{"id":6989,"date":"2021-10-26T15:16:11","date_gmt":"2021-10-26T20:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6989"},"modified":"2024-08-29T12:24:03","modified_gmt":"2024-08-29T16:24:03","slug":"hur-man-forvandlar-underpresterande-detaljhandelspartners-till-spelare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/sv\/how-to-turn-underperforming-retail-associates-into-a-players\/","title":{"rendered":"Hur man f\u00f6rvandlar underpresterande Retail Associates till A-spelare"},"content":{"rendered":"

Dina frontlinjeanst\u00e4llda spelar en avg\u00f6rande roll f\u00f6r framg\u00e5ngen f\u00f6r din detaljhandelsverksamhet. S\u00e4ljare \u00e4r ofta den f\u00f6rsta kontaktpunkten som shoppare har med ditt varum\u00e4rke n\u00e4r de g\u00e5r in i din butik. De kan p\u00e5verka en kunds hum\u00f6r, forma deras uppfattning och i slut\u00e4ndan p\u00e5verka en shoppers k\u00f6pbeslut. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Av denna anledning m\u00e5ste du se till att dina s\u00e4ljare tar med sig sitt A-spel vid varje tur. <\/span><\/p>\n\n\n\n

H\u00e4r \u00e4r 7 tips p\u00e5 hur du g\u00f6r det. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Bygg en kultur som banar v\u00e4g f\u00f6r toppprestationer <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Om ditt s\u00e4ljteam inte presterar p\u00e5 den mest optimala niv\u00e5n \u00e4r en av de f\u00f6rsta sakerna du b\u00f6r g\u00f6ra att utv\u00e4rdera din arbetsmilj\u00f6. Odlar du en kultur av toppprestationer eller sj\u00e4lvgodhet? Motiverar era teammedlemmar varandra eller \u00e4r de apatiska mot f\u00f6retagets m\u00e5l?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Ta en \u00e4rlig titt p\u00e5 din butiks arbetsmilj\u00f6 och vidta n\u00f6dv\u00e4ndiga \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Till exempel, ett bra s\u00e4tt att fr\u00e4mja en kultur d\u00e4r m\u00e4nniskor motiverar varandra \u00e4r att fr\u00e4mja peer-to-peer erk\u00e4nnande. Uppmuntra din personal att tala om de fantastiska saker som deras kollegor g\u00f6r. Om m\u00f6jligt, anv\u00e4nd programvara f\u00f6r medarbetaruppskattning som 15 Fem<\/a>, Ber\u00f6m<\/a>, eller Preciera<\/a> f\u00f6r att g\u00f6ra det enkelt f\u00f6r dem att g\u00f6ra det.<\/p>\n\n\n\n

Ett annat bepr\u00f6vat s\u00e4tt att odla en spetskultur \u00e4r att anst\u00e4lla A-spelare till att b\u00f6rja med. Forskning visar att n\u00e4rvaron av topppresterande kan motivera resten av gruppen att \u00f6ka sitt spel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Enligt <\/span>aff\u00e4rsrecension fr\u00e5n Harvard<\/a>:<\/span><\/p>\n\n\n\n

I genomsnitt \u00f6kar produktionen p\u00e5 avdelningsniv\u00e5 med 54% efter ankomsten av en stj\u00e4rna. En betydande del av stj\u00e4rneffekten \u00e4r indirekt: efter att ha tagit bort stj\u00e4rnans direkta bidrag \u00f6kar avdelningsniv\u00e5n fortfarande med 48%.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

Takeawayen? Arbetskultur spelar en viktig roll f\u00f6r prestation. \u00c4ven om det finns m\u00e5nga strategier som du kan implementera f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra ditt teams arbete (vilket vi kommer att diskutera nedan), f\u00f6rst\u00e5 att det att \u00f6ka dina medarbetares resultat b\u00f6rjar med att ha r\u00e4tt teamkultur. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

