คู่มือนี้เหมาะสำหรับใคร?
คู่มือสำหรับการตรวจสอบการขายปลีกนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกหลายหน่วยในอุตสาหกรรม เช่น ร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ ร้านขายยา สปาและคลินิก โทรคมนาคม และผู้ค้าปลีกเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ คู่มือนี้ยังช่วยผู้ประกอบการที่จอดรถและผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค
หากคุณต้องการรวบรวมหรือตรวจสอบข้อมูลในร้านค้า/ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตรวจสอบร้านค้าปลีกเหมาะสำหรับคุณ!
สารบัญ
| การตรวจสอบการค้าปลีกคืออะไร? |
| ทำไมต้องทำการตรวจสอบการค้าปลีก? |
| ใครได้ประโยชน์จากการตรวจสอบการขายปลีกและซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก |
| - สำนักงานใหญ่ |
| – รองประธานและกรรมการ |
| – ผู้จัดการเขต/ภูมิภาคและตัวแทนภาคสนาม CPG |
| – แฟรนไชส์และผู้จัดการ |
| – ลูกค้า |
| วิธีการใช้โปรแกรมตรวจสอบการขายปลีก |
| วิธีสร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบการขายปลีก |
| ประเภทของการตรวจสอบการขายปลีก |
| – การตรวจสอบการจัดวางสินค้า |
| – การตรวจสอบการป้องกันการสูญเสีย |
| – การตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัย |
| – การตรวจสอบการวิเคราะห์การแข่งขัน |
| รายการตรวจสอบการตรวจสอบการค้าปลีกเฉพาะอุตสาหกรรม |
| วิธีดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีก |
| แผนปฏิบัติการตรวจสอบการค้าปลีก |
| วิธีปรับเทียบโปรแกรมตรวจสอบการขายปลีก |
| – การปรับเทียบแบบฟอร์ม |
| – ปรับเทียบทีม |
| วิธีจัดการความคาดหวังในการตรวจสอบการค้าปลีก |
| วิธีช่วยให้ร้านค้าประมวลผลคะแนนต่ำ |
| Excel เทียบกับซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก |
| ROI สำหรับซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีก |
| ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก – Buy vs. Build |
การตรวจสอบการค้าปลีกคืออะไร?
การตรวจสอบการขายปลีกเป็นรายการตรวจสอบที่ชาญฉลาด โดยอิงตามแบบฟอร์ม มีคะแนน รูปภาพแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ไฟล์สนับสนุน รายการตามเงื่อนไข รายการสำคัญ และคำแนะนำแผนปฏิบัติการ การตรวจสอบช่วยให้สามารถตรวจสอบมาตรฐาน ติดตามข้อบกพร่อง มอบหมายและแก้ไขเมื่อผู้จัดการเขตหรือผู้จัดการฝ่ายขายเข้าเยี่ยมชมร้านค้า การตรวจสอบช่วยให้สำนักงานใหญ่สามารถรับประกันมาตรฐานของบริษัท โปรแกรมและนโยบายต่างๆ ได้รับการปรับใช้อย่างครบถ้วนทุกเวลาในทุกร้าน
การตรวจสอบการขายปลีกใช้สำหรับการปฏิบัติงาน การขายสินค้า การบริการ การป้องกันการสูญเสีย และ/หรือมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัย บางครั้งพวกเขาเรียกว่า "การเข้าชมร้าน" หรือ "การเดินเข้าร้าน"
ผู้ค้าปลีกมักจะดำเนินการป้องกันการสูญเสียและการตรวจสอบสุขภาพและความปลอดภัยตามเวลาที่กำหนดตลอดทั้งปี การตรวจสอบการปฏิบัติงาน การบริการ และการขายสินค้าอาจดำเนินการเป็นระยะๆ หรือเพื่อเตรียมและสนับสนุนโครงการเฉพาะของร้านค้าหรือโปรแกรมตามฤดูกาล
การตรวจสอบการขายปลีกสามารถประกาศหรือไม่ประกาศก็ได้ การตรวจสอบอาจดำเนินการในลักษณะ "การตรวจสอบตนเอง" โดยแฟรนไชส์ ผู้จัดการร้าน/พนักงาน หรือโดยผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามที่มาที่ร้าน
ทำไมต้องทำการตรวจสอบการค้าปลีก?
การตรวจสอบการขายปลีกส่งเสริมการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ในระดับร้านค้าโดยรวมที่สูงขึ้น
ยังไง? แนวปฏิบัติในการส่งผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามของ CPG ไปยังแฟรนไชส์/ร้านค้าแสดงให้เห็นว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์: บริษัทกำลังมอบทรัพยากรให้กับความพยายามนี้
การตรวจสอบภายในร้านยังช่วยตอกย้ำมาตรฐานแบรนด์สำหรับผู้จัดการเขต/ตัวแทน CPG อธิบายมาตรฐาน แนบรูปถ่ายหรือเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และชั่งน้ำหนักจุดหรือทำเครื่องหมายรายการบางอย่าง เพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถระบุลำดับความสำคัญของบริษัทได้อย่างง่ายดาย
การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น แต่การฝึกอบรมไม่เพียงพอ.
วิธีเดียวที่จะรู้ว่าพนักงานกำลังใช้ทักษะที่เรียนรู้ใหม่คือไปที่ร้านค้า การปฏิบัติตามสุขอนามัยและความปลอดภัย การป้องกันการสูญเสีย มาตรฐานการขายสินค้า (ฯลฯ ) ทำได้ดีที่สุดเมื่อทุกคนทราบว่ามีการตรวจสอบมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง ถือว่าการตรวจสอบการค้าปลีกเป็นโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เป็นโอกาสในการฝึกสอนแต่ละร้านให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น
การตรวจสอบมีส่วนร่วมกับร้านค้า
การตรวจสอบการขายปลีกไม่ใช่กิจกรรมที่ไม่โต้ตอบ พวกเขาเปิดโอกาสให้สมาชิกของสำนักงานใหญ่ได้พูดคุยกับหัวหน้าร้านและพนักงาน ถามคำถาม รับฟัง และเสนอแหล่งข้อมูล
ร้านค้าต่างดำเนินการในรูปแบบที่แตกต่างกัน.
ร้านค้ามีลำดับความสำคัญที่หลากหลายตามประสบการณ์ของพวกเขา สิ่งนี้เป็นสิ่งที่คาดหวัง แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องแน่ใจว่าโปรแกรมหลักและมาตรฐานของแบรนด์ได้รับการดำเนินการอย่างครบถ้วน ตรงเวลา และในทุกสถานที่ วิธีเดียวที่จะทราบว่าร้านค้ากำลังดำเนินโครงการขายสินค้า ดำเนินการ หรือป้องกันการสูญเสียหรือไม่ คือต้องมีกระบวนการตรวจสอบการค้าปลีก
แต่ละร้านค้า/แฟรนไชส์ซี/ซีพีจีแสดงเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
ทำให้ลูกค้าผิดหวังในที่เดียว และพวกเขาอาจหยุดไปที่สถานที่ทั้งหมดของคุณ ร้านขายของชำทั่วไปมีเกือบ 31,000 SKU. หากผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในที่ที่ผู้บริโภคคาดหวัง ลูกค้าจะเลือกทางเลือกอื่นที่เทียบเคียงได้
ความล้มเหลวในการดำเนินการมาตรฐานแบรนด์ในร้านเดียวไม่เพียงแต่กระทบต่อยอดขายของสถานที่นั้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัททั้งหมดอีกด้วย
ร้านค้า/การแสดงที่ดูดีและน่าสนใจดึงดูดลูกค้า.
