วิธีปกป้องแบรนด์ด้วยการเข้าชมไซต์

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก คุณต้องสร้างแนวคิด สร้างข้อความที่เหมาะสม และทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปิดร้านค้าหลายแห่ง เพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี คุณต้องมอบประสบการณ์แบรนด์เดียวกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า 

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการนำเสนอแบรนด์อย่างสม่ำเสมอสามารถ เพิ่มรายได้ 33%. “ความสม่ำเสมอ” ก็เช่นกัน หนึ่งใน 4 เงื่อนไขด้านบน ที่ผู้บริโภคใช้เมื่ออธิบายแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ (นำหน้าด้วย "ประสบการณ์" "คุณภาพ" และ "ต้นทุน")

ทั้งหมดนี้เพื่อบอกว่าการปกป้องแบรนด์ของคุณต้องมีความสำคัญสูงสุด และหากคุณอยู่ในร้านค้าปลีก วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าได้มาตรฐานของคุณอย่างสม่ำเสมอคือการเยี่ยมชมไซต์งาน 

ภาพถ่าย วิดีโอ และรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะดำเนินต่อไปจนถึงตอนนี้ ในการประเมินการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ของร้านค้าอย่างแท้จริง บุคคลที่มีคุณสมบัติ (เช่น ผู้จัดการเขตหรือตัวแทนแบรนด์) จะต้องเห็นและสัมผัสด้วยตนเอง 

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดการตรวจสอบร้านค้าปลีกจึงมีความสำคัญต่อการปกป้องแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้เรายังให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีการใช้การตรวจสอบไซต์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบ 

มาดำน้ำกันเถอะ 

1. รับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์

วัตถุประสงค์พื้นฐานของการตรวจสอบหรือการตรวจสอบการขายปลีกคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม แบรนด์ปรับใช้ผู้ตรวจสอบในร้านค้าปลีก ซึ่งจะประเมินสถานที่และพิจารณาว่าทุกอย่างอยู่ในแบรนด์หรือไม่ 

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจทำการส่งเสริมการขายในหลายสถานที่ บริษัทอาจส่งผู้จัดการเขตไปเยี่ยมชมร้านค้าที่ร่วมรายการ เพื่อตรวจสอบว่าแต่ละร้านปฏิบัติตามแนวทางของแบรนด์หรือไม่ 

ดังนั้น ผู้ตรวจสอบจึงต้องมีการจัดระเบียบและเป็นระบบในการตรวจสอบ ร้านค้าปลีกมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถ "ทั่วทุกแห่ง" ด้วยการตรวจสอบของคุณได้

เพื่อให้ตรงประเด็น คุณต้องชี้แจงวัตถุประสงค์ของคุณก่อน การทำเช่นนี้จะบอกคุณและทีมของคุณว่าควรจัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นอะไรในระหว่างการตรวจสอบ 

แบรนด์ “ควรระบุเป้าหมายของตนว่าวัตถุประสงค์ในการดำเนินการตรวจสอบร้านค้าของพวกเขาคืออะไร วัตถุประสงค์เหล่านี้ควรส่งต่อไปยังพนักงานของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพสูง” Cale Loken ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ .กล่าว 301 Madison Consulting.

จากนั้น จัดทำรายการตรวจสอบส่วนประกอบเฉพาะที่จะตรวจสอบ รายการตรวจสอบนี้ควรมี "ประเด็นสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการให้สอดคล้องกันในทุกร้านค้า" เจสสิก้า แคทส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกของ Soxy.

รายการในรายการตรวจสอบอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

• ป้ายภายในร้านที่เหมาะสม
• ราคาที่ถูกต้อง 
• การจัดวางผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
• ความรู้และมารยาทของพนักงาน

“เมื่อคุณสร้างรายการตรวจสอบกับรายการเหล่านี้ การตรวจสอบร้านค้าจะกลายเป็นเรื่องง่าย” Kats กล่าวเสริม “คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้หลายสาขา และตรวจสอบแต่ละด้านทีละรายการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่สอดคล้องกับสาขาอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดจะมีความคล่องตัวมากขึ้น”

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างรายการตรวจสอบสำหรับการตรวจสอบของคุณหรือไม่? Bindy's ตัวสร้างแบบฟอร์ม ให้คุณตั้งค่ารายการตรวจสอบหลายภาษาได้จากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณยังสามารถอัปโหลดรายการตรวจสอบจาก Excel ตลอดจนโคลนรายการตรวจสอบที่มีอยู่สำหรับการตรวจสอบหลายรายการ  

2. ลดความเสี่ยงและหนี้สิน

ใช้เรื่องอื้อฉาวหรือคดีความเพียงครั้งเดียวในการทำลายแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องกำหนดและติดตามมาตรฐานของคุณในเรื่องสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย

การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณจากความเสี่ยงและความรับผิดโดยช่วยให้ทีมของคุณระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ ก่อนที่พวกเขาจะลงจอดในน้ำร้อนที่ถูกกฎหมาย. 

