Hur ledande varumärken utför program med inspektioner, korrigerande handlingsplaner och uppgifter
Med 77% av konsumenter som nyligen har identifierat oförskämd kundservice som den mest besvärande aspekten av att handla i tegel och murbruksbutiker och en annan 55% som är villig att ta sin verksamhet någon annanstans på grund av bristande uppföljning från en handlare, är det rimligt att säga att inte alla kunder tjänsten är densamma i detaljhandeln. Behåller detta... Continue reading How to Improve Customer Service Standards
En vän berättar vad du behöver höra, men inte alltid vill. Det är därför som kundklagomål är din vän. Låt oss dyka in. Lyssna på dem som säger ifrån (många gör inte det) Enligt forskning lämnar bara 4% av kunder in ett klagomål på ett företags webbplats eller callcenter, men 42% av kunder kommer ... Continue reading Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?