🚀 6 วิธีในการปกป้องแบรนด์ด้วยการเข้าชมเว็บไซต์

การสร้างแบรนด์ค้าปลีกหรือการบริการที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก คุณต้องมีแนวคิด สร้างจุดยืนที่ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์และ มาตรฐานแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีร้านค้า โรงแรม หรือไซต์หลายแห่ง ในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี คุณต้องมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า 

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการนำเสนอแบรนด์อย่างสม่ำเสมอสามารถ เพิ่มรายได้ 33%. “ความสม่ำเสมอ” ก็เช่นกัน หนึ่งใน 4 เงื่อนไขด้านบน ที่ผู้บริโภคใช้เมื่ออธิบายแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ (นำหน้าด้วย "ประสบการณ์" "คุณภาพ" และ "ต้นทุน")

ทั้งหมดนี้เป็นการบอกว่าการปกป้องแบรนด์ของคุณจะต้องมีความสำคัญสูงสุด และหากคุณอยู่ในธุรกิจค้าปลีกหรืองานบริการ วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของคุณอย่างสม่ำเสมอคือการเยี่ยมชมสถานที่ 

ภาพถ่าย วิดีโอ และรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะดำเนินต่อไปจนถึงขณะนี้ เพื่อประเมินความสม่ำเสมอของไซต์ที่มีต่อคุณอย่างแท้จริง มาตรฐานแบรนด์บุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (เช่น ผู้จัดการเขตหรือตัวแทนแบรนด์) จะต้องเห็นและสัมผัสได้โดยตรง 

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงหกวิธีในการปกป้องแบรนด์ร้านค้าปลีกหรือการต้อนรับของคุณด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ 

มาดำน้ำกันเถอะ 

คุณกำลังรออะไรอยู่?

เราทำงานร่วมกับลูกค้าจำนวนมากเช่นคุณ และนี่คือสิ่งที่พวกเขาบอกเราว่า ซอฟต์แวร์และกระบวนการภายในองค์กรส่วนใหญ่นั้นใช้งานยาก ไม่ยืดหยุ่น และมีราคาแพง
เปลี่ยนเป็นบินดี้ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและผลกำไรของคุณในทุกไซต์

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมและมาตรฐานได้รับการดำเนินการ

วัตถุประสงค์พื้นฐานของการตรวจสอบหรือการตรวจสอบคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมและมาตรฐานได้รับการดำเนินการในแต่ละไซต์งานเต็มจำนวนและตรงเวลา. แบรนด์ต่างๆ มอบหมายผู้จัดการเขตของตนไปยังไซต์ต่างๆ เช่น ร้านค้าปลีกหรือโรงแรม จากนั้นจึงประเมินไซต์และพิจารณาว่าทุกอย่างเป็นไปตามแบรนด์หรือไม่ 

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ค้าปลีกกำลังจัดโปรโมชันตามสถานที่ตั้งของตน บริษัทอาจส่งผู้จัดการเขตไปเยี่ยมชมร้านค้าที่เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบว่าแต่ละร้านค้าปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การขายสินค้าหรือไม่ และใช้วัสดุที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม 

นอกจากนี้ยังใช้กับป้ายและส่วนประกอบที่แสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้กับลูกค้าและแขกอีกด้วย ใช้ป้ายที่ถูกต้องจากผู้ขายที่เหมาะสมหรือไม่? เป็นปัจจุบัน ถูกวางอย่างถูกต้องและใช้งานได้หรือไม่?

ดังนั้นจึงต้องจัดให้มีผู้ตรวจสอบและ อย่างเป็นระบบกับการประเมินของพวกเขา. ร้านค้าปลีกและโรงแรมมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถ "อยู่ทุกที่" ด้วยการตรวจสอบของคุณได้

เพื่อให้ตรงประเด็น คุณต้องชี้แจงวัตถุประสงค์ของคุณก่อน การทำเช่นนี้จะบอกคุณและทีมของคุณว่าควรจัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นอะไรในระหว่างการตรวจสอบ 

แบรนด์ “ควรระบุเป้าหมายของตนว่าวัตถุประสงค์ในการดำเนินการตรวจสอบร้านค้าของพวกเขาคืออะไร วัตถุประสงค์เหล่านี้ควรส่งต่อไปยังพนักงานของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพสูง” Cale Loken ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ .กล่าว 301 Madison Consulting.

จากนั้น วาดแผนผังก รายการตรวจสอบส่วนประกอบเฉพาะที่ต้องตรวจสอบ. รายการตรวจสอบนี้ควรมี "ประเด็นสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการให้คงความสอดคล้องกันในร้านค้าทั้งหมด" Jessica Kats ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกของกล่าว Soxy.

รายการบน รายการตรวจสอบ อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

  • ป้ายภายในร้านที่เหมาะสม
  • ราคาที่ถูกต้อง 
  • การจัดวางผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
  • ความรู้และมารยาทของพนักงาน

“เมื่อคุณสร้างรายการตรวจสอบกับรายการเหล่านี้ การตรวจสอบร้านค้าจะกลายเป็นเรื่องง่าย” Kats กล่าวเสริม “คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้หลายสาขา และตรวจสอบแต่ละด้านทีละรายการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่สอดคล้องกับสาขาอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดจะมีความคล่องตัวมากขึ้น”

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างรายการตรวจสอบสำหรับการตรวจสอบของคุณหรือไม่? Bindy's ตัวสร้างแบบฟอร์ม ให้คุณตั้งค่ารายการตรวจสอบหลายภาษาได้จากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณยังสามารถอัปโหลดรายการตรวจสอบจาก Excel ตลอดจนโคลนรายการตรวจสอบที่มีอยู่สำหรับการตรวจสอบหลายรายการ  

