การปฏิบัติตามหลักการปฏิบัติงานมาตรฐาน โปรแกรมการขายสินค้า คำสั่งด้านสุขภาพและความปลอดภัย และระเบียบวิธีป้องกันการสูญเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านค้า ร้านค้าที่ดำเนินการตามมาตรฐานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า แต่ด้วยสิ่งที่เกิดขึ้นมากมาย มาตรฐานการเผยแพร่จึงไม่รับประกันการดำเนินการในร้านค้า ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการที่คุณควรวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้า รวมถึงวิธีการทำเช่นนั้น
การวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้าทำให้พนักงานแถวหน้ามีส่วนร่วม
การวัดผลมีส่วนร่วมกับพนักงานร้านค้าและแฟรนไชส์ น้อยกว่า 7% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทอย่างถ่องแท้หรือสิ่งที่บริษัทคาดหวังจากพวกเขาเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท การวัดผลช่วยเสริมมาตรฐานองค์กรและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้พนักงานหน้างานเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท
วิธีวัดความสอดคล้อง
เข้าไปในร้านค้าของคุณ! การดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด/การขายปลีกในสถานที่เปิดโอกาสให้สมาชิกของสำนักงานใหญ่ได้พูดคุยกับผู้บริหารร้านและพนักงาน นอกจากนี้ การตรวจสอบยังช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในร้านค้าของคุณ
แต่อย่าลืมว่าการเยี่ยมเยียนของผู้จัดการเขต/ภูมิภาคไม่ใช่แค่การตรวจสอบร้านค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเช็คอินกับร้านค้าด้วย ถามคำถาม ตั้งใจฟัง และดูว่าคุณสามารถเสนอแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้ร้านค้าบรรลุ KPI ได้จากที่ใด
ลำดับความสำคัญของชุดการวัด
ร้านค้าและแฟรนไชส์ที่แตกต่างกันมีลำดับความสำคัญแตกต่างกันไปตามประสบการณ์ของพวกเขา ในบางกรณีอาจทำให้ร้านค้าละเลยมาตรฐานการปฏิบัติงานหลัก การวัดผลทำให้ร้านค้าบางแห่งใช้มาตรฐานแบรนด์อย่างครบถ้วน ตรงเวลา และในทุกสถานที่
วิธีวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ขอให้ร้านค้าตรวจสอบตนเอง ใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบการค้าปลีกเช่น Bindy ช่วยให้คุณสามารถขอตรวจสอบร้านค้าได้ สร้างรายการตรวจสอบที่กำหนดเองสำหรับการดำเนินงานหรือโปรแกรมการขายสินค้าด้วยคำสั่งที่ชัดเจนและรูปถ่ายแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
ถัดไป ใช้คะแนนและทำเครื่องหมายคำถามบางข้อที่สำคัญเพื่อดึงความสนใจของร้านค้าไปยังแนวทางปฏิบัติหลักในการดำเนินงาน ขอการตรวจสอบพร้อมรูปถ่ายบังคับเพื่อยืนยันการดำเนินการ
การฝึกอบรมไม่เพียงพอ
การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น นอกจากนี้ การเสนอโอกาสการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องให้กับพนักงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและขั้นตอนการปฏิบัติงานของคุณเป็นปัจจุบัน แต่การฝึกอบรมไม่เพียงพอ การวัดผลการสมัครและปฏิบัติตามหลักการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ
การฝึกอบรมการตรวจสอบภายในร้านจะช่วยให้คุณทราบว่าโปรแกรมการฝึกอบรมประสบความสำเร็จเมื่อใด และจุดใดบ้างที่คุณอาจต้องปรับกลยุทธ์การฝึกสอน
วิธีวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
หลังจากที่คุณปรับใช้โปรแกรมการฝึกอบรม ให้ใช้รายการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบร้านค้าและติดตามผลลัพธ์ ไม่ว่าการฝึกอบรมจะเกี่ยวข้องกับโปรโตคอลด้านสุขภาพและความปลอดภัยใหม่ โปรแกรมป้องกันการสูญเสียหรือการขายสินค้า ให้สร้างรายการตรวจสอบที่กำหนดเองเพื่อตรวจสอบการดำเนินการในร้านค้าทั้งหมด
เมื่อคุณรู้แล้วว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและต้องมุ่งเน้นที่ใดในการปรับปรุง คุณสามารถมอบหมาย งาน เพื่อทำซ้ำการฝึกอบรมหรือทำโปรแกรมใหม่ให้สมบูรณ์
ระดับการวัด - ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
เมื่อร้านค้าดำเนินไปได้ด้วยดีก็จะเป็นที่สนใจของลูกค้า ใช้เคลียร์ การสื่อสาร และ การจัดการงาน โปรแกรมทำให้บางร้านสะอาดและมีประสิทธิภาพ ประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการรักษาลูกค้า สี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ ของลูกค้าจะหยุดซื้อของกับแบรนด์หลังจากเจอประสบการณ์แย่ๆ 2 ครั้ง
การสื่อสารมาตรฐานที่ชัดเจนและรัดกุมหมายความว่าลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนความคาดหวังของตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคน (นอกเวลา, ตามฤดูกาลเต็มเวลาและแฟรนไชส์) เข้าใจและส่งมอบมาตรฐานการบริการ
วิธีวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ลองใช้ระบบจัดการเนื้อหาเพื่อแชร์ข่าวสารการบริการลูกค้า วิดีโอฝึกอบรม ไฟล์ และ KPI เลือกหนึ่งรายการที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อร้านค้ามีส่วนร่วมกับวัสดุ ตัวอย่างเช่น Bindy's ผู้จัดการเนื้อหา สร้างใบตอบรับการอ่านเมื่อร้านค้ามีส่วนร่วมกับโพสต์ทั้งหมด ต่างจากอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าร้านค้าผ่านเนื้อหาทั้งหมดหรือไม่
ตรวจสอบร้านค้าของคุณ และหากมีสิ่งใดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ให้มอบหมายให้ติดตามได้ งาน หรือ แผนปฏิบัติการ พร้อมคำแนะนำเพื่อให้ปัญหาการบริการลูกค้าได้รับการแก้ไข
การวัดช่วยกำหนดรูปร่างการดำเนินงาน
เมื่อคุณยกเลิกรายการตรวจสอบที่เป็นกระดาษและแบบฟอร์มสำหรับการตรวจสอบร้านค้า คุณจะติดตามแนวโน้มได้ง่ายขึ้น ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเห็นจุดที่ร้านค้ากำลังปรับปรุง ลดลง และพื้นที่ที่มีปัญหา ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถกำหนดรูปแบบโปรแกรมและมาตรฐานใหม่เพื่อตอบสนองก่อนที่จะเกิดความเสียหายต่อธุรกิจและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
เลือก ทางออก ด้วยรายงานในตัว คุณจึงสามารถติดตามแนวโน้มได้ทันทีและง่ายดายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่
หากคุณพร้อมที่จะเริ่มวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วทั้งร้านค้าของคุณ แหล่งข้อมูลต่อไปนี้สามารถช่วยได้:
- การตรวจสอบการค้าปลีก – The Definitive Guide
- วิธีสร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบการขายปลีก
- 5 ขั้นตอนในการปรับใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลการขายปลีก
- การตรวจสอบ 4 ประเภทที่คุ้มครองการดำเนินงานของร้าน