2. Inse att varje person har olika motiv<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Det knepiga med att motivera sin personal \u00e4r att varje person drivs av olika saker. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Som Beth Zurn, ledarskapskonsult och kundansvarig p\u00e5 <\/span>Talent Plus, Inc.<\/a>, p\u00e5pekar, "konkurrenskraftiga s\u00e4ljare \u00e4lskar t\u00e4vlingar och trivs n\u00e4r de ser sitt namn h\u00f6gst upp p\u00e5 topplistan. Medan andra \u00e4r mycket mer engagerade n\u00e4r du beskriver uppdraget f\u00f6r f\u00f6retaget och varf\u00f6r deras bidrag spelar en viktig roll f\u00f6r att hj\u00e4lpa f\u00f6retaget."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Zurn s\u00e4ger att nyckeln till att h\u00f6ja prestandan f\u00f6r dina s\u00e4ljare \u00e4r att k\u00e4nna till deras "heta knappar".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hur g\u00f6r man det?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Hon rekommenderar att chefer har en-till-en-samtal med varje gruppmedlem. "St\u00e4ll enkla fr\u00e5gor", s\u00e4ger hon. "'Hur tycker du om att bli igenk\u00e4nd?' "Vilka \u00e4r dina personliga m\u00e5l?" "Beskriv en dag d\u00e5 du k\u00e4nde dig framg\u00e5ngsrik?" Utveckla sedan en erk\u00e4nnandeplan f\u00f6r var och en av dina anst\u00e4llda.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Att ta detta steg, enligt Zurn, kommer med st\u00f6rsta sannolikhet att resultera i "en \u00f6kning av f\u00f6rs\u00e4ljningsproduktiviteten f\u00f6r majoriteten av dina anst\u00e4llda, f\u00f6r att inte tala om \u00f6kat engagemang och medarbetarmoral \u00f6ver hela linjen."<\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 om du inte har gjort detta \u00e4nnu, schemal\u00e4gg individuella tr\u00e4ffar med din personal f\u00f6r att se \u00f6ver deras situation och m\u00e5l. L\u00e4r k\u00e4nna deras viktigaste drivkrafter, identifiera deras "heta knappar" och anv\u00e4nd dessa insikter f\u00f6r att motivera dem fram\u00e5t. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Coacha dina anst\u00e4llda<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vi har pratat om vikten av tr\u00e4ning tidigare p\u00e5 Bindy-bloggen, och av goda sk\u00e4l: <\/span>tr\u00e4ning \u00e4r ett M\u00c5STE f\u00f6r alla medarbetare som vill prestera b\u00e4ttre.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

\n

Du kan ha det smartaste och mest beg\u00e5vade teamet, men om de inte har de kunskaper och f\u00e4rdigheter de beh\u00f6ver f\u00f6r att serva dina kunder v\u00e4l, kommer de inte att kunna prestera p\u00e5 en h\u00f6g niv\u00e5. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Det finns m\u00e5nga saker du kan ta upp i din tr\u00e4ning, men h\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av de viktigaste omr\u00e5dena f\u00f6r att coacha ditt lag:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Varum\u00e4rkes riktlinjer<\/b> \u2013 Utbilda dina anst\u00e4llda om hur de ska bete sig "p\u00e5 varum\u00e4rket." Vad st\u00e5r ditt f\u00f6retag f\u00f6r? Hur vill du ha kunder att k\u00e4nna<\/a>? Hur kan varje medarbetare f\u00f6rkroppsliga varum\u00e4rket eller budskapet du vill marknadsf\u00f6ra? Svaren p\u00e5 dessa fr\u00e5gor hj\u00e4lper dig att kommunicera vad "on brand" betyder i ditt f\u00f6retag. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Produktkunskap<\/b> \u2013 Se till att varje teammedlem k\u00e4nner till din produktkatalog utan och innan. G\u00e5 igenom dina varor och utbilda dem om funktionerna och f\u00f6rdelarna med dina produkter. Och n\u00e4rhelst ett nytt f\u00f6rem\u00e5l tas in, ta dig tid att presentera det f\u00f6r ditt team s\u00e5 att de vet vad det \u00e4r \u2013 och hur man s\u00e4ljer det p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt. <\/span><\/p>\n\n\n\n