บริษัทต้องสร้างประสบการณ์ที่พิเศษสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการแสดงผลที่ดึงดูดสายตา ป้ายที่ชัดเจน ทางเดิน/ส่วนต่างๆ ที่นำทางได้ง่าย และพนักงานที่พร้อมจะมีส่วนร่วมและให้ความช่วยเหลือ จอภาพ CPG ควรมีสต็อกเพียงพอ มีแสงสว่างเพียงพอ และดูแลรักษาให้อยู่ในสภาพดีเยี่ยม นี่คือความแตกต่างระหว่างการดึงลูกค้ามาที่ผลิตภัณฑ์หรือปล่อยให้สายตาของลูกค้าเดินไปหาคู่แข่ง
นอกเหนือจากการดึงดูดลูกค้าแล้ว แบรนด์ที่มุ่งมั่นในการดำเนินการภายในร้านที่ยอดเยี่ยมคือแบรนด์ที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นแฟรนไชส์ แฟรนไชส์ที่มีศักยภาพมีแนวโน้มที่จะลงทุนในแบรนด์ที่แข็งแกร่งในการดำเนินงานและมีการดำเนินงานที่ดีมากกว่าที่มองว่าขาดหรือไม่สอดคล้องกัน
ใครได้ประโยชน์จากการตรวจสอบการขายปลีกและซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก
การตรวจสอบการขายปลีกช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดความเสี่ยง และผลักดันยอดขาย ด้านล่าง วิธีดำเนินการ a โปรแกรมตรวจสอบการค้าปลีกส่งผลกระทบต่อบริษัทตามบทบาท.
สำนักงานใหญ่
- ดู ยอดขายผลิตภัณฑ์รวมเพิ่มขึ้นถึง 1%
- ลดของเสียที่ไม่จำเป็นจากโปรแกรมการขายสินค้าที่ดำเนินการไม่ถูกต้อง
- ป้องกันการเรียกร้อง การสูญเสีย และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการละเลยด้านสุขภาพและความปลอดภัย
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยร้านค้าที่มีการดำเนินงานดี
- ลดต้นทุนสินค้าคงคลังและการจัดเก็บโดยทำให้แน่ใจว่าชั้นวางมีสต็อกและขายผ่าน
- อัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกและ ประหยัดเวลาได้มากถึง 145 นาทีต่อการตรวจสอบต่อร้านค้า.
- เผยแพร่มาตรฐานของบริษัทด้วยการสื่อสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างง่ายดาย
- ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีการศึกษา
รองประธานและกรรมการ
- ความสามารถในการติดตาม KPI ในโปรแกรม แผนก ร้านค้า และบุคคล
- วัดและติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในร้านค้าแบบเรียลไทม์
- ลดการสูญเสียแรงงานและการไป-กลับที่มีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยระบบที่ออกแบบมาสำหรับการสื่อสารสองทางที่ติดตามได้
- สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกันกับผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามและร้านค้า
- มอบหมายและติดตามการทำงานให้เสร็จสิ้น
ผู้จัดการเขต/ภูมิภาคและตัวแทนภาคสนาม CPG
- ประหยัดเวลาและแรงงานอันเป็นผลมาจากความสามารถในการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยการเข้าถึงประวัติประสิทธิภาพของร้านค้า
- พื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับจัดเก็บข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ใด ๆ ได้ตลอดเวลา
- ตรวจสอบประวัติประสิทธิภาพอย่างง่ายดายเพื่อให้คำแนะนำและดึงดูดพนักงานร้านค้า ใช้ข้อมูลเพื่อโค้ชผู้จัดการร้าน/แฟรนไชส์
- ติดตามการทำซ้ำที่ไม่เป็นที่ยอมรับ แนวโน้ม และเปรียบเทียบร้านค้ากับเขต
- กำหนดและติดตามความละเอียดสำหรับรายการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดโดยไม่ต้องส่งอีเมลไปมาและโทรติดตามซ้ำ
แฟรนไชส์และผู้จัดการ
- เข้าถึงรูปภาพและเอกสารแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในที่เก็บส่วนกลางควบคู่ไปกับข้อมูลประสิทธิภาพ
- รายงานที่ใช้งานง่ายซึ่งดึงข้อมูลสำหรับตำแหน่งเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและเปรียบเทียบ
- ความสามารถในการระบุตัวเองพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
- ประหยัดเวลาสำหรับผู้จัดการใหม่และแฟรนไชส์ซีเพื่อเพิ่มความเร็วอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประวัติ ผลงาน และมาตรฐานของแบรนด์ของร้าน
ลูกค้า
- ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงเนื่องจากการปฏิบัติตามมาตรฐานการจัดวางสินค้า การบริการ สุขภาพและความปลอดภัย
- ลดความยุ่งยากลงเนื่องจากสินค้าหาง่ายเพราะร้านค้ามีการจัดวางอย่างดีด้วยชั้นวางที่สต็อกไว้
- ลดการร้องเรียนของลูกค้า
- สร้างความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้ากลับมายังร้านค้าที่ดำเนินกิจการได้ดี
วิธีการใช้โปรแกรมตรวจสอบการขายปลีก
พร้อมที่จะสร้างการตรวจสอบการค้าปลีกในสถานที่ของคุณแล้วหรือยัง? ไม่ว่าคุณจะมีสถานที่ 5 หรือ 50,000 แห่ง การดำเนินโครงการตรวจสอบการค้าปลีก ไม่ต้องเสียเวลาหรือยุ่งยาก
- กำหนดขอบเขตของข้อมูลของคุณ คุณต้องการทราบอะไรเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ? คุณต้องการให้ร้านค้าของคุณรู้อะไรเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริษัท มาตรฐานการดำเนินงาน ความคาดหวังในการขายสินค้า มาตรฐานการบริการ ฯลฯ ข้อมูลดิบหรือข้อมูลรวมมีความสำคัญต่อการตัดสินใจของบริษัทของคุณหรือไม่? คุณต้องการทั้งสองประเภทหรือไม่?
- ตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับใคร ใครจะเป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบ ใครดูข้อมูลอะไรบ้าง? คุณจะรวมร้านค้าทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น
- สร้างแบบฟอร์มของคุณ กำหนดมาตรฐานและสื่อสารความคาดหวังอย่างชัดเจน แนบรูปภาพและเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเป็นภาพประกอบเพิ่มเติม
- เปิดตัวแบบฟอร์มในขนาดเล็ก ใช้กลุ่มตัวอย่างสถานที่เพื่อ "ทดลองขับ" ตรวจและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบบฟอร์ม นี้เรียกว่า “การสอบเทียบ”
- ปรับใช้โปรแกรมและติดตามผลลัพธ์
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติหรือไม่ แบบฟอร์มกระดาษและอีเมลติดตามผลตอบสนองความต้องการของคุณหรือไม่? กระดาษและอีเมลจะปรับขนาดกับธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณสามารถติดตาม/ดูข้อมูลดิบและรวมได้หรือไม่? คุณสามารถกรองและจำกัดขอบเขตข้อมูลของคุณให้แคบลงเพื่อค้นหาชุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณได้หรือไม่
การตัดสินใจทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายปลีกเป็นไปโดยอัตโนมัติควรพิจารณาถึงกิจกรรมของแบรนด์และความรับผิด/ต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นซึ่งการดำเนินการที่ไม่สอดคล้อง/ไม่ดีอาจมีต่อภาพลักษณ์และผลกำไรของแบรนด์
วิธีสร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบการขายปลีก
รายการตรวจสอบการตรวจสอบการขายปลีกควรทำอย่างไร คำตอบขึ้นอยู่กับ สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับสถานที่ของคุณ. คุณเป็นผู้ค้าปลีกที่เริ่มต้นโปรแกรมการตรวจสอบตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่? คุณเป็นแบรนด์ CPG ที่สนใจพื้นที่ชั้นวางสินค้า ความถูกต้องของราคา และการติดตามการแข่งขันของคุณหรือไม่? โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง นี่คือรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณสร้าง การตรวจสอบการค้าปลีก หรือ รายการตรวจสอบการจัดวางสินค้า CPG.
พิจารณา "ข้อมูลเมตา"
ข้อมูลเมตาของแบบฟอร์มคือข้อมูลสำคัญที่รวมอยู่ในการตรวจสอบทั้งหมด ซึ่งรวมถึงผู้ที่กรอกแบบฟอร์ม สถานที่ แบบฟอร์มใด (รายการตรวจสอบ) และวันที่และเวลา ด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก ข้อมูลเมตาส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ ข้อมูลนี้มาจากการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ รายการตำแหน่ง และแบบฟอร์มที่มีให้ตามการตั้งค่าความปลอดภัยของผู้ใช้
จัดกลุ่มรายการเป็นส่วนๆ ที่จัดเรียงตามขั้นตอนของสถานที่ของคุณ
ควรจัดวางส่วนต่างๆ ให้เข้ากับกระแสธรรมชาติของการเดินร้าน ซึ่งหมายถึงการย้ายเข้าจากภายนอก ทำงานผ่านทางเดิน และสุดท้ายเข้าไปที่ด้านหลังของร้าน การตั้งค่ารูปแบบที่สัมพันธ์กับกระแสธรรมชาติของการเดินร้านช่วยประหยัดเวลา นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้ตรวจสอบบัญชี
คิดเกี่ยวกับรายการ "ไม่เกี่ยวข้อง"
ข้อดีอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกคือความสามารถในการ "ซ่อน" รายการที่ไม่สามารถใช้ได้กับทุกสถานที่ ตัวอย่างเช่น สถานที่ทั้งหมดอาจไม่มีไดรฟ์ทรู ความสามารถในการปิดการใช้งานทั้งส่วนหรือรายการในบางสถานที่ยังช่วยประหยัดเวลาและใช้งานง่ายสำหรับผู้ตรวจสอบบัญชี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณมีความครอบคลุมเพียงพอ
อีกครั้ง สถานการณ์อาจแตกต่างกันไป แต่สำหรับผู้จัดการร้าน/ผู้จัดการเขต แบบฟอร์มควรกล่าวถึงบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้ (แต่ละส่วนแยกจากกัน):
- ภายนอกร้าน (ที่จอดรถ, หน้าต่าง, การจัดสวน, ทางเดิน, ประตู, ทางเข้า)
- ลักษณะทั่วไปและการนำเสนอ
- ขายสินค้า และสต๊อกสินค้า
- พนักงาน ความรวดเร็วในการให้บริการ การฝึกอบรม และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- อุปกรณ์ และการบำรุงรักษาสถานที่
- การจัดการเงินสด การรักษาความปลอดภัย และ ป้องกันการสูญเสีย
- ขับรถผ่าน
- หลังร้าน ห้องพัก ออฟฟิต
- รายการสิ่งของ
- ห้องน้ำ
- ความปลอดภัย และ การแสดงนโยบาย
สำหรับตัวแทน CPG ที่ไปเยี่ยมชมสถานที่ แบบฟอร์มควรระบุพื้นที่บางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้ (แต่ละส่วนแยกจากกัน):
- ชั้นวาง (พื้นที่ ตำแหน่ง การยึดตาม planograms ราคา ระดับสต็อก SKU)
- การแข่งขัน (การส่งเสริมการขาย การเผชิญหน้า การตั้งราคา)
- โปรโมชั่น (ป้าย, การแสดง, ถังขยะ, อุปกรณ์ตกแต่ง)
- พนักงาน (การฝึกอบรม ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การบริการ)
- ด้านหลังร้าน (สินค้าคงคลัง, การจัดเก็บที่เหมาะสม, การหมุนเวียน)
หลีกเลี่ยงส่วนใหญ่
การใช้ส่วนเล็ก ๆ จำนวนมากขึ้นช่วยในการป้อนข้อมูลบนมือถือ/แท็บเล็ต นอกจากนี้ การใช้ส่วนที่เล็กกว่าและเจาะจงมากขึ้นส่งผลให้การรายงานที่ละเอียดและมีความหมาย
ใช้คะแนนอย่างมีกลยุทธ์
แม้ว่ารายการทั้งหมดอาจมีความสำคัญ แต่บางรายการมีความสำคัญมากกว่ารายการอื่น บางรายการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ เช่น อุปกรณ์คลินิกฆ่าเชื้อ หากคุณเลือกให้คะแนนไอเท็มของคุณ ให้กำหนดค่าคะแนนตามนั้น
เป็นคำอธิบาย เฉพาะเจาะจง และเห็นภาพ
มาตรฐานควรตรงไปตรงมาและชัดเจน แทนที่จะใช้คำที่คลุมเครือเช่น “ดี” หรือ “ล่าสุด” ให้ใช้คำเฉพาะเจาะจง แทนที่จะระบุว่า “ภายนอกดูดี” ระบุว่า “ที่จอดรถและทางเดินปลอดจากเศษขยะ จัดสวนเรียบร้อยและไม่รก ประตูและหน้าต่างไม่มีรอยเปื้อนและใช้งานได้ตามปกติ”
หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์การตรวจสอบการขายปลีก คุณสามารถแนบรูปภาพหรือเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับสินค้าเพื่อแสดงหรืออธิบายมาตรฐานอย่างชัดเจน ผู้ตรวจสอบของคุณสามารถแนบรูปถ่ายเพื่อแสดงการปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตาม
คิดถึงความถี่
บางบริษัทอาจดำเนินการตรวจสอบได้มากถึงหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ หรือแม้แต่ให้ผู้จัดการร้านตรวจสอบด้วยตนเองทุกวัน คนอื่นๆ สามารถเข้าชมได้เพียงไตรมาสละครั้งเท่านั้น บางบริษัทใช้แบบฟอร์มเดียวเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐานหลักสองสามครั้งต่อปี และใช้แบบฟอร์มอื่นเพื่อตรวจสอบบ่อยขึ้นสำหรับโปรโมชั่นพิเศษหรือการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล
“สอบเทียบ” แบบฟอร์มของคุณ
หารือเกี่ยวกับแบบฟอร์มกับฝ่ายปฏิบัติการ/ฝ่ายขายสินค้าของคุณ รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลของพวกเขา คิดว่าแบบฟอร์มของคุณเป็นเครื่องมือตรวจสอบ และ เพื่อเป็นพาหนะในการฝึก หลังจากได้รับคำติชม ให้แก้ไขแบบฟอร์มของคุณใหม่ตามนั้น
ซื้อหรือสร้าง
ตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างซอฟต์แวร์การตรวจสอบของคุณเองหรือซื้อโซลูชันการตรวจสอบการขายปลีกที่พร้อมใช้งานทันที
ประเภทของการตรวจสอบการขายปลีก
ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ CPG สามารถดำเนินการตรวจสอบได้หลายประเภท: การดำเนินงาน การขายสินค้า การป้องกันการสูญเสีย สุขภาพและความปลอดภัย การฝึกอบรม สิ่งอำนวยความสะดวก ฯลฯ ด้านล่างนี้ เรากำหนดประเภทการตรวจสอบการค้าปลีกทั่วไปสี่ประเภท
การตรวจสอบการจัดวางสินค้า
ทั้งผู้ค้าปลีกหลายหน่วยและแบรนด์ CPG ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างแบรนด์ ป้าย และจอแสดงผล แบรนด์ใช้ การตรวจสอบการขายสินค้า เพื่อติดตามการทำงานของโปรแกรมในร้านค้า
ขาดการดำเนินการในร้านค้า อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการจัดวางสินค้าที่ไม่เหมาะสมซึ่งนำไปสู่การสูญเสียยอดขายรวม 1% ทั่วกระดาน, การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการแสดงผลอาจต่ำถึง 40%.
การตรวจสอบการจัดวางสินค้าสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทที่ครอบคลุม:
- การตรวจสอบชั้นวาง (การปฏิบัติตามแผนผัง, ไม่มีรูของผลิตภัณฑ์, พื้นผิว, การกำหนดราคา, SKU ที่ถูกต้อง)
- การตรวจสอบโปรโมชั่น (โปรแกรมตามฤดูกาล, ป้ายสนับสนุน, การจัดแสดง/โฆษณาพิเศษ, ราคาพิเศษ, ความตระหนักของพนักงานและความรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่น)
เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขายปลีกสำหรับผู้ค้าปลีกหลายหน่วยในการรวมการตรวจสอบการจัดวางสินค้ากับการตรวจสอบสำหรับการนำเสนอร้านค้าทั่วไปและความสะอาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การตรวจสอบการป้องกันการสูญเสีย
การตรวจสอบการป้องกันการสูญเสียได้รับการออกแบบมาเพื่อลดของเสีย การก่อกวน การโจรกรรม และความเสี่ยง การ การป้องกันกับปฏิกิริยา วิธีการช่วยลดการหยุดชะงักที่มีค่าใช้จ่ายสูง ปกป้องแบรนด์ และช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสำนักงานใหญ่และร้านค้า การตรวจสอบการป้องกันการสูญหายทำให้นโยบายของคุณอยู่ตรงกลางและทำให้กระบวนการโปร่งใสสำหรับร้านค้า
ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกระบุว่า พนักงานคือแนวป้องกันที่ดีที่สุด. การตรวจสอบการป้องกันการสูญเสีย เสริมสร้างการฝึกอบรมพนักงานก่อนหน้านี้ แสดงให้เห็นว่าการป้องกันการสูญเสียเป็นสิ่งสำคัญของบริษัท และเปิดโอกาสให้พนักงานถามคำถาม
การตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัย
การตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลและการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เพื่อปกป้องบริษัทจากการฟ้องร้อง การเรียกร้อง เหตุการณ์ที่ทำให้เสื่อมเสียแบรนด์ และการหยุดชะงักอื่นๆ ที่มีค่าใช้จ่ายสูง
การตรวจสอบเหล่านี้ไม่จำกัดเฉพาะสาขาบริการด้านอาหาร ร้านขายยาต้องมั่นใจว่ายาได้รับการจัดเก็บ รักษาความปลอดภัย และจ่ายยาอย่างเหมาะสม สถานที่ก่อสร้างจำเป็นต้องเฝ้าติดตามอุปกรณ์ ป้าย และอุปสรรคที่เหมาะสมในขณะที่งานดำเนินไปเพื่อให้ทั้งคนงานและสาธารณะปลอดภัย
ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ควรเก็บสายไฟ บันไดขึ้นเตียงสองชั้น และการตกแต่งให้แน่นหนาอย่างเหมาะสม ผู้จัดจำหน่ายต้องตรวจสอบความปลอดภัยของคนงานและดูแลให้พนักงานจัดส่งและคลังสินค้ายกและเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บ
การตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยควรดำเนินการเป็นประจำ โดยประเด็นที่สำคัญมักเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบทุกครั้ง การทำเช่นนี้จะสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงานและการฝึกอบรมพนักงาน
การหมุนเวียนในร้านค้าปลีกอาจสูง ดังนั้นการเน้นย้ำเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยเป็นประจำจะช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล
การตรวจสอบการวิเคราะห์การแข่งขัน
การตรวจสอบการวิเคราะห์การแข่งขันมักดำเนินการโดยผู้ผลิต CPG เพื่อติดตามกิจกรรมของคู่แข่งในประเภทธุรกิจเฉพาะ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบการวิเคราะห์เชิงแข่งขัน คุณต้องพิจารณาขอบเขตและข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมอย่างรอบคอบก่อนที่จะส่งตัวแทนของคุณเข้าสู่ภาคสนาม
- เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ CPG มักผลิตผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งประเภท ขั้นแรก ให้พิจารณาว่าคุณต้องการทราบผลิตภัณฑ์เฉพาะประเภทใด จากนั้นระบุคู่แข่งโดยตรง 2-4 อันดับแรกของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น หากคุณสนใจที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลายอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละผลิตภัณฑ์มีส่วนของตัวเองในแบบฟอร์มของคุณ
- พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการทราบ คุณสนใจกลยุทธ์การกำหนดราคาคู่แข่งของคุณหรือไม่? โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ? พวกเขากำหนดและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร จำนวนใบหน้า? ตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการแสดง POP?
- คิดว่าจะไปเที่ยวไหน แบรนด์ CPG อาจมีสินค้าในกว่า 1,000 แห่ง คุณจะเยี่ยมชมสถานที่ทั้งหมดหรือเลือกตัวอย่างหรือไม่?
- ปรึกษากับพันธมิตรค้าปลีกของคุณ ก่อนออกจากร้าน ให้ปรึกษากับพันธมิตรค้าปลีกและพนักงานของคุณที่พื้น พนักงานมีแนวโน้มที่จะแนะนำคู่แข่งมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? พนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณหรือไม่? จำไว้ว่า การทำงานร่วมกันที่ประสบความสำเร็จและความสัมพันธ์เชิงบวกกับพันธมิตรค้าปลีกของคุณสามารถยกระดับ อัตราสต็อกสินค้าที่จัดเก็บได้ 5-8% และลดต้นทุนการผลิตลง 5-15%!
สำหรับเคล็ดลับในการส่งเสริมความร่วมมือที่ดียิ่งขึ้นกับพันธมิตรผู้ค้าปลีกของคุณ โปรดดู: เคล็ดลับ 5 ข้อในการปรับปรุง CPG และการทำงานร่วมกันของผู้ค้าปลีก และ การสาธิตในร้านค้าช่วยปรับปรุง CPG และการทำงานร่วมกันของผู้ค้าปลีก.
รายการตรวจสอบการตรวจสอบการค้าปลีกเฉพาะอุตสาหกรรม
บล็อก Bindy ให้บริการฟรี รายการตรวจสอบการตรวจสอบการค้าปลีกเฉพาะอุตสาหกรรม:
- รายการตรวจสอบการจัดวางสินค้า
- รายการตรวจสอบการป้องกันการสูญเสีย
- รายการตรวจสอบห้องน้ำ
- รายการตรวจสอบการป้องกันอัคคีภัย
- รายการตรวจสอบการป้องกันการล่วงละเมิดทางเพศ
- รายการตรวจสอบสินค้า CPG
- รายการตรวจสอบผู้ค้าปลีกเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
- รายการตรวจสอบสถานีบริการน้ำมัน
- รายการตรวจสอบร้านขายยา
- รายการตรวจสอบผู้ค้าปลีกโทรคมนาคม
- รายการตรวจสอบความปลอดภัยและความปลอดภัยของโรงแรม
- รายการตรวจสอบผู้ค้าปลีกลอตเตอรี
- รายการตรวจสอบไดรฟ์ทรู
- รายการตรวจสอบห้องครัวร้านอาหาร
วิธีดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีก
การตรวจสอบการขายปลีกสามารถทำได้โดยพนักงานคนใดก็ได้ในบริษัท แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะได้รับการจัดการโดยผู้จัดการเขตหรือระดับภูมิภาค แฟรนไชส์ซี ตัวแทนภาคสนาม CPG หรือนักช้อปปริศนา ด้านล่างเป็นบทสรุปของ วิธีการดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีก
กำหนดการตรวจสอบ
หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก ให้ใช้ปฏิทินในตัวเพื่อเลือกสถานที่และแบบฟอร์ม มีการประกาศการตรวจสอบบางส่วน (การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้จัดการร้าน) ในขณะที่บางรายการจะ "ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า" การตรวจสอบโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าทำให้ผู้จัดการเขตสามารถวัดการปฏิบัติตามมาตรฐานของร้านค้าได้โดยไม่ต้องมีการเตรียมการหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม
เตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
ตรวจสอบการตรวจสอบประสิทธิภาพของสถานที่ครั้งล่าสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบชื่อผู้บริหารปัจจุบันและเจ้าของสถานที่ รวบรวมข้อสังเกตหรือคำถามใด ๆ บันทึกเหล่านี้สามารถป้อนลงในความคิดเห็นทั่วไปของการตรวจสอบตามกำหนดเวลา เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงได้เมื่อคุณมาถึง
ดำเนินการตรวจสอบ
ใช้มุมมองของลูกค้าของคุณ โดยเริ่มจากภายนอกและดำเนินการภายในและภายใน แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการออกแบบแบบฟอร์มของคุณตามกระแสธรรมชาติของร้านค้า แม้ว่าซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกจะช่วยให้คุณสามารถข้ามไปมาระหว่างส่วนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย การตั้งค่าแบบฟอร์มตามกระแสธรรมชาติของสถานที่จะช่วยประหยัดเวลาและใช้งานง่ายขึ้น
คิดว่าใครใช้แบบฟอร์มในร้าน ผู้จัดการเขตจะมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างจากตัวแทนภาคสนามสำหรับสินค้าบรรจุภัณฑ์อุปโภคบริโภค (CPG) ออกแบบแบบฟอร์มและรายการของคุณ (คำถาม) ให้เหมาะสม
สลับอุปกรณ์หากจำเป็น
ไม่ว่าคุณจะชอบทำงานบนมือถือ พีซี หรือแท็บเล็ต ให้เลือกซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณควรจะสามารถเริ่มต้น ดำเนินการต่อ และเสร็จสิ้นการตรวจสอบบนอุปกรณ์ได้อย่างสะดวกสบายที่สุดสำหรับคุณโดยไม่มีปัญหาหรือล่าช้า
รวมภาพถ่ายและบันทึก
คนส่วนใหญ่ตอบสนองอย่างมากต่อภาพ ภาพถ่ายให้หลักฐานที่ชัดเจนของความสำเร็จและข้อบกพร่อง
จัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อกำหนดและแก้ไขปัญหา
แผนปฏิบัติการคือความต่อเนื่องของการตรวจสอบที่เน้นการแก้ไขปัญหาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด แผนปฏิบัติการจะดึงรายการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดมารวมกัน และมอบหมายให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยระบุวันครบกำหนดสำหรับการแก้ปัญหา
แผนปฏิบัติการ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลาและเงินในบริษัทของคุณ ใน Bindy แผนปฏิบัติการช่วยลดการสื่อสารเฉพาะกิจที่ใช้เวลานานระหว่างร้านค้าและสำนักงานใหญ่
พวกเขาให้อำนาจผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามในการทำงานร่วมกันกับร้านค้าโดยการแชร์บันทึกและการตรวจสอบรูปภาพ Bindy ช่วยให้สำนักงานใหญ่สามารถติดตามการแก้ปัญหาตามแผนปฏิบัติการแบบเรียลไทม์และให้คำแนะนำในการแก้ปัญหา
รับซื้อจากร้านค้า
เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ขอให้ร้านค้า "รับทราบ" การตรวจสอบ การตอบรับเป็นลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และช่วยให้ร้านค้ายอมรับความรับผิดชอบต่อผลการตรวจสอบได้ การรับทราบยังเปิดโอกาสให้ร้านค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการตรวจสอบ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารจากร้านค้าถึงสำนักงานใหญ่
แบ่งปันผลลัพธ์ของคุณ
ควรแชร์ผลลัพธ์กับร้านค้า สำนักงานใหญ่ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องได้ง่าย ซอฟต์แวร์การตรวจสอบการขายปลีกช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตด้านความปลอดภัยสามารถดู โต้ตอบ และเรียกใช้รายงานสำหรับการตรวจสอบได้
ติดตามแผนปฏิบัติการ
คุณสามารถติดตามผลทางโทรศัพท์หรืออีเมล อย่างไรก็ตาม ด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก คุณสามารถประหยัดเวลาได้มากด้วยการสื่อสารเตือนความจำอัตโนมัติและรายงานที่ช่วยให้คุณติดตามแผนปฏิบัติการที่เสร็จสิ้น ล่าช้า และค้างอยู่ได้ด้วยคลิกเดียว
วางแผนการตรวจสอบครั้งต่อไปของคุณ
ทำซ้ำวงจร การเยี่ยมชมร้านค้าเป็นประจำจะส่งเสริมมาตรฐานของสำนักงานใหญ่และปรับปรุงการดำเนินงานและการดำเนินการขายสินค้า ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและยอดขายเพิ่มขึ้น
แผนปฏิบัติการตรวจสอบการค้าปลีก
ดิ แผนปฏิบัติการเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุง และวิธีปิดลูปข้อบกพร่อง (รายการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด) แผนปฏิบัติการกำหนดบุคคลที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะในสถานที่เฉพาะ
การกำหนดสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดแต่ละรายการพร้อมวันที่เป้าหมายสำหรับการแก้ปัญหาจะช่วยส่งเสริมความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบที่ระดับร้านค้า การใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก สำนักงานใหญ่สามารถให้คำแนะนำแผนปฏิบัติการเพื่อประกาศใช้มาตรฐานการแก้ปัญหา
แผนปฏิบัติการช่วยขจัดปัญหาการสื่อสารไปมาและเฉพาะกิจที่ใช้เวลานาน ผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามและร้านค้าสามารถทำงานร่วมกันได้โดยการเพิ่มและแบ่งปันบันทึกและรูปถ่าย
ความสำเร็จในการขายปลีกขึ้นอยู่กับการดำเนินการในระดับร้านค้า โดยการออกแบบ แผนปฏิบัติการจะดำเนินการจริง มันคือ ที่ เครื่องมือสำคัญสำหรับการแก้ปัญหาในระดับร้านค้าและพื้นที่หลักสำหรับการประหยัดแรงงานและผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้น
วิธีปรับเทียบโปรแกรมตรวจสอบการขายปลีก
แบบฟอร์มที่ผ่านการคิดและทดสอบภาคสนามเป็นศูนย์กลางของโครงการตรวจสอบการค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ ข้อมูลการจัดเก็บที่คุณต้องการรวบรวมจะเป็นตัวกำหนดขอบเขตของแบบฟอร์ม (มาตรฐานการปฏิบัติงาน โปรแกรมตามฤดูกาล สุขภาพและความปลอดภัย การดำเนินการแสดง POP ฯลฯ)
เมื่อเปิดตัวโปรแกรมตรวจสอบร้านค้าปลีกหรือแบบฟอร์มใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการตรวจสอบหรือ ปรับเทียบแบบฟอร์ม พร้อมกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้และที่ตั้งก่อนการเปิดตัวทั่วไป การทำเช่นนี้ก่อนที่คุณจะเปิดแบบฟอร์มในทุกสถานที่จะช่วยประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยากในภายหลัง
ปรับเทียบแบบฟอร์ม
- เริ่มต้นด้วยส่วนสำคัญของผู้ใช้และสถานที่ตั้ง แบบฟอร์มควรให้ข้อมูลครอบคลุมทุกด้านที่สนใจของธุรกิจ และจัดวางในลักษณะที่ปรับเวลาของผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามให้เหมาะสมในระหว่างการเยือน
- ใช้แบบฟอร์มในฟิลด์ สำนักงานใหญ่อาจคิดว่าการใช้ถ้อยคำและเลย์เอาต์ของแบบฟอร์มนั้นใช้ได้ แต่การใช้งานจริงในสถานที่นั้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุความไม่เพียงพอ:
- ภาษาไม่ชัดเจน
- เลย์เอาต์ต้องใช้การกระโดดไปรอบ ๆ มากเกินไปสำหรับผู้ตรวจสอบ
- ต้องการภาพถ่ายแนวปฏิบัติเพิ่มเติมหรือเอกสารประกอบเพิ่มเติม
- การให้คะแนนไม่สมเหตุสมผลสำหรับร้านค้า/ตัวแทน
- ส่วน/คำถามทั้งหมดใช้ไม่ได้กับทุกสถานที่/ผู้ใช้
- ขอคำติชมและปรับเปลี่ยนแบบฟอร์ม.
ปรับเทียบทีม
การตัดสินของผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแผนการตรวจสอบใดๆ อย่างไรก็ตาม ความสม่ำเสมอในการให้คะแนนและการแก้ไขปัญหานั้นส่งผลกระทบอย่างเท่าเทียมกันต่อความสำเร็จของโปรแกรม ความสม่ำเสมอจะพัฒนาความไว้วางใจของร้านค้าในคะแนนโดยรวม ความสม่ำเสมอยังช่วยให้การรายงานและการเปรียบเทียบสถานที่และผู้ใช้ดีขึ้นอีกด้วย
การปรับเทียบทีมเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมบุคลากรเกี่ยวกับมาตรฐานของบริษัทและความคาดหวังสำหรับการจัดการและการให้คะแนนการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ผู้จัดการเขต/ตัวแทนภาคสนามต้องเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาส่วนตัวและธุรกิจที่ละเอียดอ่อนและเป็นความลับในบางครั้ง
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกสามารถช่วยเสริมการฝึกอบรมด้วยเอกสารประกอบที่แนบมากับแบบฟอร์มที่ระดับส่วนหรือรายการ (คำถาม) และให้คำแนะนำแผนปฏิบัติการ
วิธีจัดการความคาดหวังในการตรวจสอบการค้าปลีก
ผู้จัดการ/ผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ส่วนใหญ่ภูมิใจในงานที่ทำและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการตามมาตรฐานของแบรนด์ การได้รับคะแนนต่ำสำหรับการตรวจสอบการค้าปลีกสามารถจัดการและกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรงได้เป็นอย่างมาก
การช่วยเหลือสถานที่จัดการความคาดหวังจะเริ่มต้นขึ้นก่อนการตรวจสอบจะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ ขึ้นอยู่กับสำนักงานใหญ่ในการกำหนดแนวทางและสื่อสารวัตถุประสงค์ของแผนการตรวจสอบ
โปรแกรมตรวจสอบร้านค้าปลีกไม่ได้เกี่ยวกับการบรรลุความสมบูรณ์แบบ ความผิดพลาดของมนุษย์เกิดขึ้น การหมุนเวียนเกิดขึ้น และการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดจำเป็นต้องได้รับการพิจารณา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แม้แต่ผู้จัดการ/แฟรนไชส์ที่ดีที่สุดจะดรอปบอลหรือสองครั้งเป็นครั้งคราว
วัตถุประสงค์ของการดำเนินงาน การป้องกันการสูญเสีย หรือโปรแกรมการตรวจสอบสินค้าไม่ใช่เพื่อให้ได้คะแนนสูง แต่เป็นการปรับปรุงการดำเนินการตามมาตรฐานแบรนด์ซึ่งส่งผลให้ยอดขายดีขึ้นและเพิ่มผลกำไร
การปฏิบัติต่อการตรวจสอบการขายปลีกในฐานะ "พี่ใหญ่" การเช็คอินไม่เป็นประโยชน์ ให้ระบุให้ชัดเจนว่าการตรวจสอบการขายปลีกเป็นโอกาสในการเรียนรู้ พัฒนา ถามคำถามและชี้แจงมาตรฐาน และปรับปรุงร้านค้า
เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอในการให้คะแนนและส่งเสริมความไว้วางใจในกระบวนการตรวจสอบ ให้ชัดเจนที่สุดว่าควรให้คะแนนรูปแบบรายการอย่างไร ไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะถามว่า "ในระดับ 1 - 5 ร้านสะอาดหรือไม่" ให้รวมเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำว่าคะแนน 1 เป็นอย่างไรเทียบกับคะแนน 5
ยิ่งไปกว่านั้น ให้ถามคำถามเฉพาะ: “ร้านถูกดูดฝุ่นก่อนเปิดและหลังปิดหรือไม่” “ตัววอกแวกของชั้นวางไม่มีน้ำตา โค้งงอ และหลุดลอกหรือไม่” “พนักงานขายขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อและเชิญพวกเขากลับมาหรือไม่”
วิธีช่วยให้ร้านค้าประมวลผลคะแนนต่ำ
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่คะแนนต่ำจะกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง เพื่อช่วยให้ร้านค้าดำเนินการได้คะแนนต่ำ เปลี่ยนการสนทนาเกี่ยวกับความล้มเหลวเป็นการสนทนาเกี่ยวกับโอกาสทางการขาย
- อย่าหมกมุ่นอยู่กับคะแนน ความสมบูรณ์แบบเป็นสิ่งที่เข้าใจยากในชีวิตและในร้านค้าปลีก กระบวนการตรวจสอบการขายปลีกไม่ได้เกี่ยวกับการบรรลุคะแนนที่สมบูรณ์แบบในครั้งแรกหรือทุกครั้ง เตือนร้านค้าว่าโปรแกรมการตรวจสอบการค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงและการเติบโต
- อย่าเสียโอกาส. หลังจากคะแนนต่ำ ผู้จัดการเขตสามารถโค้ชร้าน ดำเนินการฝึกอบรมเพิ่มเติม และ ช่วยปรับปรุงร้าน. ผู้จัดการ/ผู้ได้รับสิทธิ์จะได้รับโอกาสในการปรับเทียบใหม่และสร้างแบรนด์ ดำเนินการ และเป็นผู้นำโดยเป็นแบบอย่างในเรื่องที่ให้ความสำคัญกับมาตรฐาน พนักงานร้านค้าสามารถมีส่วนร่วม เติบโตอย่างมืออาชีพด้วยความรับผิดชอบ และภาคภูมิใจในการปรับปรุงร้าน
Excel เทียบกับซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก
ผู้ค้าปลีกหลายรายที่คอยตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัทยังคงพึ่งพากระดาษ อีเมล และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แม้ว่าโทรศัพท์และอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่แพร่หลาย แต่ก็ไม่ได้ออกแบบมาให้เป็นแบบสองทิศทาง ตรวจสอบย้อนกลับ หรือรายงานได้
โดยใช้ Excel หรือกระดาษสำหรับแบบฟอร์มของคุณอาจทำงานช้าและใช้แรงงานมาก. ต้องนับคะแนน รวบรวมข้อมูล ป้อนข้อมูลและแบ่งปัน ส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อรายงานข้อบกพร่อง การตรวจสอบที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งนั่งอยู่บนโต๊ะของใครบางคนไม่ได้ช่วยอะไรบริษัทที่ต้องการข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล
ROI สำหรับซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีก
การตรวจสอบการขายปลีกมีประโยชน์ที่วัดผลได้ภายในและภายนอกบริษัท สำหรับบริษัทที่ยังคงพึ่งพา กระดาษ/Excel, โปรแกรมตรวจสอบร้านค้าปลีกแบบอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์แสดง ROI ในการปรับปรุงกระบวนการเพียงอย่างเดียวและ ให้ทุกระดับของบริษัท เข้าถึงข้อมูลได้ทันที
บันทึกซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก 145 นาทีต่อการตรวจสอบต่อร้านค้า.
- การจัดกำหนดการการตรวจสอบและแจ้งร้านค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบการตรวจสอบที่ผ่านมาอย่างรวดเร็วโดยใช้รายงานแทนการกลั่นกรองเอกสาร/อีเมลและจัดทำสรุป
- แบบฟอร์มใช้งานง่าย: แสดงรายการ (คำถาม) ที่เกี่ยวข้องกับสถานที่และผู้ใช้เท่านั้น
- ถัดไป การให้คะแนนจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ข้อมูลไม่จำเป็นต้องมีการสรุป แต่สามารถใช้ได้กับทุกระดับในเวลาจริง
- ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว แผนปฏิบัติการจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับรายการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบ
- กำหนดแผนปฏิบัติการและงาน ซอฟต์แวร์จะติดตามความรับผิดชอบที่ค้างชำระโดยอัตโนมัติ
- ติดตามความสมบูรณ์ได้จากทุกที่ทุกเวลาด้วยรายงานง่ายๆ
สำหรับบริษัท ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกช่วยลดต้นทุนการป้อนข้อมูล แบบฟอร์มกระดาษทางไปรษณีย์ และการจัดเก็บข้อมูลทางกายภาพ ซอฟต์แวร์ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับรูปแบบได้อย่างรวดเร็วและลดต้นทุนการจัดจำหน่าย
ผู้สร้างแบบฟอร์มสามารถทำงานร่วมกับทีมของตนบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อปรับเทียบแบบฟอร์ม แทนที่จะแชร์ทางอีเมลและรอการตอบกลับ
สำนักงานใหญ่สามารถจัดการกับเหตุฉุกเฉินและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด (การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ การพังของอุปกรณ์ การรีวิวลูกค้าเชิงลบ) สำหรับบุคลากรทุกระดับในทันทีด้วยการจัดการงาน
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกช่วยประหยัดเงินที่สูญเสียไปจากการดำเนินการที่ไม่ดี
ค่าใช้จ่ายของ การขายสินค้าที่ไม่เหมาะสมจะอยู่ที่ประมาณ 1% ของยอดขายผลิตภัณฑ์รวม. ความสำเร็จมาจากการดำเนินการที่เหมาะสม
- เท่านั้น 40% ของการแสดงโปรโมชันตามสัญญา ถูกดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ประสบความสำเร็จในการร่วมมือ CPG กับพันธมิตรค้าปลีกสำหรับการดำเนินการขายสินค้าสามารถสร้างได้ถึง 10% ในการปรับปรุงอัตรากำไรจากการดำเนินงานและลดสินค้าคงคลังโดยเฉลี่ย 10%
- การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างสำนักงานใหญ่ ทีมงาน และร้านค้า ช่วยอำนวยความสะดวกในการระบุปัญหาการรณรงค์ตั้งแต่เนิ่นๆ และกำหนดปัญหาเพื่อแก้ไข แก้ไขแคมเปญที่น่าเบื่อ.
