Beställningsuppfyllelse i rätt tid – Tips för återförsäljare

Det är den mest hektiska tiden på året för återförsäljare. På grund av allt som hänt sedan pandemin började kommer de flesta av utmaningarna som du kommer att möta i år troligen att äga rum bakom kulisserna istället för bakom disken eller på försäljningsgolvet. 

Onlineförsäljningen kommer att öka i år på grund av fortsatt social distansering och hälsoskyddsåtgärder. Under 2019 ökade e-handelsförsäljningen under helgdagar med en rekordtillväxt på 14%. Det här året, CBRE Detaljhandeln Forskning förutser semester onlineförsäljning till mer än fördubbla den tillväxten - till minst 40% - vilket sätter ecomerces andel av den totala detaljhandelsförsäljningen till 32%. 

Det krävs inget geni för att komma på att fler onlinebeställningar kommer att leda till mer arbete på orderutförandesidan. Se därför till att du implementerar de lösningar och metoder som gör det lättare att hålla koll på onlinebeställningar. Vi har fem bästa praxis-tips för att hjälpa dig att säkerställa att beställningar utförs i rätt tid i alla dina butiker.

Se till att du har tillräckligt med personal för att fullfölja beställningar

Du kan inte uppfylla order utan ett solidt team. Så anställ och tilldela rätt personal för jobbet. Precis som med alla helgdagar tenderar återförsäljare att anställa ytterligare anställda under den senare delen av året. En viktig skillnad 2020 är det de flesta av dessa arbetare kommer att tilldelas beställningsjobb snarare än försäljning i butik och kundservice. 

Targets anställningsvolym i år är i nivå med 2019, även om återförsäljaren använder det mesta av sin semesterpersonal för att stödja sina omnikanal-initiativ. Den stora återförsäljaren tillkännagav planer på att fördubbla sin personalstyrka dedikerad till hämtning och uppkörning i butik. 

Om du inte har gjort det ännu, överväg att implementera en liknande bemanningsstrategi. Om du har utökat din personalstyrka, utvärdera dina fysiska och murbruk och onlineaktiviteter för att fastställa den rätta balansen mellan orderuppfyllelse och butiksuppgifter. Du kanske upptäcker att du behöver fler personer som packar och skickar beställningar jämfört med att bemanna disken eller försäljningsgolvet. 

Detta kan komma att ändras mot senare delen av året. När sista-minuten-shoppare missar leveransdatum kan de flesta av dem välja att handla offline. 

Håll i alla fall noga koll på siffrorna och var beredd att fördela personalresurser därefter.  

Låt dina butiker fungera som uppfyllelsecenter

Tanken på att använda fysiska butiker som uppfyllelsecenter är inte ny. Men det tog säkert ett starkare grepp i år. Om du driver fysiska butiker måste du ompröva deras roll i det nuvarande detaljhandelslandskapet.

Dina fysiska och murbruksbutiker är inte längre bara "butiker", de är i huvudsak uppfyllelsecenter som tillgodoser behoven hos onlineshoppare - eller åtminstone borde de vara det. Beroende på storleken på din verksamhet och sofistikerade system är det inte för sent att etablera eller optimera tjänster som:

Skicka från butik

Beroende på var dina kunder befinner sig kan det vara mer kostnadseffektivt (för dig och för dem) att få varor skickade från dina fysiska och murbruksplatser. Skicka från butik är en utmärkt metod för att utföra lokala beställningar. Att skicka varor från korta avstånd (dvs. en butik i närheten) minskar transporttiden, fraktkostnaderna och ditt koldioxidavtryck. 

BOPIS / trottoarkant

Hämtning i butik och kantsten har definitivt nått en helt ny nivå av popularitet i år. Targets hämtningstjänster vid sidan av, till exempel, växte 700% under 2020. De goda nyheterna? Hämtning i butik och vid trottoarkanten är inte bara ett spel för stora lådor. 

Mindre återförsäljare, som den lokala stormarknaden Island Pacific i Cerritos, Kalifornien, har också möjlighet att genomföra köp online-hämtning i butik. 

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg som delas av Island Pacific Market (@islandpacificmarket)

Nyckeln till att få detta att fungera är att ha rätt handelshanteringslösningar. För att framgångsrikt implementera initiativ som leverans från butik, BOPIS och upphämtning vid trottoarkanten krävs att följande system fungerar tillsammans:

• System för försäljningsställe
• Lagerhanteringssystem
• E-handelsplattform

Dessa tre lösningar måste i huvudsak "prata" med varandra, så försäljnings-, kund- och lagerdata synkroniseras i realtid. 

Inventeringssynlighet är särskilt viktig här. Din onlinekatalog måste exakt återspegla vad du har i butiken. Detta är så att shoppare inte lägger till slutprodukter i sin kundvagn. När kunder slutar med att köpa en vara måste ditt system snabbt varna dig och ditt team så att du kan ta varan från golvet (eller lagerrummet) och förbereda den för leverans. 

Konceptet är enkelt nog att förstå. Det kan dock vara svårt att öva. Det är därför som det är ett måste att utbilda ditt team i rutiner för orderuppfyllelse. När du tilldelar gruppmedlemmar att utföra beställningar, se till att de har den kunskap och färdigheter som krävs för att spåra beställningar och försäljning, samt för att förbereda varor för hämtning och frakt. 