F\u00f6rs\u00e4ljning<\/b> \u2013 Det finns mycket att packa upp n\u00e4r det kommer till s\u00e4ljtr\u00e4ning, s\u00e5 vi ska inte g\u00e5 in p\u00e5 f\u00f6r mycket detaljer. Vilken utbildning du ger beror ocks\u00e5 p\u00e5 din verksamhet. En lyx\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljares f\u00f6rs\u00e4ljningsmetoder skiljer sig mycket fr\u00e5n en mamma-och-pop-butik. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nyckeln \u00e4r att ta reda p\u00e5 de s\u00e4ljtekniker som fungerar b\u00e4st i din butik och sedan coacha dina anst\u00e4llda om hur de ska implementeras. Coaching kan komma i m\u00e5nga former, inklusive rollspel, videotr\u00e4ning, skuggning och mer. Best\u00e4m vad som fungerar f\u00f6r varje anst\u00e4lld och g\u00e5 d\u00e4rifr\u00e5n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sedan n\u00e4r du har rullat ut dina tr\u00e4ningsprogram, g\u00f6r det en po\u00e4ng att <\/span>granska dem regelbundet<\/a>. F\u00f6rutom att se till att dina initiativ faktiskt genomf\u00f6rs, kan du genom att granska dina tr\u00e4ningsprogram uppt\u00e4cka omr\u00e5den med svagheter, s\u00e5 att du kan forts\u00e4tta att f\u00f6rb\u00e4ttra dig och bli mer m\u00e5linriktad med din coachning. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Proffstips:<\/i><\/b> Bindy<\/a> har en robust detaljhandelsrevisionsplattform som hj\u00e4lper dig att utv\u00e4rdera dina utbildningsprogram och s\u00e4kerst\u00e4lla att dina anst\u00e4llda presterar p\u00e5 sitt b\u00e4sta. <\/span><\/i>F\u00e5 reda p\u00e5 mer<\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Koppla m\u00e5l till ett specifikt syfte<\/span><\/h2>\n\n\n\n

F\u00f6rs\u00e4ljnings- och marknadsf\u00f6ringsexperten Grant Cardone<\/a> sa: "Din uth\u00e5llighet i varje given str\u00e4van best\u00e4ms av klarheten i ditt syfte." <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c4ndam\u00e5l,<\/span><\/i> som Cardone p\u00e5pekar, \u00e4r en avg\u00f6rande faktor f\u00f6r n\u00e5gons prestation. Att ha de r\u00e4tta m\u00e5len \u00e4r bra, men om du verkligen vill ge br\u00e4nsle till n\u00e5gons drivkraft och uth\u00e5llighet f\u00f6r att uppn\u00e5 det, m\u00e5ste du knyta det m\u00e5let till ett starkt resultat eller syfte. Med andra ord m\u00e5ste du ge m\u00e4nniskor en tydlig anledning till vad de g\u00f6r. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hur g\u00f6r man det?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

B\u00f6rja med att identifiera ditt varum\u00e4rkes "VARF\u00d6R". Varf\u00f6r \u00e4r du i aff\u00e4rer? Vad vill du uppn\u00e5? Svaren p\u00e5 dessa fr\u00e5gor g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r dig att best\u00e4mma ditt f\u00f6retags syfte, som du sedan kan f\u00f6rmedla till dina anst\u00e4llda.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Disney g\u00f6r ett utm\u00e4rkt jobb p\u00e5 detta. N\u00e4r en ny sk\u00e5despelare tas ombord \u00e4r det f\u00f6rsta som Disney g\u00f6r att utbilda nya medlemmar om f\u00f6retagets uppdrag, vilket \u00e4r <\/span>att skapa lycka.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

