วิธีดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวพนักงานขายปลีกของคุณออกมา

สินค้าคงคลังอาจเป็นขนมปังและเนยของร้านค้าปลีก แต่ก็ยังเป็นธุรกิจที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่ผู้จัดการสต็อคที่คอยตรวจสอบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงผู้ช่วยนักช็อปที่ฝ่ายขาย ธุรกิจค้าปลีกนั้นดำเนินการโดยผู้คน

ดังนั้น ยิ่งพนักงานของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ บริษัทก็จะยิ่งมีโอกาสเติบโตมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในธุรกิจของคุณ 

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในการดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในทีมของคุณออกมาและช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

ทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ

หากพนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงฟันเฟืองอีกตัวในเครื่องจักร พวกเขาไม่น่าจะพยายามทำให้ดีที่สุดในการทำงาน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรสื่อสารว่าพวกเขามีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพียงใด 

Collin Matthews จาก เครื่องครัว กล่าวว่าในฐานะผู้ก่อตั้งหรือผู้จัดการ คุณต้อง "ให้ทีมของคุณเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่สร้างความแตกต่างให้กับความก้าวหน้าของบริษัท"

ความสำเร็จที่มากกว่าแค่บอกพวกเขาว่าพวกเขาสำคัญ แมทธิวส์กล่าว คุณต้องมีส่วนร่วมและลงทุนในความก้าวหน้าและความสำเร็จของพวกเขา จากนั้นทำให้พวกเขาเห็นผลกระทบที่พวกเขามีต่อธุรกิจ 

“สิ่งที่คุณควรทำคือกำหนดงานที่ทดสอบพวกเขา เฉลิมฉลองชัยชนะ ตรวจสอบความล้มเหลวหรือการสูญเสีย แล้วเดินหน้าต่อไป” เขากล่าวเสริม 

ตัวอย่างเช่น หากความพยายามของสมาชิกในทีมส่งผลให้เกิดการขายจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร ในทางกลับกัน หากบางอย่างไม่เป็นไปตามแผน ให้หาวิธีปรับปรุงและเน้นว่าสิ่งนั้นสำคัญต่อบริษัทอย่างไร

ตระหนักถึงความพยายามของพวกเขา

ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็น พนักงาน 69% จะทำงานหนักขึ้นหากความพยายามของพวกเขาได้รับการยอมรับและบริษัทที่มีโปรแกรมการยกย่องพนักงานมีประสบการณ์การหมุนเวียนที่ต่ำกว่า 31% 

“การวิจัยค่อนข้างสรุปได้ว่าเมื่อพนักงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้จัดการและได้รับการยอมรับในความสำเร็จของพวกเขา ความพึงพอใจในงานก็เพิ่มขึ้น ผู้คนมีแรงจูงใจที่จะทุ่มเทอย่างเต็มที่เมื่อพวกเขารู้ว่าความพยายามของพวกเขาจะได้รับการยอมรับ ชื่นชม และให้รางวัล” Rolf Bax หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ บริษัท อธิบาย Resume.io.

และสิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือ มีวิธีมากมายในการจดจำพนักงานของคุณ ในบางกรณี การทำเช่นนี้อาจง่ายพอๆ กับการบอกพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำได้ดี 

Bax กล่าวว่า "ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก เรื่องนี้อาจเกี่ยวข้องกับหัวหน้าทีมและผู้บังคับบัญชาที่พยายามจะยกย่องพนักงานในการจัดการกับวันที่วุ่นวายหรือช่วงเทศกาลวันหยุด หรือการแยกพนักงานที่มีทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง ”

ในกรณีอื่นๆ การให้เพื่อนร่วมงานให้การยกย่องอาจพิสูจน์ได้ว่ามีพลังมากกว่า Julien Raby ซีอีโอของ Thermogears.comแนะนำให้ใช้ระบบที่พนักงานเสนอชื่อเพื่อนร่วมงาน 

“สามารถให้การยอมรับได้โดยขอให้พนักงานส่งการเสนอชื่อที่อธิบายความสำเร็จของพวกเขาในช่วงเวลาหนึ่ง สิ่งที่ดีที่สุดในบรรดาการเสนอชื่อที่ได้รับสามารถเลือกและให้รางวัลได้” เขาอธิบาย

จากนั้นมีกลยุทธ์ "พนักงานดีเด่นประจำเดือน" แบบคลาสสิก ซึ่งอาจรวมถึงภาพกรอบของพนักงานอันดับต้นๆ ของช่วงเวลานั้นด้วย 

Raby กล่าวว่า "คุณสามารถสร้างมุมการยกย่องในสำนักงาน โดยที่คุณใส่กรอบภาพของพนักงาน/ทีมที่ดีที่สุดและแขวนไว้ที่นั่น เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมและจูงใจพนักงาน อย่าลืมอัปเดตรูปภาพเพื่อให้ทุกคนมีโอกาสสร้าง 'กำแพงแห่งชื่อเสียง'”

บรรทัดล่าง? ไม่มีปัญหาในการบอกพนักงานว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดี เลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับวัฒนธรรมการทำงานของคุณและไปจากที่นั่น 

