{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"hur-man-kan-forbattra-kundservicestandarden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/sv\/hur-man-kan-forbattra-kundservicestandarden\/","title":{"rendered":"Hur man f\u00f6rb\u00e4ttrar kundservicestandarder"},"content":{"rendered":"

Med 77% av konsumenter<\/a> har nyligen identifierat of\u00f6rsk\u00e4md kundservice som den mest besv\u00e4rande aspekten av shopping i tegel och murbruk butiker och en annan 55% \u00e4r villiga att ta sin verksamhet n\u00e5gon annanstans<\/a> p\u00e5 grund av bristande uppf\u00f6ljning fr\u00e5n en handlare \u00e4r det rimligt att s\u00e4ga att inte all kundservice \u00e4r densamma i detaljhandeln. Med detta i \u00e5tanke, hur kan \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare f\u00f6rb\u00e4ttra sina kundservicestandarder samtidigt som de st\u00e4rker konsumentlojalitet p\u00e5 v\u00e4gen?<\/p>\n\n\n\n

Att acceptera verkligheten att kunder kommer \u2013 och g\u00f6r \u2013 att ta sin verksamhet n\u00e5gon annanstans p\u00e5 grund av otillfredsst\u00e4llda shoppingupplevelser borde vara en tillr\u00e4cklig anledning f\u00f6r handlare att vilja skapa standardiserade kundservicestandarder. N\u00e4r allt kommer omkring, hur en anst\u00e4lld engagerar sig med konsumenter kanske inte \u00e4r hur en annan anst\u00e4lld engagerar sig med konsumenter - men f\u00f6rv\u00e4ntningarna hos de kunder de st\u00f6djer f\u00f6rblir vanligtvis desamma. Med detta i \u00e5tanke \u00e4r det viktigt att identifiera s\u00e4tt att kommunicera och utbilda din unika butiks kundservicestandard till ditt team f\u00f6r att st\u00e4rka inte bara butiksf\u00f6rs\u00e4ljningen utan ocks\u00e5 kundn\u00f6jdheten. F\u00f6r att hj\u00e4lpa dig, \u00f6verv\u00e4ga nedan.<\/p>\n\n\n\n

Introducera kundtj\u00e4nststandarder som alla anst\u00e4llda m\u00e5ste uppfylla<\/h2>\n\n\n\n

Oavsett om du \u00e4r i ledningen, en deltidsanst\u00e4lld eller s\u00e4songsanst\u00e4lld, ska en kund inte beh\u00f6va \u00e4ndra sina f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 din prestation f\u00f6r att st\u00f6dja dem. Ur handlarens perspektiv inneb\u00e4r detta att ha klara och koncisa standarder p\u00e5 plats som alla anst\u00e4llda \u00e4r utbildade att leverera n\u00e4r det g\u00e4ller kundservice. Fr\u00e5n hur konsumenter h\u00e4lsas till uppf\u00f6ljningen av support de f\u00e5r n\u00e4r de handlar i din butik till detaljerna som st\u00f6djer en utcheckningsupplevelse n\u00e4r ett k\u00f6p g\u00f6rs, varje potentiell interaktion av hur en kund engagerar sig i en butik b\u00f6r vara identifieras inom en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljares kundtj\u00e4nstf\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n

"<\/strong>Oavsett om du \u00e4r i ledningen, en deltidsanst\u00e4lld eller s\u00e4songsanst\u00e4lld, ska en kund inte beh\u00f6va \u00e4ndra sina f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 din prestation f\u00f6r att st\u00f6dja dem. Ur handlarens perspektiv inneb\u00e4r detta att ha klara och koncisa standarder p\u00e5 plats som alla anst\u00e4llda \u00e4r utbildade f\u00f6r att leverera n\u00e4r det g\u00e4ller kundservice.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7 s\u00e4tt att standardisera kundservice<\/h2>\n\n\n\n

Bland s\u00e4tten p\u00e5 vilka butiker kan leverera standardiserade kundservicef\u00f6rv\u00e4ntningar till sitt team inkluderar:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Introducerar en konsekvent utbildningsupplevelse f\u00f6r alla nyanst\u00e4llda som granskar kundtj\u00e4nstens f\u00f6rv\u00e4ntningar<\/li>\n\n\n\n
  2. Ge kvartalsvis kundtj\u00e4nstuppdateringsutbildning f\u00f6r alla teammedlemmar att vara en del av, som inkluderar interaktiva upplevelser som efterliknar verkliga kundscenarier<\/li>\n\n\n\n
  3. Inkludera medarbetarrecensioner som en del av standarder f\u00f6r personalledning som inkluderar en del som granskar deras kundserviceleverans<\/li>\n\n\n\n
  4. Uppmuntra kunder att dela kundtj\u00e4nstupplevelser via Yelp eller andra webbplatser f\u00f6r recensioner online, s\u00e5v\u00e4l som via butiksupplevelser som en "Let Us Know"-box som l\u00e5ter kunderna ge \u00e4rlig feedback om sin butiksupplevelse<\/li>\n\n\n\n
  5. Bel\u00f6na anst\u00e4llda baserat p\u00e5 recensioner och kundrekommendationer som specifikt n\u00e4mner deras kundtj\u00e4nst<\/li>\n\n\n\n
  6. Att h\u00e4nga upp de standardiserade kundservicef\u00f6rv\u00e4ntningarna p\u00e5 en plats som \u00e4r l\u00e4tt och rutinm\u00e4ssigt synlig f\u00f6r att anst\u00e4llda ska bli p\u00e5minda om dessa standarder<\/li>\n\n\n\n
  7. Tillhandah\u00e5ller kundtj\u00e4nststandarder f\u00f6r onlineupplevelser som kan inkludera e-postutbyte, engagemang i sociala medier, support online med recensioner och mer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
    \n
    \"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Identifiera kundtj\u00e4nststandarder<\/h2>\n\n\n\n

    De b\u00e4sta metoderna som lyfts fram ovan \u00e4r dock bara effektiva om du faktiskt har identifierat kundservicestandarder. F\u00f6r att hj\u00e4lpa till att inf\u00f6rliva dessa i dina butiksinsatser, \u00f6verv\u00e4g f\u00f6ljande kundscenarier och \u00f6verv\u00e4g sedan hur du vill att din butik b\u00e4st ska hantera dem konsekvent.<\/p>\n\n\n\n