{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-satt-att-forbattra-din-butiksupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/sv\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra din butiksupplevelse"},"content":{"rendered":"

Customer Experience forts\u00e4tter att vara en av de mest omtalade detaljhandelstrenderna. Expert p\u00e5 kundupplevelse Blake Morgan<\/a>, som har t\u00e4ckt \u00e4mnet sedan 2014, skrev in Forbes:<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n

"Frasen kundupplevelse<\/a> f\u00e5r mycket mer spel \u00e4n vad det gjorde i aff\u00e4rsv\u00e4rlden tidigare n\u00e4r folk helt enkelt kastade runt det synonymt med frasen kundtj\u00e4nst. Vi har konstaterat att dessa tv\u00e5 saker definitivt inte \u00e4r samma sak. Kundupplevelse ses nu som en viktig aff\u00e4rsstrategi f\u00f6r varje varum\u00e4rke.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Som \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan du ha begr\u00e4nsad bandbredd och resurser till ditt f\u00f6rfogande, men att till\u00e4mpa dessa tips p\u00e5 ditt ekosystem f\u00f6r detaljhandeln kommer att driva butikens framg\u00e5ng.<\/p>\n\n\n\n

1. Ha ett kundf\u00f6rst-t\u00e4nkes\u00e4tt<\/h2>\n\n\n\n

B\u00e5de Apple och Amazon \u00e4r k\u00e4nda f\u00f6r att anst\u00e4lla personal med ett ob\u00f6nh\u00f6rligt engagemang f\u00f6r kundupplevelsen. I v\u00e5r artikel 7 saker som \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan l\u00e4ra sig av Apple<\/a>, detaljhandelsexpert Francesca Nicasio<\/a> detaljer Apples fokus p\u00e5 att lyssna och k\u00e4nna empati med varje kund.<\/p>\n\n\n\n

\n

"Det \u00e4r skillnad mellan sympati och empati, och det \u00e4r n\u00e5got Apple vet v\u00e4l. N\u00e4r en kund kommer till din butik har de med st\u00f6rsta sannolikhet ett problem som din produkt kan hj\u00e4lpa till att l\u00f6sa. Apple vet detta, och det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r de utbildar anst\u00e4llda att l\u00f6sa problem genom att lyssna och vara empatiska mot kunderna \u2013 att s\u00e4tta sig i kundens skor.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Till exempel ett av stegen i f\u00f6retagets \u201dsteg i tj\u00e4nsten<\/a><\/u>" \u00e4r att "lyssna efter och l\u00f6sa eventuella problem eller bekymmer." Po\u00e4ngen \u00e4r inte att s\u00e4lja direkt, utan snarare att "f\u00f6rst\u00e5 alla dina kunders behov - av vilka vissa kanske inte ens inser att de har."<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4lj att anst\u00e4lla och investera i personal som verkligen \u00e4lskar din produkt och kommer att vara dj\u00e4rva varum\u00e4rkesambassad\u00f6rer f\u00f6r din butik. Deras sp\u00e4nning f\u00f6r produkten och lyh\u00f6rdhet f\u00f6r kundernas behov kommer att skapa en genuin koppling som inte kommer att gl\u00f6mmas.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Skapa en upplevelse de kommer att minnas<\/h2>\n\n\n\n

Varum\u00e4rken noterar: Kunder vill bli underh\u00e5llna, f\u00f6rtjusta och upphetsade!<\/p>\n\n\n\n

Att kurera en st\u00e4ndigt f\u00f6r\u00e4nderlig butiksupplevelse genom popup-f\u00f6nster eller dynamisk merchandising kan vara ett kraftfullt s\u00e4tt att engagera kunder, och driva sociala aktier<\/a>. Vi presenterade tv\u00e5 bra exempel i v\u00e5r artikel  5 detaljhandelstrender att se upp f\u00f6r;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence... lanserade en flaggskeppsbutik som har ett socialt mediaomr\u00e5de med inbjudande gula cyklar framf\u00f6r en Provence-bakgrund f\u00f6r Instagrammable bilder som visas automatiskt i ett livevideofl\u00f6de.<\/p>\n\n\n\n