พิจารณาค่าตอบแทนเพิ่มเติม

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปลดล็อกศักยภาพของพนักงานขายปลีกของคุณคือ "ให้ค่าตอบแทนของพวกเขาเป็นโบนัสการทำธุรกรรม ค่าคอมมิชชั่นการขาย หรือ spiff รายวันหรือรายสัปดาห์ขึ้นอยู่กับตัวเลข" Baron Christopher Hanson หัวหน้าที่ปรึกษาและเจ้าของ เรดบารอนสหรัฐอเมริกา.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจค้าปลีกที่มีความท้าทายในปัจจุบัน แฮนสันกล่าวเสริมว่า "เพียงแค่จ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงรายชั่วโมงเพียงอย่างเดียวคือการเริ่มต้นและทางตัน ความท้าทายคือบทบาทการค้าปลีก โดยเฉพาะในช่วงและหลังโควิด-19 อาจทรหด พนักงานมักจะหมดไฟอย่างรวดเร็วหรือมักจะมองหางานอื่นที่มีรายได้ดีอยู่เสมอ ความตื่นเต้นและแรงจูงใจที่อาจหารายได้เพิ่มขึ้นเพื่อแลกกับความพยายาม ความหลงใหล และการสื่อสารเพิ่มเติม – ทั้งในที่ทำงานและนอกเวลาทำการ – สามารถเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังสำหรับพนักงานของคุณ และการจัดการที่ให้ผลกำไรมากขึ้นในฐานะเจ้าของธุรกิจ ถ้า ตัวเลขนั้นทำกำไรได้มากกว่า”

ดังนั้น ให้ทบทวนโครงสร้างการจ่ายปัจจุบันของคุณและดูว่ามีที่ว่างให้เพิ่มค่าตอบแทนพนักงานหรือไม่ พิจารณาใช้โบนัสหรือรางวัลที่ให้ผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับทั้งทีมและธุรกิจของคุณ 

ดำเนินการฝึกอบรมและการสร้างทีมอย่างสม่ำเสมอ

การนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพนักงานของคุณไม่ใช่ความพยายามที่ต้องทำอย่างเดียวดาย คิดว่าการขับรถของพนักงานเป็นเหมือนไฟที่คุณต้องทำเป็นประจำหากต้องการให้มันดำเนินต่อไป 

ในการค้าปลีก วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการดับไฟนั้นคือการฝึกและกิจกรรมการสร้างทีมที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“เพื่อปลดล็อกศักยภาพของทีมอย่างแท้จริง นายจ้างควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับกลยุทธ์การฝึกอบรมและการพัฒนาของตนอย่างต่อเนื่อง และรับรองวัฒนธรรมองค์กรที่ดี การทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณจะได้รับโอกาสในการเติบโตและพัฒนาไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา แต่สำหรับคุณด้วยเช่นกัน” Simon Elkjær ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ avXperten.

เขากล่าวต่อว่า “การทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องทำให้พวกเขามีความสามารถมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาจัดการกับความต้องการของบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย”

การฝึกอบรมเป็นประจำยังช่วยให้พนักงานได้ฝึกฝนและฝึกฝนทักษะการค้าปลีก ซึ่งช่วยให้พวกเขายกระดับประสิทธิภาพการทำงานได้ในที่สุด 

ตามรายงานของ Meaghan Brophy นักวิเคราะห์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่ FitSmallBusiness, “พนักงานร้านค้าปลีกมักจะได้รับการฝึกอบรมเมื่อเริ่มงานครั้งแรก แต่เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ค้าปลีกและผู้จัดการจำเป็นต้องจัดให้มีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องตลอดการจ้างงานของพนักงาน การฝึกอบรมรวมถึงเคล็ดลับการบริการลูกค้า เทคนิคการขาย และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังคำกล่าวที่ว่า 'การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบ' วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการขายคือการฝึกฝน”

ประโยชน์อีกประการของการฝึกอบรมและการสร้างทีมอย่างสม่ำเสมอ? เปิดโอกาสให้คุณได้รู้จักพนักงานและค้นหาว่าใครคือสมาชิกในทีมที่ดีที่สุดของคุณ ตามที่แฮนสันชี้ให้เห็นว่า "การใช้เวลาในการเรียนรู้และฝึกอบรมเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถระบุนักแสดงร็อคสตาร์ มาเวน คนรู้จัก และพนักงานขาย ในขณะที่กำจัดไข่ที่ไม่ดีหรือนักแสดงที่น่าสงสารออกจากรถบัสได้เร็วกว่าในภายหลัง"

เชื่อมโยงความสำเร็จทางธุรกิจกับเป้าหมายส่วนตัวของพวกเขา

ส่งเสริมให้พนักงานของคุณพยายามให้หนักขึ้นโดยเชื่อมโยงความสำเร็จทางธุรกิจกับความพยายามของแต่ละคน การทำเช่นนี้ทำให้เป้าหมายเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นแรงผลักดันของพวกเขา

“หนึ่งในกลยุทธ์ของฉันคือการปรับเป้าหมายส่วนตัวของพนักงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท พูดคุยกับพนักงานของคุณและฟังสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาและแสดงให้เห็นว่าการช่วยเหลือบริษัทช่วยให้พนักงานเข้าใกล้เป้าหมายของตนเองมากขึ้น” Chris Bolz ซีอีโอของกล่าว ขายปลีก CRM Cloud.

