Mer än 1 miljard kunder hittar de produkter och tjänster de behöver och vill ha online idag. Det har blivit allt svårare att få in kunder i en fysisk butik och ännu svårare att hålla dem engagerade tillräckligt länge för att göra ett köp. Den goda nyheten är att med rätt teknik kan du förbättra den övergripande upplevelsen i butiken för att få in kunder och få dem att komma tillbaka.

Sätta stämningen

Ett starkt första intryck är ett avgörande element i en kunds upplevelse i butik. Sätt stämningen med en frontfönsterdisplay för att fånga potentiella kunders uppmärksamhet. Lita på belysning, färgval och strategisk produktplacering för maximal effekt. När kunder kommer in i butiken är en vänlig hälsning från en medarbetare viktig. Dina kunder vill känna sig välkomna och säkra på att säljarna kan svara på frågor/komma med förslag om produkter. Aspekter som stänger av kunder inkluderar svagt upplysta displayer, smutsiga eller röriga golv, hög bakgrundsmusik och obehagliga lukter.

Personlig touch

Eftersom det är enkelt att beställa vad som helst online – från vilken enhet som helst, när som helst och var som helst – är det viktigt att ge kunderna något som bara är tillgängligt i en fysisk butik. En personlig touch behövs. Medarbetarnas attityd är nyckeln och har makten att göra eller bryta en försäljning. Det är också en faktor för att bygga långsiktiga relationer med kunder. Ge dina shoppare en-mot-en mänsklig interaktion med en säljare som är personlig, hjälpsam och kunnig om artiklar i butik såväl som de som är tillgängliga från din webbplats.

Barnvänligt är ett plus

Många familjer väljer att handla online eftersom det är enklare än att navigera i en fysisk butik medan de bråkar med sina barn. Om du kan göra shoppingupplevelsen mindre kaotisk och mer barnvänlig kommer de sannolikt att komma in i butiken för att göra inköp. IKEA gör ett bra jobb med att skapa ett litet område där barnen kan leka, läsa eller färglägga, medan föräldrarna handlar i fred. Ge föräldrar en trevlig, lugn upplevelse i butiken där deras barn underhålls och de uppmuntras att återvända för framtida köp.

Förbättra Checkout

Ingen gillar att stå för länge i kö för någonting - särskilt för att göra ett köp. Att förbättra kassaprocessen är ett av de enklaste men smartaste sätten att göra den övergripande butiksupplevelsen bättre. Se till att flera register är öppna under de mest hektiska tiderna och, när det är möjligt, erbjuda självutcheckning. Mobilregister är ett annat alternativ, perfekt under semesterperioden eller på speciella produktsläppdagar. Håll kunderna i kö genom att låta en partner förskanna föremål, dela ut kuponger eller styra trafikflödet.

Erbjud speciella evenemang

När kunderna tar sig tid att komma in i butiken vill de ofta ha en unik upplevelse, något de inte kan få när de handlar online.

Tänk på speciella evenemang som:

• Produktdemonstrationer och interaktiva displayer
• Specialitetsklasser
• Gemenskapsinsamlingar eller välgörenhetsinsamlingar
• Underhållning som levande musik eller en kändis som träffas och hälsar på
• Mode show
• Workshops

Level Up Visual Merchandising

Ta din visuella merchandising till nästa nivå för att visa upp produkter på ett sätt som inte kan dupliceras online. Använd regeln om tre för att skapa estetiskt tilltalande skärmar som tilltalar önskemål kontra behov. Gruppera artiklar med tre — oavsett om det är tre av samma produkt eller tre relaterade artiklar. Håll skärmar stilrena, väl upplysta och se till att byta dem regelbundet.

Inkorporera Tech

I allmänhet kommer shoppare inte att dra sig för att använda teknik för att förbättra sin butiksupplevelse. Interaktiva skärmar eller pekskärmar placerade i displayer kan erbjuda en minnesvärd shoppingupplevelse, ytterligare produktinformation, låta shoppare bläddra bland tillgängliga produkter eller tillhandahålla en kort demovideo. Koppla ihop din online- och fysiska butik – oavsett om det är en kiosk som kunden kan komma åt eller göra den tillgänglig via surfplattorna som dina medarbetare kan ha när de är på golvet.

Du jobbar hårt för att få in kunder i din fysiska butik; låt dem inte gå ut olyckliga och utan omvändelse. Det krävs flera tekniker för att skapa den ultimata butiksupplevelsen för såväl nya kunder som dina lojala kunder. Det är upplevelsen i butik som gör dina kunder nöjda idag och återvänder imorgon.

Om författaren:
Robin Brower är Senior Vice President för affärsutveckling på OPTO, där hon leder design- och affärsutvecklingsteamen. Brower byggde designavdelningen från grunden 1983 och har varit organisationens huvuddesigner under de senaste 35 åren.

Bästa detaljhandels- och hotellvarumärken i USA använder Bindy för att köra webbplatsprogram och standarder.