มาตรฐานของแบรนด์ครอบคลุมขอบเขตกว้างๆ ของเครือข่ายการค้าปลีกหรือการบริการ รวมถึงการสร้างแบรนด์ การบริการลูกค้า การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ ผู้ขายที่ต้องการ การขายสินค้า ความสะอาด ทรัพยากรบุคคล การรักษาความปลอดภัย การป้องกันการสูญเสีย และการป้องกันอัคคีภัย กำหนดวิธีการนำเสนอธุรกิจ และวิธีดำเนินโครงการต่างๆ
กลุ่มค้าปลีกและการบริการส่วนใหญ่สื่อสารและคาดหวังให้ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์และผู้จัดการปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์
ดำเนินการอย่างถูกต้องมาตรฐานของแบรนด์จะเปลี่ยนผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ทุกคนให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
🚀 ผู้เชี่ยวชาญ
เคล็ดลับโบนัสการดำเนินการค้าปลีกและการบริการที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีองค์ประกอบบางอย่างเป็นอันดับแรก การสื่อสาร, ที่สอง การจัดการงานและประการที่สาม การตรวจสอบ / การประเมิน.
การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์มีประโยชน์หลายประการ
- กระตุ้นยอดขายผ่านหน้าร้าน ขายสินค้า
- ขับเคลื่อนแบรนด์ไปข้างหน้าผ่านการดำเนินการสร้างแบรนด์และตำแหน่งที่สอดคล้องกัน
- ปกป้องแบรนด์
- ปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานของคุณ
- เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ลูกค้ามีวิธีขอบคุณร้านค้าและเว็บไซต์ที่ดำเนินกิจการอย่างดี พวกเขากลับมาอีกครั้ง!
แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดล้วนมีคุณลักษณะเดียวกัน นั่นคือ ดำเนินการได้ดีกว่าคู่แข่ง อย่ายึดติดกับความเข้าใจผิด ให้ความสำคัญกับ การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์การดำเนินงานที่ดีขึ้นและสถานที่ตั้งและแฟรนไชส์ที่ทำกำไรได้มากขึ้น
การฝึกอบรมไม่เพียงพอ
การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะมีการปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์ พนักงานร้านค้าอาจได้รับการฝึกอบรม ตอบคำถาม และผ่านการทดสอบ แต่พวกเขาจะนำทักษะที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในส่วนที่มีความสำคัญ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่
การฝึกอบรมมีความจำเป็นแต่ไม่เพียงพอ
คุณต้องวัดมาตรฐานแบรนด์
แทนที่จะปฏิบัติต่อขั้นตอนการปฏิบัติงานและรายการที่ตรวจสอบได้เป็นสองกลุ่มที่แยกจากกัน ให้เปลี่ยนแนวทางของคุณเป็น "ตรวจสอบสิ่งที่คุณคาดหวัง" ปฏิบัติต่อมาตรฐานที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและสื่อสารเป็นมาตรฐานเดียวกับที่ใช้สำหรับ การตรวจสอบการตรวจสอบและ การแก้ไข.
การสื่อสารและการดำเนินการตามโปรแกรมและมาตรฐานอยู่ในขอบเขตเดียวกัน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ สร้างขั้นตอนการทำงานตามหลักการเรียนรู้และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง.
วัดสิ่งที่คุณสื่อสารเพื่อสื่อสาร เสริมและวัดมาตรฐานแบรนด์โดยใช้มาตราส่วนที่สอดคล้องกัน
การวัดผลยังเปิดใช้งานการวิเคราะห์และการรายงานที่สำนักงานใหญ่เพื่อช่วยในการจัดการธุรกิจและขับเคลื่อนแบรนด์ไปข้างหน้า
excel กำลังรั้งคุณไว้
โดยใช้ Excel และอีเมล สำหรับมาตรฐานของแบรนด์นั้นช้า ผิดพลาดง่าย และต้องใช้แรงงานมาก นอกจากนี้ยังกีดกันการจัดระเบียบการวิเคราะห์ที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วน
Excel ไม่ใช่ระบบการจัดการและจะไม่ช่วยให้คุณบรรลุมาตรฐานแบรนด์ในวงกว้าง. มันไม่ได้ช่วยธุรกิจของคุณ แต่กำลังรั้งมันเอาไว้
การช้อปปิ้งแบบลึกลับยังไม่เพียงพอ
การเยี่ยมเยียนของผู้จัดการเขตเป็นการให้ความรู้และการป้องกันโดยธรรมชาติ กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสถานที่นั้นมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย สร้างผลกำไร และพร้อมสำหรับลูกค้า สิ่งนี้สำคัญเพราะว่าผู้จัดการเขตที่นำการเยี่ยมเยือนมาตรวจต่างจากการซื้อของลึกลับ สามารถตรวจสอบการดำเนินการและป้องกันปัญหาได้ ก่อน พวกเขาเกิดขึ้น
ผู้จัดการเขตไม่ได้ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างเคร่งครัด พวกเขากำลังตรวจสอบว่ากระบวนการนั้นเอื้อต่อผลลัพธ์ที่สำเร็จหรือไม่
ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ เกิดขึ้นเมื่อทุกส่วนของเครื่องจักรทำงานแยกกันและทำงานร่วมกันได้ดี
โปรแกรมซื้อของลึกลับไม่สามารถทดแทนโปรแกรมการสื่อสารและการตรวจสอบภายในได้.
แหล่งข้อมูลมาตรฐานแบรนด์อื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่มาตรฐานแบรนด์ สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับมาตรฐานแบรนด์ในการค้าปลีกและการบริการ