การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านขายสัตว์เลี้ยงเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความปลอดภัยของพนักงาน และที่สำคัญที่สุดคือ สุขภาพและความปลอดภัยของสัตว์ที่คุณขาย คุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบร้านค้าของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นประจำเพื่อตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้น
โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์การตรวจสอบที่ดีที่สุดคือดำเนินการตรวจสอบบางส่วนอย่างต่อเนื่อง โดยคุณจะตรวจสอบส่วนที่หมุนเวียนในร้านค้าของคุณเป็นประจำ จากนั้นทุกๆ ไตรมาสหรือหกเดือน คุณจะทำการตรวจสอบร้านโดยสมบูรณ์ ด้วยการตรวจสอบที่มีขนาดเล็กลงอย่างต่อเนื่อง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะตรวจจับข้อผิดพลาดในขณะที่มันเกิดขึ้น ในขณะที่การตรวจสอบทั้งร้านจะสามารถตรวจจับปัญหาโดยรวมที่คุณอาจพลาดเมื่อมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เล็กๆ
เมื่อต้องดำเนินการตรวจสอบร้านค้า การบันทึกทุกอย่างเป็นสิ่งสำคัญ การถ่ายภาพพื้นที่ที่ได้รับการตรวจสอบจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าสิ่งที่พบนั้นถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีบันทึกทางประวัติศาสตร์ที่คุณสามารถย้อนกลับไปได้เมื่อมีคำถามทางประวัติศาสตร์เกิดขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ใช้ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบและตรวจสอบ ที่ทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติช่วยเร่งความเร็ว มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดสิ่งใด และเป็นที่สำหรับจัดเก็บรูปภาพและเอกสารทั้งหมดจากการตรวจสอบแต่ละครั้ง
จากที่กล่าวมา เจ้าของร้านขายสัตว์เลี้ยงและผู้จัดการควรตรวจสอบสิ่งใดบ้าง
ขายสินค้าหน้าร้าน
ร้านค้าส่วนใหญ่จะปิดการตรวจสอบเพื่อเช็คสถานะของสินค้าบริเวณพื้น
- ถังขยะ ชั้นวาง ชั้นวางมีการเติมใหม่ทั้งหมดหรือไม่
- สินค้าทั้งหมดอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในร้านหรือไม่?
- สินค้าเป็นระเบียบเรียบร้อยหรือไม่?
เป็นความคิดที่ดีในการปิดร้านเพื่อให้พนักงานคนหนึ่งหรือสองคนเดินไปที่พื้น เติมสต็อกและจัดของให้เรียบร้อย เพื่อให้ในตอนเช้าร้านดูปลอดโปร่งเมื่อเปิดร้าน
ดูตัวอย่างชั้นวางร้านขายสัตว์เลี้ยงที่มีสินค้าครบครันจาก Top Dog Pet Store
การตรวจสอบสินค้าอาจต้องใช้เวลา แต่ความพยายามก็คุ้มค่า ชั้นวางสินค้าที่ว่างเปล่าหรือไม่เป็นระเบียบจะส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ซื้อและสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์ ซึ่งส่งผลให้สูญเสียยอดขายในที่สุด
งานวิจัยจาก NielsenIQ พบว่าเมื่อต้องเผชิญกับชั้นวางที่ว่างเปล่า “ผู้บริโภคสหรัฐ 20% เลื่อนการซื้อ ผู้บริโภค 10% ซื้อสินค้าที่อื่น และผู้บริโภค 16% เปลี่ยนไปใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกสูญเสียยอดขาย 46% ที่เป็นไปได้”
สุขภาพและความปลอดภัยของสัตว์
มีการตรวจสอบสินค้าทั้งหมดสำหรับร้านขายสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่มีชีวิตทำงานได้ดีและปลอดภัย
มีหลายสิ่งที่ต้องตรวจสอบ — คุณสามารถหา รายการตรวจสอบทั้งหมดที่นี่ แยกตามประเภทสัตว์ โดยรวมแล้ว การตรวจสอบสัตว์ของคุณควรครอบคลุม:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัตว์โดยทั่วไปดูเหมือนมีสุขภาพดีและมีชีวิตชีวาอย่างเหมาะสม
- ตรวจดูว่าสัตว์ทุกตัวมีอาหารและน้ำที่เหมาะสม
- กรง/ภาชนะทั้งหมดได้รับการทำความสะอาด ปิดสนิท และสะดวกสบาย นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าไม่มีอะไรเสียหาย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัตว์มีของเล่นหรือสิ่งของที่อยู่อาศัยที่เหมาะสม
เพื่อความปลอดภัย ให้ปรึกษากฎหมายของรัฐและท้องถิ่นของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณปฏิบัติตามรหัสด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับสัตว์ หากไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับและบทลงโทษจำนวนมาก ในแคลิฟอร์เนียตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการร้านขายสัตว์เลี้ยงที่ละเมิดกฎการดูแลสัตว์ของรัฐอาจถูกปรับสูงสุด $1,000 และถูกตัดสินว่ามีความผิดทางอาญา ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด
สื่อการตลาด
สื่อการตลาดเป็นทรัพย์สินของร้านค้าที่ส่งเสริมการขาย โดยทั่วไปจะเป็นป้ายที่ประกาศโปรโมชั่นหรือแบ่งเขตสินค้าที่ลดราคา อย่างไรก็ตาม สื่อการตลาดของคุณอาจรวมถึงบางสิ่งที่ไม่ค่อยพบเห็นได้ทั่วไป เช่น กระดาษแข็งของมาสคอต
