นักช้อปมากกว่า 1 พันล้านคนพบผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการและต้องการทางออนไลน์ในปัจจุบัน การหาลูกค้ามาที่หน้าร้านเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ และการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมนานพอที่จะทำการซื้อได้ยากขึ้น ข่าวดีก็คือ ด้วยเทคนิคที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าโดยรวมเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ตั้งอารมณ์

ความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในประสบการณ์ในร้านของลูกค้า กำหนดอารมณ์ด้วยการแสดงหน้าต่างด้านหน้าเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ พึ่งพาแสง การเลือกสี และการจัดวางผลิตภัณฑ์ตามกลยุทธ์เพื่อให้เกิดผลสูงสุด เมื่อลูกค้าเข้าไปในร้าน คำทักทายที่เป็นมิตรจากเพื่อนร่วมงานก็เป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าของคุณต้องการได้รับการต้อนรับและมั่นใจว่าพนักงานขายสามารถตอบคำถาม/เสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งที่ปิดใจลูกค้า ได้แก่ จอภาพที่มีแสงสลัว พื้นสกปรกหรือรก เสียงเพลงแบ็คกราวนด์ที่ดัง และกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์

สัมผัสส่วนบุคคล

เนื่องจากมันง่ายที่จะสั่งซื้ออะไรก็ได้ทางออนไลน์ — จากอุปกรณ์ใดๆ ทุกที่ทุกเวลา — จำเป็นต้องให้ลูกค้าบางสิ่งบางอย่างที่มีเฉพาะในหน้าร้านจริง จำเป็นต้องมีการสัมผัสส่วนบุคคล ทัศนคติของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญและมีอำนาจในการทำหรือทำลายการขาย นอกจากนี้ยังเป็นปัจจัยในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ให้นักช้อปของคุณมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับพนักงานขายที่สุภาพ ช่วยเหลือดี และมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าในร้านค้าตลอดจนสินค้าที่หาได้จากไซต์ออนไลน์ของคุณ

เป็นมิตรกับเด็กเป็นพิเศษ

หลายครอบครัวเลือกซื้อของออนไลน์เพราะง่ายกว่าไปเดินที่ร้านค้าจริงพร้อมกับทะเลาะกับลูกๆ ไปด้วย หากคุณสามารถทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งวุ่นวายน้อยลงและเป็นมิตรกับเด็กมากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มจะเข้ามาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า อิเกียทำหน้าที่ได้อย่างดีเยี่ยมในการสร้างพื้นที่เล็กๆ ที่เด็กๆ สามารถเล่น อ่านหนังสือ หรือระบายสี ในขณะที่ผู้ปกครองจับจ่ายซื้อของอย่างสงบ มอบประสบการณ์ในร้านที่น่ารื่นรมย์และเงียบสงบให้แก่ผู้ปกครอง โดยที่เด็กๆ จะได้เพลิดเพลิน และพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้กลับมาซื้อสินค้าในอนาคต

ปรับปรุงการชำระเงิน

ไม่มีใครชอบที่จะรออะไรนานเกินไป โดยเฉพาะการซื้อ การปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดแต่ฉลาดที่สุดในการทำให้ประสบการณ์ในร้านค้าโดยรวมดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทะเบียนหลายรายการเปิดในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุด และหากเป็นไปได้ ให้ชำระเงินด้วยตนเอง การลงทะเบียนมือถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือวันออกผลิตภัณฑ์พิเศษ รักษาลูกค้าให้อยู่ในสายงานโดยให้เชื่อมโยงรายการก่อนการสแกน แจกคูปอง หรือกำหนดทิศทางของการรับส่งข้อมูล

เสนอกิจกรรมพิเศษ

เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการเข้ามาในร้าน พวกเขามักจะต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถหาได้เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์

พิจารณากิจกรรมพิเศษเช่น:

• การสาธิตผลิตภัณฑ์และการแสดงแบบโต้ตอบ
• ชั้นเรียนพิเศษ
• กองทุนชุมชนหรือการกุศล
• ความบันเทิงเช่นดนตรีสดหรือการพบปะพูดคุยกับคนดัง
• แฟชั่นโชว์
• เวิร์คช็อป

ยกระดับการจัดวางสินค้าด้วยภาพ

ยกระดับการแสดงภาพสินค้าของคุณไปอีกระดับเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ในแบบที่ไม่สามารถทำซ้ำได้ทางออนไลน์ ใช้กฎสามข้อเพื่อสร้างการจัดแสดงที่สวยงามและน่าดึงดูดซึ่งดึงดูดความต้องการและความต้องการ จัดกลุ่มรายการตามสามรายการ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันสามรายการหรือรายการที่เกี่ยวข้องกันสามรายการ รักษาจอแสดงผลให้เป็นระเบียบ มีแสงสว่างเพียงพอ และต้องแน่ใจว่าได้เปลี่ยนจอแสดงผลเป็นประจำ

รวมเทค

โดยทั่วไปแล้ว นักช้อปจะไม่อายที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของตน หน้าจออินเทอร์แอคทีฟหรือหน้าจอสัมผัสที่วางอยู่บนจอแสดงผลสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำ ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่มี หรือจัดเตรียมวิดีโอสาธิตสั้นๆ เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคีออสก์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้หรือเปิดให้ใช้งานผ่านแท็บเล็ตที่พนักงานของคุณอาจพกพาเมื่ออยู่บนพื้น

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ลูกค้ามาที่หน้าร้านจริงของคุณ อย่าปล่อยให้พวกเขาเดินออกไปอย่างไม่มีความสุขและไม่มีการกลับใจใหม่ ต้องใช้เทคนิคหลายอย่างเพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าที่ดีที่สุดสำหรับนักช้อปหน้าใหม่และลูกค้าประจำของคุณ ประสบการณ์ในร้านค้าคือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขในวันนี้และกลับมาในวันพรุ่งนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน:
Robin Brower เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ OPTOซึ่งเธอเป็นผู้นำทีมออกแบบและพัฒนาธุรกิจ Brower สร้างแผนกออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นในปี 1983 และเป็นหัวหน้านักออกแบบขององค์กรมาตลอด 35 ปีที่ผ่านมา

แบรนด์ค้าปลีกและการบริการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาใช้ Bindy เพื่อดำเนินโครงการและมาตรฐานของไซต์