“นี่เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานทำงานหนักหรือกระตือรือร้นเหมือน CEO เพราะพวกเขาไม่สนใจสิ่งเดียวกัน แต่ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้พวกเขาเข้าใจว่าการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร”

ตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่คุณสามารถใช้สิ่งนี้ได้คือการหาขอบเขตของการเติบโตส่วนบุคคลที่มีความสำคัญต่อพนักงาน สมมติว่าคุณมีสมาชิกในทีมที่ต้องการพัฒนาความมั่นใจและทักษะด้านบุคลากร การวางพวกเขาลงบนพื้นการขายและให้ความรู้ว่างานของพวกเขาช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายส่วนตัวได้อย่างไร พวกเขามีแนวโน้มที่จะประยุกต์ใช้ตนเองและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 

คิดหาแรงจูงใจเฉพาะตัวของพนักงานแต่ละคน

ไม่ใช่ทุกคนที่ถูกขับเคลื่อนด้วยสิ่งเดียวกัน ส่วนหนึ่งของงานในฐานะผู้นำคือการแยกแยะแรงจูงใจเฉพาะของสมาชิกในทีมแต่ละคน และใช้สิ่งนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา 

“ผู้คนถูกขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจที่แตกต่างกัน และในฐานะนายจ้าง คุณต้องปรับแต่งแรงจูงใจเหล่านี้และทำให้แน่ใจว่ามันมีผลกับพนักงานของคุณ – ไม่ว่าจะเป็นการรู้จำด้วยวาจา รางวัลด้านวัตถุ สิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน” วิลเลียม เทย์เลอร์ ฝ่ายสรรหาอาวุโสกล่าว ที่ปรึกษา ที่ งานกำมะหยี่.

คุณอาจมีพนักงานที่มีแรงจูงใจทางการเงินมากกว่าคนอื่นๆ ในบางกรณี คุณจะมีสมาชิกในทีมที่ให้ความสำคัญกับสถานะและการยอมรับ กุญแจสำคัญคือการคิดให้ออกว่าแต่ละคนทำเครื่องหมายอย่างไรและปรับกลยุทธ์การสร้างแรงบันดาลใจของคุณให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขาอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีที่ว่างสำหรับการเติบโต

นักแสดงชั้นนำเดินสายเพื่อแสวงหาการเติบโตและการพัฒนา หากงานรู้สึกซบเซา พวกเขาจะสูญเสียแรงผลักดันอย่างรวดเร็ว ดังนั้น การวางแนวทางการเติบโตสำหรับพนักงานที่ดีที่สุดของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาจะยกระดับบริษัทของคุณอย่างไร? พวกเขาสามารถเติบโตในด้านใดและการพัฒนานั้นจะมีลักษณะอย่างไร?

การวางแผนสำหรับทีมของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น Ronnie Teja จาก . กล่าว SoftwareKeep.com.

“เราได้กำหนดเส้นทางอาชีพสำหรับแต่ละแผนก สิ่งนี้ช่วยเราในการเสนอโปรโมชั่นให้กับผู้ที่สมควรได้รับการเลื่อนตำแหน่งโดยพิจารณาจากความสามารถในการบรรลุ KPI ของพวกเขา” เขากล่าว “ด้วยแผนงานที่ชัดเจน พนักงานจึงมีแรงจูงใจเพราะพวกเขาเข้าใจว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขา” 

มอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับพวกเขา

พนักงานของคุณจะไม่สามารถทำงานได้ดีที่สุดหากพวกเขาถูกขัดขวางโดยเครื่องมือและกระบวนการที่ยุ่งยาก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีแอพและโซลูชันที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาถนัด 

เริ่มต้นด้วยการระบุงานระดับต่ำที่สิ้นเปลืองเวลาและพลังงาน จากนั้นดูว่ามีวิธีที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติหรือไม่ (หรืออย่างน้อยก็ทำให้งานง่ายขึ้น) 

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกในทีมของคุณหลายคนใช้เวลามากเกินไปในการติดตาม ดึงข้อมูล หรือไล่ตามบุคคลที่เหมาะสม การใช้ a แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์ ที่ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

พนักงานของคุณมีปัญหาในการติดตามสิ่งที่ต้องทำและรายการดำเนินการหรือไม่? รับตัวเอง a ระบบจัดการงาน ที่ทำให้ง่ายต่อการมอบหมายงานและจัดลำดับความสำคัญ ทุกองค์กรมีความแตกต่างกัน ดังนั้นให้ค้นหาปัญหาเฉพาะที่คุณต้องแก้ไข และดูว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยได้หรือไม่

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้