คุณมักจะตรวจสอบสถานะของสื่อการตลาดจริงขณะตรวจสอบสินค้าได้ ทำให้เเน่นอน:
- ป้ายทั้งหมดอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม และโปรโมชันเฉพาะรายการนั้นอยู่ถัดจากรายการที่ถูกต้อง
- ป้ายและวัสดุอื่นๆ อยู่ในสภาพดี กล่าวคือ ไม่มีสิ่งใดขาด ขีดเขียน หรือถูกทำลาย
- วัสดุไม่ได้ปิดกั้นการเข้าถึงสินค้า
เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การตรวจสอบเป็นประจำจะทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพย์สินส่งเสริมการขาย เช่น ป้ายโฆษณา อยู่ในแบรนด์และปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ ในทางกลับกัน สามารถนำไปสู่การเข้าชมและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
เมื่อพูดถึงป้ายขายปลีกเช่น ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็น ที่มากกว่าสองในสามของผู้บริโภค (68%) เชื่อว่าคุณภาพของป้ายร้านเป็นภาพสะท้อนของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของร้าน
ต้องการแรงบันดาลใจในการทำป้ายใช่ไหม? City Dogs Grocery ใช้ป้ายที่เรียบง่ายแต่สื่อความหมายซึ่งแสดงชื่อผลิตภัณฑ์และราคาอย่างชัดเจน ทำให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูชั้นวางสินค้าได้ง่าย
อุปกรณ์ของร้าน
ในบรรดาสิ่งที่คุณควรตรวจสอบ ส่วนนี้มีความสำคัญต่อความปลอดภัยมากที่สุดและมักจะมองข้ามไป ร้านค้าของคุณน่าจะเต็มไปด้วยอุปกรณ์ต่างๆ มากมายบนจันทัน และทั้งหมดนั้นจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน ลูกค้า และสินค้าของคุณจะปลอดภัยในอาคาร มีหลายสิ่งที่ต้องตรวจสอบที่นี่ และส่วนใหญ่จะเป็นแบบเฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการร้านขายสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่ควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ในการตรวจสอบของพวกเขา:
- ชั้นวางของและชั้นวางของปลอดสนิมหรือไม่? สลักหรือยึดกับพื้นอย่างปลอดภัยหรือไม่?
- บันไดของคุณเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่จำเป็นที่กำหนดโดยหน่วยงานเช่น OSHA หรือไม่?
- มีอันตรายเหนือศีรษะเช่นสายไฟหลวมหรือไม่?
- ป้ายทางออกทั้งหมดสว่างหรือไม่? คุณมีป้ายที่เหมาะสมสำหรับพนักงานเท่านั้นหรือพื้นที่อันตรายหรือไม่? ทางหนีไฟสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?
- ห้องน้ำของคุณสะอาดและใช้งานได้ดีหรือไม่?
- ชุดฉุกเฉินของคุณเป็นปัจจุบันหรือไม่ และทุกอย่างในนั้นก่อนวันหมดอายุหรือไม่?
การประเมินความปลอดภัยของอุปกรณ์นั้นยังห่างไกลจากความหรูหรา แต่เป็นงานที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีก เครื่องจักรกลหนักและเครื่องมือมีคม ระบุว่าเป็นอันตรายอันดับต้น ๆ ที่นำไปสู่การบาดเจ็บของพนักงานในร้านค้าปลีก ดังนั้นการรักษาสิ่งเหล่านี้ให้อยู่ในแนวเดียวกันจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง
ตรวจสอบความรู้และพฤติกรรมของพนักงาน
เพื่อให้ร้านค้าของคุณมีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยอย่างแท้จริง พนักงานของคุณต้องรู้วิธีรักษาทุกอย่างให้ปลอดภัย สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบเป็นประจำว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการตรวจสอบอุปกรณ์ของร้านเพื่อความปลอดภัย และพวกเขารู้วิธีจัดการกับสัตว์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณอาจขายได้
จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อพนักงานหรือความปลอดภัยของลูกค้า พวกเขารู้หรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรในกรณีเกิดไฟไหม้ ?
ส่วนหนึ่งของการตรวจสอบนี้ควรเน้นที่การทำให้แน่ใจว่าสื่อทรัพยากรพนักงานของคุณ เช่น โปสเตอร์เกี่ยวกับกฎหมาย OSHA ถูกโพสต์ในตำแหน่งที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานของคุณ
เริ่ม
ขั้นตอนแรกในการดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นคือการ สร้างรายการตรวจสอบการตรวจสอบของคุณ. อย่าลืมทำให้มีความเฉพาะเจาะจงและนำไปปฏิบัติได้มากที่สุด จากนั้นคุณควรตรวจสอบรายชื่อกับพนักงานทุกคนที่จะรับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบบางส่วนหรือทั้งหมด
แหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับร้านขายสัตว์เลี้ยง
อ้างถึง หมวดหมู่การดูแลสัตว์เลี้ยง สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสัตว์เลี้ยง
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้
