Överensstämmelse med standarddriftsprinciper, produktprogram, hälso- och säkerhetsdirektiv och förlustförebyggande protokoll är avgörande för butikens framgång. Butiker som tillämpar standarder för bästa praxis körs mer effektivt och ger en bättre kundupplevelse. Men med så mycket på gång garanterar inte publiceringsstandarder utförande i butik. Här är 5 skäl till varför du bör mäta butikens efterlevnad samt hur du gör det.
Mätning av butiksefterlevnad engagerar frontlinjeanställda
Mätning engagerar butiksanställda såväl som franchisetagare. Mindre än 7% av anställda säger att de till fullo förstår företagets affärsstrategier eller vad deras företag förväntar sig av dem för att hjälpa till att uppnå företagets mål. Mätning förstärker organisatoriska standarder och bästa praxis för att hjälpa frontlinjearbetare att förstå vad som förväntas uppnå företagets mål.
Hur man mäter efterlevnad
Gå in i dina butiker! Genom att utföra efterlevnadsrevisioner/revisioner på plats ger medlemmarna på huvudkontoret möjlighet att prata med butiksledningen och anställda. Dessutom hjälper revisioner dig att se vad som verkligen händer i dina butiker.
Men kom ihåg, distrikts-/regionchefsbesök handlar inte bara om att kolla upp butiker, det handlar också om att checka in med butiker. Ställ frågor, lyssna aktivt och se var du kan erbjuda resurser för att hjälpa butiker att uppnå sina KPI:er.
Mätning anger prioriteringar
Olika butiker och franchisetagare har olika prioriteringar utifrån sina erfarenheter. I vissa fall kan detta leda till att butiker ignorerar grundläggande driftstandarder. Mätning gör att vissa butiker implementerar varumärkesstandarder fullt ut, i tid och på alla platser.
HUR MAN MÄTER KOMPLESENHET
Be butiker att göra självrevision. Använda en detaljhandelsrevisionsplattform som Bindy låter dig begära butiksbesiktningar. Skapa skräddarsydda checklistor för drift- eller produktprogram med tydliga direktiv och bästa praxis-bilder.
Använd sedan poäng och markera vissa frågor som kritiska för att uppmärksamma butiken på viktiga operativa metoder. Begär inspektionen med obligatoriska bilder för att verifiera utförandet.
Träning räcker inte
Utbildning är viktigt. Att erbjuda kontinuerliga lärandemöjligheter till anställda är dessutom ett utmärkt sätt att hålla dem engagerade och dina arbetsrutiner uppdaterade. Men träning räcker inte. Det är viktigt att mäta tillämpningen och följa utbildningsprinciperna.
Auditutbildning i butik hjälper dig att veta när träningsprogram är framgångsrika och var du kan behöva justera din coachningsstrategi.
HUR MAN MÄTER KOMPLESENHET
När du har implementerat ett träningsprogram, använd en checklista för att granska butiker och spåra resultat. Oavsett om utbildningen avser nya hälso- och säkerhetsprotokoll, förlustförebyggande eller produktprogram, skapa en skräddarsydd checklista för att verifiera utförandet i alla butiker.
När du vet vad som fungerar och var du behöver fokusera på förbättring, kan du tilldela uppgifter att göra om träningen eller genomföra nya program.
Mätnivåer - Upp kundupplevelsen
När butiker går bra är de attraktiva för kunderna. Använder clear kommunikation och uppgiftshantering program gör att vissa butiker är rena och effektiva. En gedigen kundupplevelse är avgörande för att behålla kunderna. Fyrtiotvå procent av kunder kommer att sluta handla med ett varumärke efter två dåliga upplevelser.
Att kommunicera tydliga och koncisa standarder innebär att en kund inte behöver ändra sina förväntningar. Se till att alla anställda (deltid, säsong-, heltidsanställda och franchisetagare) förstår och levererar servicestandarder.
HUR MAN MÄTER KOMPLESENHET
Prova en innehållshanterare för att dela kundtjänstnyheter, utbildningsvideor, filer och nyckeltal. Välj en som låter dig veta när butiker har engagerat sig med material. Till exempel Bindy's innehållsansvarig genererar läskvitto när butiker engagerar sig i ett helt inlägg. Till skillnad från e-post behöver du aldrig gissa om butiker har gått igenom allt innehåll eller inte.
Granska dina butiker, och om något inte är upp till standard, tilldela spårbart uppgifter eller handlingsplaner med rekommendationer för att få vissa kundserviceproblem att lösas.
Mätning hjälper till att forma operationer
När du gör av med papperschecklistor och formulär för butiksrevisioner kan du lättare spåra trender. Detta hjälper dig att se var butiker förbättras, minskar och problemområden. Med korrekta data kan du omforma program och standarder för att reagera innan det skadar verksamheten och ditt varumärkes rykte.
Välja en lösning med inbyggda rapporter så att du kan spåra trender direkt och enkelt från vilken enhet som helst, var som helst.
Om du är redo att börja mäta efterlevnad i dina butiker, här är några resurser som kan hjälpa dig:
- Detaljhandelsrevisioner – Den definitiva guiden
- Hur man bygger en checklista för detaljhandelsrevision
- 5 steg för att implementera ett datainsamlingsprogram för detaljhandeln
- 4 typer av inspektioner som skyddar butiksverksamheten