Samtidigt har Timberland nu en pop-up f\u00f6r detaljhandeln som - bokstavligen - \u00e4r full av liv. Den 3 500 kvm. ft utrymme \u00e4r dekorerad med bj\u00f6rkar, h\u00e4ngande v\u00e4xter och mossa. Bes\u00f6kare kan till och med delta i "v\u00e4derupplevelser" som inkluderar ett digitalt regnrum. \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"inklistrad<\/figure>\n\n\n\n

L\u00e5t dina produkter och varum\u00e4rkeshistoria inspirera merchandising som \u00e4r b\u00e5de "Grammable", minnesv\u00e4rd och pedagogisk. Beh\u00f6ver du lite inspiration? Utforska v\u00e5ra b\u00e4sta instruktionsguider f\u00f6r merchandising.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 5 detaljhandelstrender att se upp f\u00f6r<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 s\u00e4tt att anv\u00e4nda visuell merchandising f\u00f6r att driva sociala andelar<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • Hur man investerar i varor som kan anv\u00e4ndas hela \u00e5ret<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. L\u00e5t kundupplevelse informera alla aspekter av ditt varum\u00e4rke<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> p\u00e5 \u00e5rets National Retail Federation<\/a> show sa,<\/p>\n\n\n\n

    \n

    "Den nya formeln f\u00f6r framg\u00e5ng m\u00e4ts nu av hur v\u00e4l \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan anpassa, anpassa, digitalisera och umg\u00e5s."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    I det f\u00f6r\u00e4nderliga detaljhandelslandskapet kan upplevelsen vara \u00e4nnu viktigare \u00e4n produkten och b\u00f6r \u00f6verv\u00e4gas n\u00e4r du fattar beslut om marknadsf\u00f6ring, marknadsf\u00f6ring, sortiment eller ledarskap.<\/p>\n\n\n\n

    \"shutterstock_1159366507\"
    Fotokredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Kan du skapa v\u00e4rde genom personlig marknadsf\u00f6ring till din m\u00e5lgrupp? Kan du g\u00f6ra upplevelsen f\u00f6r kunder s\u00e5 friktionsfri som m\u00f6jligt genom att till\u00e5ta dem omnikanal och alternativ i butik till en traditionell kassa? Kan du driva social delning genom kreativ, engagerande marknadsf\u00f6ring?<\/p>\n\n\n\n

    4. Anv\u00e4nd teknik f\u00f6r att skapa en b\u00e4ttre upplevelse<\/h2>\n\n\n\n

    Teknik f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen \u00e4r mycket mer \u00e4n att samla in namn, e-post och telefonnummer eller registrera k\u00f6p. N\u00e4r detaljhandeln forts\u00e4tter att utvecklas anv\u00e4nder \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarna datadrivna system f\u00f6r att f\u00f6rutse vad konsumenten beh\u00f6ver, innan de beh\u00f6ver det, och f\u00f6r att leverera det p\u00e5 ett enkelt s\u00e4tt. Inte bara det, utan att utbilda, simulera och till\u00e5ta anpassning kring produkten som aldrig f\u00f6rr.<\/p>\n\n\n\n

    Enligt en kundupplevelse\/unified Commerce-unders\u00f6kning fr\u00e5n Boston Retail Partners (BRP),<\/a> 55% av \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare planerar att utnyttja teknologi inom de kommande tre \u00e5ren f\u00f6r att f\u00f6rfina och anpassa CX.<\/p>\n\n\n\n

    Detta video-<\/a> fr\u00e5n Marknadsskalan<\/a> har detaljhandelsexperter Melissa Gonzalez<\/a> (Lionesque-gruppen<\/a>) och <\/span>Nicole Leinbach Reyhle<\/a> (Retailminded<\/a>) <\/span>lyfter fram n\u00e5gra av de b\u00e4sta CX-centrerade tekniktrenderna.<\/p>\n\n\n