"Ist\u00e4llet f\u00f6r att f\u00f6rst ge dem de tekniska f\u00e4rdigheter de beh\u00f6ver f\u00f6r att slutf\u00f6ra uppgifterna i sina nya roller, delar vi med dem den stora bilden - deras syfte, som \u00e4r att skapa lycka." skriver Bruce Jones, senior programmeringschef p\u00e5 Disney Institute<\/a>. "Att dela v\u00e5rt gemensamma syfte g\u00f6r att varje medverkande medlem redan fr\u00e5n b\u00f6rjan kan b\u00f6rja ge enast\u00e5ende service till g\u00e4sterna."<\/p>\n\n\n\n

Str\u00e4va efter att g\u00f6ra n\u00e5got liknande i ditt f\u00f6retag. Identifiera ett \u00f6vertygande syfte f\u00f6r ditt f\u00f6retag och dela det med dina anst\u00e4llda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Hj\u00e4lp dem med karri\u00e4ren<\/span><\/h2>\n\n\n
\n
\"retail_change_management_strategy_tips\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Utveckla ett intresse f\u00f6r varje teammedlems karri\u00e4rm\u00e5l och hitta s\u00e4tt att hj\u00e4lp dem <\/a>uppn\u00e5 sina m\u00e5l. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Prata med dem om deras karri\u00e4rbana och var de vill vara om 3, 5 eller till och med 10 \u00e5r. Diskutera sedan hur deras befintliga roll kan hj\u00e4lpa dem att komma dit (eller hitta s\u00e4tt att g\u00f6ra det.)<\/span><\/p>\n\n\n\n

Till exempel, om n\u00e5gon vill v\u00e4xa till en chefsroll, d\u00e5 kan du b\u00f6rja ge dem mer insikter om vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att vara en bra butikschef<\/a> \u2014 samtidigt som den knyter tillbaka den till sin nuvarande position. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

N\u00e4r dina anst\u00e4llda vet att du hj\u00e4lper till dem<\/i> komma dit de beh\u00f6ver vara, kommer de att bli mycket mer motiverade att arbeta h\u00e5rdare och g\u00f6ra bra ifr\u00e5n sig i f\u00f6retaget.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

6. Erbjud incitament<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u201dDet sv\u00e5raste f\u00f6r en butikschef \u00e4r att f\u00e5 butiksmedarbetarna att bry sig. Ett detaljhandelsjobb uppfattas ofta som ett "spr\u00e5ngbr\u00e4da" eller ett "stopp", s\u00e4ger Chris Edelen, kundutvecklingschef p\u00e5 <\/span>Culver karri\u00e4rer<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Enligt Edelen \u00e4r ett effektivt s\u00e4tt att \u00f6ka resultatet f\u00f6r dina medarbetare "att l\u00e4gga till incitament f\u00f6r att hj\u00e4lpa kunder."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Med andra ord, bel\u00f6na dina teammedlemmar f\u00f6r att motivera dem att ta sitt b\u00e4sta jag till jobbet. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Kommunicera,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

"Exempel skulle vara en f\u00f6rs\u00e4ljningst\u00e4vling eller att l\u00e4gga till provision p\u00e5 s\u00e5lda varor," till\u00e4gger Edelen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Som med det mesta finns det inget som passar alla h\u00e4r. R\u00e4tt incitamentsprogram beror p\u00e5 ditt f\u00f6retag och din kultur. F\u00f6r vissa \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare \u00e4r prestationsbaserade incitament som bonusar en bra v\u00e4g att g\u00e5. Andra har funnit framg\u00e5ng i incitamentreseprogram. F\u00f6rm\u00e5ner som extra ledighet b\u00f6r ocks\u00e5 \u00f6verv\u00e4gas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Men oavsett vilken struktur du v\u00e4ljer att anta, var noga med att stryka ut alla detaljer noggrant, inklusive:<\/span><\/p>\n\n\n\n