Det kanske inte är lätt att ändra din butiks organisation för att införliva nya uppfyllelsemetoder. För att få saker att fungera smidigt och fungera effektivt, överväg att implementera en app som Bindy. Tilldela uppgifter och dela implementeringschecklistor samt foton för att visa korrekt installation. 

Organisera dina lager och lager för framgång

Dina lager och lager kommer att spela en avgörande roll för orderuppfyllelsen, så se till att de är inställda för framgång. Organisera och optimera för hastighet och effektivitet. På så sätt kan du och ditt team hitta rätt föremål och förbereda dem med lätthet. 

Nedan finns några idéer om hur du kan åstadkomma detta.

Se till att de innehåller rätt föremål till att börja med

Det mest organiserade och väldesignade lagret eller lagret hjälper dig inte om det inte innehåller rätt varor. Så håll noga koll på dina lagerrapporter för att avgöra vilka produkter som ska lagras och när. 

Håll olika arbetsområden organiserade och åtskilda

Ett lager eller lager har vanligtvis följande områden: lagring, packning, frakt, mottagning och kontor. Var och en av dessa komponenter spelar en väsentlig och distinkt roll i uppfyllelsen.

Som sådan måste du se till att de är organiserade och åtskilda från varandra. Undvik att utföra kontors- eller packningsarbete i förvaringsutrymmet. Lämna inte föremål kvar på ditt kontor om de ska finnas i förrådet.

När det gäller frakt och mottagning måste du se till att dessa processer inte sker samtidigt eller att de äger rum på helt olika delar av platsen för att undvika att varor blandas ihop. När du har ett välorganiserat lager kommer medarbetarna att kunna hitta det de behöver snabbt och packa beställningar effektivt. Allt detta leder i slutändan till en snabbare och snabbare orderuppfyllelse. 

Använd korrekta etiketter och skyltar

Etiketter och skyltar hjälper dig att hålla ditt lager eller lager organiserat. Hur enkla de än är, de är otroligt effektiva när det gäller att visa folk var de ska gå och var de ska placera föremål. De är också billiga och effektiva, så använd dem väl. 

Genomför vertikal stapling

Maximera vertikalt utrymme så mycket du kan. Förutom att spara golvyta och göra det möjligt för människor att enkelt röra sig, gör det också mycket enklare att ha produkter vertikalt staplade. 

Att ha vertikalt arrangerade produkter innebär att teammedlemmar bara kan stå på ett ställe när de letar efter föremål, snarare än att gå ner i gången eller röra sig horisontellt.

Granska och inspektera ditt lager eller lager regelbundet

Se till att ovanstående bästa praxis - tillsammans med eventuella Covid-19 hälsa och säkerhet riktlinjer – implementeras korrekt. 

Uppträdande regelbundna inspektioner och revisioner av ditt lager och lagerutrymme för att hålla dina anläggningar kompatibla med statliga föreskrifter och dina varumärkesstandarder. 

Använd ett verktyg som Bindy att effektivisera din lagerrevision och inspektion bearbeta. Förutom att låta dig skapa anpassningsbara formulär och checklistor, Bindy innehåller praktiska funktioner som fotografering, uppgiftshantering, kommunikation och handlingsplaner för att säkerställa att du kan identifiera och lösa problem omedelbart. 

Gör kunderna medvetna om brytdatum

Uppmuntra dina kunder att lägga sina beställningar i förtid eller att beställa produkter före ett visst slutdatum för att säkerställa att beställningen fullföljs i tid. Sprid denna information så långt och brett du kan för att säkerställa att kunderna är medvetna om dina leveranstider. 

Visa dina slutdatum på din webbplats, meddela det på sociala medier och skicka ett e-postmeddelande till dina prenumeranter. 

Smyckeåterförsäljaren Alex och Ani, till exempel, har ett speciellt avsnitt på sina semester-e-postmeddelanden som innehåller viktiga "beställ senast"-datum (som ses nedan). Förutom att visa slutdatum för beställningen tillhandahöll Alex och Ani också fraktalternativet som kunderna skulle välja för varje "beställning före" deadline.  

Var uppmärksam på kostnader

Snabb leverans är bra, men det kommer med en kostnad. Och i år är den kostnaden betydligt högre. FedEx, UPS och USPS tillkännagav alla ytterligare tilläggsavgifter för semestersäsongen 2020. FedEx extra avgifter, som träder i kraft veckan efter Thanksgiving, kommer att variera från $2 till $5. Samtidigt har UPS tagit på sig nya avgifter på upp till $4 för semesterförsändelser. USPS tillkännagav tilläggsavgifter från 24 cent till $1.50 per paket.

Alla dessa saker måste beaktas. Om du erbjuder gratis frakt, se till att du ställer in kampanjvillkor som uppmuntrar högre beställningsvärden för att kompensera för fraktkostnaderna. Om du regelbundet erbjuder gratis frakt för beställningar över $50, överväg att öka den $75, särskilt när du närmar dig viktiga semesterdeadlines. 

Slutord

Julhelgen behöver inte vara ojämn för din detaljhandel. Med rätt verktyg, teammedlemmar och taktik kommer du att kunna inte bara sälja rätt produkter, utan även lyckas få dem till dina kunders händer i tid till jul med snabb beställning. 

Lycka till!

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.