การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ – วิธีสื่อสารกับทีมร้านค้าให้ดีขึ้น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในเสาหลักขององค์กรค้าปลีกที่มีการจัดการที่ดี การสื่อสารแบบเปิดจะสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และสร้างสภาพแวดล้อมร้านค้าที่ดีขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น สมาชิกในทีมยังต้องการความคิดเห็นจากผู้นำอย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้สามารถทำงานได้ดีและดำเนินโครงการค้าปลีกอย่างเหมาะสม 

ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงการสื่อสารในร้านค้าจึงควรมีความสำคัญสำหรับผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ — โดยเฉพาะผู้จัดการเขตและผู้จัดการร้าน การประเมินวิธีการของคุณเป็นสิ่งสำคัญและต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับพนักงานแต่ละคนอย่างดีที่สุด คุณต้องตั้งค่าระบบและกระบวนการที่เหมาะสมในการส่งข้อมูลและติดตามผลตอบรับ สิ่งนี้ทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันตลอดเวลา 

หากคุณเป็นเขตค้าปลีกหรือผู้จัดการร้านที่ต้องการยกระดับเกมการสื่อสารของคุณ โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ ดูเคล็ดลับ 5 ข้อเหล่านี้และดูว่าคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร 

1. ฟังผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

เคล็ดลับนี้ใช้ได้กับทั้งผู้จัดการร้านค้าปลีกและผู้จัดการเขต ส่วนหนึ่งของการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการจัดการกับข้อกังวลหรือสถานการณ์เฉพาะของสมาชิกในทีมแต่ละคน คุณจะไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพถ้าคุณไม่ฟังทีมของคุณ นั่นเป็นเหตุผลก่อนที่จะกล่าวสุนทรพจน์หรือเสนอความคิดเห็น คุณควรรับฟังพนักงานของคุณเสียก่อน 

“ผู้จัดการร้านค้าปลีกสามารถรับฟังได้มากขึ้น” แดเนียล ร็อบบินส์ อดีตผู้จัดการเขตและปัจจุบันเป็นซีเอ็มโอของ . กล่าว โอซี เฟเชียล เซ็นเตอร์. “ฉันเห็นผู้นำหลายคนที่เมื่อโค้ชทีมของพวกเขา พูดมากขึ้นโดยไม่ฟังจริงๆ”

เขากล่าวต่อว่า “เมื่อคุณฟัง คุณพบโอกาส คุณได้ยินข้อกังวลของพวกเขา และเหตุผลที่พวกเขารู้สึกว่าไม่สามารถประสบความสำเร็จได้” 

การเป็นผู้ฟังที่ดีจะทำให้ทีมของคุณเปิดรับสิ่งที่คุณพูดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้คำติชมที่ถูกต้อง 

“ยิ่งมีคนรู้สึกว่าผู้จัดการฟังพวกเขาน้อยลงเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเชื่อว่าผู้จัดการของพวกเขาไม่ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมามากขึ้นเท่านั้น” – Harvard Business Review

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณรู้สึกว่าคุณไม่ฟังพวกเขา พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเชื่อใจคุณ

นอกจากนี้ การวิจัยของ HBR พบว่าในขณะที่ผู้คนมักเปิดรับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ พวกเขา “สนใจน้อยลงอย่างมาก” ในการรับฟังความคิดเห็นเพื่อแก้ไขหากผู้จัดการไม่ฟังความคิดเห็นของพวกเขา 

ซื้อกลับบ้าน? การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการฟังก่อนพูด รับฟังความคิดเห็นของสมาชิกในทีม และเฉพาะเมื่อคุณเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหน คุณควรเสนอความคิดเห็นของคุณ 

2. ส่งเสริมการสื่อสารสองทาง

ไม่ว่าคุณจะจัดการร้านค้าเพียงแห่งเดียวหรือเป็นกลุ่ม การสื่อสารในลักษณะที่คุณสร้าง แพลตฟอร์มการสื่อสารสองทาง สำหรับการพูดคุยกลับไปกลับมา คุณต้องการให้สมาชิกในทีมรู้สึกว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนา และนำไปสู่ความสำเร็จของแคมเปญค้าปลีกของคุณได้ในท้ายที่สุด 

หลุมพรางขนาดใหญ่ที่ควรหลีกเลี่ยง Jeffrey P. McNulty ผู้เขียน . กล่าว สุดยอดคู่มือการค้าปลีกคือการสื่อสาร "ด้วยความคิด 'ทางของฉันหรือทางหลวง'" คุณไม่ต้องการที่จะส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เป็นการดูถูกหรือเพิกเฉยต่อแนวคิดที่ไม่สอดคล้องกับมุมมองของคุณ เขากล่าวเสริม  

