปจนถึงการแสดงผลที่มีประสิทธิภาพ ถึงเวลาต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดวางสินค้าของคุณ
แหล่งการค้าอื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่สินค้า สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายสินค้า
ผู้เขียนชีวประวัติ: Amit Adler เป็นรองประธานฝ่ายขายที่ อูดิซินีก่อตั้งขึ้นในปี 2538 และโดดเด่นในระดับสากลในด้านความหลากหลายของระบบแสดงผล Adler มีพื้นฐานด้านการขายและการพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศ