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกช่วยลดความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการโจรกรรม การฉ้อโกง การก่อกวน และของเสีย
ผลการศึกษาล่าสุดโดย National Retail Federation (NRF) พบว่า อัตราการหดตัวเฉลี่ย 1.44%ต้นทุน “เศรษฐกิจค้าปลีกของสหรัฐโดยรวม $48.9 พันล้าน”
- บริษัทที่ปรับใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพสามารถทำได้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง เกือบ 8% ของแผนกป้องกันการสูญเสียกำลังมองเห็น งบประมาณลดลง 20% ในปี 2561
- ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกเพื่อแจกจ่ายนโยบายการป้องกันการสูญเสียและตรวจทานการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจมาตรฐานในระดับร้านค้า
- โมดูลการจัดการงานช่วยให้แบรนด์กำหนดและติดตามการทบทวนนโยบาย LP ได้
- เผยแพร่การอัปเดตนโยบายการป้องกันการสูญเสียอย่างรวดเร็ว
- ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกให้ประวัติของการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะหากเกิดเหตุการณ์ร้ายแรงขึ้น
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีกปกป้องบริษัท
การตรวจสอบปกป้องบริษัทจากการเรียกร้อง ค่าปรับ และการฟ้องร้องอันเนื่องมาจากการละเมิดด้านสุขภาพและความปลอดภัย
- 70% ของธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กรู้สึกท่วมท้น โดยกฎระเบียบของรัฐบาลรวมทั้งแนวทางความปลอดภัยและกฎระเบียบด้านแรงงาน
- เปลี่ยนพฤติกรรมพนักงาน โดยสื่อสารมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยให้ชัดเจน
- ใช้การจัดการงานเพื่อกำหนดการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่จำเป็น
- แนบการปรับปรุงนโยบายและระเบียบข้อบังคับลงในแบบฟอร์มเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย
- แสดงให้เห็นถึงการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะสำหรับภัยพิบัติและการเตรียมพร้อมในกรณีฉุกเฉินด้วยประวัติการตรวจสอบแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับแต่ละสถานที่
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการขายปลีก – Buy vs. Build
คุณควรสร้างซอฟต์แวร์ตรวจสอบร้านค้าปลีกตามสั่งหรือซื้อซอฟต์แวร์เองหรือไม่ พิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่ต้องขับเคลื่อนการตัดสินใจของคุณ:
- เวลาไปตลาด
- ผลตอบแทนการลงทุน
- คุณค่าและประโยชน์
จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการพัฒนาโซลูชันภายในองค์กร
สอบถามแผนกไอทีของคุณเพื่อประเมินราคา หากในอดีตพวกเขาไม่ได้ประมาณการค่าใช้จ่ายอย่างแม่นยำ โปรดอย่าลืม "ใส่" ใบเสนอราคาตามนั้น หากฝ่ายไอทีให้ค่าประมาณที่แม่นยำแก่คุณ ตอนนี้คุณก็มีหมายเลขเป้าหมายที่จะเอาชนะได้เมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์
ค่าบำรุงรักษาเท่าไหร่?
นอกเหนือจากต้นทุนการพัฒนาเบื้องต้นแล้ว ให้พิจารณาต้นทุนต่อเนื่องในการผลิตและอัปเดตเอกสารประกอบ การสนับสนุน การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและทางเทคนิค และหากคุณต้องการพนักงานเพิ่มเติม
อย่าลืมว่าด้วยโซลูชันภายในองค์กร 70% ของต้นทุนซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นหลังการใช้งาน
โซลูชันของคุณเองจะบรรลุสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่
มันจะทำงานบนอุปกรณ์ทุกประเภทหรือไม่? ปฏิทินถูกรวมเข้ากับ Outlook หรือไม่ คุณมีรายงานที่จำเป็นในการให้ข้อมูลรวมและข้อมูลดิบ ติดตามแนวโน้ม เปรียบเทียบสถานที่ และติดตามปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายหรือไม่ มันจะใช้งานง่ายหรือไม่? คุณได้ขอความคิดเห็นจากฝ่ายปฏิบัติการหรือทีมขายสินค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจคุณลักษณะที่ต้องมีหรือไม่?
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
เมื่อคุณทราบคุณสมบัติที่ต้องมีแล้ว ให้เปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลด้วยโซลูชันที่พร้อมซื้อ การจัดการกับความต้องการ 75% ของคุณด้วยโซลูชันเปล่าจะสร้างความหงุดหงิดและลบผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากระบบอัตโนมัติเท่านั้น
การซื้อมีประโยชน์อย่างไร?
การแข่งขันในพื้นที่ซอฟต์แวร์นั้นดุเดือด และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าตลาดจะกำจัดโซลูชันที่ไม่เพียงพอ นอกจากนี้ เพื่อให้ทันกับตลาด ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ต้องรักษาความได้เปรียบและอัปเดตและตอบสนองต่อแนวโน้มและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง
ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี!
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันนั้นใช้งานง่ายและตอบสนองความต้องการของสถานที่ ตัวแทน และสำนักงานใหญ่ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่คุณต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วยเหตุนี้ เราได้เตรียม รายชื่อผู้ขาย ปฏิบัติการในพื้นที่นี้
การค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ กลับมาตรวจสอบที่นี่สำหรับการอัปเดตข้อเท็จจริงและแหล่งข้อมูลอย่างต่อเนื่อง!
อาจเป็นบทความที่ครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับการตรวจสอบการขายปลีกและการดำเนินงานของร้านค้าที่ฉันสามารถหาได้ งานดี.
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายในนั้น ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน.
บทความที่ยอดเยี่ยม ฉันชอบบล็อกของคุณเกี่ยวกับผู้ตรวจสอบบัญชีรายย่อย ขอบคุณสำหรับข้อมูลนี้และรอการอัปเดตเพิ่มเติม