Meaghan Brophy นักวิเคราะห์การค้าปลีกอาวุโสที่ พอดีกับธุรกิจขนาดเล็กให้คำแนะนำที่คล้ายคลึงกันและแนะนำให้ผู้จัดการ (โดยเฉพาะผู้จัดการเขต) สนับสนุนการสื่อสารแบบสองทางระหว่างตนเองและทีมร้านค้า 

ตามข้อมูลของ Brophy หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เธอเห็นจากผู้จัดการเขตคือเมื่อพวกเขา “แสดงแผนผัง โควตาการขาย และเอกสารทางการตลาดโดยไม่ต้องพูดคุยกับผู้จัดการร้านเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์และการดำเนินการ”

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ขจัดการสื่อสารทางเดียว

มีประโยชน์มากมายในการบอกผู้คนถึงวิธีการเปิดร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์และมาตรการด้านความปลอดภัย เพียงให้แน่ใจว่าได้ทำในลักษณะที่ไม่ทำให้ทีมของคุณแปลกแยก คุณต้องการให้พนักงานรู้สึกว่ามีคนรับฟังแทน (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การไม่ฟังส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงานและธุรกิจโดยรวม)

การมีวิธีการสื่อสารแบบ "ทางเดียว" ยังทำให้คุณพลาดแนวคิดที่อาจช่วยปรับปรุงแคมเปญของคุณได้ ผู้จัดการอาจได้รับประโยชน์จากการเห็นสิ่งต่าง ๆ ในระดับที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม พนักงานในร้านของคุณมีประสบการณ์ภาคสนามที่ประเมินค่าไม่ได้เมื่อดำเนินการแคมเปญในระดับท้องถิ่น 

3. ปรับแนวทางของคุณให้เข้ากับแต่ละบุคคล

Cecily Sweet, JD, MBA, ที่ปรึกษาธุรกิจค้าปลีกของ Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant ของ Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant Talent Plus, Inc.

“แนวทางเดียวที่ใช้ได้กับทุกคนนั้นไม่ได้ผลมากขึ้นเรื่อยๆ กับพนักงานในปัจจุบัน ผู้จัดการควรพิจารณาหรือถามพนักงานว่าแรงจูงใจใดที่ขับเคลื่อนผลงานของพวกเขา”

วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดแนวทางการสื่อสารที่เหมาะสมคือการถามพนักงานของคุณ พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับรูปแบบการเรียนรู้ของพวกเขา นอกจากนี้ ให้หาแรงจูงใจและแรงผลักดันอันดับต้นๆ ของพวกเขาด้วย 

สิ่งหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงตาม Sweet คือการใช้เท่านั้น ของคุณ วิธีที่ต้องการสำหรับการฝึกสอนและการสื่อสาร 

“เพียงเพราะรู้สึกว่าใช่สำหรับผู้จัดการ ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพนักงาน เมื่อพิจารณาถึงประเภทของการสนทนาที่พวกเขามีในแต่ละวัน ผู้จัดการควรพิจารณากลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพนักงานแต่ละคนเพื่อคาดการณ์การตอบสนองและหลังจากการสื่อสารจากผู้จัดการได้ดีขึ้น” เธอแนะนำ

4. เยี่ยมชมร้านค้า

แม้ว่าเครื่องมือสื่อสารสมัยใหม่จะมีคุณค่ามากมาย แต่ไม่มีเทคโนโลยีใดที่สามารถแทนที่การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันจริงได้ ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการเขตและร้านค้าจึงต้องกำหนดเวลาการเข้าเยี่ยมชมร้านค้าให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้.

ในตำแหน่ง Carlos Castelán กรรมการผู้จัดการของ The Navio Group "การไปเยี่ยมชมร้านค้าด้วยตนเองช่วยให้ผู้นำสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพเกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนผู้นำระดับภูมิภาคและร้านค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้พนักงานร้านค้าสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น"

เขากล่าวเสริมว่า “การแสดงตัวต่อตัวเป็นประจำจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น รวมทั้งความจริงที่ว่าจะช่วยให้มีการสนทนาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น (ซึ่งเป็นที่มาของความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาหรือลึกซึ้งที่สุด!)”

