Pre-pandemi, distriktschefer som fysiskt besökte butikerna i deras distrikt, kluster eller region (alias butiksrevision, butikspromenad, inspektion eller besök) ansågs vara en hörnsten i butiksdriftens bästa praxis. Med reserestriktioner på plats är många distriktschefer nu varken eller begränsade till hur mycket tid de kan spendera tid på vägarna och i butikerna.
Det är fortfarande viktigt för detaljhandelns varumärken att säkerställa hälsa och säkerhet, förlustförebyggande, och handelsstandarder är i linje med varumärkesstandarder och strategiska mål.
Distriktschefer och detaljhandelsvarumärken behöver ett effektivt sätt att hantera butiksverksamheten på distans. Det är därför vi skapade den här guiden.
Remote är det nya personligen
Rapportering om en nyligen genomförd undersökning av 317 ekonomichefer, Retail Wire noterar 74% har för avsikt att flytta minst fem procent av sin tidigare arbetsstyrka på plats till permanenta distanstjänster. Det andra kvartalet planerar att flytta över minst 20% av sina arbetare till avlägsna positioner.
Den ledande kampen för distansarbetare är teamkommunikation med 17% som rapporterar frustrationer. Eftersom team använder flera, ibland osäkra plattformar, är koordination och säkerhet ett problem. Det är viktigt att få dina distriktschefer och butiker till en enda plattform som är tillgänglig från var som helst och på vilken enhet som helst.
Fjärrarbetare rapporterar också frustration med hårdvarukompatibilitet och hemmakontorsinställningar. Molnbaserade plattformar (t.ex Bindy) kräver ingen extra hårdvara. Dessutom uppdateras en molnbaserad plattform vanligtvis automatiskt så att användarna alltid arbetar med uppdaterade funktioner och funktioner.
Skapa dina formulär
Använd plattformens formulärbyggare, online eller med Excel och ladda upp, för att bygga upp din verksamhet, förebyggande av förluster, hälsa och säkerhet eller checklistor/formulär för merchandising. Alternativt kan du kopiera en offentlig blankett från ett bibliotek med professionellt granskade blanketter. Ställ in dina behörigheter och begränsningar. Välj vem i ditt team som kan använda checklistan, när de kan använda checklistan och var de kan använda den.
Välj vilka objekt som har obligatoriska bilder. Gör detta till exempel för att få fotografiska bevis på att protokoll för social distansering finns på plats och att butiken säljs på rätt sätt.
För att främja förtroendet mellan dig och ditt fältteam och butiker, var tydlig med poäng och förväntningar.
Därefter rekommenderar vi inte vaga och tvetydiga formuleringar för formulärartiklar. Fråga till exempel inte "På en skala från 1–5, är butiken ren?" Inkludera istället detaljer och specifika kriterier för att avgöra och mäta framgång (och begär foton!).
Ännu bättre, ställ specifika frågor: "Sugades butiken före öppning och efter stängning?" "Tackade säljaren kunden för köpet och bjöd in dem att återvända?" "Bär alla säljare masker?"
När du bygger din form, kom ihåg att vara "coachen". Behandla denna process som en möjlighet att coacha butiker, klargöra standarder, förväntningar och bästa praxis. Detta främjar en anda av kontinuerligt lärande.
Behöver du lite inspiration? Kolla in vår lista med checklistor eller följ vår bästa praxisguide för att bygga din egen:
- Exempel på checklista för detaljhandelsinspektion
- Hur man bygger en checklista för detaljhandelsrevision
Begär eller schemalägg inspektionen
En molnbaserad plattform hjälper distriktschefer, direktörer och vicepresidenter att hantera hela butiksinspektionens livscykel på distans. Om du känner till en butik, vissa butiker eller alla butiker, behöver en revision/besiktning/besök så har du två alternativ för att få det att hända var du än befinner dig.
alternativ 1: Schemalägg besiktningar i kalendern
Använd kalendern för att schemalägga enstaka eller återkommande inspektioner. Välj butik, lämplig form och om inspektionen ska upprepas eller inte. Kalendern använder även färgkodning så att du kan se vilka besiktningar som pågår, vilka som är genomförda och vilka som kan ha missats.
alternativ 2: Begär inspektioner
Välj ditt formulär, välj dina teammedlemmar och ange ditt förfallodatum. Inkludera prioriteringar och anvisningar. Sist, ställ in prioritet och bifoga bästa praxis-foton eller dokument så att ditt team har allt de behöver för att slutföra sin uppgift.