ตัวอย่างเช่น การเยี่ยมชมสถานที่อาจเกิดปัญหา เช่น ถังดับเพลิงที่หมดอายุหรือสัญญาณเตือนไฟไหม้ทำงานผิดปกติ หากไม่ตรวจสอบ สิ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย การฟ้องร้อง และแบ็กสแลชของแบรนด์ 

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตรวจสอบไซต์ของคุณครอบคลุมความปลอดภัย แง่มุมเหล่านี้อาจไม่ฉูดฉาดเหมือนองค์ประกอบที่ลูกค้าต้องเผชิญ เช่น โลโก้และการส่งเสริมการขาย แต่ก็มีความสำคัญพอๆ กัน

3. ประเมินประสิทธิภาพและ KPIs

การตรวจสอบไซต์สามารถช่วยคุณประเมินเมตริกและ KPI ที่คุณกำหนดไว้สำหรับแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าตัวชี้วัดส่วนใหญ่สามารถติดตามได้จากระยะไกลผ่านการรายงานและการวิเคราะห์บนคลาวด์ การดำเนินการเยี่ยมชมเว็บไซต์จะช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพได้ 

สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ภายใน Gen Z ในเมืองใดเมืองหนึ่ง หากคุณไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ การเยี่ยมชมเว็บไซต์จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้คุณทราบว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร 

การเยี่ยมชมไซต์เมื่อทำเป็นประจำยังสามารถให้ข้อมูลประวัติเพื่อให้คุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้ ร้านค้าของคุณดีกว่าวันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้วหรือไม่? คุณมีทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหรือไม่? ข้อมูลการเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้ 

4. ระบุโอกาสในการฝึกอบรมพนักงาน 

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ได้เกี่ยวกับองค์ประกอบภาพเท่านั้น แม้ว่าปัจจัยต่างๆ เช่น ป้ายและบรรจุภัณฑ์จะมีความสำคัญ แต่ผู้ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการกำหนดการรับรู้ของลูกค้าของคุณเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินความรู้และพฤติกรรมเกี่ยวกับตราสินค้าของพนักงานของคุณเมื่อทำการตรวจสอบสถานที่ ให้ความสนใจกับ:

พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณดีแค่ไหน ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ ตลอดจนความคุ้นเคยกับข้อความสำคัญและประเด็นพูดคุยของทีมงานที่คุณต้องการโปรโมต 

พวกเขารวบรวมแบรนด์อย่างไร ประเมินพฤติกรรมของพนักงานของคุณและให้แน่ใจว่าพฤติกรรมของพวกเขาสอดคล้องกับภาพที่คุณต้องการนำเสนอ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เป็นมิตรและเป็นกันเอง ผู้ร่วมงานจะต้องปฏิบัติตามนั้น 

เมื่อจดบันทึกสิ่งเหล่านี้ระหว่างการตรวจสอบร้านค้าปลีก คุณจะสามารถระบุโอกาสในการฝึกสอนสำหรับทีมของคุณได้ หากมีผู้ร่วมงานที่ไม่ตรงตามมาตรฐานแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นพวกเขาโดยตรงและแนะนำการดำเนินการแก้ไข 

5. รับคำติชม

การตรวจสอบไซต์เปิดโอกาสให้คุณได้รับคำติชมจากพนักงานของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ ตลอดจนสิ่งที่พวกเขาเห็นจากลูกค้ารายย่อย 

ใช้เวลาในการรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากทีมงานในร้าน พวกเขามักจะได้ยินความคิดเห็นอะไรบ้างเมื่อลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขารู้สึกอย่างไรกับข้อเสนอหรือโปรโมชั่นล่าสุดนี้? พวกเขามีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณ 

6. ส่งเสริมความรับผิดชอบและผลผลิตที่ดีขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามนุษย์ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อรู้ว่ามีคนกำลังดูอยู่ ในฐานะที่เป็น Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่า, “เมื่อถูกสังเกต ผู้คนจะวิ่งเร็วขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และคิดหนักขึ้นเกี่ยวกับปัญหา”

หลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการตรวจสอบการขายปลีก คุณอาจไม่สามารถสังเกตพนักงาน 100% ได้ตลอดเวลา แต่การเยี่ยมชมด้วยตนเองเป็นการสื่อว่าธุรกิจกำลังให้ความสนใจ

เมื่อพนักงานรู้ว่างานของพวกเขาจะถูกประเมิน พวกเขามักจะนำไปที่ A-game และคงไว้ซึ่งแบรนด์  

แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้