Castelánแบ่งปันตัวอย่างเมื่อพวกเขาทำการเยี่ยมชมร้านค้ากับลูกค้ารายย่อยรายหนึ่งของพวกเขา มีอยู่ครั้งหนึ่งที่พวกเขาได้รับประทานอาหารกลางวันกับผู้จัดการประจำภูมิภาคและพนักงานคนสำคัญ และการประชุมก็ส่งผลให้เกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและความสามัคคีที่เพิ่มขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย

“นอกเหนือจากการระบุพื้นที่สำหรับวิธีที่เราสามารถสนับสนุนทีมภาคสนามได้ดียิ่งขึ้นแล้ว เรายังทิ้งข้อมูลที่มีค่าในแง่ของสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อขยายบริการใหม่บางส่วนไปยังร้านค้าอื่นๆ” เขากล่าว

ไม่ใช่แค่การรวบรวมความรู้เท่านั้น ตามที่ Brophy ชี้ให้เห็น การประชุมแบบตัวต่อตัวช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมและแคมเปญของคุณดำเนินการได้ดี 

เยี่ยมชมปลูกฝังความสัมพันธ์

และความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ “ทำให้การเข้าชมแบบตัวต่อตัวเป็นเรื่องสำคัญ” เธอแนะนำ “การใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์กับผู้จัดการร้านแต่ละคนมีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจ ความไว้วางใจนี้ช่วยให้ผู้จัดการเขตมั่นใจว่าผู้จัดการร้านปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติ และผู้จัดการร้านสามารถไว้วางใจได้ว่าผู้จัดการเขตคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของตน”

Brophy เสริมว่าการเยี่ยมชมร้านค้าช่วยให้ผู้จัดการเขตเข้าใจถึงแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของร้านค้าต่างๆ ได้ดีขึ้น “ไม่มีสถานที่สองแห่งที่เหมือนกัน” เธอเน้น

ดังนั้น การสละเวลาสำรวจสถานที่ต่างๆ จะช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับความแตกต่างของแต่ละร้านได้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่น่าสนใจซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับทุกสถานที่ 

5. ใช้เครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม

ผู้จัดการจำเป็นต้องติดต่อกับร้านค้าของตนตลอดเวลา ดังนั้นอย่าลืมติดอาวุธให้ตัวเองด้วยเครื่องมือสื่อสารที่รองรับความต้องการของคุณในการค้าปลีก ตามหลักการแล้ว แพลตฟอร์มของคุณควรช่วยให้คุณ:

สื่อสารกับทีมของคุณได้ทันที การค้าปลีกเป็นสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว คุณต้องการระบบที่สามารถติดตามได้ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณติดต่อกับทีมได้อย่างรวดเร็ว  

แบ่งปันสื่อสมบูรณ์เช่นภาพถ่ายและวิดีโอ ภาพเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะเมื่อต้องดำเนินการโปรแกรมในร้านค้า หากจำเป็นต้องแสดงโปรโมชันด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณ แสดง ผู้คนทำกันอย่างไรแทนที่จะบอกว่าต้องทำอย่างไร 

ลดความซับซ้อนและจัดการการสื่อสารของคุณจากที่เดียว การใช้หลายช่องทาง (อีเมล, SMS, แชท ฯลฯ) จะส่งผลให้ข้อมูลหลุดลอดผ่านช่องโหว่ นอกจากนี้ สมาชิกในทีมอาจไม่ได้รับข้อความ หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้โดยใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับข้อความ การติดตาม และรายการการดำเนินการทั้งหมดของคุณ ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการสื่อสารง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ทุกคนค้นหาข้อความได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้การดึงข้อมูลเป็นเรื่องง่าย 

ต้องการวิธีแก้ปัญหาที่สามารถทำได้ทั้งหมดข้างต้นหรือไม่? Bindy มีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งซึ่งปูทางสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างทีม คุณสมบัติเช่น ข้อความโต้ตอบแบบทันที, ปฏิทินการทำงานร่วมกัน, และ แผนปฏิบัติการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการและพนักงานอยู่ในหน้าเดียวกันและแคมเปญหรือขั้นตอนการดำเนินการเสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา 

คำสุดท้าย: ยกระดับทักษะและกระบวนการสื่อสารในการค้าปลีกของคุณ

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการค้าปลีกมาโดยตลอด และมันจะ ดำเนินต่อ เพื่อเป็นองค์ประกอบสำคัญ เนื่องจากโลกการค้าปลีกมีความรวดเร็วและมีการแข่งขันกันมากขึ้น การฝึกฝนทักษะการสื่อสารและการนำเครื่องมือที่เหมาะสมมาใช้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณและทีมจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง 

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้