วิธีดำเนินธุรกิจค้าปลีกที่เฟื่องฟูท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคต่างก็เผชิญกับภาวะเงินเฟ้อที่รุนแรงในช่วงปลายปี คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์เพื่อดูว่าราคาของทุกอย่างตั้งแต่น้ำมันไปจนถึงของใช้ในครัวเรือนมีราคาสูงขึ้นอย่างมากตั้งแต่ปีที่ผ่านมา 

มิถุนายน 2565 บันทึก an อัตราเงินเฟ้อที่ 9.1%ซึ่งสูงที่สุดในรอบหลายทศวรรษ ในขณะที่อัตราเงินเฟ้อประจำปีแตะที่ 8.3% ในปี 2565 จาก 3.2% ในปี 2554 

สงสัยว่าเรามาอยู่ที่นี่ได้อย่างไร? เนื่องจากโควิด-19 และมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลที่ตามมาผลักดันให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากบริการเป็นสินค้า อุปสงค์ที่พุ่งสูงขึ้นทำให้ห่วงโซ่อุปทานที่หยุดชะงักไปแล้วตึงเครียดอย่างรุนแรง ส่งผลให้ราคาเริ่มไต่ระดับขึ้นในเดือนเมษายน 2564 และพุ่งสูงสุดในรอบ 40 ปี ซึ่งกินกำลังซื้อของผู้บริโภค  

ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจอย่างมาก เนื่องจากต้องต่อสู้กับต้นทุนสินค้า ค่าจ้าง ค่าขนส่ง ค่าสาธารณูปโภค ค่าเช่า ฯลฯ ที่สูงขึ้นท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนแรงงานและราคาที่สูงขึ้น โชคดีที่มีสองสามวิธีที่คุณสามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้ ลองมาดูวิธีบริหารร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่เงินเฟ้อเหล่านี้

1. ตรวจสอบการเงินของคุณอยู่เสมอ

ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนเป็นช่วงเวลาที่ดีในการจัดระเบียบการเงินของคุณ แม้ว่าการตระหนักถึงเรื่องการเงินของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการประเมินใหม่และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ดี 

พิจารณาหน่วยเศรษฐกิจ รายได้ และผลกำไรของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดูจำนวนเงินที่คุณเก็บไว้เทียบกับจำนวนเงินที่คุณทำได้ วิธีนี้จะช่วยคุณหาวิธีลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ 

แม้ว่าการลดจำนวนพนักงานอาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ชัดเจน แต่โปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้อาจมี ผลกระทบเชิงลบ จากประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นควรวางกลยุทธ์เกี่ยวกับต้นทุนที่คุณอาจต้องการลด 

จัดหาผลิตภัณฑ์โดยตรงจากผู้ผลิตหรือต่อรองราคาที่ดีขึ้นกับผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ของคุณ หากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ข้อเสนอเช่นการกำหนดราคาจำนวนมากหรือการจัดส่งฟรีสามารถช่วยได้มาก 

อย่างไรก็ตาม การสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อรับส่วนลดจำนวนมากอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการมีสินค้าคงคลังมากเกินไป ดังนั้นคุณจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ อาจทำเช่นนี้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดของคุณ 

2. วางตำแหน่งตัวเองเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อและแหล่งที่พวกเขาซื้อ 

กับ 42% ของผู้บริโภค การเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าลดราคาและ 45% ที่มองหาทางเลือกอื่นที่ถูกกว่า คุณจะต้องวางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้เป็นธุรกิจที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจและวางใจได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่และปรับเปลี่ยนข้อความของคุณให้เหมาะสม  

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องคิดเกี่ยวกับ ทำไม ลูกค้าอาจ ความต้องการ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุดในช่วงเวลานี้ ตัวอย่างเช่น ปีที่แล้ว Target มาพร้อมกับมัน “สิ่งที่เราให้ความสำคัญที่สุดไม่ควรมีราคามากกว่านี้” แคมเปญเพื่อเน้นย้ำความมุ่งมั่นในการนำเสนอทางเลือกเพื่อสุขภาพในราคาย่อมเยาและการสนับสนุนชุมชนโดยที่ลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม 

นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นในการชำระเงินก็มีความสำคัญสูงสุดในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้ ธุรกิจของคุณจะต้องสามารถเสนอทางเลือกในการชำระเงินได้หลายแบบ เช่น บัตรเครดิต การชำระเงินแบบดิจิทัล และแม้แต่รูปแบบ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นที่ร้านค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขามีตัวเลือกในการรับภาระหนี้

3. ช่วยลูกค้าประหยัดเงิน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ซื้อจะใส่ใจเรื่องราคามากขึ้นในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ดังนั้นการขายและการส่งเสริมการขายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พวกเขามีความสุขและทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องรอบคอบเพื่อที่จะได้ส่วนลดเหล่านี้ อย่ากินผลกำไรของคุณ. 

ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการกระตุ้นให้ผู้ซื้อครั้งแรกทำการซื้อซ้ำ ข้อเสนอเช่น “ใช้จ่าย $150 ขึ้นไปและรับส่วนลด 20% ในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ” สามารถช่วย. ในทางกลับกัน หากคุณต้องการเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อ ข้อเสนอเช่น “จัดส่งฟรีเหนือ $75” อาจจะเหมาะกว่า หากคุณต้องการกำจัดสินค้าคงคลังส่วนเกิน คุณอาจต้องการใช้ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" หรือ “ซื้อ 2 รับส่วนลด $X” ประเภทของข้อเสนอ 

นอกจากนี้ เนื่องจากการรักษาลูกค้าที่ภักดีไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ คุณจึงควรเน้นที่กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้มากขึ้นในเวลานี้ ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา นำเสนอบริการส่วนบุคคล หรือคิดรูปแบบการสมัครรับข้อมูลเพื่อเพิ่มความภักดี 

ตัวอย่างเช่น, Lululemon เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้เปิดตัวโปรแกรมสมาชิกที่ให้สิทธิ์พิเศษแก่ลูกค้าในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ การออม กิจกรรมพิเศษ คลาสออกกำลังกาย ฯลฯ เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

4. ทำให้พนักงานของคุณมีความสุข

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณต้องให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของคุณในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความเสถียรและความปลอดภัยแก่พวกเขาผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและนโยบายที่โปร่งใส 

ลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพเพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาทักษะและความรู้ได้ คุณควรให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่จำเป็นที่พนักงานจำเป็นต้องรักษาความเครียดและความวิตกกังวลในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ สุดท้ายอย่าลืมรับรู้และ ตอบแทนผลงานของพวกเขา. 

5. รักษาร้านของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ 

สิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่คุณอาจประหลาดใจที่รู้เรื่องนี้ 70% ของนักช้อป มีประสบการณ์เชิงลบในร้านค้าเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากความระส่ำระสายและขาดความสะอาด ห้องน้ำสกปรก ไฟเสีย พื้นรก สินค้าคงคลังไม่เป็นระเบียบ หรือชั้นวางของว่างเปล่า — สิ่งเหล่านี้เพียงพอที่จะส่งของให้ลูกค้าของคุณ ไม่เคยจะกลับมา ให้กับร้านค้าของคุณอีกครั้ง 

นั่นเป็นเหตุผลที่การปรับปรุงกระบวนการจัดเก็บของคุณให้มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้คุณสามารถรักษาเค้าโครงร้านค้าที่สะอาดและเป็นระเบียบด้วยระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมและชั้นวางและจอแสดงผลที่มีสินค้าครบครัน คุณต้องดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่า มาตรฐานแบรนด์ กำลังเจออยู่ทุกเมื่อ 

Bindy ช่วยให้คุณปฏิบัติตามมาตรฐานได้ตรงเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านรายการตรวจสอบ ลายเซ็น และรูปถ่ายได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุคอขวดหรือปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจึงสามารถดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นและป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลายไปมากกว่านี้

คำพูดสุดท้าย

อาจเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากแต่ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไม่ได้ในสภาวะเหล่านี้ ทำตามคำแนะนำที่กล่าวไว้ข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในสภาพดีเยี่ยมแม้ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน สิ่งสำคัญคือคุณต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของเศรษฐกิจและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม 

การคิดอย่างสร้างสรรค์และปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นได้ สุดท้าย ใช้ประโยชน์จาก Bindy เพื่อปรับปรุงการตรวจสอบร้านค้าของคุณและทำให้แน่ใจว่าขั้นตอนและมาตรฐานของคุณตรงประเด็นอยู่เสมอ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ติดต่อเราวันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้