När de har schemalagts eller begärts skickas e-post- och appaviseringar till dina butiker för slutförande.
Granska pågående och genomförda inspektioner
Du behöver inte vara i dina butiker för att veta vad som händer där. Med realtidsresultat kan en molnbaserad plattform hjälpa dig att identifiera problem innan de förvandlas till skulder. Ditt team kan dela resultat med dig eller så kan du hålla koll med automatiska aviseringar.
Du kan spåra inspektioner från kalendern eller från en karta eller från en lista med inspektioner, eller söka efter dem. Faktum är att det finns så många sätt att hitta vad som händer, grafiskt och intuitivt, att du kommer att undra hur du någonsin klarat dig utan det.
Styr ditt team genom att låta dem lösa problem, korrigerande åtgärder med handlingsplaner, biljetter och uppgifter. Handlingsplaner hjälper till att eliminera tidskrävande fram och tillbaka. De håller också problem på en plattform där team kan interagera säkert. Du eller ditt team kan följa upp genomförda och sena handlingsplaner var som helst med ett klick.
Gillar du vad din teammedlem har gjort för att fixa ett föremål? Bindy har sociala funktioner inbyggda.
När team löser problem kan de markera dem som fixade och bifoga foton för att visa upplösningen.
Dela resultat och uppföljning
Att genomföra en inspektion förstärker bästa praxis. Med en molnbaserad plattform, var du än är, är slutförda resultat lätta att se och dela säkert. Ställ in säkerhetsbehörigheter så att bara de medlemmar i ditt team som behöver se inspektionsresultat kan göra det.
När dina team identifierar ständiga problem kan du tilldela dem uppgifter att fräscha upp träningen eller driva nya direktiv. Se färdigställandet i realtid. Uppgiftsmottagare kan dela foton och kommentarer för att visa att de är klara.
Skiva och tärna: trender, sammanfattningar, grafer och mer
Avkastningen på investeringen slutar inte med att samla in inspektionsdata, eller ens tillämpa korrigerande åtgärder, det är precis där det börjar. Bindy har branschledande analysverktyg och grafiskt orienterade verktyg och diagram för att hjälpa dig att hitta dina bästa och sämsta föremål, operatörer, regioner, upprepade oacceptabla och mycket mer. Vi omvandlar data till information så att du kan omvandla den till affärsbeslut.
Slutgiltiga tankar
Även om du inte kan vara i din butik så ofta som du skulle vilja, kan du fortfarande leda dina team och stärka standarder. Med säker kommunikation och interaktion i realtid kan du hålla kontakten med ditt team var som helst.
Här är några andra inlägg som du kan vara till hjälp för att hantera butiksverksamhet på distans:
- Butikskommunikation och utförande – En omfattande guide för återförsäljare
- 4 Strategier för förändringsledning i detaljhandeln
- 4 typer av inspektioner som skyddar butiksverksamheten
- Retail Task Management – En omfattande guide
ANDRA RESURSER FÖR UTFÖRANDE AV DETALJHANDEL
Hänvisa till Retail Execution kategori för instruktioner och bästa praxis för utförande av varumärkesstandarder och program inom detaljhandeln och hotellbranschen.
ÖVRIGA REVISIONS- OCH INSPEKTIONSRESURSER
Referera till Revisioner och inspektioner för detaljhandeln för instruktioner och bästa praxis för detaljhandelsrevisioner och inspektioner.