2. ลดความเสี่ยงและหนี้สิน

ใช้เรื่องอื้อฉาวหรือคดีความเพียงครั้งเดียวในการทำลายแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องกำหนดและติดตามมาตรฐานของคุณในเรื่องสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย

การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอสามารถทำได้ ปกป้องแบรนด์ของคุณ จากความเสี่ยงและความรับผิดด้วยการช่วยให้ทีมของคุณมองเห็นและแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อนที่พวกเขาจะลงจอดในน้ำร้อนที่ถูกกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น การเยี่ยมชมสถานที่อาจเกิดปัญหา เช่น ถังดับเพลิงที่หมดอายุหรือสัญญาณเตือนไฟไหม้ทำงานผิดปกติ หากไม่ตรวจสอบ สิ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย การฟ้องร้อง และแบ็กสแลชของแบรนด์ 

ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตรวจสอบไซต์ของคุณครอบคลุมถึงความปลอดภัย ลักษณะเหล่านี้อาจไม่ฉูดฉาดเท่ากับองค์ประกอบที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้า เช่น การสร้างแบรนด์ ป้าย และการส่งเสริมการขาย แต่ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

เคล็ดลับมือโปร

ใช้ Bindy เพื่อ รวบรวมใบรับรองการประกันภัยและรายละเอียดจากเว็บไซต์ของคุณ และผู้รับแฟรนไชส์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความคุ้มครองเพียงพอ และคุณมีข้อมูลและเอกสารอยู่ในไฟล์ในกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือการเรียกร้องสินไหมทดแทน  

3. ประเมินประสิทธิภาพและ KPIs

การตรวจสอบไซต์งานสามารถช่วยคุณประเมินเมตริกและ KPI ที่คุณกำหนดไว้สำหรับแบรนด์ของคุณ. แม้ว่าตัวชี้วัดส่วนใหญ่สามารถติดตามได้จากระยะไกลผ่านการรายงานและการวิเคราะห์บนคลาวด์ การเยี่ยมชมเว็บไซต์จะช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกปัญหาด้านประสิทธิภาพได้ 

สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ภายใน Gen Z ในเมืองใดเมืองหนึ่ง หากคุณไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ การเยี่ยมชมเว็บไซต์จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้คุณทราบว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร 

การเยี่ยมชมไซต์เมื่อทำเป็นประจำยังสามารถให้ข้อมูลประวัติเพื่อให้คุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้ ร้านค้าของคุณดีกว่าวันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้วหรือไม่? คุณมีทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหรือไม่? ข้อมูลการเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้ 

เวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการวางแผนจะสูญเปล่าหากโปรแกรมไม่ได้ดำเนินการ

4. ระบุโอกาสในการฝึกอบรมพนักงาน 

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ได้เกี่ยวกับองค์ประกอบภาพเท่านั้น แม้ว่าปัจจัยต่างๆ เช่น ป้ายและบรรจุภัณฑ์จะมีความสำคัญ แต่ผู้ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการกำหนดการรับรู้ของลูกค้าของคุณเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินความรู้และพฤติกรรมเกี่ยวกับตราสินค้าของพนักงานของคุณเมื่อทำการตรวจสอบสถานที่ ให้ความสนใจกับ:

พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณดีแค่ไหน ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ ตลอดจนความคุ้นเคยกับข้อความสำคัญและประเด็นพูดคุยของทีมงานที่คุณต้องการโปรโมต 

พวกเขารวบรวมแบรนด์อย่างไร ประเมินพฤติกรรมของพนักงานของคุณและให้แน่ใจว่าพฤติกรรมของพวกเขาสอดคล้องกับภาพที่คุณต้องการนำเสนอ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เป็นมิตรและเป็นกันเอง ผู้ร่วมงานจะต้องปฏิบัติตามนั้น 

เมื่อจดบันทึกสิ่งเหล่านี้ระหว่างการตรวจสอบร้านค้าปลีก คุณจะสามารถระบุโอกาสในการฝึกสอนสำหรับทีมของคุณได้ หากมีผู้ร่วมงานที่ไม่ตรงตามมาตรฐานแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นพวกเขาโดยตรงและแนะนำการดำเนินการแก้ไข 

5. รับคำติชม

การตรวจสอบไซต์เปิดโอกาสให้คุณได้รับคำติชมจากพนักงานของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ ตลอดจนสิ่งที่พวกเขาเห็นจากลูกค้ารายย่อย 

ใช้เวลาในการรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากทีมงานในร้าน พวกเขามักจะได้ยินความคิดเห็นอะไรบ้างเมื่อลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขารู้สึกอย่างไรกับข้อเสนอหรือโปรโมชั่นล่าสุดนี้? พวกเขามีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณ 

6. ส่งเสริมความรับผิดชอบและผลผลิตที่ดีขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามนุษย์ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อรู้ว่ามีคนกำลังดูอยู่ ในฐานะที่เป็น Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่า, “เมื่อถูกสังเกต ผู้คนจะวิ่งเร็วขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และคิดหนักขึ้นเกี่ยวกับปัญหา”

หลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการตรวจสอบการขายปลีก คุณอาจไม่สามารถสังเกตพนักงาน 100% ได้ตลอดเวลา แต่การเยี่ยมชมด้วยตนเองเป็นการสื่อว่าธุรกิจกำลังให้ความสนใจ

เมื่อพนักงานรู้ว่างานของพวกเขาจะถูกประเมิน พวกเขามักจะนำไปที่ A-game และคงไว้ซึ่งแบรนด์  

แหล่งข้อมูลการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีกอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่การตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบการขายปลีก

Leave a Reply